軟技能，指的是激活人資的能力，亦即調動別人的資源和知識的能力以及調動自己知識進行創(chuàng)造性思維的能力。
軟技能能力值越高，處理事情的能力就越強，它是衡量一個人處理事情能力的量表。
這里的資源指的是知識和朋友。
軟技能實際上是指那些“不易看見的技能”，是一個人“激發(fā)自己潛能和通過贏得他人認可和合作放大自己的資源，以獲得超越自身獨立能力的更大成功的技能”的總和。
·軟技能——簡介
“軟技能”是近年來傳入我國的人力資源管理專業(yè)術語，相對于求職者在某專業(yè)領域從事工作、進行研究而應當具備必要的“硬技能”而言，“軟技能”則是注重職業(yè)意識和職業(yè)精神，也可稱為個人的綜合素質。因為現(xiàn)代職業(yè)所要求的許多能力，已經(jīng)不屬于某種職業(yè)，而是許多職業(yè)的共同基礎，這種基礎能力是一種可遷移的能力，它使勞動者能夠迅速適應崗位的變化，順利進行職業(yè)活動，具有普遍性、可遷移性和工具性的特點。對于其內涵，由于社會制度、文化背景、甚至單位（企業(yè)）文化的差異而側重點有所不同，同時，也會隨著社會的發(fā)展而變化，因此，對“軟技能”的理解也是見仁見智。
有人認為，應包括：
1、學習能力。
即對新知識、新技能的求知態(tài)度和學習能力。
2、時間管理能力。
美國時間管理學者杰克·弗納認為，有效利用時間這種資源，有利于實現(xiàn)個人目標。
3、溝通能力。
4、團隊合作能力。
5、創(chuàng)新能力。
6、實踐能力。
7、解決問題能力。
·軟技能——主要內容
綜合各家觀點，不難看出，不論不管社會和崗位如何變化，“軟技能”即是個人發(fā)展必備的綜合素質和能力，主要包括：
1、職業(yè)意識和社會責任感
職業(yè)意識主要表現(xiàn)為一個人對所從事職業(yè)的認同感及自己的職業(yè)規(guī)劃。職業(yè)意識強的人在工作中積極主動，勤勞敬業(yè)，有責任心，富有創(chuàng)新精神。相反，一個沒有職業(yè)意識的人，在就業(yè)時，目光短淺、功利性強，強調的是經(jīng)濟待遇、地理位置、社會地位等，一旦有機會就隨意跳槽而不會顧及單位的利益。大學生頻繁跳槽常常是令用人單位頭疼不已的問題；在工作中則表現(xiàn)職業(yè)道德觀念淡薄，不肯聽從他人管理，或好高騖遠、拈輕怕重，或求全責備、怨天尤人、因循守舊、不思進取。
社會責任感也是一個人所應具備的基本素質。社會責任感是指社會群體或者個人在一定社會歷史條件下所形成的為了建立美好社會而承擔相應責任、履行各種義務的自律意識和人格素質，是社會群體或者個人對價值觀、忠誠、良知、信仰的認同，是個人價值觀、態(tài)度和信念的表現(xiàn)。社會責任感淡薄的人，總是從個人觀念出發(fā)考慮問題，強調個體利益，一切以自己的利益為自身行為的出發(fā)點，很少或根本不顧他人利益或社會整體利益，重個人需要而輕社會需要，重功利而輕道義，重物質需要的滿足而輕精神境界的升華，重索取而輕奉獻，不愿意承擔社會責任。
2、與人溝通和協(xié)作的能力
現(xiàn)代企業(yè)招聘人員，無一例外地強調要具備“良好的溝通能力”，即便是招聘技術職位也是如此。具有良好的人際交往能力的人，能對物質環(huán)境和人際關系的不斷變化作出迅速的調整、適應，有較強的表達能力，能準確、流利地表達自己的思想，且富有同情心，具有團隊精神，包括善于與團隊其他人溝通協(xié)調，能扮演適當?shù)慕巧掠诔袚熑?，樂于助人，能很快獲得他人的認可，在工作中能得心應手。
3、知識和職業(yè)遷移能力
在知識和技術更新速度越來越快的時代，大學要教給學生一勞永逸的知識技能顯然已不可能。據(jù)統(tǒng)計，“進入20世紀90年代，每隔4年，就有75%的知識被更新。換句話說，一名大學生進校第一年所學習的知識，到他畢業(yè)時，75%已經(jīng)需要重新審視。”此外，從學生個人的職業(yè)發(fā)展生涯來看，據(jù)有關部門統(tǒng)計，學生畢業(yè)后，能從事專業(yè)對口工作的，僅為18.68%，與所學專業(yè)完全不對口的占44.06%，［6］而且，每個人都有可能面臨多次的職業(yè)選擇，因此，具有綜合職業(yè)能力和知識遷移能力，很有必要。在知識經(jīng)濟和信息迅猛發(fā)展的今天，越來越多的企業(yè)更青睞那些能有效地整合信息并能準確地和創(chuàng)造性地使用信息、有很強的執(zhí)行能力、又善于獨立思考、能不斷地尋找更好的方式方法、不斷創(chuàng)新的人。相反，呆板、按部就班的人則不受歡迎。
4、人文素質和心理素質
人文和社會科學方面的知識，如語言學、文學藝術、歷史學、心理學、經(jīng)濟、法律、哲學等方面的基本知識。這些知識的涉獵，能提高一個人的思想道德文化修養(yǎng)和審美情趣，健全人的心智，開拓人的視野，使人從不同角度和層次上認識世界、了解社會。具備這些素質的人，能很快地融入單位的文化中，受到用人單位的歡迎。
現(xiàn)代社會里，勞動者所從事的工作或崗位也往往不以個人意志為轉移，工作崗位變化較多、較快是一種發(fā)展趨勢。因此，現(xiàn)代工作崗位要求從業(yè)者具備抗挫折能力、應變能力、發(fā)展能力，以適應從業(yè)后可能遇到的各種變化。如果從事的是第一線崗位的生產(chǎn)、服務工作，有可能遇到工作環(huán)境差，待遇也不令人滿意的情況，這就要求從業(yè)者要具有吃苦耐勞的精神和心理準備，正視現(xiàn)實，擺正位置，了解自己所從事的崗位的意義，以積極的生存心態(tài)與發(fā)展需求去應對，養(yǎng)成良好的就業(yè)信念與從業(yè)心理，正確地處理競爭壓力與工作動力的關系。如果心猿意馬，浮而不實，遇到一點挫折就自暴自棄，喪失生活的信心和工作的動力，必將遭到單位甚至社會的淘汰。
·軟技能——經(jīng)典案例
案例：
十年前，總經(jīng)理秘書必須有一個特別好的速記技能。小賈是一家公司的總經(jīng)理秘書，她的速記技能特別好，經(jīng)理特別賞識她。十年前跟現(xiàn)在不一樣，辦公室主要是手工操作。后來辦公室買進了一臺電腦，總經(jīng)理就把小賈叫過來說，咱們要辦公自動化了，你以后打字不用速記了，你就用這臺電腦。我派你去最好的學校培訓，練一段時間你就用這臺電腦，而且就你一個人會用。結果小賈就去參加培訓，考試考得非常好，全都通過了?；貋碓囉昧艘欢螘r間也沒有問題，她就開始用電腦。可經(jīng)理經(jīng)過一段時間的觀察，發(fā)現(xiàn)小賈用了電腦以后，工作熱情越來越下降，工作也馬虎起來，這種現(xiàn)象越來越嚴重，小賈跟過去相比，像完全變了一個人似的。后來經(jīng)理想，我花這么多錢送她培訓，是我培訓出的問題嗎?難道我培訓錯了?
分析：
小賈學習回來，工作熱情下降，是因為經(jīng)理看重硬技能，而忽視了軟技能。
小賈可能會想：我學了這么好的本事回來，你不給我漲工資，我想跳槽了。所以熱情就下降了。
小賈還可能會想：這個辦公室就我一個人能用電腦，我的責任太大了，一旦出了錯，所有人都會怪我。所以她心里特別緊張，績效越來越下降。
這個總經(jīng)理一看要用計算機軟件了，他想這個人缺的肯定是硬技能，也就是計算機知識，所以沒做任何調查分析，直接送她去培訓計算機技能。小賈培訓回來績效下降，是因為她現(xiàn)在缺的是某種軟性技能，也就是承受壓力的能力，是接受新知識的能力，是適應變革的能力。她缺少這些軟性技能，而不是計算機技能。這樣就直接導致她培訓回來后，對學的這些硬技能不適應，用不上，而且她會患得患失：我速記這么好，現(xiàn)在不讓我用了，我還能得到老板的賞識嗎?而且就我一個人會用，用不好怎么辦?結果整體效果就
下來了。如果經(jīng)理告訴小賈，我打算送你去學計算機技能，回來只有你一個人能用，但是一項新技能出錯是難免的，我不會太過于追究你暫時性的出錯，而且你原來速記這么好，憑我對你能力的了解，你學這個技能應該一點問題都沒有，而且我不會因你一時出錯而磨滅對你過去的印象。經(jīng)理只需要半個小時，秘書的心就放下來了，再把她送出去培訓硬性技能，她會對癥下藥，回來用時針對性會更強一些。
這個小故事，直接告誡經(jīng)理們，當一個人缺某項技能時，要想到他極有可能缺少軟性技能。把那些軟性的技能給他補充上，再送他去學習那些硬性技能，效果會更好。而軟性技能如果沒有補上，他離職就會更快一些。所以我們說技能評估一定要分軟性和硬性。
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