 CNET科技資訊網(wǎng)7月26日國(guó)際報(bào)道 當(dāng)谷歌去年推出地圖服務(wù)時(shí)，它提供的功能使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顯得落伍了。用戶能夠點(diǎn)擊一幅地圖，并拖動(dòng)它來(lái)查看附近的地區(qū)，這種方法比相競(jìng)爭(zhēng)的地圖服務(wù)要快得多。 但是，Google Maps 仍然沒(méi)有提供Yahoo Maps和MapQuest所提供的一些方便的功能。例如，它無(wú)法記住地址，因此每次需要得到行車方向時(shí)，用戶都需要輸入自己所處的位置。 谷歌負(fù)責(zé)技術(shù)和研究的高級(jí)副總裁尤斯塔斯在上周接受采訪時(shí)說(shuō)，谷歌有意識(shí)地不去模仿其它服務(wù)的功能。他說(shuō)，我們?cè)谂ν瞥雠c眾不同的新功能，獲得用戶的青睞。 互聯(lián)網(wǎng)用戶喜歡由雅虎提供的那些一致和可預(yù)測(cè)的服務(wù)呢？還是對(duì)谷歌“驚人的成就”更感興趣一些？這二種路線為二大搜索巨頭在爭(zhēng)奪網(wǎng)民忠誠(chéng)度的大戰(zhàn)中開辟了一個(gè)關(guān)鍵的前線。 二家公司都將電子郵件和其它服務(wù)看作是顯示更多廣告的一種途徑，更重要的是，將它們看作是使自己的品牌為用戶所熟悉，進(jìn)行更多搜索的途徑。Ask.com 的首席執(zhí)行官吉姆說(shuō)，它們爭(zhēng)奪的是：使自己的搜索框出現(xiàn)在盡可能多的用戶面前。 在這場(chǎng)大戰(zhàn)中，雅虎是防御的一方。谷歌在互聯(lián)網(wǎng)搜索用戶和收入方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)在進(jìn)一步擴(kuò)大。上周，雅虎公布了疲軟的搜索業(yè)務(wù)收入，并表示將推遲推出一項(xiàng)至關(guān)重要的搜索廣告系統(tǒng)。 由于AOL 和MSN 的市場(chǎng)份額在受到蠶食和受到戰(zhàn)略混亂的困擾，雅虎進(jìn)一步鞏固了它作為最受歡迎的互聯(lián)網(wǎng)門戶的地位，因此谷歌對(duì)電子郵件、地圖服務(wù)領(lǐng)域的“入侵”被認(rèn)為是一種威脅。雅虎正在試圖通過(guò)強(qiáng)調(diào)其服務(wù)的廣度和一致性抵御其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 由于已經(jīng)有超過(guò)2 億的注冊(cè)用戶，雅虎可以利用他們的地址和聯(lián)系資料等相關(guān)信息節(jié)省他們的時(shí)間，對(duì)他們的體驗(yàn)進(jìn)行個(gè)性化處理。雅虎的產(chǎn)品總監(jiān)帕特爾說(shuō)，我們的觀點(diǎn)是：成為雅虎網(wǎng)絡(luò)的一部分是一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)我們開發(fā)一款利用了雅虎網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品時(shí)，它給人的感覺(jué)不會(huì)象是個(gè)孤兒。 整合vs.創(chuàng)新 谷歌已經(jīng)整合了一些產(chǎn)品，例如將即時(shí)通訊和電子郵件服務(wù)整合在一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上。但這樣的聯(lián)系通常是在一款產(chǎn)品推出后建立的。尤斯塔斯說(shuō)，我們通常需要在速度和整合之間進(jìn)行艱難的取舍。 有時(shí)，這種對(duì)速度和創(chuàng)新的推崇會(huì)使谷歌難免出現(xiàn)漏洞。在去年秋季接受采訪時(shí)被問(wèn)到Google Maps 服務(wù)中沒(méi)有地址簿的問(wèn)題時(shí)說(shuō)，谷歌負(fù)責(zé)搜索和用戶體驗(yàn)的副總裁瑪麗莎說(shuō)，這是產(chǎn)品中的一個(gè)缺口。她表示，使公司的工程師花時(shí)間開發(fā)先驅(qū)性的新技術(shù)，比開發(fā)一個(gè)基本的地址存儲(chǔ)系統(tǒng)要容易得多。 每種路線都會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)。谷歌總是會(huì)推出大量新產(chǎn)品，然后觀察哪種產(chǎn)品會(huì)獲得成功。如果有過(guò)多不成熟的創(chuàng)意或“搶跑”，谷歌就有可能激怒用戶；如果總是希望在產(chǎn)品中集成過(guò)多功能，而導(dǎo)致好創(chuàng)意不能及時(shí)地出現(xiàn)在市場(chǎng)上，雅虎就有看起來(lái)“成為古董”的危險(xiǎn)。 前雅虎產(chǎn)品開發(fā)官員托尼說(shuō)，雅虎已經(jīng)失去了試驗(yàn)的激情。它過(guò)去與現(xiàn)在的谷歌非常相似，過(guò)去它經(jīng)常會(huì)提出一些新創(chuàng)意，然后采用它。盡管雅虎的方法有些官僚，但仍然對(duì)用戶很有吸引力。他表示，盡管谷歌的產(chǎn)品看起來(lái)頗具創(chuàng)新性，但雅虎非常了解用戶的真實(shí)需求。 產(chǎn)品過(guò)多過(guò)濫？ 目前，在Web 搜索之外的業(yè)務(wù)中，二家公司都無(wú)法對(duì)對(duì)方構(gòu)成很大的威脅。隨著AOL 、MSN 的衰退，二家公司正在不斷地贏得新用戶。在美國(guó)，雅虎是第一大電子郵件和網(wǎng)絡(luò)新聞服務(wù)提供商，而在即時(shí)通訊領(lǐng)域，它也是僅次于AOL 的第二大提供商；而谷歌的情況則要差一些，其地圖服務(wù)排在MapQuest和雅虎之后。 6月份，Gmail 電子郵件的注冊(cè)用戶達(dá)到了860 萬(wàn)，是第四大服務(wù)提供商，在一個(gè)人們不經(jīng)常隨意更換電子郵件地址的市場(chǎng)上，這是一個(gè)不錯(cuò)的成績(jī)。但是，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，雅虎新增加了1180萬(wàn)電子郵件用戶，比Gmail 的用戶總量還要多。 更重要的是，谷歌的一些產(chǎn)品正在“枯萎”。在6 月份，Google Talk 聊天軟件只有44000 名用戶。盡管在巴西很受歡迎，但谷歌的Orkut 社交網(wǎng)絡(luò)在美國(guó)只有279000名用戶。 6月份，雅虎旗下Yahoo 360 社交網(wǎng)絡(luò)在美國(guó)的用戶達(dá)到了470 萬(wàn)，盡管這不是一個(gè)小數(shù)字，但與MySpace 的5200萬(wàn)用戶相比，仍然是小巫見大巫，也低于Facebook、Xanga 等數(shù)家獨(dú)立的社交網(wǎng)絡(luò)。帕特爾說(shuō)，由于已經(jīng)被更緊密地集成在了新版即時(shí)通訊軟件中，他預(yù)計(jì)Yahoo 360 的用戶會(huì)迅速增長(zhǎng)。 雅虎在社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域吸引用戶方面的困難尤其棘手，因?yàn)樗J(rèn)為用戶的貢獻(xiàn)將有助于實(shí)現(xiàn)與谷歌產(chǎn)品之間的差異化。它已經(jīng)收購(gòu)了硅谷中的一些新星，例如照片共享服務(wù)Flickr、鏈接共享網(wǎng)站Del.icio.us。 雅虎還推出了其它一些服務(wù)，例如Yahoo Answers.雅虎一直試圖整合所有這些服務(wù)。其新的技術(shù)新聞服務(wù)利用Yahoo Answers 作為向用戶提供幫助、用戶提交的產(chǎn)品評(píng)估的途徑，這些信息會(huì)自動(dòng)地顯示在Yahoo 360 上。 目前尚不清楚的是，大多數(shù)這些增添社區(qū)功能的嘗試是否受到了雅虎主流用戶的歡迎。一些人認(rèn)為，雅虎嘗試標(biāo)簽等新潮概念對(duì)于其主流用戶是難以理解的，可能會(huì)將最簡(jiǎn)單、易用的服務(wù)的頭銜讓給谷歌。用戶體驗(yàn)咨詢公司Creative Good 首席執(zhí)行官菲爾說(shuō)，谷歌更簡(jiǎn)單，更關(guān)注用戶真實(shí)、基本的需求，除了一些試驗(yàn)性產(chǎn)品外，谷歌不太關(guān)注目前硅谷的新潮概念。 滿足所有用戶要求 帕特爾說(shuō)，盡管互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的隊(duì)伍在不斷擴(kuò)大，但許多人已經(jīng)有了10年的互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗(yàn)，雅虎的產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須有所發(fā)展。他表示，雅虎正在嘗試用個(gè)性化功能有區(qū)別地對(duì)待新、老互聯(lián)網(wǎng)用戶。 谷歌已經(jīng)推出了數(shù)款使用戶能夠創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的服務(wù)，但它們都是“孤島”。它的Orkut 社交網(wǎng)絡(luò)、Blogger 博客服務(wù)、Google Pages網(wǎng)頁(yè)托管服務(wù)、Picasa新的Web Albums功能之間沒(méi)有任何聯(lián)系。 兩種相互獨(dú)立的Google Coop 和Google Notebook 服務(wù)使用戶能夠確定與其他人共享的、有興趣的Web 網(wǎng)頁(yè)。尤斯塔斯表示，谷歌有許多讓用戶創(chuàng)建內(nèi)容的服務(wù)，但它沒(méi)有給予開發(fā)自己的整合服務(wù)以應(yīng)有的重視。 在過(guò)去的數(shù)年中，雅虎在增強(qiáng)搜索業(yè)務(wù)上投入了大量資源，放慢了改進(jìn)其它許多服務(wù)的步伐，使谷歌在電子郵件、地圖等領(lǐng)域有了可乘之機(jī)。即使是在雅虎占有優(yōu)勢(shì)的股票市場(chǎng)信息領(lǐng)域，谷歌也首家提供了交互式股價(jià)曲線，而雅虎才剛剛開始測(cè)試這一功能。帕特爾說(shuō)，雅虎并非只是在簡(jiǎn)單地追趕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是在開發(fā)新版Yahoo Finance。 他承認(rèn)，后來(lái)者通常更有優(yōu)勢(shì)。他表示，在許多領(lǐng)域，谷歌都是一個(gè)新手，無(wú)需應(yīng)對(duì)一些“歷史遺留”問(wèn)題。以Yahoo Mail為例，它已經(jīng)有2 億的注冊(cè)用戶，我們不能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行大幅度改變，然后對(duì)用戶說(shuō)“你是走是留，悉聽尊便”，我們必須使用戶更平滑地過(guò)渡到正在測(cè)試中的更現(xiàn)代化的電子郵件系統(tǒng)。 谷歌要走整合之路 谷歌正在采取措施，更密切地整合其產(chǎn)品。在上周接受采訪時(shí)，谷歌的合伙創(chuàng)始人、負(fù)責(zé)技術(shù)的副總裁布林說(shuō)，他一直在鼓勵(lì)工程師將他們的創(chuàng)意開發(fā)為現(xiàn)有產(chǎn)品的插件，而不是獨(dú)立的服務(wù)。例如，在Google Talk 沒(méi)有能夠吸引到大量的用戶后，它在Gmail 中增添了即時(shí)通訊功能。 布林表示，利用這種方法，谷歌能夠利用它現(xiàn)有的用戶群，而無(wú)須為每種新服務(wù)建立用戶群。他說(shuō)，更重要的是，要使所有不同產(chǎn)品獲得大量用戶是很困難的。 雅虎表示，它正在努力效仿谷歌快速開發(fā)新產(chǎn)品的方法。與大多數(shù)大公司一樣，雅虎過(guò)去在開發(fā)軟件時(shí)總會(huì)創(chuàng)建全面的設(shè)計(jì)?，F(xiàn)在，它要嘗試一種被稱為“scrum”的方法，每30天內(nèi)就會(huì)對(duì)產(chǎn)品的組件進(jìn)行規(guī)劃、開發(fā)、測(cè)試。這有助于獲得用戶的反饋，使產(chǎn)品更好地滿足用戶的需求。 |
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