不論在企業(yè)中所處的階層為何，管理都是一項千頭萬緒的工作，因此管理者必須具備和發(fā)展自身的管理能力，才能成為稱職的管理者。

過去，管理學(xué)界與企業(yè)界總是在尋找「理想中的經(jīng)理人」，當(dāng)時人們普遍認(rèn)為，性格特質(zhì)才是管理者的重點──找到這種類型的人就適合擔(dān)任經(jīng)理人。但哈佛大學(xué)（Harvard University）教授羅伯特?卡茲（Robert L. Katz）認(rèn)為，只找尋性格特質(zhì)，反而忽略了管理者應(yīng)該真正關(guān)心的問題：這個人究竟能完成什麼事，因此他提出管理「技能說」，被稱為「管理知能階段論」。

一個管理者必須具備3種能力：「技術(shù)能力」、「人際能力」與「概念能力」。對管理者個人而言，因本身所處的階層高低和具備的能力不同，必須調(diào)整3項能力的比例組合。

技術(shù)能力（technical skills）

對于某項業(yè)務(wù)的了解和操作能力。管理者雖然不一定要對所轄的業(yè)務(wù)瞭若指掌，但也需要擁有某種程度以上的技術(shù)能力，才能與部屬溝通，并掌握狀況。

人際能力（human skills）

能和組織內(nèi)外的個人或團體，有效建立信任、合作關(guān)系的能力。由于管理者是在群體中工作，有人際能力才能順利完成領(lǐng)導(dǎo)部屬、激勵他人、協(xié)調(diào)溝通的任務(wù)。

概念能力（conceptual skills）

抽象思考、分析判斷和組織計畫的能力。管理者需要具備宏觀的視野和策略性思維，以釐清問題、擬定目標(biāo)、做出決策。

不同階層的管理者，需要的能力也不同

基層主管最需要倚賴「技術(shù)能力」，以對業(yè)務(wù)的了解與專業(yè)來達(dá)成任務(wù)。但對高階主管來說，技術(shù)能力所占工作的比重已大幅降低，抽象思考、分析判斷所代表的「概念能力」變得更為重要。而對中階主管來說，與人互動、溝通，建立合作關(guān)系所代表的「人際能力」反而是工作的重點。

高階主管最需要具備「概念能力」，其次是「人際能力」，至于「技術(shù)能力」則并非重點。

中階主管最需要具備「人際能力」，至于「概念能力」「技術(shù)能力」也需要有一定程度。

基層主管最需要具備的是「技術(shù)能力」，其次是「人際能力」，「概念能力」的重要性則最低。

任何一個主管都必須具備上述3種能力，才能成功扮演領(lǐng)導(dǎo)的角色。隨著職務(wù)的升遷與調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)者也要了解不同能力組合的比重，并且適時調(diào)整自己的管理能力，增進(jìn)不足之處。

對組織而言，為了提升管理效果，人資部門最好可以針對不同階層的管理者，提供適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練，以增進(jìn)各階層主管所需要的能力。此外，企業(yè)在組織架構(gòu)、工作流程的設(shè)計上，也必須注意，要讓不同層級的管理者可以各司其職，發(fā)揮功能。