第一章：運營的江湖地位

1、運營的概念：

從大的環(huán)節(jié)來講：運營包括市場推廣、商務合作、產(chǎn)品運營、平臺服務、商業(yè)策略、流量變現(xiàn)等，是一個從將產(chǎn)品推向市場到實現(xiàn)商業(yè)化策略，并維持產(chǎn)品良性運轉(zhuǎn)的過程；而狹義的運營至少應該分為內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營、數(shù)據(jù)分析和用戶關系（客服）等細分的運營職能。

2、運營也是公司的經(jīng)營：

傳統(tǒng)運營中的3C理論：通過內(nèi)容（Content）獲得客戶（Consumer）并且獲得現(xiàn)金流（Cash）的過程。除了3C理論之外，我們還可以通過AARRR模型來描述運營的目標和過程。

傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)營思路發(fā)生了變化：我們的服務目標從客戶變成了用戶。

互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式是先免費提供服務獲得海量用戶，然后通過交叉補貼的方法盈利。原因很簡單，信息和內(nèi)容已經(jīng)不再稀缺，用戶很容易就可以獲得他想要的內(nèi)容和服務，在這種情況下為什么還要付費呢？

在低黏度用戶向高黏度用戶轉(zhuǎn)化、免費用戶向付費用戶轉(zhuǎn)化的過程中，對互聯(lián)網(wǎng)運營崗位來說，它不僅僅是一個基于用戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)進行內(nèi)容整合、討好用戶的工作，優(yōu)秀的運營人員應該站在更高的位置上通盤考慮：運營也是公司的經(jīng)營。

第二章：運營的基本邏輯

1、運營貫穿于整個產(chǎn)品生命周期：

• 無論是做互聯(lián)網(wǎng)運營還是解決工作中的其他問題，基礎的方法是一致的。一般來說，從了解問題到問題的背景、行業(yè)和對手的分析與研究、解決問題的手段列舉和執(zhí)行、問題解決之后的反饋與跟進等，都繞不開諸如PDCA循環(huán)、SWOT分析法、5W1H分析法等通用的方法論。

如果說產(chǎn)品是從0到1的過程，那么運營就決定了從1到100/1000甚至為1后面添加更多的0的過程。一款好的產(chǎn)品是基礎，而運營是把產(chǎn)品價值放大的過程，運營應該貫穿于整個產(chǎn)品的生命周期。

• 運營的根本目標是引導用戶使用并持續(xù)使用我們的產(chǎn)品。

多做市場調(diào)研，搞清楚我們的用戶是怎樣一群人？產(chǎn)品解決了他們什么需求？該產(chǎn)品有多大的市場量級？

此外，對于需求的理解，一定要在創(chuàng)業(yè)之前，想清楚這個用戶需求的時效性，是今天的需求、昨天的需求，還是明天的需求？在思考需求的同時，還需要研究這個用戶需求所處的行業(yè)，以及未來的發(fā)展方向是怎樣的？從大方向去把握，是否可能出現(xiàn)在你奔跑的過程中，別人已經(jīng)搶先一步解決了。

• 想清楚用戶需求的同時，我們還要解決兩個問題。第一，我們預設的用戶是不是真的是目標用戶？第二，這些目標用戶在什么地方、什么場景？

用戶跟我們想象的不一樣，做產(chǎn)品和運營需要站在用戶的角度上看。一定要把用戶當“白癡”設計產(chǎn)品。用戶使用產(chǎn)品的流程很可能與我們想象的不一樣。

• 產(chǎn)品運營需要大量的數(shù)據(jù)分析。
• 初期的種子用戶非常重要，我們一定要確定種子用戶是不是未來的目標用戶?！咀プ》N子用戶，然后在市場上快速試錯】

明確用戶的使用場景：

• 任何產(chǎn)品都需要針對核心用戶有明確的應用場景，這個場景應該包括：明確的用戶、明確的場合、不復雜的操作、可以落地的閉環(huán)。
• 做運營策劃的時候，我們設計的應用場景應該是一個閉環(huán)，而且形成這個閉環(huán)的鏈條不能太長。此外，設計的應用場景一定要有來有往，可以落地。

設計活動或產(chǎn)品的應用場景鏈條過長，用戶在實施過程中的操作步驟增多，跳出率也會增加。設計的應用場景是否已經(jīng)被用戶理解，是否受到歡迎，才能有來有往，可以落地。否則，用戶也不會為你的產(chǎn)品和設計買單。

2、三種常見的運營手段：

不同的運營目標，基于目標的運營手段也就不一樣?；镜倪\營手段至少包括三種：內(nèi)容運營、活動運營和用戶運營。

用戶運營的目標是為了活躍用戶的規(guī)模。

3、運營的AARRR：

對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，如何獲得用戶，并且讓用戶持續(xù)使用，是產(chǎn)品運營的重要目的。一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運營，我們可以用AARRR模型來總結(jié)：

4、運營的基本流程：

在項目管理中，美國質(zhì)量管理專家戴明有一個非常著名的質(zhì)量循環(huán)理論叫PDCA循環(huán)。這個循環(huán)按照Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（行動）順序進行項目管理，并且循環(huán)不止地進行下去。

【這是第一二章內(nèi)容的總結(jié)，下一篇文章再把內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營以及運營者如何創(chuàng)新等內(nèi)容與大家分享（計劃分3篇文章與大家分享整本書重要知識）】

PS：金璞、張仲榮《互聯(lián)網(wǎng)運營之道》。該文既有摘錄書中內(nèi)容，亦有個人思考。若認為侵權(quán)請聯(lián)系刪除！

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