NTTDoCoMo公司以創(chuàng)新為原動(dòng)力推動(dòng)著企業(yè)的快速發(fā)展,公司根據(jù)日本移動(dòng)通信市場(chǎng)的變化,不斷研發(fā)新技術(shù)、新業(yè)務(wù),滿足用戶、市場(chǎng)的多樣化需求。創(chuàng)新不但使NTTDoCoMo在過(guò)去的十幾年中引領(lǐng)著日本移動(dòng)通信市場(chǎng)的技術(shù)、業(yè)務(wù)走向,而且支持著未來(lái)的可持 續(xù)發(fā)展,成為NTTDoCoMo不斷增長(zhǎng)的力量源泉。為此,NTT DoCoMo公司曾被美譽(yù)為“日本創(chuàng)新符號(hào)”。
NTTDoCoMo創(chuàng)新的基本情況
NTTDoCoMo公司成立于
NTTDoCoMo成立以來(lái)的十幾年中,由于持有較高水平的創(chuàng)新研發(fā)成果,不但使移動(dòng)通信技術(shù)、業(yè)務(wù)等有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,而且使日本國(guó)民在享受通信方便性的同時(shí),大大降低了通信費(fèi)用。NTTDoCoMo由于在研發(fā)方面堅(jiān)持不懈地努力,在新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新模式上不斷結(jié)出碩果,因此在激烈競(jìng)爭(zhēng)的移動(dòng)市場(chǎng)中始終坐在頭把交椅上,甚至在世界移動(dòng)通信市場(chǎng)中也占據(jù)著舉足輕重的位置。日本各移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的用戶解約率(表1)和日本各移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)用戶占有率 (表2)的數(shù)據(jù)從另一個(gè)側(cè)面反映出創(chuàng)新對(duì)NTTDoCoMo經(jīng)營(yíng)起到了重要作用,帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的成果。
表1:日本各移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商用戶解約率
| NTT DoCoMo | AU(KDDI) | Tu-Ka(KDDI) | Vodafone |
2001年 | 1.37% | 3.2% | 3.3% | 2.21% |
2002年 | 1.17% | 2.6% | 3.1% | 2.13% |
2003年 | 1.23% | 1.8% | 2.4% | 1.94% |
2004年 | 1.21% | 1.49% | 2.4% | 1.91% |
2005年 | 1.01% | 1.44% | 2.0% | 1.89% |
表2:日本各移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)用戶占有率
| i-mode(NTT DoCoMo) | Ezweb(KDDI) | Vodafone live(Vodafone) |
2001年 | 62.8% | 19.4% | 17.8% |
2002年 | 61.9% | 18.6% | 19.5% |
2003年 | 60.5% | 20.1% | 19.5% |
2004年 | 58.9% | 22.5% | 18.6% |
2005年 | 58.6% | 24.3% | 17.1% |
NTTDoCoMo的創(chuàng)新戰(zhàn)略
創(chuàng)新戰(zhàn)略為NTTDoCoMo的創(chuàng)新提供方向性的指導(dǎo)和長(zhǎng)期性的規(guī)劃。NTTDoCoMo通過(guò)對(duì)創(chuàng)新戰(zhàn)略的系統(tǒng)規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)具體的創(chuàng)新目標(biāo)、策略、措施和資源配置的合理規(guī)劃,并確定創(chuàng)新的重點(diǎn)。公司的創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃不僅體現(xiàn)了對(duì)現(xiàn)網(wǎng)需求的滿足,更體現(xiàn)了創(chuàng)新的前瞻性和基礎(chǔ)性。
隨著移動(dòng)電話普及率的提高及用戶需求的多樣化,日本移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。NTTDoCoMo基于“創(chuàng)造新的通信文化世界”的企業(yè)理念,以大力推廣、普及基礎(chǔ)核心業(yè)務(wù)—FOMA為基本經(jīng)營(yíng)方針,著眼于為用戶的生活、事業(yè)提供方便的服務(wù),進(jìn)一步提升企業(yè)價(jià)值。NTTDoCoMo認(rèn)為必須強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程,提高運(yùn)營(yíng)效率。因此NTTDoCoMo根據(jù)NTT集團(tuán)的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略制定了中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,見(jiàn)圖1。
圖1:NTT DoCoMo的創(chuàng)新戰(zhàn)略與舉措
NTTDoCoMo的
1.i-mode業(yè)務(wù)
i-mode是NTTDoCoMo推出的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)系列服務(wù),現(xiàn)在該業(yè)務(wù)已經(jīng)拓展到亞洲、中東歐洲以及大洋洲的16個(gè)國(guó)家。通過(guò)使用帶有i-mode移動(dòng)功能的手機(jī),用戶可以發(fā)送E-Mail、上網(wǎng)瀏覽、查看新聞、玩游戲、購(gòu)物以及訂機(jī)票等。i-mode業(yè)務(wù)可以分為以下幾個(gè)方面。
(1)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(i-channel)
用戶可以使用該業(yè)務(wù)在手機(jī)終端上查看最新的新聞和消息。只需要按一下終端上的i-channel按鍵,用戶就可以在屏幕上看到圖文并茂的天氣、新聞、體育、娛樂(lè)以及星運(yùn)信息。NTTDoCoMo在其業(yè)務(wù)網(wǎng)站上發(fā)布了一個(gè)i-mode網(wǎng)站推薦榜單,這些網(wǎng)站主要是一些提供信息、交易、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、娛樂(lè)的站點(diǎn),公司每?jī)芍芨乱淮伟駟蝺?nèi)容,讓用戶可以在第一時(shí)間看到最新、最熱的信息。
(2)手機(jī)電子郵件服務(wù)
在手機(jī)上可以收發(fā)文本、圖像等文件,擴(kuò)大了通信的范圍,具體包括以下業(yè)務(wù)。
i-shot服務(wù)。用戶可以將拍攝的靜止圖片插入郵件中,發(fā)送到PC和任何手機(jī)用戶。即使接收方?jīng)]有使用NTTDoCoMo的郵件服務(wù),在接收i- shot郵件時(shí)也毫無(wú)障礙。如果圖片大小超出限制也沒(méi)關(guān)系,服務(wù)器會(huì)發(fā)給接收用戶一個(gè)URL鏈接,只需下載就可以查看圖片。
動(dòng)畫(huà)郵件(i-motionmail)服務(wù)。允許用戶發(fā)送動(dòng)畫(huà)和視頻,用戶不僅可以發(fā)送用手機(jī)拍攝的動(dòng)畫(huà),也可以發(fā)送從SP網(wǎng)站下載的動(dòng)畫(huà)(最大 100kbit、每秒15幀的高品質(zhì)動(dòng)畫(huà))。接收端用戶將看到一個(gè)帶有URL鏈接的信息,只需通過(guò)該鏈接下載信息內(nèi)容,就可以通過(guò)終端看到圖片或者視頻。
多彩郵件(Deco-mail)服務(wù)。即DIY郵件。通過(guò)使用不同的模版,用戶可以像編輯網(wǎng)頁(yè)一樣方便快捷地制作個(gè)性化的郵件,如改變背景顏色、文字大小顏色,插入圖片,編輯排版等。編寫(xiě)的郵件符合HTML標(biāo)準(zhǔn),不支持Deco-mail的終端也可以毫無(wú)障礙地接受多彩郵件。
(3)其它i-mode業(yè)務(wù)
動(dòng)畫(huà)內(nèi)容下載(i-motion)。動(dòng)畫(huà)和聲音同時(shí)播放的動(dòng)畫(huà)內(nèi)容下載為用戶提供耳目一新的
音樂(lè)下載(Chaku-UtaFull)。該服務(wù)允許用戶通過(guò)i-mode網(wǎng)站下載喜歡的音樂(lè)。得益于
動(dòng)畫(huà)鈴聲(Chaku-Uta?/Chaku-motion)。在有來(lái)電的時(shí)候,用戶不僅可以根據(jù)來(lái)電選擇喜歡的和弦鈴聲,更可以同時(shí)選擇動(dòng)畫(huà)作為來(lái)電通知。用戶既可以自己錄制動(dòng)畫(huà),也可以從SP的i-mode網(wǎng)頁(yè)下載豐富的動(dòng)畫(huà)內(nèi)容。
位置服務(wù)(i-area)。NTTDoCoMo允許用戶查看當(dāng)前所在位置的各種信息,如當(dāng)前所在地的天氣、交通以及購(gòu)物信息等,以獲得更多便利。
2.手機(jī)錢包(Osaifu-Keitai)系列業(yè)務(wù)
Osaifu-Keitai的移動(dòng)電話用戶可以將移動(dòng)電話變成錢包、信用卡、ID卡或房門鑰匙。Osaifu-Keitai服務(wù)通過(guò)將i-mode技術(shù)和非接觸型IC卡技術(shù)結(jié)合,提升用戶的生活品質(zhì)。
(1)ID服務(wù)。NTTDoCoMo從2005年12月開(kāi)始提供的信用卡支付業(yè)務(wù),讓用戶通過(guò)把Osaifu-Keitai手機(jī)在攜帶型的讀寫(xiě)終端上掃一下即可完成購(gòu)物或取現(xiàn)。它建立在事后付款的基礎(chǔ)之上,可以向更廣范圍推廣。
(2)DCMX服務(wù)。NTTDoCoMo從2006年4月開(kāi)始推出的移動(dòng)信用服務(wù),Osaifu-Keitai的電話用戶只要有錢包功能就可從兩種資費(fèi)計(jì)劃中選擇一種,確保購(gòu)買的安全。
在DCMXmini?后公司推出DCMX業(yè)務(wù),信用額度為每月2萬(wàn)日元,使用時(shí)用戶要輸入4位密碼。此業(yè)務(wù)第一年無(wú)會(huì)員費(fèi),以后每年收取1312日元(含 稅)。18歲以上人群均可使用這一業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)申請(qǐng)從2006年5月底開(kāi)始。通過(guò)DCMX付費(fèi)可積分,獲得產(chǎn)品或業(yè)務(wù)折扣。
3.數(shù)據(jù)通信服務(wù)
(1)Mzone。NTTDoCoMo提供的一種公共無(wú)線局域網(wǎng)服務(wù)。其特點(diǎn)是與3項(xiàng)Wi-Fi標(biāo)準(zhǔn),即IEEE
(2)高速數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)。NTTDoCoMo現(xiàn)有的高速數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)速度最快為384Kbit/s,按傳輸流量計(jì)費(fèi)。用戶既可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商連接到互聯(lián)網(wǎng),也可以通過(guò)線路直接連接到局域網(wǎng)中。通過(guò)升級(jí)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò),到2010年NTTDoCoMo將會(huì)向用戶提供最高速度達(dá)100Mbit/s的高速數(shù) 據(jù)傳輸業(yè)務(wù)。
4.其它
(1)視頻電話(Videophone)。NTTDoCoMo的視頻電話業(yè)務(wù)幾乎可以在所有FOMA模式下使用。不僅可以在FOMA移動(dòng)電話之間實(shí)現(xiàn)通 信,而且在兼容可視電話的移動(dòng)電話上也可以實(shí)現(xiàn)通信,甚至包括在國(guó)外使用。使用該業(yè)務(wù),用戶可以用兼容可視電話的移動(dòng)終端撥打和接聽(tīng)視頻電話,也可以將終端接入PC,通過(guò)個(gè)人電腦進(jìn)行可視通信。同時(shí),用戶手機(jī)上的信息和留言也不再是單一的文本形式。2006年12月NTTDoCoMo推出的 VoiceMail業(yè)務(wù),讓用戶既可以發(fā)送語(yǔ)音信息,也可以錄制和發(fā)送3分鐘以下的視頻信息。
(2)PushtoTalk。它是NTTDoCoMo于2006年1月推出的通話方式。使用分組交換
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NTTDoCoMo公司
1.對(duì)創(chuàng)新的大量投入
作為世界知名的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商,NTTDoCoMo視創(chuàng)新能力為企業(yè)的原動(dòng)力,將研究開(kāi)發(fā)部門放在公司首要的位置,每年在研發(fā)經(jīng)費(fèi)方面做了相對(duì)較大的投入,公司2003~2006年的研發(fā)經(jīng)費(fèi)占營(yíng)業(yè)收入的比例如圖2所示。
圖2:NTT DoCoMo研發(fā)經(jīng)費(fèi)占營(yíng)業(yè)收入的比重
從圖2可以看出,NTTDoCoMo每年的研發(fā)經(jīng)費(fèi)占營(yíng)業(yè)收入的比率均超過(guò)了2%,與其它國(guó)家相比,研發(fā)投入的比率較高。公司研究開(kāi)發(fā)本部的人員約930 人,平均年齡34歲,年富力強(qiáng),被稱為“NTTDoCoMo的引擎”。另外從公司的全員人數(shù)(5856人)來(lái)看,研究開(kāi)發(fā)本部的人員約占全公司的 15.9%,可以看出NTTDoCoMo作為運(yùn)營(yíng)商在創(chuàng)新人員方面做出了大量的投入。
2.人才培養(yǎng)及激勵(lì)機(jī)制
人才是企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的動(dòng)力之源,NTTDoCoMo非常重視對(duì)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和激勵(lì),建立了完善的創(chuàng)新人才管理機(jī)制,如人性化的人才激勵(lì)機(jī)制,具有競(jìng)爭(zhēng)力 的薪酬制度,暢通的晉升渠道,鼓勵(lì)創(chuàng)新、容忍失敗的創(chuàng)新環(huán)境和文化氛圍等,充分調(diào)動(dòng)創(chuàng)新人才的積極性,為企業(yè)創(chuàng)新能力培育和提高提供了堅(jiān)實(shí)的人才保障。
3.面向客戶的創(chuàng)新組織體制
為積極挖掘潛在用戶需求,滿足創(chuàng)新技術(shù)的需要,NTTDoCoMo進(jìn)行了一系列的尖端產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā),著手在更大范圍內(nèi)進(jìn)行基礎(chǔ)性研究。公司根據(jù)技術(shù)進(jìn)步與研發(fā)課題的變化,先后多次調(diào)整機(jī)構(gòu),努力構(gòu)建適應(yīng)環(huán)境變化的創(chuàng)新體制。
NTTDoCoMo認(rèn)為,作為IT業(yè)根基的移動(dòng)通信,隱含著很多技術(shù)有待開(kāi)發(fā)。目前公司以無(wú)線接入技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體接口技術(shù)為三大研究支柱,進(jìn)行
NTTDoCoMo建立的這樣一套內(nèi)部研發(fā)體制,使得研究開(kāi)發(fā)部門與業(yè)務(wù)部門之間可以經(jīng)常進(jìn)行積極的交流,在新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方面,從提高用戶滿意度出 發(fā)進(jìn)行頻繁的討論。2004年推出的“premini”、“prosolid”、“MusicPORTER”等根據(jù)用戶需求先期開(kāi)發(fā)的“mova”終端, 以及引進(jìn)的包月制數(shù)據(jù)通信“休閑熱線”業(yè)務(wù),與之相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的開(kāi)發(fā),都是研發(fā)部門與業(yè)務(wù)部門聯(lián)手合作的結(jié)果。
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4.研發(fā)與業(yè)務(wù)一體化的創(chuàng)新模式
NTTDoCoMo認(rèn)為,電信運(yùn)營(yíng)商不設(shè)自己的研發(fā)機(jī)構(gòu)僅依賴廠家是完全不行的。如果企業(yè)希望在21世紀(jì)不斷成長(zhǎng)壯大,就首先必須在研究開(kāi)發(fā)方面下大力 氣。鑒于這種考慮,NTTDoCoMo對(duì)研發(fā)體制和環(huán)境進(jìn)行了整合,包括日本在內(nèi)的世界28家移動(dòng)通信研發(fā)廠家聚集該中心,為開(kāi)發(fā)出世界尖端技術(shù),研究人員互相切磋探討,這種模式是世界上獨(dú)一無(wú)二的。在移動(dòng)通信業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代,為了確保公司可持續(xù)性發(fā)展,移動(dòng)通信的研發(fā)工作是不可或缺的,但是將研發(fā)與業(yè)務(wù)分離不僅會(huì)導(dǎo)致研發(fā)工作低效,也無(wú)法促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)。所以,NTTDoCoMo決定采用研發(fā)與業(yè)務(wù)一體化的經(jīng)營(yíng)模式,對(duì)研發(fā)工作實(shí)行了一元化領(lǐng)導(dǎo)。 NTT DoCoMo公司在建設(shè)R&D研發(fā)中心時(shí)考慮了三大要素:(1)為確保未來(lái)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,不斷適應(yīng)用戶需求、國(guó)民生活和技術(shù)革新的變化,制定靈活應(yīng)對(duì)的策略是企業(yè)必備的能力,而這種能力的原動(dòng)力就是創(chuàng)新能力;(2)保持、擴(kuò)大創(chuàng)新工作的必備條件是確保、培養(yǎng)技術(shù)人員,確保研發(fā)環(huán)境;(3)集中研發(fā)資源,系統(tǒng)化、復(fù)合化推動(dòng)研發(fā)工作的有效開(kāi)展。NTT DoCoMo對(duì)尖端技術(shù)進(jìn)行大范圍的研究開(kāi)發(fā),站在推進(jìn)個(gè)性化、多媒體化、全球化、智能化的技術(shù)前沿,特別是研究用于移動(dòng)多媒體技術(shù)的軟件、終端等,全面開(kāi)展技術(shù)研發(fā)工作。
5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理與流程
NTTDoCoMo的知識(shí)產(chǎn)權(quán)部專門負(fù)責(zé)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申請(qǐng)與管理工作。知識(shí)產(chǎn)權(quán)部與研發(fā)部門、業(yè)務(wù)部門共同協(xié)作,從知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申請(qǐng)到取得專利、管理專利,以及使用專利和進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)管理等方面,進(jìn)行綜合全面的管理。
從一個(gè)基于對(duì)技術(shù)、業(yè)務(wù)方面的初步設(shè)想,到取得在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有很大權(quán)利的專利,需要按照研究開(kāi)發(fā)計(jì)劃、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃等有計(jì)劃地申請(qǐng)。特別是重大業(yè)務(wù)、與標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的重點(diǎn)課題等,更需要各個(gè)相關(guān)部門共同合作,系統(tǒng)地對(duì)其它公司的專利進(jìn)行調(diào)查,并以此為基礎(chǔ),戰(zhàn)略性地推進(jìn)專利申請(qǐng)活動(dòng)。
具體地說(shuō),研究開(kāi)發(fā)部門負(fù)責(zé)提供研發(fā)主題,制定研發(fā)計(jì)劃表,并提供參加標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)等對(duì)外活動(dòng)計(jì)劃。業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)規(guī)范書(shū)、業(yè)務(wù)計(jì)劃表等各種信息。發(fā)明者提出專利申請(qǐng)計(jì)劃,撰寫(xiě)專利,編制技術(shù)分類表。知識(shí)產(chǎn)權(quán)負(fù)責(zé)人挖掘發(fā)明項(xiàng)目,調(diào)查其它公司的專利情況,報(bào)告結(jié)果并制定實(shí)施措施。專利辦公室負(fù)責(zé)編制專利的詳細(xì)說(shuō)明,對(duì)其它公司專利進(jìn)行調(diào)查,主要是對(duì)新專利的調(diào)查。2005年3月NTTDoCoMo公司以修改專利法為契機(jī),制定了公司內(nèi)部新的規(guī)定,將知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理分為申請(qǐng)、登記、實(shí)施3個(gè)階段。向發(fā)明者支付轉(zhuǎn)讓等價(jià)報(bào)酬,特別是針對(duì)專利的實(shí)施效果發(fā)放補(bǔ)償金,提高了對(duì)發(fā)明者報(bào)酬的返還率,從而進(jìn)一步激 發(fā)了發(fā)明者創(chuàng)新的積極性。
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