文 |中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)CI中心主任 袁恒常
二十世紀(jì)八十年代，中國(guó)改革開(kāi)放與全球化進(jìn)程風(fēng)云際會(huì)，與此同時(shí)，從計(jì)劃體制向市場(chǎng)體制轉(zhuǎn)型的中國(guó)企業(yè)與企業(yè)文化理論也不期而遇。企業(yè)文化理論誕生于美、日經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的大背景下，被譽(yù)為“第四次管理革命”。在企業(yè)文化理論迅速傳播并應(yīng)用于中國(guó)企業(yè)改革發(fā)展的過(guò)程中，學(xué)習(xí)借鑒中外優(yōu)秀的管理思想和管理實(shí)踐，助力企業(yè)體制轉(zhuǎn)軌、角色轉(zhuǎn)換、更新觀念、開(kāi)闊視野，推動(dòng)了中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化、國(guó)際化。在改革開(kāi)放三十年之后，中國(guó)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，同時(shí)造就了一批在產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)等方面具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)軍企業(yè)，以及有膽略、有擔(dān)當(dāng)、有情懷的企業(yè)家群體。
進(jìn)入二十一世紀(jì)，全球經(jīng)濟(jì)、政治格局發(fā)生重大變化，進(jìn)入大變革、大轉(zhuǎn)型時(shí)期。特別是肇始于2008年的全球金融危機(jī)以及經(jīng)濟(jì)危機(jī)持續(xù)不止，“貿(mào)易保護(hù)主義”、“反全球化”傾向開(kāi)始回潮，中國(guó)持續(xù)多年高速經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式也轉(zhuǎn)為中低速的“經(jīng)濟(jì)新常態(tài)”模式，中國(guó)眾多企業(yè)也面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的重大戰(zhàn)略課題。
在目前經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、行業(yè)環(huán)境以及新技術(shù)革命挑戰(zhàn)等諸多因素之下，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是涉及到企業(yè)整體布局的大問(wèn)題。企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，同時(shí)帶來(lái)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新和企業(yè)文化整合創(chuàng)新?！皯?zhàn)略創(chuàng)新、文化引領(lǐng)”，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心主題之一。重新審視和解析企業(yè)文化理論內(nèi)涵，探索企業(yè)文化理論創(chuàng)新和實(shí)踐創(chuàng)新的發(fā)展路徑，對(duì)于推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升企業(yè)文化軟實(shí)力、品牌競(jìng)爭(zhēng)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一
企業(yè)文化概念梳理
綜合分析，企業(yè)文化既是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中積淀形成的文化資源和文化現(xiàn)象，更是一種先進(jìn)的管理理論和管理方式。由于企業(yè)文化缺乏統(tǒng)一的概念和定義，特別是容易與企業(yè)黨建工作、思想政治工作、群團(tuán)工會(huì)工作等交叉和混淆，容易造成對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵理解上的偏差。
從企業(yè)文化的理論概念分析，存在“廣義企業(yè)文化”和“狹義企業(yè)文化”兩個(gè)概念。廣義的企業(yè)文化，一般稱為“企業(yè)文化建設(shè)”，是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括精神層、制度層、行為層和物質(zhì)層四部分。狹義的企業(yè)文化，一般稱為“企業(yè)文化管理”，是指企業(yè)及其員工信奉并實(shí)踐的價(jià)值理念。
從企業(yè)文化的學(xué)科領(lǐng)域分析，企業(yè)文化屬于邊緣交叉性學(xué)科，涉及管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、組織行為學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、傳播學(xué)等眾多學(xué)科內(nèi)容。企業(yè)文化具有兩大屬性，一是“管理學(xué)”屬性，企業(yè)文化是一種先進(jìn)的管理理論和管理方法；二是“社會(huì)學(xué)”屬性，企業(yè)文化是對(duì)企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織的人格化塑造，是對(duì)企業(yè)賴以生存的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境等的社會(huì)化折射。
在中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)探索實(shí)踐中，企業(yè)文化越來(lái)越具有綜合性、系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性、社會(huì)性特征，主要概括如下：
第一、綜合性：企業(yè)文化基礎(chǔ)理論、學(xué)習(xí)型組織理論、企業(yè)生長(zhǎng)周期理論、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力理論、企業(yè)執(zhí)行力理論以及企業(yè)CI理論、傳播學(xué)理論等，融合交叉為一體，確立企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)
第二、系統(tǒng)性：企業(yè)文化與企業(yè)體制機(jī)制、企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、企業(yè)品牌建設(shè)等互動(dòng)互融，以及與企業(yè)黨群工作、宣傳工作、工會(huì)工作、社會(huì)責(zé)任工作等密切聯(lián)系，形成企業(yè)文化建設(shè)的基本原則和總體規(guī)劃。
第三、動(dòng)態(tài)性：無(wú)論是企業(yè)文化建設(shè)，還是企業(yè)文化管理，都不僅僅是為了建立一成不變的企業(yè)文化體系框架，而是更加注重根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源條件和外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，制定企業(yè)文化推廣實(shí)施方案，開(kāi)展相關(guān)主題活動(dòng)。
第四、社會(huì)性：隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任和社會(huì)功能的日益強(qiáng)化，企業(yè)文化不再是一個(gè)封閉、孤立的系統(tǒng)，而是需要在整個(gè)社會(huì)文化大背景下因勢(shì)而動(dòng)，更注重企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象、社會(huì)公益形象等。
二
企業(yè)文化體系建設(shè)
構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的企業(yè)文化體系是企業(yè)文化建設(shè)的前提和基礎(chǔ)。在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)文化理論、CIS基礎(chǔ)理論和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)往往融會(huì)貫通，從企業(yè)文化戰(zhàn)略頂層設(shè)計(jì)的角度，提煉形成企業(yè)價(jià)值理念體系、企業(yè)行為準(zhǔn)則體系、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別體系以及企業(yè)文化傳播體系等，成為企業(yè)文化建設(shè)的綱領(lǐng)。
第一、企業(yè)價(jià)值理念體系
企業(yè)價(jià)值理念體系是企業(yè)文化體系的核心部分，主要表述企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展追求，以及為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略追求所規(guī)定的基本思想、信念和價(jià)值取向等。第一層次是企業(yè)戰(zhàn)略理念和價(jià)值觀，主要表述企業(yè)愿景、企業(yè)使命、核心價(jià)值觀以及企業(yè)精神。第二層次是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念，是企業(yè)核心價(jià)值觀在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的延伸和細(xì)化，主要包括經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、安全理念、服務(wù)理念、人才理念、學(xué)習(xí)理念等方面。
第二、企業(yè)行為準(zhǔn)則體系
企業(yè)行為準(zhǔn)則體系是價(jià)值理念體系的動(dòng)態(tài)展示，通過(guò)對(duì)企業(yè)組織行為和員工行為的規(guī)范統(tǒng)一，使企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值理念落實(shí)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中。企業(yè)行為準(zhǔn)則一般包括企業(yè)員工共同行為準(zhǔn)則、企業(yè)管理人員行為準(zhǔn)則、企業(yè)禮儀形象準(zhǔn)則等。
第三、企業(yè)視聽(tīng)識(shí)別體系
企業(yè)視聽(tīng)識(shí)別體系是價(jià)值理念體系的靜態(tài)表達(dá)和外在展示，是以企業(yè)價(jià)值理念為基礎(chǔ)的整體性標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。統(tǒng)一、規(guī)范、鮮明和個(gè)性化的視聽(tīng)識(shí)別體系，能夠提升企業(yè)產(chǎn)品形象、服務(wù)形象以及企業(yè)品牌形象，有效增值企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)。
第四、企業(yè)文化傳播體系
企業(yè)文化傳播是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化落地深植的基本途徑。通過(guò)企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)、研討交流等實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的“入腦入心”；發(fā)揮企業(yè)報(bào)刊、簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等輿論陣地作用，通過(guò)舉辦主題文化論壇、征文比賽、演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，培育積極向上的文化氛圍；運(yùn)用大眾媒體、公關(guān)活動(dòng)、社會(huì)文體活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)等營(yíng)銷渠道和手段，對(duì)外傳播企業(yè)文化理念和企業(yè)形象，提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度。
四
企業(yè)文化機(jī)制建設(shè)
根據(jù)自身對(duì)行業(yè)的了解，提前選擇一些維度，比如：今年流行的款式、花色和版型等等，記錄下來(lái)，然后統(tǒng)計(jì)前3頁(yè)，記錄表格進(jìn)行分析，哪種屬性出現(xiàn)的次數(shù)最多，根據(jù)出現(xiàn)次數(shù)最多的去選款。
第一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
企業(yè)文化建設(shè)是“一把手”工程，要強(qiáng)化企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任意識(shí)，明確其在戰(zhàn)略決策、文化推進(jìn)和人才隊(duì)伍建設(shè)等方面的主導(dǎo)地位和作用。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要當(dāng)好企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、踐行者和傳播者，要身體力行，親自部署、親自發(fā)動(dòng)、親自檢查落實(shí)，切實(shí)解決企業(yè)文化建設(shè)中的突出問(wèn)題。同時(shí)也要尊重員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體地位，讓員工廣泛參與、積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，內(nèi)聚人心，外樹(shù)形象，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力、智力支持和思想保證。
第二、建立組織機(jī)構(gòu)
企業(yè)文化建設(shè)需要組織推動(dòng)，特別是要從企業(yè)黨政職能結(jié)合的角度，建立 “企業(yè)文化推進(jìn)委員會(huì)”或“企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”作為企業(yè)文化建設(shè)的決策機(jī)構(gòu)，研究制定企業(yè)文化建設(shè)的總體規(guī)劃方案；下設(shè)“企業(yè)文化辦公室”具體開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的培訓(xùn)、推進(jìn)和協(xié)調(diào)。同時(shí)，還要積極發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)等群團(tuán)組織的作用。
第三、制定發(fā)展規(guī)劃
要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定實(shí)施相應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，明確企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)和基本任務(wù)，以及階段性目標(biāo)和具體措施，開(kāi)展企業(yè)文化培訓(xùn)，健全企業(yè)文化載體，舉辦各種主題活動(dòng)，加大企業(yè)文化傳播力度，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象建設(shè)相結(jié)合、企業(yè)文化建設(shè)與員工職業(yè)成長(zhǎng)相結(jié)合。
第四、健全考核制度
企業(yè)文化建設(shè)要制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，需要納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理考核評(píng)價(jià)的一攬子體系中，制定企業(yè)文化建設(shè)考核評(píng)價(jià)辦法，做到有目標(biāo)、有措施、有檢查、有考核，設(shè)立相應(yīng)的考核指標(biāo)和監(jiān)督檢查措施，并把考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為評(píng)選先進(jìn)和實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)鍵指標(biāo)之一。通過(guò)考核評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果，分析不足，持續(xù)改進(jìn)，推進(jìn)企業(yè)文化落地執(zhí)行、深化深植。
四
企業(yè)文化整合創(chuàng)新
推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，不僅要建立“文化建設(shè)”和“文化管理”的概念，發(fā)揮對(duì)內(nèi)凝聚人心、提升管理的功能，而且要建立“文化資源”和“文化整合”的概念，發(fā)揮形象塑造、外部輻射和整合相關(guān)市場(chǎng)資源、社會(huì)資源的功能。
第一、對(duì)傳統(tǒng)文化要素的整合
企業(yè)文化建設(shè)需要對(duì)歷史積淀形成的文化要素進(jìn)行系統(tǒng)化解構(gòu)，既要繼承企業(yè)在不同發(fā)展時(shí)期的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，又要與時(shí)俱進(jìn)，把阻礙企業(yè)未來(lái)發(fā)展的理念要素淘汰掉，并且積極借鑒和吸收國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，建立起與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相匹配的企業(yè)文化體系和機(jī)制。
第二、對(duì)母子文化要素的整合
在集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，往往面臨“母子文化”的整合問(wèn)題，一般采用“一主多元”的文化整合方式，在集團(tuán)層面強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的共性價(jià)值理念，在子公司層面則強(qiáng)調(diào)在集團(tuán)文化共性前提下的文化個(gè)性。對(duì)于企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，不必在集團(tuán)范圍內(nèi)建設(shè)一種大一統(tǒng)的企業(yè)文化，從而在企業(yè)文化建設(shè)中失去創(chuàng)造性的活力，形成僵化的趨勢(shì)。
第三、企業(yè)視聽(tīng)識(shí)別體系
企業(yè)視聽(tīng)識(shí)別體系是價(jià)值理念體系的靜態(tài)表達(dá)和外在展示，是以企業(yè)價(jià)值理念為基礎(chǔ)的整體性標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。統(tǒng)一、規(guī)范、鮮明和個(gè)性化的視聽(tīng)識(shí)別體系，能夠提升企業(yè)產(chǎn)品形象、服務(wù)形象以及企業(yè)品牌形象，有效增值企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)。
第三、對(duì)兼并重組企業(yè)的文化整合
在企業(yè)兼并重組過(guò)程中，不同的企業(yè)文化必然產(chǎn)生“文化沖突”、“文化碰撞”的現(xiàn)象，甚至?xí)绊懫髽I(yè)兼并重組的成功與否。這就需要從“文化融合”、“文化整合”的基本思路出發(fā)，進(jìn)行企業(yè)價(jià)值要素的整合重塑，建立起共同的價(jià)值理念、共同的思維方式、共同的行為方式，創(chuàng)造企業(yè)新的生機(jī)和活力。
“理論是灰色的，而生命之樹(shù)常青”。企業(yè)文化理論誕生和實(shí)踐三十多年來(lái)，在中國(guó)改革開(kāi)放的大潮中生根、發(fā)芽、開(kāi)花、結(jié)果，推動(dòng)中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)從計(jì)劃體制向市場(chǎng)體制的轉(zhuǎn)軌，也推動(dòng)中國(guó)企業(yè)從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的嬗變，誕生了“文化力”、“文化領(lǐng)導(dǎo)力”、“文化執(zhí)行力”、“文化軟實(shí)力”、“文化競(jìng)爭(zhēng)力”等一系列新概念和新問(wèn)題。在當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，企業(yè)文化理論創(chuàng)新和實(shí)踐探索永遠(yuǎn)在路上，“管理只有永恒的問(wèn)題，沒(méi)有終結(jié)的答案”，企業(yè)文化也是如此。
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