有一位大學畢業(yè)不久的銷售主管問我：“我做這份工作三個多月了，因為業(yè)績突出、表現(xiàn)優(yōu)異，剛過試用期就被公司從銷售代表晉升為銷售主管，可是，心里總不踏實，一時難以適應?！?/p>
我問他：“為什么？”
他說：“一開始，大家都是一樣的，現(xiàn)在我成了他們的領導很不適應。我沒有自信，不知道怎么管理他們……”
銷售人員總有一天會成長為主管、經理或者高層次的管理者。管理，一是管事，二是管人，更高層次是管人心。
科學管理就是把事情管好。很多人認為，無論誰來做都一樣。管理者會不斷地告訴你，企業(yè)要發(fā)展、要壯大就必須打造完善的制度、流程和平臺。這樣，企業(yè)就會越來越好，離開誰也無所謂了，正所謂鐵打的營盤流水的兵嘛……
但企業(yè)忽略了人和人才的重要性。這些企業(yè)的管理者太忙了，忙于賺錢、忙于制定各種嚴格的制度，沒有時間考慮人的問題?？紤]事情都來不及，哪有時間考慮員工呢？有很多公司的老板都在說：“中華兒女千千萬，不行就換?！闭f得多么輕松和瀟灑，仿佛他就是世界的主宰，是員工的神。
只能把事情管理好的人最多可以做辦公室主任，上傳下達，要他管人、管人心就勉為其難了。把事情管好，但事情總要有人做，自己一個人累死累活，能做多少事情？
這是第二個層面，把事情分配下去，可以是授權，可以是按照個人的特點有重點地分配任務和崗位。
一個優(yōu)秀的業(yè)務員和一個普通的業(yè)務員，有一個“好”市場和一個“差”市場，兩個市場都有“潛力”可挖。如果你是領導，你會派誰去“好”市場，派誰去“差”市場？
看看蓋洛普公司經過多年研究后得出的結論：
始終要派優(yōu)秀的業(yè)務員去“好”市場，唯有優(yōu)秀的人去“好”市場，才能幫助這個市場持續(xù)地成為“好”市場。因為“好”市場還有潛力可挖，對優(yōu)秀的業(yè)務員來說，幫助“好”市場更上一層樓，其難度絕不亞于幫助“差”市場擺脫困境。不僅如此，優(yōu)秀的業(yè)務員去到“好”市場會更有樂趣、更有成就感、更能出成果。讓優(yōu)秀的業(yè)務員去管理“好”市場，然后裁撤不能勝任的前任，再挑選一名扭虧為盈的高手去做“差”市場。
表現(xiàn)一般的業(yè)務員絕對管理不好優(yōu)質的市場，而“差”市場則會拖垮原來表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)務員。如果弄反了，你不僅會搞垮兩名業(yè)務員，還會使市場銷量減半。
區(qū)別對待員工，管人有多重要就不言自明了。
管人很重要，但和管人心相比，還差一個層次。我認為，管理的最高境界不是“無為而治”，而是管理好人心。管理上司、橫向管理、縱向管理，其實都是管人心。
制度完善了，流程、平臺全搭建好了，但下面的人不服氣，自然不能把大家攏到一塊。表面上，事事有人做、人人有事做，但效率極低、內耗極大，關鍵是大家的積極性和創(chuàng)造性不高，處處算計、錙銖必較。
人心是什么？首先要受到尊重，尊重權利、權益，最重要的是尊重人性。老板也好、管理人員也好，員工也罷，除了工作外，還要有正常的生活，這是保障。否則，怎么能夠安心做好工作。
人心的聚合不是靠幾句標語、張貼幾張海報，也不是發(fā)表一通熱情洋溢的演說，之后變成“說是說，做是做”。如果這樣，員工也會變成“說是說，做是做”的兩副模樣。
把員工當成敵人、站在對立面所謂的“科學管理”的觀念應該改一改了，世界上有“壞人”，我也相信，但要想一想，這樣的人是怎么“變壞的”。還有，真正的有凝聚力、言行一致的企業(yè)，員工也不會傻到“沒了良心”的愚蠢地步。
管理是管事，也是管人，但本質是管人心?！氨娙艘恍?，其利斷金”，可要在復雜多變的環(huán)境下，凝聚人心卻不是一件容易的事情。有一點是可以做到的，那就是尊重人和尊重人性。
