晚上去參加了一年一度的學(xué)院的晚宴，今年的演講嘉賓是Craigslist的創(chuàng)始人Craig Newmark。這也是我參加的唯一原因，當(dāng)然還因?yàn)槌砸活D好的。出人意料，我和坐在我旁邊的本科生都很驚訝，就是Craig已經(jīng)50多歲了，之前我們看傳單上那個照片至少是10年前照的，當(dāng)我們面前出現(xiàn)是中年謝頂?shù)呐肿訒r候，大家都多少吃驚了一下。關(guān)鍵當(dāng)然不在這里，更吃驚的是他說話的方式，他一開始，面對臺下一個ball room的平面設(shè)計(jì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，規(guī)劃，建筑，廣告界的人士，他說自己是不遵守設(shè)計(jì)準(zhǔn)則的nerd。不過nerd也有nerd自豪的地方，他說界面簡單是因?yàn)樗麄兒ε聫?fù)雜的界面出錯，說界面設(shè)計(jì)十年如一日是因?yàn)橐呀?jīng)是這樣子了，改了大家都不會用了。Craig繼續(xù)說他做人以nerd為準(zhǔn)則，craigslist的核心就是我們提供一個符合用戶需要的產(chǎn)品，然后就結(jié)束了。絕對沒有任何多余的——然后他開玩笑這條也應(yīng)該應(yīng)用于演講，他來了，然后就趕快結(jié)束——下面人狂笑。我對這個是相當(dāng)有感觸，當(dāng)每次看到一個，抱歉，但是是國內(nèi)的網(wǎng)站，信息雜亂無章的充滿一個屏幕每寸空間，我之前的想法是這是萬惡的程序員搞出來的，但是真的Nerd是這樣設(shè)計(jì)界面么？那些過于龐雜內(nèi)容，缺乏層級導(dǎo)航，廣告漫天飛舞的網(wǎng)站難倒不是“在市場部”“在銷售部”“在客戶部”一次又一次要求下不斷添加出來的么？Nerd的精神是找到需求，給出解決辦法，雖然看似丑陋，但是有結(jié)果，然后就OK。讓人最印象深刻的是，他說自己作為craigslist創(chuàng)始人目前唯一的工作就是客戶服務(wù)——不是管理客戶服務(wù)，而是自己親力親為”做”客戶服務(wù)，他宣稱任何人給craig@craigslist.org發(fā)封email，就可以輕易得到他的住家電話。他現(xiàn)在工作重點(diǎn)是處理垃圾信息和詐騙投訴，任何人都可以給他打電話，目前他接到最早的電話是大概凌晨6點(diǎn)，然后對方只是想試試看到底是不是Craig Newark本人接電話。他說他會認(rèn)真聽取大家的意見，F(xiàn)ollow用戶的建議，雖然無數(shù)公司都是這樣說，但是這個信條卻是非常難做到。目前Craigslist對部分城市的招聘信息收費(fèi)，在紐約對公寓轉(zhuǎn)租收費(fèi)，原因是他們在尋找贏利模式的時候，詢問了大量用戶，他們說，不要向普通求租轉(zhuǎn)租公寓的人收費(fèi)，不要向沒錢的窮人收費(fèi)———Craig采取了這個建議，對于張貼求職信的公司收取費(fèi)用，而因?yàn)榧~約中心地帶的公寓都是控制在中介手中，向他們收費(fèi)也算是向富人收費(fèi)了。Craig接下來談了一下自己對于Craigslist與其他social media的不同之處，他認(rèn)為自己的網(wǎng)站是一個建立在真實(shí)世界的溝通工具，想必Facebook和Myspace意義在于拓展虛擬空間的人際網(wǎng)絡(luò)，Craigslist更重視迎合真實(shí)的人際交流，網(wǎng)站只是成為工具，讓溝通更快更有效的進(jìn)行，而不是提供一個擴(kuò)展虛擬交友世界的空間。他接著說，自己目前在做的Data.gov也是秉持這個理念，網(wǎng)站的意義是更直觀有效的告訴公民政府預(yù)算和支出的細(xì)節(jié)。Craigslist從一個角度來說給所有做人機(jī)界面的人上了一課，那些被譽(yù)為指標(biāo)性質(zhì)的“美觀”，定義到底是什么？
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