沉默指的是會談過程中來訪者停頓數(shù)十秒或數(shù)分鐘不講話的情況。咨詢者要善于分辨沉默的原因，從而采取針對性的解決辦法。由來訪者引起的沉默一般可分為三種：
領(lǐng)捂性沉默
這是來訪者對剛才的談話，剛剛發(fā)生的感受的一種內(nèi)省反應。目光凝視空間某一點是領(lǐng)悟性沉默的典型反應。這時候咨詢員最好也保持沉默，什么也不要說，也不要有引人注目的動作，以免分散對方的注意力。但要在等待中注視對方。這樣做意味著咨詢員了解對方內(nèi)心正在進行的思考活動，以自己的非言語性行為為對方提供所需的時空，這將成為富有收獲的時刻。咨詢員的沉默，是一種鼓勵，讓其掌握繼續(xù)思考或交流想法的主動權(quán)。
自發(fā)性沉默
自發(fā)性沉默往往來自不知下面該說什么好的時候。咨詢的初始階段往往會出現(xiàn)這種現(xiàn)象。這時的沉默，來訪者的目光是游移不定的，也可能會以征詢、疑問的目光看著咨詢員。這時雙方都會感到有說話的壓力，沉默時間越長，壓力越大，也越緊張。咨詢員宜立即有所反應，可以這樣發(fā)問：“你可以告訴我現(xiàn)在正在想什么嗎？”“你還有什么要說的嗎？”以填補空白。
心理閱覽室是心理圖書資料的專用閱覽室，其面積大小可根據(jù)學校條件構(gòu)建。心理閱覽室可以集中配置有關(guān)心理方面的報刊、雜志，同時集中放置有關(guān)幫助和提高學生心理品質(zhì)方面的書籍，讓學生選擇自己所需要的資料，從而得到幫助和啟示。心理閱覽室還可以為教師提供有關(guān)心理教育方面的資料。需要配置書柜、閱覽架、閱覽桌椅等。
沖突性沉默
由于內(nèi)心沖突造成的沉默?？赡苁菍⒁f出的事感到難堪，難以出口；或不知自己的話該不該說，有無必要說，要不要表達不同的看法以反駁咨詢員；用什么方式比較妥當?shù)?。沖突性沉默常伴隨著較強的情緒體驗、如羞恥、害怕、委曲、憤慨等。因此咨詢員要注意和分辨來訪者的情緒表現(xiàn)，針對不同的情況，給予鼓勵、保證，主動說明自己的看法等。如果一時難以判斷，就應以鼓勵、撫慰、坦率為反應原則，以真誠的態(tài)度和來訪者相處，向來訪者表明不管是什么，也不管是否重要，咨詢員都準備傾聽，并且愿意正視和解決這個問題。
沉默不是空白
沉默可能是咨詢過程中的一種危機，但也可能是一種契機。沉默傳達了許多信息，它有時是激戰(zhàn)前的寂靜，黎明前的黑暗，有時則是問題的爆發(fā)或無聲的交流。咨詢員對此不必回避，而要正視和面對沉默，很好地利用沉默。
