不是第一次看到諸如文獻(xiàn)檢索課的尷尬，參考咨詢的萎縮，定題服務(wù)的落寞的描述，很難明白觀點(diǎn)的作者為什么會(huì)有這種感慨，但有一點(diǎn)是肯定的，他必然不了解參考咨詢的工作現(xiàn)狀。
電子信息資源的增多，在方便了讀者信息資源獲取的同時(shí)，加大了讀者信息獲取的門檻，降低信息門檻的這些工作誰(shuí)來(lái)做？大批的讀者，尤其是年輕人不再到館接受服務(wù)，僅僅希望在網(wǎng)上獲取幫助，這些工作誰(shuí)來(lái)做？隨著國(guó)家科研成果評(píng)價(jià)體系的越來(lái)越規(guī)范，更多的人需要對(duì)自己的學(xué)術(shù)成果進(jìn)行文獻(xiàn)性評(píng)價(jià)，這些工作誰(shuí)來(lái)做。其實(shí)答案只有一個(gè)：參考咨詢。
高校每年要有上百萬(wàn)學(xué)生的新生入校，同時(shí)全國(guó)亦有上億的年輕人長(zhǎng)成信息資源的需要者，他們中的絕大多數(shù)人需要檢索技術(shù)的幫助。有所求，有所教，文獻(xiàn)檢索的尷尬在那里，在于信息需要者的信息需求，還是在于檢索技巧提供者的教學(xué)？
如果說(shuō)同傳統(tǒng)參考咨詢工作相比，參考咨詢需要大量的人力物力來(lái)完成新增加的這些工作，那么參考咨詢難道真的有機(jī)會(huì)萎縮？
目前，國(guó)內(nèi)外的一些高水平圖書館，參考咨詢都被認(rèn)為是圖書館信息服務(wù)的直接參與與經(jīng)營(yíng)者，它應(yīng)該是最忙碌、內(nèi)容最豐富的一項(xiàng)工作。這項(xiàng)工作還有一個(gè)非常大的特點(diǎn)，他需要服務(wù)提供者具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，同時(shí)需要非常大的耐心并具有一定的敬業(yè)精神。因此，那一個(gè)圖書館的參考咨詢?nèi)绻娴奈s了，找找自己的原因似乎還是很有必要的。
我們探討參考咨詢有多大，描述參考咨詢的現(xiàn)實(shí)，一方面在于提升讀者或非從業(yè)圖書館員對(duì)參考咨詢的認(rèn)識(shí)，另一方面在于振奮參考咨詢從業(yè)人員的的精神。對(duì)參考咨詢的發(fā)展來(lái)講，這顯然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
曾經(jīng)有一位讀者向我建議，希望參考咨詢?cè)诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，同時(shí)向他們傳授問(wèn)題的方法。即所謂的授之以魚，亦授之以漁。這個(gè)建議很美妙。一個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題出現(xiàn)了，對(duì)于參考咨詢而言，你如果想做到一點(diǎn)，你要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，且這個(gè)團(tuán)隊(duì)具有“漁”的能力，你有這個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎？
很多參考咨詢部門已開始小心奕奕的號(hào)稱自已有了這種漁的能力，這是一個(gè)好的開始，這說(shuō)明和傳統(tǒng)咨詢館員相比，很多參考咨詢館員已經(jīng)開始擺脫網(wǎng)絡(luò)資源所帶來(lái)的巨大的沖擊和不適，他正在變得更加自信。這讓正處于十字徘徊的參考咨詢員看到了希望，他們似乎正在看到傳統(tǒng)咨詢面對(duì)讀者的巨大的心理優(yōu)勢(shì)的回歸。
非?？上У氖?，這還不是參考咨詢工作的全部現(xiàn)實(shí)。從目前的情況來(lái)看，讀者尤其是以網(wǎng)絡(luò)為依托獲取信息的年輕讀者變得越來(lái)越像個(gè)咨詢者，而參考咨詢館員，反而在一定程度上變成了學(xué)習(xí)者。每天，在虛擬咨詢、學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)、檢索教育、咨詢技術(shù)等領(lǐng)域，參考咨詢員幾乎時(shí)時(shí)都在遭遇類似的事情。為了描述這一現(xiàn)實(shí)，我們對(duì)國(guó)內(nèi)數(shù)所重要的情報(bào)機(jī)構(gòu)的虛擬咨詢進(jìn)行了實(shí)時(shí)調(diào)研，結(jié)果表明，這種自信還無(wú)法屬于年輕的參考咨詢事業(yè)，咨詢員對(duì)咨詢服務(wù)的問(wèn)答、咨詢資源的支配，甚至敬業(yè)和誠(chéng)實(shí)，離游刃有余且自信的“漁”的能力離還有一段距離。
對(duì)參考咨詢而言，還有更為悲觀的一幕。一些勇于探索的咨詢員基于對(duì)傳統(tǒng)的理論學(xué)派的崇拜而使探討的風(fēng)格變得虛無(wú)，另一些咨詢員則更多地將目光在技術(shù)和服務(wù)之間游弋，很多參考咨詢員不能分清技術(shù)和服務(wù)對(duì)參考咨詢的不同意義，他們似乎正在墮入歧途。
這一切，都是在參考咨詢需要大量的實(shí)踐研究的背景下所發(fā)生的。
我認(rèn)為參考咨詢?cè)?span lang="EN-US">授人以漁上還沒(méi)有做好團(tuán)體準(zhǔn)備，這不是信口一言，而是基于參考咨詢的發(fā)展歷史和客觀現(xiàn)實(shí)而致的結(jié)論。
我們看到，盡管參考咨詢的歷史可以追溯到本個(gè)世紀(jì)初的戴志騫先生的歸國(guó)，但歷史留給參考咨詢獨(dú)立發(fā)展的時(shí)間和空間均并非局外人所想像的百年那般強(qiáng)大，我們?cè)谌藛T構(gòu)成和組織架構(gòu)的積淀還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
參考咨詢的發(fā)展可謂多災(zāi)多難。早期的參考咨詢員往往是不獨(dú)立的，他們或者只是檢索課的教師，或者只是簡(jiǎn)單的圖書館使用導(dǎo)引員，在他們中間，沒(méi)有信息服務(wù)，沒(méi)有讀者權(quán)利，甚至他們連自己的身份也迷失了。那時(shí)，人們的信息觀念基本上讓以載體為主要特征的“文獻(xiàn)”給固定住了，他們的勞動(dòng)成果，更是瑣碎平凡的連智慧的光芒也暗淡了。
那時(shí)的參考咨詢沒(méi)有獨(dú)立的“格”，即使二十世紀(jì)八十年代的新圖書館運(yùn)動(dòng)這么偉大的圖書館革命，也沒(méi)有給參考咨詢以獨(dú)立的部門“格”。在自動(dòng)化浪潮的沖擊下，灸手可熱的技術(shù)部門毫無(wú)猶豫的關(guān)閉了參考咨詢快速發(fā)展的企圖，參考咨詢更多的時(shí)侯表現(xiàn)出一種附屬性，它沒(méi)有自己的家，或者是寄生在技術(shù)部，或者與技術(shù)雜合成情報(bào)部，技術(shù)情報(bào)部等。
參考咨詢?cè)谶@種沒(méi)有獨(dú)立的工作目標(biāo)及趨勢(shì)，沒(méi)有明確的讀者權(quán)利觀念的指引，甚至還沒(méi)有明確的信息服務(wù)的理念的日子無(wú)疑是黑暗的。那時(shí)，全國(guó)報(bào)刊索引是國(guó)內(nèi)最大的情報(bào)工具，人們?cè)诨〝?shù)百元購(gòu)買一本知名檢索工具的影印本時(shí)還要考慮再三。即便如此，絕大多數(shù)的圖書館還是要在買一套EI或買一套貴上一截的SCI 而思前想后。這一切，對(duì)于以檢索工具為主要工作方式和服務(wù)手段的參考咨詢來(lái)說(shuō)，成為一個(gè)難以突破的頸線位。
圖書館工作自動(dòng)化的發(fā)展和電子資源的批量出現(xiàn)無(wú)疑成了參考咨詢的又一道明亮曙光。這給予了它巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。自動(dòng)化工作的發(fā)展使人力的解放有了可能。節(jié)省下的大量人力物力以及電子資源的海量信息，給了信息服務(wù)形成規(guī)模以充分的條件，參考咨詢業(yè)務(wù)拓展終于成為了現(xiàn)實(shí)。
這時(shí)候，在這個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)時(shí)代，參考咨詢?nèi)绻匀徊卦诩夹g(shù)部門的背后，不但讀者不答應(yīng)，圖書館員和圖書館的決策層更是不答應(yīng)，參考咨詢終于走上了前臺(tái)，一個(gè)部門開創(chuàng)一項(xiàng)以智力活動(dòng)參與為主要特征的信息服務(wù)的時(shí)代終于來(lái)臨了。
在圖書館，當(dāng)參考咨詢成為圖書館信息服務(wù)的主角，這就意味著，橫跨流通、技術(shù)、編目、采訪、參考等部門的有機(jī)整合的戰(zhàn)斗正式開始了。
不智的反對(duì)者可能會(huì)去影響這種趨勢(shì)，但這無(wú)異于螳臂擋車。
一些人表現(xiàn)出對(duì)信息素質(zhì)教育的不滿，不滿的領(lǐng)域不但包括參考咨詢的檢索教育甚至還擴(kuò)展到了圖書館學(xué)專業(yè)教育，這二者都受到了不同程度的詰責(zé)?，F(xiàn)在看來(lái)，這些不滿顯然影響到了許多圖書館學(xué)的教育院系，許多人在信息素質(zhì)教育上走了彎路。
目前，部分讀者，表現(xiàn)出來(lái)了對(duì)自身信息素質(zhì)提高的強(qiáng)烈愿望。這種愿望進(jìn)一步響應(yīng)了批評(píng)者的聲調(diào)。如果說(shuō)幾個(gè)讀者通過(guò)虛擬咨詢所表達(dá)出來(lái)的聲音不夠響亮，且微不足道的話。那當(dāng)大多數(shù)讀者都來(lái)發(fā)出這種聲音的時(shí)候呢，很多人的聲音加在一起有多強(qiáng)大，可以想像。
有一點(diǎn)可以確定，讀者在虛擬咨詢中表達(dá)的意愿必然是真實(shí)的。在匿名體制下，讀者完全可以因要求無(wú)法達(dá)到而翻臉（現(xiàn)實(shí)中也有發(fā)生），同樣他們也會(huì)因?yàn)槭艿阶銐虻闹匾?，得到合適的解答而歡呼雀躍。所以，讀者在虛擬咨詢中經(jīng)常提出的那個(gè)與信息素質(zhì)教育相關(guān)的問(wèn)題，即“老師，你的檢索課在那兒上，時(shí)間是什么，我想去聽(tīng)！”表達(dá)出來(lái)的意愿是非?？尚诺?。
幾年來(lái)，不知道有多少人“正聽(tīng)”和旁聽(tīng)了我的課程，如果說(shuō)“正聽(tīng)”的學(xué)生還可能有些只是為了學(xué)分，而旁聽(tīng)的則完全是為了自身信息素質(zhì)的提高。在他們身上，可以讀到一個(gè)詞，那就是：需要。
任何參考咨詢?nèi)耍疾灰賾岩尚畔⑺刭|(zhì)教育良好趨向的判斷，就我看來(lái)，任何懷疑都都將在若干年后后悔自己的這一思想，就像十余年前圖書館學(xué)的許多信奉者開始以狐疑的眼光對(duì)待圖書館學(xué)。
越來(lái)越覺(jué)得，信息素質(zhì)教育不應(yīng)再是個(gè)可以討論的問(wèn)題。一時(shí)的困難不能代表現(xiàn)在，更不能代表未來(lái)。作為一個(gè)信息素質(zhì)教育的參與者，不要因?yàn)槲⑿〉睦嫒シ艞壸约涸谶@一領(lǐng)域的努力，任何情況下都不要放棄。
討論如何做好信息素質(zhì)教育這件事，遠(yuǎn)比對(duì)信息素質(zhì)教育持懷疑態(tài)度英明的多。
“未來(lái)學(xué)派”總喜歡設(shè)想事物將來(lái)的樣子，例如參考咨詢，總會(huì)有人問(wèn)：參考咨詢下一步會(huì)向那里去，是前途一片光明，還是陷阱與機(jī)會(huì)并存，或者死路一條？
如果有人問(wèn)我相同的問(wèn)題，我必然是答不出。但這并不影響我去設(shè)想我自己心目的，未來(lái)參考咨詢的模樣。
在此之前，我一直與我的參考咨詢情人脈脈含情的相望。從他的明眸中我已經(jīng)看到了參考咨詢的未來(lái)。這時(shí)，我的眼前首先展現(xiàn)的是WEB2以及它對(duì)參考咨詢令人難以置信的改造，RSS、美味書簽等技術(shù)如此深入的影響我們的生活，而這一切是那么的自然且令人懷戀。
任何人，不管是讀者，還是參考咨詢館員，都感受著WEB2技術(shù)所帶來(lái)的快樂(lè)。他們合諧地在一起，越來(lái)越像一家人。
我相信，在今后的日子里，互聯(lián)網(wǎng)信息持續(xù)膨脹的趨勢(shì)不會(huì)改變，這其實(shí)給予了參考咨詢更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。讀者需求的信息越多，對(duì)參考咨詢幫助的需要也就越大。讀者不僅希望在獲取信息時(shí)得到參考咨詢的幫助，還希望參考咨詢幫助自己掌握獲取信息的方法，他們將其稱之為，“授之以魚，亦授之以漁”。
在這種情況下，對(duì)參考咨詢而言，它的快速發(fā)展平空增添了許多社會(huì)活動(dòng)方面的責(zé)任，除了前行，其實(shí)已經(jīng)沒(méi)有更多的選擇。
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