四個環(huán)節(jié):樹立酒店經(jīng)營品牌戰(zhàn)略 |
發(fā)布時間:2007-12-21 來源:高崇品牌機構(gòu) 點擊: 1264 |
按照品牌構(gòu)建的常理,酒店品牌的構(gòu)建一般包括酒店的商標、商號、設(shè)施、管理和服務等。 酒店品牌的核心要素是品質(zhì)服務,嚴謹管理。 酒店管理公司的名稱與酒店品牌合二為一,名稱即是品牌,如喜來登、希爾頓等,既是集團名稱,又是品牌。這樣,容易實現(xiàn)品牌資源的整合傳播效應和避免傳播資源的浪費與丟失。 酒店企業(yè)品牌是以酒店或集團公司名稱命名的,兩者相同,如"凱悅國際""希爾頓""喜來登"等,以此引導和提高客人對酒店的選擇偏好及對酒店的整體忠誠度。 環(huán)節(jié)1:形象設(shè)計 形象設(shè)計,是酒店策劃的基本環(huán)節(jié)。任何酒店的策劃,必須以形象導入為先,才會明確應該以什么形象向目標消費群體展示和傳達信息。 那么,這個形象設(shè)計就是全面導入CIS(或CI)戰(zhàn)略。 CIS是企業(yè)形象識別標志的英文縮寫。企業(yè)形象標識就像人的外觀特征,我們可以它來識別特定的企業(yè),如:酒店的徽號、建筑、中英文店名、環(huán)境導航系統(tǒng)等,都是酒店的形象識別體系,是一個不容分離的整體,環(huán)環(huán)相扣,嚴謹入微。 酒店通過導入CIS戰(zhàn)略,突出企業(yè)的形象,又增強企業(yè)的凝聚力,對外樹立酒店個性化的市場定位和良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)在市場的競爭能力,再通過各種識別系統(tǒng)把酒店高標準的管理和服務信息傳遞給目標受眾。 環(huán)節(jié)2:服務構(gòu)建 把服務質(zhì)量管理體系作為品牌的保證。品牌靠產(chǎn)品(服務)來維護。 酒店的產(chǎn)品就是服務,酒店服務質(zhì)量的控制永遠是品牌的可靠保障,沒有服務就沒有酒店品牌的生存價值。 創(chuàng)立酒店品牌,服務質(zhì)量是關(guān)鍵。 要樹立全方位的全員服務質(zhì)量管理意識,實行全面服務質(zhì)量管理,建立完善的服務質(zhì)量標準體系和保證體系,加強服務質(zhì)量控制和達成。 環(huán)節(jié)3:品牌推廣 強化品牌意識,特別是加強品牌的傳播和推廣,實現(xiàn)品牌營銷。 要保證品牌營銷推廣的全面實施,必須樹立全員品牌意識,保證全員參與的主動性、積極性、創(chuàng)造性。 要創(chuàng)品牌、保品牌,要打開市場、占領(lǐng)市場,需要所有人的共同努力。 要樹立品牌意識,只有全員參與,才能做好服務,實現(xiàn)品牌推廣系統(tǒng)工程的全面實施。 強化品牌意識,維護企業(yè)的形象(包括識別形象、員工形象,服務形象等等)。我們要把形象展示給市場,展示給客人,讓他們?nèi)プR別,去記住,記住我們,記住酒店。 環(huán)節(jié)4:維護發(fā)展 創(chuàng)立品牌,必須以品牌為核心,實施酒店資源的有效配置。 市場是無情的,競爭是激烈的。成家容易守家難。 酒店品牌一旦樹立,必須懂得呵護,學會珍惜,學會愛護。同時,還要懂得如何繼續(xù)拓展,這就是品牌延伸策略。 針對酒店市場上出現(xiàn)的商機,不斷設(shè)計新的產(chǎn)品(服務),實現(xiàn)服務品牌的不斷更新和拓展,留駐客戶,吸引客戶。保證品牌的忠誠度。 |