1 移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)的截至2006年6底的幾個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字很能說(shuō)明問(wèn)題：
●全國(guó)移動(dòng)電話用戶(hù)數(shù)已經(jīng)達(dá)到42637.1萬(wàn)戶(hù)，移動(dòng)電話普及率32.7%。
●2006年1～6月移動(dòng)短消息業(yè)務(wù)量已達(dá)2029.6億條，同比增加45.8%。
●移動(dòng)分組數(shù)據(jù)用戶(hù)達(dá)到10516.7萬(wàn)戶(hù)，占總用戶(hù)數(shù)的24.7%。分組數(shù)據(jù)用戶(hù)包括了移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的用戶(hù)和移動(dòng)數(shù)據(jù)接入業(yè)務(wù)的用戶(hù)，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入已占移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入的20.2%。
移動(dòng)通信的快速發(fā)展、移動(dòng)電話的迅速普及以及作為2.5G移動(dòng)通信主流技術(shù)的GPRS和cdma2000 1x的普及使得移動(dòng)電話用戶(hù)在使用傳統(tǒng)電路域話音業(yè)務(wù)的同時(shí)，也大大推進(jìn)了適合市場(chǎng)需求的移動(dòng)分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
在國(guó)內(nèi)，中國(guó)移動(dòng)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”、“M-zone”、“百寶箱”、“彩信”和中國(guó)聯(lián)通公司的“互動(dòng)視界”、彩e、神奇寶典、“定位之星”、“聯(lián)通在信”等業(yè)務(wù)，以時(shí)尚的品牌形象尤其受到年輕人的喜愛(ài)，彩鈴、炫鈴等展現(xiàn)用戶(hù)個(gè)性化追求的回鈴音業(yè)務(wù)呈幾何級(jí)數(shù)發(fā)展。
從國(guó)際范圍來(lái)看，全球主要移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)非話音業(yè)務(wù)的收入比例呈現(xiàn)較快的增長(zhǎng)趨勢(shì)，盡管話音業(yè)務(wù)仍然是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的主要收入來(lái)源，但是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的收入已經(jīng)開(kāi)始呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。尤其是以NTTDoCoMo，KDDI，SKT等日韓運(yùn)營(yíng)商為代表的亞洲運(yùn)營(yíng)商，借助3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的深入挖掘，使得移動(dòng)增值業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)收入中的比例大大提高，成為帶動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新的驅(qū)動(dòng)力。
從圖1的全球用戶(hù)平均每月收益可以看出，由于對(duì)低端移動(dòng)用戶(hù)的不斷挖掘和由于激烈競(jìng)爭(zhēng)以及運(yùn)營(yíng)成本的下降導(dǎo)致的話音業(yè)務(wù)資費(fèi)下調(diào)使得移動(dòng)用戶(hù)的ARPU值從2002年以來(lái)呈逐年下降的趨勢(shì)。但從2005年開(kāi)始，用戶(hù)的ARPU值開(kāi)始出現(xiàn)回升，這主要得益于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)收益的增長(zhǎng)彌補(bǔ)了話音業(yè)務(wù)收益的下滑，從而使用戶(hù)的整體ARPU值回升。
2 移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和種類(lèi)
移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的分類(lèi)方法多種多樣，從業(yè)務(wù)的承載方式上可以分為基于信令的業(yè)務(wù)（如短消息）、電路域業(yè)務(wù)（如GSM、CDMA等2G網(wǎng)絡(luò)上的話音增值業(yè)務(wù)和低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）、分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（如GPRS，cdma2000，WCDMA等2.5G/3G網(wǎng)絡(luò)上的中、高速數(shù)據(jù)接入業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)）。
對(duì)于基于信令和電路域的業(yè)務(wù)在2G/2.5G和3G網(wǎng)絡(luò)中變化很小，而基于分組數(shù)據(jù)承載的業(yè)務(wù)則在3G階段發(fā)生了較明顯的變化。主要表現(xiàn)在：
?。?）帶寬更寬
一個(gè)單載頻、單扇區(qū)的數(shù)據(jù)帶寬從2.5G網(wǎng)絡(luò)的幾十kbit/s提高到了幾百kbit/s（均值）。傳輸帶寬的提高，可以保證含有更豐富表現(xiàn)力的媒體內(nèi)容在更短的時(shí)間內(nèi)傳輸，而無(wú)需令用戶(hù)為了下載一首歌曲等上很久。
?。?）QoS機(jī)制
在3G空中接口增加了QoS（服務(wù)質(zhì)量）控制機(jī)制，可以為特定QoS要求的業(yè)務(wù)提供足夠的帶寬和優(yōu)先級(jí)服務(wù)，保證業(yè)務(wù)的質(zhì)量。QoS機(jī)制的提供，使得對(duì)QoS要求較高的實(shí)時(shí)/準(zhǔn)實(shí)時(shí)多媒體業(yè)務(wù)有了一定的服務(wù)質(zhì)量保證。
?。?）成本
3G技術(shù)提高了頻譜利用效率降低了成本，使得通信資費(fèi)存在下降的可能，比2.5G更加低廉的資費(fèi)更加符合人們對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用要求。KDDI等已經(jīng)商用了3G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商采取更加靈活、合理的資費(fèi)策略，制定了針對(duì)不同用戶(hù)群的包月套餐，使用戶(hù)在可以預(yù)期支付的費(fèi)用前提下，自由地享受移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)帶來(lái)的方便，大大刺激了用戶(hù)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求。
盡管3G網(wǎng)絡(luò)在數(shù)據(jù)承載能力和QoS等方面比2.5G有了較大的提高，但除了一些對(duì)帶寬和QoS要求較高的業(yè)務(wù)（如可視電話等）外，2.5G業(yè)務(wù)和3G業(yè)務(wù)并沒(méi)有明顯的界限。在網(wǎng)絡(luò)由2.5G向3G演進(jìn)的過(guò)程中，在2.5G環(huán)境下已經(jīng)開(kāi)展的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)具有很強(qiáng)的延續(xù)性，將在3G環(huán)境下繼續(xù)使用和發(fā)展，隨著價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)的不斷完善，業(yè)務(wù)一致性更好，業(yè)務(wù)成本更低，用戶(hù)數(shù)量也會(huì)不斷增加。同時(shí)，更多滿(mǎn)足用戶(hù)要求的新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用也會(huì)不斷出現(xiàn)。在3G網(wǎng)絡(luò)中將會(huì)不斷出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)，包括技術(shù)方面的創(chuàng)新業(yè)務(wù)和針對(duì)市場(chǎng)需求打造的內(nèi)容創(chuàng)新的業(yè)務(wù)。
需要強(qiáng)調(diào)的是增值業(yè)務(wù)所采用的技術(shù)是業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)，以一個(gè)完善的技術(shù)平臺(tái)作為基礎(chǔ)，配合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、終端等必要支撐，可以衍生出各種各樣的新業(yè)務(wù)。比如一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中增加了GPSone定位技術(shù)的平臺(tái)，能夠完成比較精確的位置信息計(jì)算，根據(jù)這個(gè)位置信息就可以開(kāi)展電子地圖業(yè)務(wù)、最近的商場(chǎng)/餐館等的查詢(xún)業(yè)務(wù)、好朋友的位置查詢(xún)業(yè)務(wù)、車(chē)輛的跟蹤業(yè)務(wù)、提供用戶(hù)附近商場(chǎng)打折信息的業(yè)務(wù)、導(dǎo)航、緊急情況報(bào)警等業(yè)務(wù)。
因此尤其是在3G發(fā)展的初期，大部分新業(yè)務(wù)將是通過(guò)對(duì)基于現(xiàn)有的技術(shù)在內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新和將多種現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，打造出一個(gè)容易為市場(chǎng)所接受的業(yè)務(wù)。當(dāng)然也會(huì)有一些如可視電話、手機(jī)電視等加入新的技術(shù)元素的業(yè)務(wù)的逐漸出現(xiàn)。
3 移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的問(wèn)題
盡管發(fā)展前景樂(lè)觀，但在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。
●標(biāo)準(zhǔn)的一致性和完備性問(wèn)題
業(yè)務(wù)互通，包括client（終端）與server（業(yè)務(wù)服務(wù)器）以及client（終端）與client（終端）之間協(xié)議與內(nèi)容的兼容性是保證業(yè)務(wù)順利開(kāi)展的關(guān)鍵。由于增值業(yè)務(wù)發(fā)展很快，有市場(chǎng)潛力的新業(yè)務(wù)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)很短時(shí)間的論證和試驗(yàn)就會(huì)商用。同時(shí)不同運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)需求的差異也會(huì)使業(yè)務(wù)商用前作出或多或少的改進(jìn)，從而使得移動(dòng)增值業(yè)務(wù)缺乏相關(guān)的統(tǒng)一、完善的標(biāo)準(zhǔn)。
具有影響力的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)制定起步相對(duì)較晚，對(duì)增值業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)制定也多集中在業(yè)務(wù)的通信協(xié)議方面，缺乏對(duì)一個(gè)端到端可運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的整體考慮，涉及業(yè)務(wù)生成、計(jì)費(fèi)、結(jié)算等業(yè)務(wù)應(yīng)用重要環(huán)節(jié)缺乏可以借鑒的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，這些標(biāo)準(zhǔn)化組織在市場(chǎng)需求和各方成員的努力下正在逐漸改變這種狀態(tài)。
●終端的問(wèn)題
移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)終端的功能、性能都提出了更高的要求，終端的復(fù)雜程度日益提高。由于終端產(chǎn)品的研發(fā)周期相對(duì)較長(zhǎng)，難以在新的業(yè)務(wù)需求提出時(shí)迅速作出產(chǎn)品調(diào)整，導(dǎo)致一個(gè)新業(yè)務(wù)推廣初期往往缺乏終端的支持或者不同品牌的終端之間出現(xiàn)互通的困難。
另外，不同品牌甚至不同型號(hào)的終端產(chǎn)品用戶(hù)界面的差異、操作方式的差異也給更換手機(jī)的用戶(hù)帶來(lái)了諸多不便。
還有就是終端產(chǎn)品的穩(wěn)定性、可靠性也會(huì)隨著終端復(fù)雜程度的提高、廠商對(duì)成本的控制和推向市場(chǎng)的速度加快而有不同程度的下降。
作為直接和用戶(hù)打交道的移動(dòng)終端的好壞將在很大程度上影響用戶(hù)使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的興趣，甚至?xí)?dǎo)致業(yè)務(wù)推廣的失敗?？梢?jiàn)在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展中移動(dòng)終端的發(fā)展將成為一個(gè)越來(lái)越重要的環(huán)節(jié)。
●業(yè)務(wù)管理問(wèn)題
隨著業(yè)務(wù)種類(lèi)的不斷豐富，如何有效地管理日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)漸漸成為運(yùn)營(yíng)商不能回避的問(wèn)題。業(yè)務(wù)發(fā)展的客觀情況決定了在業(yè)務(wù)發(fā)展的初期不可能考慮和規(guī)劃一個(gè)完善的整體業(yè)務(wù)架構(gòu)，要抓住稍縱即逝的市場(chǎng)機(jī)會(huì)使得業(yè)務(wù)能夠在盡可能短的時(shí)間內(nèi)商用是運(yùn)營(yíng)商不得不作出的選擇。在現(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的接入、管理平臺(tái)大多還是垂直架構(gòu)，即對(duì)不同的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)相對(duì)獨(dú)立的管理，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)、業(yè)務(wù)、SP/CP等環(huán)節(jié)的信息資源共享，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)日漸龐大之后，如何綜合利用現(xiàn)有資源快速生成業(yè)務(wù)（包括生成組合業(yè)務(wù)）、統(tǒng)一業(yè)務(wù)的管理、統(tǒng)一鑒權(quán)計(jì)費(fèi)、統(tǒng)一內(nèi)容管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、SP/CP管理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)的展現(xiàn)成為運(yùn)營(yíng)商必須解決的問(wèn)題，這些問(wèn)題沒(méi)有解決將會(huì)導(dǎo)致重復(fù)投資、效率下降、難以根據(jù)市場(chǎng)需求作出靈活、快速的調(diào)整。
●業(yè)務(wù)的安全問(wèn)題
當(dāng)前業(yè)務(wù)開(kāi)展中涉及業(yè)務(wù)的安全突出表現(xiàn)為兩類(lèi)情況：一種情況是用戶(hù)在不知情的情況下定制了某些業(yè)務(wù)，直接導(dǎo)致用戶(hù)的利益受到損害。由于問(wèn)題突出，用戶(hù)投訴量大，通過(guò)加強(qiáng)管理和采用一些技術(shù)手段已經(jīng)在一定程度上起到了遏制作用；另一種是用戶(hù)信息的安全，即保證用戶(hù)的身份數(shù)據(jù)、密碼、傳遞內(nèi)容等保密信息不被非法獲取。尤其是支付類(lèi)、交易類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)用戶(hù)信息的安全性提出了更高的要求。上述兩種情況如果不得到解決也會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。
●內(nèi)容監(jiān)管的問(wèn)題
一些SP/CP為了快速提高營(yíng)業(yè)收入，在增值業(yè)務(wù)的內(nèi)容提供方面打擦邊球，提供含有不健康內(nèi)容的信息屢見(jiàn)報(bào)道，這不僅危害社會(huì)，誤導(dǎo)增值業(yè)務(wù)的重要客戶(hù)群——青少年，而且一定程度上阻礙了健康內(nèi)容的創(chuàng)新，這種情況持續(xù)下去長(zhǎng)期來(lái)看也會(huì)影響業(yè)務(wù)的發(fā)展。
●業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題
在業(yè)務(wù)發(fā)展初期，價(jià)值鏈上的各環(huán)節(jié)缺乏對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶(hù)需求以及對(duì)業(yè)務(wù)特性的認(rèn)識(shí)和深入分析，具有一定的盲目性。導(dǎo)致業(yè)務(wù)的推出難以針對(duì)特定的客戶(hù)群對(duì)癥下藥，制定的價(jià)格策略也難以符合不同用戶(hù)群的要求。
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