零售的模式幾乎在一夜之間被顛覆，大街小巷都在熱議零售業(yè)的未來。就此，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東近日撰寫《第四次零售革命將改變零售業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施》一文稱，零售業(yè)公認(rèn)的革命有三次：百貨商店、連鎖商店和超級(jí)市場(chǎng)。第四次零售革命是建立在互聯(lián)網(wǎng)電商基礎(chǔ)上、又超越互聯(lián)網(wǎng)的一次革命，它將把人類帶入智能商業(yè)時(shí)代。
他指出，零售的本質(zhì)仍然是成本、效率和體驗(yàn)，但是創(chuàng)造價(jià)值和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的方式一定會(huì)改變。
以下是《劉強(qiáng)東：第四次零售革命將改變零售業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施》全文，京東授權(quán)轉(zhuǎn)載：
新技術(shù)正在給各行各業(yè)帶來巨大沖擊，也把零售業(yè)推到了風(fēng)口浪尖。今天市場(chǎng)上會(huì)不斷地出現(xiàn)和零售有關(guān)的新名詞、新標(biāo)簽、新概念、新模式。一個(gè)明確的共識(shí)是：零售業(yè)正處在變革的前夜。
一場(chǎng)暴風(fēng)雨過后，整個(gè)行業(yè)會(huì)煥然一新：帶來一些新的機(jī)會(huì)，同時(shí)也顛覆一些舊的模式。但是必須要看到的是：對(duì)零售業(yè)來說，變革常在、創(chuàng)新常在。從零售歷史來看，今天我們所面臨的變革和過去相比并沒有什么特別。技術(shù)的應(yīng)用從來都沒有在根本上改變零售的本質(zhì)。所以說，我們并不需要不斷地用新詞匯去定義一個(gè)行業(yè)。零售業(yè)的本質(zhì)萬(wàn)變不離其宗：成本、效率、體驗(yàn)。抓住了這一點(diǎn)，我們可以很清晰地看到未來行業(yè)的機(jī)會(huì)。
零售的本質(zhì)不變，仍然是成本、效率、體驗(yàn)。那么改變的又是什么？其實(shí)當(dāng)下的很多討論，我們的思維還停留在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。過去20 年的互聯(lián)網(wǎng)只是整個(gè)零售數(shù)字化進(jìn)程的一個(gè)“ 序幕”?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了交易端，但對(duì)供應(yīng)端的影響還很小。數(shù)字化進(jìn)程的下一幕—— 物聯(lián)網(wǎng)和智能化—— 對(duì)行業(yè)的改變會(huì)更加深刻、徹底。在我們即將跨入的智能時(shí)代，實(shí)現(xiàn)成本、效率、體驗(yàn)的方式將變得完全不同。這也是未來零售業(yè)創(chuàng)新和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)所在。
零售業(yè)會(huì)走到哪里去？ 我希望和大家分享京東是如何思考零售未來的：下一個(gè)10 年到20 年，零售業(yè)將迎來第四次零售革命。這場(chǎng)革命改變的不是零售，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化，推動(dòng)“無(wú)界零售”時(shí)代的到來，實(shí)現(xiàn)成本、效率、體驗(yàn)的升級(jí)。
零售的本質(zhì)沒有改變
零售不存在新與舊。零售的本質(zhì)一直都是：成本、效率和體驗(yàn)，這一點(diǎn)從來沒有變過。我們回顧一下零售業(yè)的歷史，就可以非常清楚地看到這一點(diǎn)。
第一次零售革命：百貨商店。世界上第一家百貨商店在1852 年，打破了“ 前店后廠”的小作坊運(yùn)作模式。百貨商店帶來兩方面的變化：在生產(chǎn)端支持大批量生產(chǎn)，降低了商品的價(jià)格。在消費(fèi)端，百貨商店像博物館一樣陳列商品，減少奔波，使購(gòu)物成為一種娛樂和享受。由于兼顧了成本和體驗(yàn)，百貨店成為一種經(jīng)典的零售業(yè)態(tài)，一直延續(xù)到今天。
第二次零售革命：連鎖商店。1859年后開始走向高潮的連鎖商店也是一種經(jīng)典業(yè)態(tài)。連鎖店建立了統(tǒng)一化管理和規(guī)模化運(yùn)作的體系，提高了門店運(yùn)營(yíng)的效率，降低了成本。同時(shí)，連鎖商店分布范圍更廣，選址貼近居民社區(qū)，使購(gòu)物變得非常便捷。
第三次零售革命：超級(jí)市場(chǎng)。超級(jí)市場(chǎng)大約在1930 年開始發(fā)展成形。超級(jí)市場(chǎng)開創(chuàng)了開架銷售、自我服務(wù)的模式，創(chuàng)造了一種全新體驗(yàn)。此外超級(jí)市場(chǎng)還引入了現(xiàn)代化IT系統(tǒng)（收銀系統(tǒng)、訂貨系統(tǒng)、核算系統(tǒng)等），進(jìn)一步提高了商品的流通速度和周轉(zhuǎn)效率。
第四次零售革命的序幕。上世紀(jì)90年代左右，電子商務(wù)開始普及。由于不受物理空間限制，商品的選擇范圍急劇擴(kuò)大，使消費(fèi)者擁有更多選擇。電商顛覆了傳統(tǒng)多級(jí)分銷體系，降低了分銷成本，使商品價(jià)格進(jìn)一步下降。
可以看到，從百貨商店、連鎖商店、超級(jí)市場(chǎng)，再到電子商務(wù)，零售歷史的發(fā)展一直圍繞著“成本、效率、體驗(yàn)”在做文章。每一次新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，都至少在某一方面有所創(chuàng)新。而經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)態(tài)往往能夠同時(shí)滿足成本、效率和體驗(yàn)升級(jí)的要求。
所以說零售的本質(zhì)是不變的。零售未來可能會(huì)演化出更多新的業(yè)態(tài)，超越今天的想象。但無(wú)論它怎么發(fā)展，一定還是會(huì)緊緊圍繞“成本、效率、體驗(yàn)”。
過去是這樣，現(xiàn)在是這樣，我們堅(jiān)信未來還會(huì)是這樣。
零售基礎(chǔ)設(shè)施的改變
零售的本質(zhì)沒有變，那么什么在發(fā)生改變？ 我們認(rèn)為：是零售的基礎(chǔ)設(shè)施一直在升級(jí)換代，不斷改變“成本、效率、體驗(yàn)”的價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值獲取方式。
準(zhǔn)確地說，“ 零售基礎(chǔ)設(shè)施”這個(gè)概念是京東提出來的，以前并沒有。京東為什么要提出“ 零售基礎(chǔ)設(shè)施”？ 其實(shí)整個(gè)零售系統(tǒng)的進(jìn)化說到底就是信息、商品和資金流動(dòng)效率的升級(jí)。在這個(gè)過程中我們注意到一個(gè)趨勢(shì)：信息、商品和資金服務(wù)的提供者在一步步走向社會(huì)化、專業(yè)化。
在最傳統(tǒng)的“ 前店后廠”小作坊模式中，不存在什么公共的基礎(chǔ)設(shè)施。該生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少（信息）、怎么把原材料運(yùn)到店里（商品）、錢不夠了向誰(shuí)去借（資金），這些問題通常是靠店主的一己之力去解決。
隨著現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展，信息、商品、資金的流動(dòng)開始逐漸轉(zhuǎn)移到外部，由第三方公司提供專業(yè)化的服務(wù)。比如：金融體系的創(chuàng)新解決了一部分資金問題，通過向銀行借款，而不是靠人情、靠“刷臉”，資金流動(dòng)變得更有效率?；ヂ?lián)網(wǎng)金融出現(xiàn)后，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了程序，降低了借貸門檻。
在信息流方面，沃爾瑪?shù)膔etail link是一個(gè)重要里程碑。上世紀(jì)90 年代時(shí)，沃爾瑪建立了一個(gè)與上萬(wàn)供應(yīng)商共享的零售數(shù)據(jù)分享平臺(tái)（retail link）， 將銷售、庫(kù)存、門店數(shù)據(jù)等與合作的供應(yīng)商進(jìn)行共享，幫助他們對(duì)商品的生產(chǎn)、配送、定價(jià)、促銷等一系列活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化。
這標(biāo)志著零售數(shù)據(jù)不再是某個(gè)企業(yè)的專有資產(chǎn)，而是大家可以共享、共同利用的公共資源。
商品流動(dòng)方面，物流也在從自有走向公共服務(wù)。早期很多制造商、銷售流通企業(yè)都自建倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、配置自有車輛和司機(jī)。第三方物流公司出現(xiàn)后，不僅實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)和專業(yè)性，還促進(jìn)了專業(yè)分工—— 生產(chǎn)和銷售商可以將物流外包出去，自己更加專注于核心價(jià)值的創(chuàng)造。在電商物流方面也有同樣的趨勢(shì)： 亞馬遜推出的FBA（Fulfillment byAmazon）服務(wù)、京東的開放物流，都是把專業(yè)的第三方物流服務(wù)覆蓋到客戶端，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)和效率提升。
從中我們可以看到很明顯的一個(gè)趨勢(shì)：在信息、商品和資金流動(dòng)效率提升的背后，是一套越來越社會(huì)化、專業(yè)化的服務(wù)系統(tǒng)。社會(huì)化是專業(yè)化的基礎(chǔ)，通過社會(huì)化能夠更好地實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，提高專業(yè)化的水平。最終，信息、商品和資金流的服務(wù)會(huì)變成像水電煤一樣的公共基礎(chǔ)設(shè)施，將零售業(yè)的成本、效率、體驗(yàn)推向新的層次。
所以，京東認(rèn)為：零售的改變其實(shí)是背后零售基礎(chǔ)設(shè)施的改變。未來零售的業(yè)態(tài)可以有許多新的形式，但背后的基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)越來越社會(huì)化、專業(yè)化。零售業(yè)會(huì)演變成為互聯(lián)、共享的生態(tài)?？吹搅诉@一點(diǎn)，我們可以去理解即將到來的第四次零售革命。
第四次零售革命
京東的判斷是：第四次零售革命即將來臨。
零售業(yè)公認(rèn)的革命有三次：百貨商店、連鎖商店和超級(jí)市場(chǎng)。上世紀(jì)90 年代開始的電商大潮雖然改變了零售業(yè)的很多方面，但還不能算作一次零售革命，這是因?yàn)殡娚虒?duì)體驗(yàn)和成本效率的升級(jí)還不徹底。在體驗(yàn)方面，純虛擬空間的展示有局限性；在成本效率方面，電商雖然可以砍掉層層分銷的環(huán)節(jié)，但是履約成本并不低。
第四次零售革命是建立在互聯(lián)網(wǎng)電商基礎(chǔ)上，又超越互聯(lián)網(wǎng)的一次革命。
過去20 年互聯(lián)網(wǎng)的普及為零售業(yè)數(shù)字化奠定了良好的基礎(chǔ)，沉淀了大量數(shù)據(jù)。再加上近幾年來計(jì)算能力的飛躍和智能算法的突破，為零售業(yè)的智能商業(yè)化提供了成熟的條件。
不同于以往的三次革命，第四次零售革命將會(huì)是顛覆性的。百貨商店、連鎖商店和超級(jí)市場(chǎng)的沖擊力強(qiáng)、影響面廣、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，但從創(chuàng)新性質(zhì)上看，僅僅是圍繞“成本、效率、體驗(yàn)”進(jìn)行漸進(jìn)式的創(chuàng)新。說到底，它們解決的問題無(wú)非是：第一，產(chǎn)品的價(jià)格能不能更便宜（成本、效率）？ 第二，顧客能不能更方便地購(gòu)物（體驗(yàn)）？
但是今天，消費(fèi)者所期望的不僅僅是低價(jià)和便捷。比如說，今天消費(fèi)者面臨的困境可能并不是商品短缺，而是選擇過剩；不是價(jià)格過高，而是品質(zhì)不齊；不是性能欠佳，而是缺乏個(gè)性。如果沿著舊思路，一味控制價(jià)格、擴(kuò)張地盤，并不能解決今天消費(fèi)者的痛點(diǎn)。今天，“成本、效率、體驗(yàn)”必須被重新定義。
100多年來零售業(yè)的發(fā)展一直都相當(dāng)平穩(wěn)，接下來的第四次零售革命會(huì)打破這一慣性，把行業(yè)帶入動(dòng)蕩期。這會(huì)是一個(gè)大浪潮，而不是小波浪。零售業(yè)的游戲規(guī)則需要被重新制定。
今天我們已經(jīng)能夠隱約感受到這樣的動(dòng)蕩。我們看到各種新事物不斷涌現(xiàn)：拍照即可實(shí)現(xiàn)商品搜索和購(gòu)物的應(yīng)用，營(yíng)造沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)的AR、VR 技術(shù)，支持自動(dòng)結(jié)賬、刷臉付款的無(wú)人超市，能夠自動(dòng)下單訂購(gòu)生鮮食品的智能冰箱…… 大家都在不約而同地探索未來零售的新標(biāo)準(zhǔn)。那么，零售未來究竟會(huì)走到哪里去？ 新的標(biāo)準(zhǔn)和范式會(huì)是什么？對(duì)今天的零售企業(yè)會(huì)帶來哪些影響？
京東在零售行業(yè)深耕十多年，形成了一些洞察和判斷，非常愿意和大家分享我們?cè)谶@方面的思考。
第四次零售革命的驅(qū)動(dòng)力
判斷趨勢(shì)首先要分析趨勢(shì)背后的驅(qū)動(dòng)因素。從歷史上看，每一次零售革命都是由兩股力量共同推動(dòng)的結(jié)果。這兩股力量第一是消費(fèi)的改變，第二是技術(shù)的更新。
消費(fèi)的變化對(duì)零售業(yè)態(tài)的影響顯而易見：城市化促進(jìn)了消費(fèi)者的聚集和購(gòu)買力的集中，催生了百貨商店的繁榮；在工作壓力增加、生活節(jié)奏加快的背景下，消費(fèi)者對(duì)低價(jià)與便捷提出更高要求，帶來了連鎖商店的興起；隨著消費(fèi)者自我服務(wù)意識(shí)的覺醒，超級(jí)市場(chǎng)的開架銷售模式受到歡迎。
同樣，技術(shù)的更新也與零售業(yè)態(tài)的改變息息相關(guān)。百貨商店的背后是大規(guī)模生產(chǎn)、產(chǎn)銷分離模式的成熟應(yīng)用；連鎖商店依靠的是統(tǒng)一管理和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的零售組織方式；超級(jí)市場(chǎng)離不開現(xiàn)代化信息系統(tǒng)（收銀、訂貨、核算系統(tǒng)等）的支撐。
前三次零售革命，背后都有消費(fèi)和技術(shù)的影子。它們共同作用，牽引零售業(yè)務(wù)發(fā)展的軌跡（圖1）。那么，今天推動(dòng)第四次零售革命的因素是什么呢？
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