美國權(quán)威培訓(xùn)調(diào)查機構(gòu)Bersin & Associates近期份發(fā)表了一份關(guān)于e-Learning趨勢的研究報告，報告預(yù)測2008年美國學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS）市場將進一步與其它人力資源系統(tǒng)結(jié)合，從而構(gòu)成了以解決企業(yè)人才發(fā)展為核心目的的完整的人才管理系統(tǒng)，從學(xué)習(xí)管理到人才管理是2008年e-Learning市場的一個重要變化趨勢。事實也正是如此，在美國已經(jīng)很難再找到獨立存在的e-Learning技術(shù)服務(wù)提供商，絕大多數(shù)e-Learning技術(shù)服務(wù)商通過并購、被收購或轉(zhuǎn)型成為提供人才管理系統(tǒng)的服務(wù)商。市場的變化的本質(zhì)來自于用戶需求的變化，近年來，在國際領(lǐng)先的企業(yè)中，人力資源管理的重點發(fā)生了很大變化，以往企業(yè)中的績效管理、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)管理、招聘管理、薪酬福利管理等都是相互分開的，隨著人力資源信息化管理手段的不斷完善以及企業(yè)對人才發(fā)展的重視，這些獨立分開的系統(tǒng)開始整合，企業(yè)需要一套以提升人的能力為核心的高效率的綜合人才發(fā)展與管理系統(tǒng)。在這個大的趨勢下，企業(yè)培訓(xùn)職能也開始向圍繞員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的角色轉(zhuǎn)變，e-Learning與績效管理、職業(yè)發(fā)展以及達成商業(yè)目標(biāo)更為緊密地結(jié)合在一起，成為人才管理系統(tǒng)中不可分割的一個重要組織組成部分。
回顧國內(nèi)e-Learning市場，國內(nèi)企業(yè)的e-Learning應(yīng)用還處在“獨立”的時期，這種獨立體現(xiàn)在e-Learning方式還僅僅作為傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式的補充而存在，與績效和商業(yè)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度還很低，與國外企業(yè)成熟應(yīng)用相比還處于相對低級階段。那么，目前國內(nèi)企業(yè)的e-Learning應(yīng)用成熟度究竟如何？未來趨勢是什么？企業(yè)在現(xiàn)有的環(huán)境和條件下應(yīng)該采取何種e-Learning應(yīng)用策略？ 在線教育資訊（www.online-edu.org）通過對國內(nèi)e-Learning企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域長達7年的跟蹤研究，日前發(fā)布了“e-Learning企業(yè)應(yīng)用成熟度模型”，該模型將e-Learning企業(yè)應(yīng)用從初級到高級依次劃分為五個階段。（如下圖）
通過一些重要指標(biāo)的評估就會發(fā)現(xiàn)，每個企業(yè)實際的 e-Learning應(yīng)用均處在某個階段中，e-Learning成熟度模型的意義在于可以清晰描述e-Learning階段性框架和發(fā)展方向，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際環(huán)境選擇適合的e-Learning應(yīng)用策略，從而避免e-Learning項目的失敗。下面就e-Learning成熟度模型的每個階段進行逐一描述：
第一階段：電化培訓(xùn)應(yīng)用階段
e-Learning成熟度模型的第一階段是電化培訓(xùn)階段，e-Learning應(yīng)用方式是利用電視錄像、VCD/DVD光盤、網(wǎng)絡(luò)視頻等。緩解培訓(xùn)壓力、降低培訓(xùn)成本是該階段e-Learning應(yīng)用的直接驅(qū)動力。該階段中e-Learning課程多為從傳統(tǒng)培訓(xùn)或講座轉(zhuǎn)換的視頻課件。該階段一般沒有培訓(xùn)評估也沒有專門的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)管理平臺，同步教學(xué)系統(tǒng)或虛擬教室實時傳輸?shù)膃-Learning方式也屬于該階段，是一種粗放式的e-Learning應(yīng)用階段。第一階段e-Learning應(yīng)用主要由培訓(xùn)部門主導(dǎo)，大型企業(yè)通常由電化教育中心負責(zé)推廣實施，而中小型企業(yè)通常由培訓(xùn)專員兼職負責(zé)。
第一階段中入門、發(fā)展和成熟期的關(guān)鍵特征：
國內(nèi)早期實施e-Learning的企業(yè)都屬于第一階段，例如：一些大型國有企業(yè)的電化教育中心；近年來，需要面對大量一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的企業(yè)也開始采用第一階段的e-Learning方式，例如：保險公司或直銷公司一線的業(yè)務(wù)營銷人員培訓(xùn)、面向經(jīng)銷商、代理商的新產(chǎn)品培訓(xùn)等。第一階段e-Learning模式操作簡單、成本低、效率高，適合短時間大用戶量的培訓(xùn)，課程內(nèi)容上更適合認(rèn)知、記憶層面的課程。
滿足該階段的技術(shù)服務(wù)商主要包括提供視頻點播、虛擬教室、課件開發(fā)工具等產(chǎn)品和服務(wù)的廠商。這些技術(shù)可以快速制作和轉(zhuǎn)換滿足該階段應(yīng)用的課程。內(nèi)容服務(wù)商主要是提供各種VCD\DVD等視頻課程的培訓(xùn)或出版機構(gòu)。在該階段中也有部分廠商提供融技術(shù)、內(nèi)容為一體的ASP服務(wù)，即企業(yè)勿需采購平臺和課件，以租用的方式體驗和實施e-Learning。
第二階段：網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)應(yīng)用階段
當(dāng)以電子化輔助培訓(xùn)為主的第一階段應(yīng)用成熟后，培訓(xùn)部門開始考慮e-Learning如何更好地提升培訓(xùn)效果，這時就已經(jīng)開始進入e-Learning成熟度模型的第二階段—網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)應(yīng)用階段。強化e-Learning的功能、提升學(xué)習(xí)效果是該階段e-Learning應(yīng)用的直接驅(qū)動力。該階段中企業(yè)開始實施真正的e-Learning平臺，并開始購置和開發(fā)符合AICC或SCORM1.2標(biāo)準(zhǔn)的課件，課件的表現(xiàn)形式從簡單的視頻發(fā)展為表現(xiàn)形式更為豐富的網(wǎng)絡(luò)多媒體形式。該階段企業(yè)通常采購專業(yè)的e-Learning公司提供的平臺產(chǎn)品，能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)習(xí)跟蹤、在線考試、培訓(xùn)流程管理等功能。該階段中企業(yè)員工已經(jīng)廣泛接受e-Learning學(xué)習(xí)模式，部分培訓(xùn)內(nèi)容以e-Learning方式固化下來，e-Learning已經(jīng)不是一種輔助手段，而成為培訓(xùn)體系中不可缺少的部分。第二階段e-Learning推動和應(yīng)用仍然由培訓(xùn)部門主導(dǎo)，部分企業(yè)在培訓(xùn)部門中開始設(shè)置全職的e-Learning專員，負責(zé)e-Learning應(yīng)用和推廣工作。
第二階段中入門、發(fā)展和成熟期的關(guān)鍵特征：
e-Learning成熟度模型的第二階段是當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)e-Learning應(yīng)用的主流階段，特別在入職培訓(xùn)、合規(guī)性培訓(xùn)等方面發(fā)揮積極作用。但值得注意的是，在該階段中，企業(yè)往往對e-Learning的期望值過高，結(jié)果導(dǎo)致實際效果與期望結(jié)果差距很大。造成這種差距的原因與e-Learning自身并沒有直接關(guān)系，而與企業(yè)培訓(xùn)職能的定位有著直接關(guān)系，培訓(xùn)部門如果以培訓(xùn)為主要業(yè)務(wù)，那么e-Learning就只能作為一種新的培訓(xùn)方式而存在，而事實上e-Learning真正效果在于對學(xué)習(xí)的改變上，不能簡單將培訓(xùn)與學(xué)習(xí)混為一談，“e-Learning”一詞的締造者Jay Cross博士特別強調(diào)，培訓(xùn)作為一種正式學(xué)習(xí)方式，對于組織和個人績效的提升所起的作用不足20%，而80%取決于非正式的學(xué)習(xí)手段。未來培訓(xùn)部門轉(zhuǎn)型的重點就是“Training to Learning ”，即從關(guān)注培訓(xùn)轉(zhuǎn)向關(guān)注學(xué)習(xí)與發(fā)展，很多跨國機構(gòu)的培訓(xùn)部門已經(jīng)完成了這種轉(zhuǎn)型。培訓(xùn)部門的職能轉(zhuǎn)型將為e-Learning釋放更大的潛能提供必要的條件。
目前市場上，絕大多數(shù)的e-Learning技術(shù)服務(wù)商可滿足該階段的用戶需求。例如：傲姿時代、東軟、匯思軟件等企業(yè)，均提供相應(yīng)的e-Learning平臺產(chǎn)品。內(nèi)容方面，也有很多符合標(biāo)準(zhǔn)的通用管理技能課程、IT技能課程、英語課程可以選擇。
第三階段：學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)應(yīng)用階段
進入第三階段的標(biāo)志是基于能力模型的學(xué)習(xí)開始代替基于內(nèi)容的培訓(xùn)。該階段中，LMS（學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)）開始廣泛應(yīng)用，LMS最早是指e-Learning平臺而言，發(fā)展到這個階段后，其功能和管理所覆蓋范圍更大，不僅僅是e-Learning，它還管理者包含傳統(tǒng)面授在內(nèi)的各種學(xué)習(xí)方式。該階段中LMS的成熟終于使學(xué)習(xí)與基于能力模型的績效提升開始關(guān)聯(lián)起來，這種關(guān)聯(lián)是通過靈活、有效的在線評估方式而實現(xiàn)的，平衡計分卡、360°評估等績效管理方式均可通過LMS與學(xué)習(xí)相連接。LMS是否有能力模型管理模塊，以及是否能夠與匹配的學(xué)習(xí)資源相連接是評估是否進入該階段的一個重要標(biāo)志。在第三階段，有效支持能力提升的學(xué)習(xí)方式中正規(guī)培訓(xùn)所占比例大幅度下降，開始更多采用更為有效的混合式學(xué)習(xí)模式。在該階段中，培訓(xùn)部門以整體管理和通用性學(xué)習(xí)資源建設(shè)為主，學(xué)習(xí)的實施、甚至課程的開發(fā)更多是由業(yè)務(wù)部門來主導(dǎo)完成。在第三階段學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)推動和應(yīng)用雖然仍然是培訓(xùn)部門，但不能缺少人力資源部以及業(yè)務(wù)部門的參與。達到這一應(yīng)用階段的主要是一些國際全球化的大型企業(yè)，國內(nèi)企業(yè)由于環(huán)境成熟度不夠，很少有企業(yè)能夠達到這個階段。
第三階段中入門、發(fā)展和成熟期的關(guān)鍵特征：
基于能力模型的培訓(xùn)體系一直是個“老生常談”的話題，但由于能力模型的實施和應(yīng)用難度很大，幾乎沒有成功的范例，這使得企業(yè)人力資源部門在談及“能力模型”時甚至都會感到厭煩。然而無論是人員招聘、績效考核、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃還是教育培訓(xùn)，絕大多數(shù)人力資源管理領(lǐng)域都是無法繞過“能力模型”這道門檻。雖然國內(nèi)企業(yè)很少達到e-Learning成熟度第三階段，但已有相當(dāng)多外企開始進入這個階段。根據(jù)Bersin & Associates今年最新調(diào)查統(tǒng)計顯示有35%的企業(yè)開始在績效管理中應(yīng)用能力模型，國內(nèi)很多企業(yè)也開始嘗試能力模型的應(yīng)用。從國外的應(yīng)用經(jīng)驗來看，LMS無疑將推動“能力模型”在培訓(xùn)中的快速應(yīng)用。
提供基于能力模型的LMS廠商主要是國外產(chǎn)品，例如：SumTotal、Saba、Plateau等，由于多數(shù)企業(yè)尚未建立基于能力模型的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)體系，多數(shù)國外LMS廠商并沒有關(guān)注中國市場，但隨著國內(nèi)企業(yè)逐漸從e-Learning成熟度第二階段走向第三階段，基于能力模型的LMS市場需求會進一步增大。未來，國內(nèi)e-Learning平臺廠商必須考慮引入能力模型管理，否則將無法滿足e-Learning成熟度第三階段用戶的需求。
第四階段：人才管理系統(tǒng)應(yīng)用階段
當(dāng)基于能力模型的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)得到成熟應(yīng)用后，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)開始進入與其它人力資源相關(guān)系統(tǒng)的開始整合，形成以人的管理為核心的綜合管理系統(tǒng)。這標(biāo)志著e-Learning成熟度開始進入第四個階段，即人才管理系統(tǒng)階段。促進人才發(fā)展或職業(yè)生涯規(guī)劃是該階段e-Learning應(yīng)用的驅(qū)動力。今年五月份，Bersin & Associates發(fā)布了一份高效人才管理架構(gòu)的報告High Impact Talent Management Framework（見下圖）。
該報告從更高的高度進一步明晰了人力資源管理的未來發(fā)展方向。從上圖中我們可以看到企業(yè)中的傳統(tǒng)培訓(xùn)，包括e-Learning已經(jīng)完全融入到人才管理架構(gòu)中的學(xué)習(xí)與發(fā)展部分，學(xué)習(xí)通過中間的“能力管理”實現(xiàn)促進企業(yè)人才發(fā)展的各個環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)。在第四階段中，混合式學(xué)習(xí)得到更為廣泛和深入的應(yīng)用，企業(yè)建立了學(xué)習(xí)資源庫，能夠有效管理組織中的非正式學(xué)習(xí)。在該階段中企業(yè)已經(jīng)形成良好的學(xué)習(xí)文化氛圍，學(xué)習(xí)成為組織和個人和諧發(fā)展的重要驅(qū)動力，培訓(xùn)部門已經(jīng)完全轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)與發(fā)展部門，與第三階段相比學(xué)習(xí)不僅與能力模型相關(guān)聯(lián)，而且與員工職業(yè)發(fā)展的關(guān)聯(lián)更為緊密。
第四階段中入門、發(fā)展和成熟期的關(guān)鍵特征：
目前，很多全球化500強企業(yè)e-Learning應(yīng)用開始進入人才管理系統(tǒng)應(yīng)用階段。例如：GE、埃森哲、微軟、沃達豐等行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)都已經(jīng)開始進入這一階段，根據(jù)權(quán)威機構(gòu)的預(yù)測，未來幾年內(nèi)將有更多的國際化企業(yè)進入這個階段。目前，國內(nèi)絕大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)仍處在e-Learning應(yīng)用成熟度的第一、二階段，但隨著一些巨型國有企業(yè)的國際化發(fā)展，例如：石油、銀行、保險等行業(yè)企業(yè)海外上市，并進入世界500強行列，在人才的競爭和管理上已經(jīng)與世界接軌，這就迫使這些企業(yè)需要建立更為合理的人才發(fā)展和管理架構(gòu)，運用先進的人才管理系統(tǒng)，使其在全球化過程中具有競爭力。
提供人才管理系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)都是海外廠商，這些服務(wù)商多數(shù)是過去單一提供人力資源管理或?qū)W習(xí)管理的廠商通過收購或合并而組成，例如：SumTotal收購Pathlore、MindSolve；Saba并購THINQ、Centra；Oracle收購PeopleSoft等，并購整合后服務(wù)商都調(diào)整定位于企業(yè)人才管理或人力資本管理（HCM）領(lǐng)域。據(jù)一份人才招聘研究機構(gòu)IBN的專項調(diào)查顯示，美國提供人才管理服務(wù)的技術(shù)提供商達四十多家。
第五階段：商業(yè)智能應(yīng)用階段
未來，企業(yè)信息化系統(tǒng)只包括幾個關(guān)鍵的信息化系統(tǒng)，例如：以人為核心的人才管理系統(tǒng)；以資源和流程管理為核心的ERP系統(tǒng)等等，這些企業(yè)信息化子系統(tǒng)高度成熟后，便開始進入更為高級的信息整合階段，即商業(yè)智能應(yīng)用階段（Business Intelligence），商業(yè)智能通常被理解為將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策的工具。從某種意義上來說，商業(yè)智能應(yīng)用階段是IT應(yīng)用于企業(yè)管理的一種最高境界，目前，并沒有一個企業(yè)能夠完全達到這個層次。但是，商業(yè)智能應(yīng)用階段可以為企業(yè)信息化發(fā)展指明發(fā)展方向和目標(biāo)。關(guān)于商業(yè)智能的應(yīng)用，本文不做更多的介紹，我們從商業(yè)智能應(yīng)用階段來看看組織中的學(xué)習(xí)發(fā)生哪些變化。
嵌入式學(xué)習(xí)的實現(xiàn)
學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)已經(jīng)延伸到各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，工作與學(xué)習(xí)高度集成，學(xué)習(xí)被“嵌入”到工作之中，基于工作經(jīng)驗的學(xué)習(xí)能夠被有效管理。
按需學(xué)習(xí)的實現(xiàn)
學(xué)習(xí)者能夠根據(jù)工作中的需要，快速找到最合適學(xué)習(xí)資源，并能夠運用最恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法和策略，快速完成學(xué)習(xí)過程。
與知識管理的融合
學(xué)習(xí)與知識管理不再分開，成熟的學(xué)習(xí)和知識管理系統(tǒng)能夠快速、高效地支持組織內(nèi)部的知識、經(jīng)驗擴散。
達成高效率的學(xué)習(xí)型組織
人盡其才，組織與個人和諧發(fā)展，組織已經(jīng)發(fā)展成為高效率的學(xué)習(xí)型組織。
從上述商業(yè)智能應(yīng)用階段組織學(xué)習(xí)的特點中我們可以看到，這些特點都是學(xué)習(xí)所能達到的最高境界。盡管企業(yè)很難從整體發(fā)展上達到這個階段，但仍然可以從某個局部達到這個階段的目標(biāo)。例如：IBM公司在在一些學(xué)習(xí)項目上開始嘗試嵌入式學(xué)習(xí)和支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)，并取得相當(dāng)大的成功；埃森哲公司在學(xué)習(xí)與知識管理的融合上也有相當(dāng)成功的經(jīng)驗。總之，商業(yè)智能應(yīng)用階段的學(xué)習(xí)即是組織學(xué)習(xí)的最高境界，又不是遙不可攀。
總結(jié)
e-Learning企業(yè)應(yīng)用成熟度模型，可以為企業(yè)e-Learning體系規(guī)劃以及對人力資源管理系統(tǒng)的規(guī)劃提供指導(dǎo)和幫助。對于尚未實施e-Learning的企業(yè)而言，可以根據(jù)企業(yè)當(dāng)前人力資源和培訓(xùn)管理的現(xiàn)狀，為e-Learning的規(guī)劃和實施選擇一個合適的起步點，避免產(chǎn)生不切實際的過高期望。對于已經(jīng)實施e-Learning的企業(yè)而言，也可依照e-Learning成熟度模型，找到自己的實際位置和所處階段的短板，首先通過彌補不足之處縱向延伸，達到在所處階段的成熟應(yīng)用期，進而為進入下一個應(yīng)用階段做好準(zhǔn)備。
e-Learning企業(yè)應(yīng)用成熟度模型中的第三階段，即學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)應(yīng)用階段是未來國內(nèi)企業(yè)需求重點，這個階段也是真正能夠發(fā)揮e-Learning優(yōu)勢的階段。學(xué)習(xí)與能力之間的“關(guān)聯(lián)性”是這個階段的核心所在。ASTD在每年一次的“年度最佳企業(yè)學(xué)習(xí)獎”評選活動，特別加入“關(guān)聯(lián)性”衡量指標(biāo)，所謂“關(guān)聯(lián)性”就是指衡量培訓(xùn)項目是否建立戰(zhàn)略目標(biāo)與勝任力、學(xué)習(xí)之間的關(guān)聯(lián)，并且將學(xué)習(xí)資源映射到崗位、勝任力、個人發(fā)展計劃及企業(yè)目標(biāo)之中。
從e-Learning成熟模型中我們還看到，從第三個階段開始企業(yè)培訓(xùn)職能開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，從培訓(xùn)部到學(xué)習(xí)與發(fā)展部；從培訓(xùn)總監(jiān)（經(jīng)理）到CLO首席學(xué)習(xí)官；從培訓(xùn)專員到學(xué)習(xí)與發(fā)展專員；你會發(fā)現(xiàn)在這場轉(zhuǎn)變中，“培訓(xùn)”越來越被淡化，而“學(xué)習(xí)”則越來越被強化，LMS（學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)）充當(dāng)了培訓(xùn)部門變革的引擎，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用會大大加速這種轉(zhuǎn)變，面對這種即將到來的巨變，你準(zhǔn)備好迎接挑戰(zhàn)了嗎？
作者: 秦宇 來源: 《培訓(xùn)》雜志
