編者：2005-8-11 作者：孫景華
孫景華先生認(rèn)為，企業(yè)管理與社會(huì)時(shí)代之間的關(guān)系，是一個(gè)命運(yùn)決定了另一個(gè)命運(yùn)。事業(yè)上，在農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)和知識(shí)與信息社會(huì)三種不同的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，其管理邏輯恰好是相反的。僅僅從形式上來看，農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)和現(xiàn)代知識(shí)與信息社會(huì)三者之間的管理邏輯，所演繹出的是“個(gè)人能力----組織能力----個(gè)人能力”，但是，就其實(shí)質(zhì)來說，其實(shí)是一個(gè)時(shí)代的管理，推翻或顛覆了另一個(gè)時(shí)代的管理。
在農(nóng)業(yè)文明的社會(huì)時(shí)代里，商業(yè)管理的邏輯是基于“個(gè)人能力”而發(fā)生，個(gè)人隨意性的大膽冒險(xiǎn)和商業(yè)投機(jī)，成為了商業(yè)英雄的代名詞，因?yàn)?。在工業(yè)文明的社會(huì)時(shí)代里，企業(yè)管理的邏輯是基于“組織能力”而發(fā)生，個(gè)人隨意性或冒險(xiǎn)性的行為，恰好成為了企業(yè)效益和效率無法實(shí)現(xiàn)的罪魁禍?zhǔn)?。在已?jīng)來臨的現(xiàn)代知識(shí)與信息時(shí)代，“個(gè)人能力”再次成為了關(guān)注的焦點(diǎn)，但是，它卻與傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)時(shí)代的個(gè)人商業(yè)英雄，有著本質(zhì)上的天壤之別，因?yàn)槲覀兘裉焖f的個(gè)人能力，它的真實(shí)內(nèi)涵是指“知識(shí)”本身----知識(shí)而不是資本，成為了現(xiàn)代企業(yè)效益和效率的最重要的來源。
孫景華先生在已經(jīng)完成的書稿《中國人的管理邏輯》中，區(qū)分和梳理了農(nóng)業(yè)社會(huì)和工業(yè)社會(huì)之間管理的不同，現(xiàn)在，他開始嘗試著區(qū)分工業(yè)社會(huì)和知識(shí)與信息社會(huì)之間管理的差異。他認(rèn)為，從橫向角度刻意強(qiáng)調(diào)民族性的“中國式管理”的提法，成為了魚龍混雜、泥沙俱下的一個(gè)大籮筐，不但將農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)和現(xiàn)代知識(shí)與信息社會(huì)三者之間的管理混為一談，甚至出現(xiàn)了相互替代的混亂局面，這意味著，我們必須放棄“中國式管理”這種狹隘和民族主義傾向嚴(yán)重的提法，或者說，區(qū)分和梳理農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)和現(xiàn)代知識(shí)與信息社會(huì)三者之間，其管理效益和效率的發(fā)生基本原理和運(yùn)行機(jī)制的不同，才是真正有價(jià)值和有意義的管理探討工作。
德魯克在晚年時(shí)，留下了一個(gè)重要的管理命題：如何提高知識(shí)工作者的效率？因?yàn)樵诎雮€(gè)世紀(jì)前，美國的白領(lǐng)人員總數(shù)就已經(jīng)超越了藍(lán)領(lǐng)工人，實(shí)際上，藍(lán)領(lǐng)工人的工作效率已經(jīng)被提高了50倍，但是，現(xiàn)在面對(duì)以知識(shí)為主的龐大的白領(lǐng)階層，卻并不知道如何提高他們的工作效率？為此，人力資源的提法開始出現(xiàn)了，它的本質(zhì)，就是在探討提高知識(shí)工作者的效率。但是，各種用來激勵(lì)白領(lǐng)人員的人力資源方法，卻總是失效，為什么哪？原因就在于：白領(lǐng)人員與藍(lán)領(lǐng)工人之間產(chǎn)生效率的動(dòng)因，恰好是相反的，藍(lán)領(lǐng)工人是為溫飽和薪水而為企業(yè)工作，白領(lǐng)人員卻是為了自我挑戰(zhàn)和個(gè)人成就而為自己工作。動(dòng)因的不同，將直接導(dǎo)致管理邏輯的不同，使用工業(yè)時(shí)代的方法來管理知識(shí)時(shí)代的白領(lǐng)人員，自然無法獲得滿意的效果。
孫景華先生嘗試著解決德魯克晚年時(shí)所提出的一系列管理命題，本次刊登的就是孫景華先生一些初步思考的成果，他強(qiáng)調(diào)說：雖然這些嘗試性的探索結(jié)果未必是正確的，但這種面向未來知識(shí)與信息社會(huì)的思考本身，本身就具有價(jià)值。事實(shí)上，今天的中國，破天荒的出現(xiàn)了農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)和現(xiàn)代知識(shí)與信息社會(huì)三種截然不同的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，竟然同時(shí)出現(xiàn)在了中國這一特定時(shí)期里，這就使得中國企業(yè)管理的局面更加的混亂不堪。孫景華先生認(rèn)為，今天的中國企業(yè)所遭遇到的管理瓶頸，譬如如何從“中國制造”走向(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)“中國創(chuàng)造”的問題，不能使用工業(yè)時(shí)代管理邏輯去解決工業(yè)時(shí)代的管理瓶頸，而應(yīng)該采用未來知識(shí)與信息時(shí)代的管理方法來解決，同時(shí)，這不但是積極探索中國企業(yè)管理無法回避的問題，也是中國人能夠?yàn)槭澜?a title="guanlixue,管理學(xué)管理" style="BACKGROUND-COLOR: rgb(199,237,204)! important; background-origin: initial; background-clip: initial" target="_blank">管理學(xué)界做出貢獻(xiàn)的道路。
曾幾何時(shí)，企業(yè)組織一直誤以為企業(yè)目的是來自于組織內(nèi)部，企業(yè)管理是為獲取利潤(rùn)而工作，這導(dǎo)致了一個(gè)顯著的管理錯(cuò)誤：企業(yè)以高高在上、狂妄自大的姿態(tài)對(duì)待顧客，他們不但以主觀臆想開發(fā)與設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)，而且還以強(qiáng)硬和生澀的各種促銷手段，“強(qiáng)迫”顧客接受他們的產(chǎn)品或服務(wù)——這也是企業(yè)管理史上典型的“產(chǎn)品時(shí)代”。
但是，“顧客時(shí)代”的來臨，徹底打破了產(chǎn)品時(shí)代的邏輯荒謬，企業(yè)管理由此回歸了它的真相：是顧客或消費(fèi)者決定了“企業(yè)是什么”。簡(jiǎn)單的說，在產(chǎn)品時(shí)代，企業(yè)組織內(nèi)部生產(chǎn)什么產(chǎn)品，顧客就只能被動(dòng)的購買什么產(chǎn)品；而在顧客時(shí)代，這個(gè)管理邏輯次序被顛倒了過來，顧客主動(dòng)性的選擇與需要什么產(chǎn)品，企業(yè)組織內(nèi)部就因需而動(dòng)的生產(chǎn)什么產(chǎn)品，正是因?yàn)槿绱?，所以德魯克才?huì)大聲的提醒企業(yè)：每一個(gè)企業(yè)必須首先回答“誰是顧客？他們?cè)谀睦?？”因此，“?xì)分顧客”成為了顧客時(shí)代最重要的管理理念。事實(shí)上，圍繞著“細(xì)分顧客”的管理理念，誕生了大量的界定和挖掘顧客的方法和工具，雖然它們看起來差異是如此的顯著，但實(shí)際上，它們都是從不同角度試圖界定和確認(rèn)“顧客在哪里”。然而，各種“細(xì)分顧客”的方法或工具，并未帶來想象中所期待的完美結(jié)果。事實(shí)上，當(dāng)大量的企業(yè)在細(xì)分顧客群體、完善產(chǎn)品質(zhì)量和提高服務(wù)能力后，顧客卻并不買帳、甚至是毫不留情的拋棄了企業(yè)的所謂“好產(chǎn)品”。企業(yè)常常被搞得莫名其妙、一頭霧水，搞不懂顧客為什么會(huì)遠(yuǎn)離企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。事實(shí)上，隱藏在這種商業(yè)現(xiàn)象背后的幽靈，是變幻莫測(cè)、不可預(yù)知的未來，在無形中左右著企業(yè)的命運(yùn)。詳細(xì)閱讀>>>
事實(shí)上，絕大多數(shù)企業(yè)一直以真誠的善意，渴望滿足顧客和留住顧客，但是，遺憾的是，當(dāng)顧客的需求改變后，企業(yè)卻無法或很難隨之改變，因?yàn)槠髽I(yè)往往太龐大、笨重和臃腫了。導(dǎo)致這種無法適應(yīng)變化的原因，是因?yàn)楣I(yè)時(shí)代的企業(yè)管理，一直遵循著這樣的管理邏輯：企業(yè)的目的是以產(chǎn)品來滿足顧客，滿足顧客的努力主要依賴于產(chǎn)品的質(zhì)量、功能和價(jià)格，因此，工業(yè)制造企業(yè)要想獲得高質(zhì)量和低成本的產(chǎn)品，就需要通過企業(yè)的規(guī)模化和標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)來獲得，但是，大規(guī)模、批量化的生產(chǎn)制造模式，卻使得企業(yè)規(guī)模越來越龐大、機(jī)構(gòu)隨之越來越臃腫。所以工業(yè)時(shí)代的企業(yè)管理一個(gè)重要的內(nèi)容，就是需要處理“規(guī)?；瓦m應(yīng)性”之間關(guān)系的取舍和平衡，不停地進(jìn)行著清除機(jī)構(gòu)臃腫重疊、反應(yīng)遲疑緩慢的工作，并且與官僚主義作風(fēng)進(jìn)行著堅(jiān)苦卓絕的斗爭(zhēng)。
曾經(jīng)在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，企業(yè)曾經(jīng)非常迷信擁有資源和規(guī)模擴(kuò)張所帶來的巨大商業(yè)空間，這也導(dǎo)致了工業(yè)時(shí)代企業(yè)管理“規(guī)模決定效益”管理命題。隱藏在這個(gè)問題背后的一個(gè)本質(zhì)問題是：企業(yè)商業(yè)空間的出現(xiàn)、維護(hù)和擴(kuò)展，究竟是由企業(yè)自身的資源或規(guī)模所決定，還是由其他因素，譬如企業(yè)外部的其它企業(yè)的存在狀態(tài)所決定？但是，在過去，企業(yè)很少或幾乎不去思考“企業(yè)商業(yè)空間”問題。通常來說，企業(yè)習(xí)慣性的沿承了傳統(tǒng)的資源競(jìng)爭(zhēng)論、規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)論和核心能力論三種主要的管理觀點(diǎn)，并試圖由此獲得更大、更廣泛的商業(yè)空間，但是，事實(shí)證明這是膚淺而狹隘的認(rèn)識(shí)。詳細(xì)閱讀>>>
在企業(yè)人力資源管理中，通常隱藏著一個(gè)原則性的假設(shè)：個(gè)人在組織里處于所屬的被動(dòng)地位，人才的個(gè)性發(fā)揮和才能展現(xiàn)，需要依賴組織制度或組織管理者的限制或激發(fā)。事實(shí)上，幾乎從沒人去懷疑這種假設(shè)本身是否成立。因?yàn)槠髽I(yè)組織的理由非常充足：企業(yè)作為一個(gè)組織，有著自己特定的組織目標(biāo)；每一個(gè)進(jìn)入組織里的人，都需要成為承擔(dān)組織目標(biāo)的一份子；個(gè)體的目標(biāo)或理想即使非常有價(jià)值，也必須被限制、約束或隱藏起來。
然而，事實(shí)上，但這僅僅是企業(yè)單方面的一面之辭，這種非?？尚?、甚至是愚蠢的看法并不被個(gè)體心悅誠服地接受。因此，個(gè)體與組織之間，就玩起了“捉迷藏”的游戲：一方面，企業(yè)以強(qiáng)硬的“沒有任何借口”的姿態(tài)，采取了種種懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)的制度措施，試圖獲得組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；另一方面，員工卻演繹出了種種對(duì)付企業(yè)制度或管理者的反抗方法，偷懶、逃避和消極對(duì)抗，成為了他們無師自通的拿手好戲。
當(dāng)然，企業(yè)已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到問題不在個(gè)體員工身上、而在企業(yè)組織本身。于是，企業(yè)組織開始低下了高昂的頭，竭盡所能的試圖照顧和滿足個(gè)體的需求，甚至是有些委曲求全的提出了“以人為本”的動(dòng)聽口號(hào)。但是，個(gè)體員工卻依舊不買帳，甚至是將企業(yè)的低三下四看作了虛情假意。此時(shí)，企業(yè)已經(jīng)到了山窮水盡的地步，只能耍賴皮式的為自己做了一個(gè)無可奈何的解釋：任何組織制度或目標(biāo)，都無法照顧到每一個(gè)具體的個(gè)體，因此，難免、必須、不得不忽略或犧牲個(gè)體的目標(biāo)或利益。詳細(xì)閱讀>>>
（作者孫景華，早年為新聞記者，后下海經(jīng)商，從事私人企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理十余年，公司旗下曾擁有通信尋呼、航空游覽、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等多家企業(yè)，后因經(jīng)營(yíng)管理不善而失敗?，F(xiàn)為清華大學(xué)總裁研修班客座教授，清華紫光集團(tuán)教育管理中心首席管理咨詢師，已經(jīng)出版《永不消失的責(zé)任》、《中國人的管理邏輯》等管理專著，多家管理刊物的特約撰稿人。聯(lián)系郵件：vvvsjh@163.com）
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