任何組織運作的好壞和人的能力有關(guān)，人的能力和人的知識有關(guān)，各個人的經(jīng)驗、技能、直覺、靈感對于企業(yè)來說就像散落的“珍珠”，知識管理無疑能夠串起這些散落的 “珍珠”，讓其發(fā)揮更璀璨的光輝。
根據(jù)IDC研究報告指出，知識管理是未來企業(yè)提高工作效率和增加競爭力的關(guān)鍵。作為其不可或缺的核心基礎(chǔ)--企業(yè)內(nèi)容管理方案，便成為業(yè)界炙手可熱的新議題。從長期來看，知識對于組織越來越重要，它已經(jīng)成為公司一項重要資產(chǎn)，甚至比資金、市場更為重要。知識是學(xué)習(xí)型組織的"糧食"，是推動組織成長的力量，是組織最重要的資源。它既可以幫助員工提高能力，增加技巧，以改善產(chǎn)品與服務(wù)；又有助于組織改進組織結(jié)構(gòu)，改善組織系統(tǒng)，找出解決問題的方法。
知識是企業(yè)的一種特殊的資源，是個人和組織的智力資本，是企業(yè)生存、發(fā)展的精神財富。知識管理可以分為對知識內(nèi)容（包括以文檔資料等形式存在的顯性知識和人的經(jīng)驗、技能等隱性知識）的管理；知識流動環(huán)節(jié)的管理，包括知識的生產(chǎn)、知識的獲取、知識的整理、知識的傳遞、知識的共享、知識的利用、知識的積累、知識的創(chuàng)新、知識載體（人和組織）的管理。
以下是有關(guān)專家對知識的評論：
“在一個組織內(nèi)，唯一不能被替代的資產(chǎn)是組織的知識和她的人員。”
―――― 安德魯.卡內(nèi)基
“企業(yè)80％的知識通過非正式組織流動，對這些非正式的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)了解甚少而且根本沒有控制。”
―――― IBM公司
“企業(yè)的核心競爭力是人力資源和知識管理能力。”
―――― 喬納森?d?利維（哈佛專家）
知識管理（KM, Knowledge Management）是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟時代的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得?杜拉克早在一九六五年即預(yù)言：“知識將取代土地、勞動、資本與機器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素。”受到1990年代的資訊化蓬勃發(fā)展，知識管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站、資料庫以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具，成為企業(yè)累積知識財富，創(chuàng)造更多競爭力的新世紀(jì)利器。知識管理的精神在于將知識工作者在工作時所創(chuàng)造的不可見且非常寶貴的原則、方法、準(zhǔn)則等知識建立成知識庫，并且和組織中原有的資源與數(shù)據(jù)庫整合起來，以提供未來做決策時的整體方案。分散在組織各處的知識若不經(jīng)過有系統(tǒng)的組織整理，很難有效地被檢索與再利用。而知識管理并不是去管理知識，真正要去管理的是知識鑒別、取得、分享、學(xué)習(xí)及創(chuàng)新的過程。
所謂知識管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場的變遷。
知識管理是企業(yè)內(nèi)部的Know－How的管理與分享，透過知識的分享激發(fā)出知識的最大價值，最有名的知識管理公式是由Arthur Anderson(得勤)所提出的。
由此公式可以看出知識管理的精華就是【分享】的程度。分享的程度越高，員工的越容易取得其所需的知識，則知識的價值就越高。簡單來說，知識管理的基本精神即是將知識分享（Knowledge Sharing），透過知識的分享，促使整個企業(yè)個人得以進步。
知識在組織內(nèi)廣泛傳播對于促進組織學(xué)習(xí)是大有裨益的。休伯(Huber)認為，信息的廣泛傳播是學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)?？蔡乩?Cantley)則明確地說：哪兒有信息流動，哪兒就有學(xué)習(xí)的可能。但信息又具有多義性，不同的人對同一件事或同一個數(shù)據(jù)的理解可能千差萬別。因此，信息的傳播與解釋、溝通是知識流動的兩個重要方面。
知識管理就是要用科學(xué)的方式獲取、組織、分享、更新、創(chuàng)新這些知識，從而在企業(yè)組織中成為管理運營的智慧資本，給企業(yè)創(chuàng)造價值。單純靠人工對知識進行管理，那么一個人的資料是可以管理的，但是成千上萬個人呢，結(jié)果是知識管理處于混亂狀態(tài)，IT系統(tǒng)就是記憶每個人在日常工作中的點點嘀嘀，其通過IT技術(shù)可以方便每個人對自己知識的儲存、查找、共享等，對于個人來說方便自己對知識的整理和自己的成長，對于企業(yè)而言，每個人的知識匯總起來，那將是企業(yè)一筆無形資本，企業(yè)的物質(zhì)財富是可以轉(zhuǎn)移的，但是企業(yè)內(nèi)部的知識財富會隨著時間的沉淀越積越多。
企業(yè)知識管理的實質(zhì)就是對知識鏈進行管理，使企業(yè)的知識在運動中不斷增值。一個企業(yè)要進行有效的知識管理，關(guān)鍵在于建立起一個適合的知識管理體系。
1、西門子公司的知識管理體系
雖說在知識管理方面走在前列的大多為軟件、咨詢公司，但作為傳統(tǒng)企業(yè)代表的西門子公司，早在1997年就通過構(gòu)建和利用適合自身發(fā)展的知識管理體系，達到了整體提升公司核心競爭力的目的。西門子的知識管理體系分為企業(yè)內(nèi)外兩個部分，外部主要涉及到企業(yè)日常對外活動、活動場所和活動主體；內(nèi)部可以分為戰(zhàn)略及評價、運作業(yè)務(wù)和支撐結(jié)構(gòu)三大類。 具體包括制定知識作為公司資產(chǎn)的商業(yè)戰(zhàn)略、培養(yǎng)相互信賴的知識共享文化和知識型組織，建立知識市場、確立知識資產(chǎn)，確定知識內(nèi)容和結(jié)構(gòu)、設(shè)置知識度量制并建立評估系統(tǒng)和模型、培養(yǎng)知識工人、采用知識技術(shù)使新知識行為成為可能并驅(qū)動其產(chǎn)生。整個框架內(nèi)外部通過信息、最佳實踐和研究、經(jīng)驗反饋等進行交流。西門子除了采用通信網(wǎng)絡(luò)、文檔管理、群件技術(shù)等常見技術(shù)外，最為關(guān)鍵的是采取了門戶技術(shù)。在一個集成的門戶中，員工可以有權(quán)限地交流和共享知識，并通過搜索跨越不同部門的障礙獲得所需的知識。
2、戴爾計算機公司的知識管理體系
戴爾計算機公司投資建立的一個電子知識庫，并以這套知識系統(tǒng)推動業(yè)務(wù)進行?？蛻魪挠嬎銠C網(wǎng)絡(luò)選擇所需規(guī)格，供貨商根據(jù)訂單提供零件，制造部門從這套系統(tǒng)取得訂單并安排組裝行程。這種以訂單組裝計算機直接銷售給客戶的方式。因知識重復(fù)使用收益大、成本低、售價低，公司和顧客均受益。過去的四年業(yè)績成長率超過百分之八十三。
3、Walmart的知識管理體系
Walmart利用數(shù)據(jù)庫進行知識管理。根據(jù)其數(shù)據(jù)庫資料顯示，顧客通常會買一組產(chǎn)品，例如買感冒藥的人常同時需要買面紙，買咖啡者會買蛋糕、買萬圣節(jié)的裝扮者也會買手電筒，根據(jù)這些信息，即將上述這些成組的產(chǎn)品并同陳列，大量提高產(chǎn)品銷售率。
4、豐田集團的知識管理體系
豐田集團采用知識管理系統(tǒng)，組織供貨商協(xié)會，透過現(xiàn)場工程師間與董事彼此間的輪調(diào)，分享并交流最佳實務(wù)，并組成共同學(xué)習(xí)小組，在各供應(yīng)商間輪流見習(xí)，使得供應(yīng)商和豐田集團能擴散成網(wǎng)絡(luò)組織式的學(xué)習(xí)，共同創(chuàng)造新知，使得公司在日本經(jīng)濟低迷時，能夠一支獨秀，保持增長。
5、英國石油公司的知識管理體系
英國石油公司采用知識管理，使得以前需要專家乘坐直升飛機到現(xiàn)場解決問題，費用平均達到150000美元/天，知識管理實施之后鉆井工程師通過小型攝像機與千里之外的專家聯(lián)系，共同診斷故障，使得故障診斷時間明顯縮短。
6、三星的知識管理體系
三星的知識管理開始于1996年，實施過程分為4個階段，建立知識管理系統(tǒng)，建立業(yè)務(wù)流程，選定知識主管。采用電子貨幣獎勵制度，，知識管理實施后使得公司文化發(fā)生了巨大變化，截至2001年，通過知識管理系統(tǒng)為公司節(jié)約1.6億人民幣。
在國內(nèi)，對知識管理體系的研究偏重理論，成功實施知識管理體系的企業(yè)可分屬于咨詢、制造和IT行業(yè)；國外咨詢公司的中國區(qū)分支大多推行總公司的知識管理體系模式，實現(xiàn)員工培訓(xùn)，滿足和創(chuàng)新客戶需求和創(chuàng)業(yè)增值；作為國家經(jīng)濟主體的制造業(yè)的知識管理體系是對原有的信息管理系統(tǒng)的改進，有重點地對企業(yè)資源和活動進行有效的管理。IT企業(yè)普遍關(guān)注知識管理的體系結(jié)構(gòu)，具備先進的知識管理技術(shù)和工具。
1．萬寶公司的知識管理體系
國內(nèi)構(gòu)建知識管理體系的企業(yè)對知識管理體系結(jié)構(gòu)可謂仁者見仁，智者見智。作為國內(nèi)首個知識管理暢飲者的萬寶公司對企業(yè)構(gòu)建知識管理體系也有自己獨特的看法：企業(yè)首先應(yīng)該意識到知識是企業(yè)無形的資產(chǎn)和財富，只有通過知識管理，利用科技將人與信息充分結(jié)合并創(chuàng)造出知識分享的文化，加速人員學(xué)習(xí)、創(chuàng)造及應(yīng)用知識，才能達到組織目的，進而提高企業(yè)的核心競爭力。萬寶公司提出的知識管理體系是建構(gòu)在加強人員交流互動協(xié)作和良好的組織文化環(huán)境之上的，通過知識地圖、社群運作模式和知識分享文化及行為規(guī)范來建立企業(yè)的知識網(wǎng)。
2．中國移動廣東公司知識管理
中國移動廣東有限公司擁六大產(chǎn)品線，通過提供通信標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、行業(yè)應(yīng)用解決方案和個性化解決方案來滿足不同客戶日益多元化的需求。如何解決“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”和“知識管理系統(tǒng)”兩張皮的問題，實現(xiàn)“流程管道，知識活水”，從而“構(gòu)建可積累的管理體系”，高效協(xié)同、直達目標(biāo)、知識管理新做法，將知識管理系統(tǒng)嵌入日常的工作流程，隱性知識顯性化，實現(xiàn)公司內(nèi)部知識的轉(zhuǎn)移，建立知識體系。此案例榮獲哈佛《商業(yè)評論》管理行動獎，是國內(nèi)唯一獲此殊榮的協(xié)同知識管理案例。
根據(jù)貝恩公司12年來對全球7000多位問卷應(yīng)答者的調(diào)查，研究的報告顯示全球最流行的25中管理工具和技術(shù)中，知識管理位列第9位，高于平衡基分卡和六西格瑪?shù)呐帕忻巍?/p>
當(dāng)前，知識管理體系已被成功地實施于眾多企業(yè)，尤其在咨詢業(yè)、制造業(yè)、IT業(yè)等行業(yè)。不同行業(yè)中的知識管理體系有不同的著重點：咨詢業(yè)在設(shè)計知識管理體系結(jié)構(gòu)時，需要系統(tǒng)綜合地考慮局部創(chuàng)新力量如何積累、如何傳遞到應(yīng)用中、如何在應(yīng)用中再創(chuàng)新、如何形成良性循環(huán)等，因此大多從整體著眼，對克服企業(yè)中存在的進程障礙和文化障礙給予同等的重視。制造業(yè)的知識管理體系主要應(yīng)用于集成設(shè)計、管理和運營等環(huán)節(jié)中，關(guān)注焦點為集成設(shè)計的多樣性、同步性、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、結(jié)構(gòu)化定位等，以滿足其在全球化制造業(yè)競爭環(huán)境中產(chǎn)品和經(jīng)營革新過程的需要，因此其知識管理體系偏重技術(shù)支持。IT業(yè)的知識管理體系偏重IT技術(shù)的應(yīng)用，利用在線系統(tǒng)實現(xiàn)對知識的整理分類、檢索、共享、傳遞，提高企業(yè)的工作效率和應(yīng)變能力。知識型組織如大學(xué)中的知識管理體系強調(diào)的是知識的開發(fā)、積累和創(chuàng)新，充分利用知識管理的技術(shù)和技巧，在降低成本、改進學(xué)術(shù)和管理服務(wù)的同時成為知識管理活動在經(jīng)濟社會擴散的載體，為知識管理的推廣創(chuàng)造條件。
隨著人們對資源認識的不斷深化和企業(yè)管理能力的不斷提高。知識管理必將成為企業(yè)贏取競爭優(yōu)勢的重要手段與工具。
