關(guān)于洗衣 O2O，36氪之前已經(jīng)報(bào)道過好幾家公司，包括干洗客、榮昌e袋洗、泡泡洗衣（已經(jīng)改名為“愛洗衣”）等，國外的代表則是Washio。而今天我聊的這家“泰笛洗滌”卻是比這幾家都要早開始做洗衣 O2O 服務(wù)的一家公司，不僅在國內(nèi)算是第一個(gè)吃螃蟹的，甚至也早于 Washio。
泰笛洗滌是 2012 年底上線的，上線之時(shí)叫泰笛網(wǎng)，那時(shí)主要依靠 Web 網(wǎng)頁和 400 電話下單，全天 24 小時(shí)提供服務(wù)，僅針對(duì)上海市場。比較方便的是，用戶無需注冊(cè)便可以下單，泰笛負(fù)責(zé)上門取衣、送洗，服務(wù)完成后再付款，整個(gè)周期根據(jù)送洗物的情況在 2 到 4 天不等。隨后，泰笛又陸續(xù)推出了微信端和 app 端的服務(wù)，并在今年 10 月把 app 之外的所有渠道都一次性砍掉了，只留下 app。創(chuàng)始人姚宗場說，用戶怕麻煩，那我們就給他們最簡單直接的服務(wù)體驗(yàn)。在這個(gè)理念下，app 端也只設(shè)計(jì)了語音下單一種交互方式，其體驗(yàn)跟微信的對(duì)講差不多。
從模式上來看，泰笛不同于 e 袋洗和干洗客，后兩者都是采用“自建洗滌中央工廠”的模式，而泰笛采用的是資源整合的思路：除物流配送自建之外，其他服務(wù)環(huán)節(jié)都與第三方合作。
在上游洗滌環(huán)節(jié)，泰笛洗滌與當(dāng)?shù)氐南礈齑S合作。姚宗場說，他們選擇的都是一線品牌的供應(yīng)商，雖然自己不做洗衣服務(wù)，但必須以此來保證服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)，泰笛還開發(fā)了一套 IT 系統(tǒng)，并針對(duì)各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估指標(biāo)。這套 IT 系統(tǒng)需與洗滌廠的管控系統(tǒng)對(duì)接，便于泰笛對(duì)服務(wù)流程和質(zhì)量進(jìn)行管控、監(jiān)督。雖然對(duì)接的是一線品牌的供應(yīng)商，但由于砍掉了門店環(huán)節(jié)（據(jù)說門店成本可占總成本的 50%），其成本比大部分線下的洗衣服務(wù)都要低。
在下游環(huán)節(jié)，泰笛自建倉儲(chǔ)系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)。當(dāng)用戶下單后，泰笛的配送人員會(huì)上門取衣，取回的衣服會(huì)送到最近的中轉(zhuǎn)倉庫，再由干線物流人員由倉庫送到洗衣工廠。為了提高配送效率，泰笛自己也開發(fā)了一套配送調(diào)度系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以有效地解決并單、連單和始發(fā)派單中人為經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的空駛碎片和等待碎片問題，為配送員規(guī)劃出一套最合理經(jīng)濟(jì)的路線方案，配送員只需要照著路線取件就可以了。姚宗場告訴我，效率高的配送員一天可以收 40 單左右。目前，泰笛在上海的配送人員約為 60 個(gè)，中轉(zhuǎn)倉庫為 25 個(gè)。
為什么會(huì)采用這種模式？姚宗場說：“我們的目的不是去做洗衣服務(wù)或某一項(xiàng)具體的服務(wù)，而是找到自身的優(yōu)勢去提升各個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)能力?！?strong>在他看來，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的改造應(yīng)該是建立在傳統(tǒng)行業(yè)已有資源基礎(chǔ)上的。傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展了多年，必然會(huì)有自己沉淀下來的經(jīng)驗(yàn)和資源優(yōu)勢，而泰笛要做的就是去汲取和整合這些優(yōu)勢，降低資源浪費(fèi)。同時(shí)，傳統(tǒng)行業(yè)不足的地方往往在于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面，而他們則借助互聯(lián)網(wǎng)去改善這些尚不足的地方。因此，洗滌服務(wù)只是一個(gè)切入點(diǎn)，接下來他們會(huì)開始做品類擴(kuò)張，擴(kuò)張是思路是選取那些相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的上門服務(wù)，比如送餐、家電維修等。以一項(xiàng)上門服務(wù)為入口，從而進(jìn)行品類擴(kuò)張接入多項(xiàng)服務(wù)的典型例子是阿姨幫，但他們做的是非標(biāo)性更強(qiáng)的家政服務(wù)。
這也是泰笛選擇自建物流的主要原因。姚宗場說，服務(wù)型物流和商品型物流在服務(wù)要求上存在差別，前者更強(qiáng)調(diào)Face to Face所帶來的服務(wù)體驗(yàn)。隨著上門服務(wù)需求的顯現(xiàn)，服務(wù)型物流的需求將會(huì)越來越大。現(xiàn)在，為 B 端商家提供快速物流服務(wù)的公司也越來越多。比如在餐飲行業(yè)中，就有到家美食會(huì)、趣活美食送、風(fēng)先生等；還有以小區(qū)為單位進(jìn)行多品類服務(wù)配送的生活半徑、小區(qū)無憂等。而且，以自建物流為標(biāo)桿的京東也在試點(diǎn)自己的社區(qū)配送服務(wù)”京東快點(diǎn)“。姚宗場認(rèn)為，目前能提供良好體驗(yàn)的服務(wù)型物流的公司并不多，他希望自己能做這樣一家公司，依靠自身的物流能力來對(duì)接其他有上門需求的服務(wù)行業(yè)。不過他也坦言，京東在物流方面是比較強(qiáng)調(diào)服務(wù)體驗(yàn)的，若要布局上門服務(wù)，京東的轉(zhuǎn)身會(huì)很快。
姚宗場是一個(gè)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，最早的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷是“貝恩廣告”，在業(yè)內(nèi)頗有些名氣。2009 年，他轉(zhuǎn)身進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，創(chuàng)立了哈哈貸，這是一個(gè)以學(xué)生為目標(biāo)人群的 P2P 項(xiàng)目。但由于缺乏融資經(jīng)驗(yàn)，在天使輪出讓過多股權(quán)而使得項(xiàng)目流產(chǎn)。2012 年開始，他開始從衣食住行四個(gè)方面尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，經(jīng)過三個(gè)月的調(diào)查，最終確定從洗衣這一領(lǐng)域切入。
2013 年的很長一段時(shí)間里，泰笛洗滌的單量一直都不高，每個(gè)月也就 100 多單。后來，他們做了幾個(gè)月的大規(guī)模地推，在小區(qū)門口派發(fā)傳單，這才有了明顯的改善?，F(xiàn)在，泰笛的日單量大約在 1500 單到 2000 單之間，估算月單量可以達(dá)到 5 萬。
今年 7 月，泰笛洗滌獲得了元禾原點(diǎn)的 1000 萬人民幣 A 輪融資。元禾是順豐的投資方之一，姚宗場也是看中了他們?cè)谖锪鞣?wù)方面的資源。就在 4 個(gè)月后的11月，泰笛洗滌宣布又獲得了由紅杉資本領(lǐng)投的千萬美元級(jí) B 輪融資，而姚宗場告訴我，其實(shí)這輪融資在 8 月就已經(jīng)敲定了。B 輪之后，泰笛將加快市場擴(kuò)張，北京是下一個(gè)重點(diǎn)市場。同時(shí)，姚宗場也透露，明年下半年泰笛會(huì)推出一項(xiàng)新的服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)會(huì)像當(dāng)初推出洗衣 O2O 服務(wù)一樣，是一件“沒有人做過的事情”。
注：報(bào)道所涉融資金額由對(duì)象公司提供保證，36氪不作任何形式背書。
[36氪原創(chuàng)文章，作者: 張雨忻]
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