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中國遠(yuǎn)程教育的實(shí)施狀況及其改進(jìn)一項(xiàng)針對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的調(diào)查
清華大學(xué) 張建偉 吳庚生 李緋
 
【摘要】本文以問卷法考察了中國遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者在遠(yuǎn)程教育中的參與狀況、態(tài)度感受、學(xué)習(xí)收獲及其相關(guān)因素。結(jié)果表明，學(xué)習(xí)者在遠(yuǎn)程教育中有較大的收獲，但他們也遇到了很多困難，尤其是難以與教師和同學(xué)展開充分交互，未能獲得充分的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。因此本文認(rèn)為，建立高效完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是中國遠(yuǎn)程教育發(fā)展中面臨的一項(xiàng)十分緊迫的任務(wù)。

【關(guān)鍵詞】遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)；網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)；遠(yuǎn)程教育；學(xué)習(xí)支持；評(píng)價(jià)；調(diào)查

一、 引言

　　盡管遠(yuǎn)程教育已至少走過了一個(gè)半世紀(jì)的歷程，但當(dāng)代信息通訊技術(shù)的快速發(fā)展，使得遠(yuǎn)程教育這個(gè)既傳統(tǒng)又時(shí)新的教育形式受到了世界各國政府前所未有的重視。在中學(xué)后教育中，正當(dāng)遠(yuǎn)程教育逐漸從邊緣走向中心，日益成為一種主流教育形式的時(shí)候，O'Malley & McCraw［1］卻指出，盡管越來越多的機(jī)構(gòu)在開展網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育，但實(shí)際上人們對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的實(shí)際效果及其對(duì)學(xué)生的影響依舊缺乏深入研究。

　　清華大學(xué)自1996年開始建立雙向交互式遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，至今已在全國建立了100多個(gè)遠(yuǎn)程教育站，形成了地網(wǎng)（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）與天網(wǎng)（衛(wèi)星電視網(wǎng)）相結(jié)合的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)。教學(xué)主要通過“衛(wèi)星直播課堂”、“衛(wèi)星數(shù)據(jù)廣播”和“清華網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂”等進(jìn)行。通過“衛(wèi)星直播課堂”，學(xué)生可以實(shí)時(shí)收視遠(yuǎn)程教師的講課。此種課程主要以教師講課為主，配以Word、Powerpoint等格式的電子文檔。通過“衛(wèi)星數(shù)據(jù)廣播”，各站點(diǎn)可接收到視頻流課件和網(wǎng)絡(luò)課件，然后組織學(xué)生集體學(xué)習(xí)（利用大屏幕集中播放視頻流課件）或個(gè)別學(xué)習(xí)（學(xué)生在計(jì)算機(jī)上自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)）。通過“清華網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂”網(wǎng)站，各站點(diǎn)及學(xué)生可獲取清華大學(xué)提供的有關(guān)課程的網(wǎng)上課件和教學(xué)信息，及參與答疑討論等網(wǎng)上交互活動(dòng)。到目前為止，清華大學(xué)已基本形成了網(wǎng)絡(luò)課程、文字教材、視頻流課程、音像教材等多種媒體相結(jié)合的遠(yuǎn)程課程資源體系。

　　針對(duì)清華大學(xué)開展的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的過程、效果及其影響因素進(jìn)行了系列研究，其中包括：

　　1.關(guān)于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)效能感的研究［2］遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)形式如此特殊，那遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)能夠像面對(duì)面的教學(xué)那樣有效嗎？學(xué)習(xí)者相信自己能夠通過遠(yuǎn)程方式獲得好的學(xué)習(xí)效果嗎？研究顯示，學(xué)習(xí)者關(guān)于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的這種自我效能感信念是非常重要的。我們?cè)疾炝诉h(yuǎn)程學(xué)習(xí)效能感及其與其他學(xué)習(xí)者特征和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)收獲的關(guān)系，結(jié)果表明，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者表現(xiàn)出了相對(duì)積極的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)效能感，這種遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)效能感與其內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)（SelfRegulated Learning,簡(jiǎn)稱SRL）能力具有顯著相關(guān)。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)效能感對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的收獲具有顯著的預(yù)測(cè)作用。

　　2.關(guān)于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者利用遠(yuǎn)程課程資源和學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式的研究［3］［4］有研究集中考察了遠(yuǎn)程學(xué)生對(duì)課程資源和學(xué)習(xí)支持服務(wù)兩個(gè)子系統(tǒng)的使用狀況，發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)子系統(tǒng)在發(fā)展上嚴(yán)重失衡。遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)更多為學(xué)生提供用以傳遞課程內(nèi)容的課程包，但在學(xué)習(xí)支持服務(wù)上相對(duì)薄弱，師生及同學(xué)之間的交互相對(duì)不足，并已成為制約遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的一個(gè)重要問題。

　　3.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)協(xié)作探究學(xué)習(xí)的研究［5］基于網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作探究學(xué)習(xí)活動(dòng)的實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)，在完成合作性課題任務(wù)的過程中，學(xué)習(xí)者傾向于認(rèn)真完成個(gè)人任務(wù)，積極主動(dòng)的搜集、整理和分析，但小組內(nèi)的合作討論及小組間的互動(dòng)不夠充分。我們認(rèn)為，并非只要提供了網(wǎng)上交互工具就可以保證高質(zhì)量的合作互動(dòng)，而有效的協(xié)作探究學(xué)習(xí)必須依賴于完善的教學(xué)設(shè)計(jì)。另外，該研究還發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)者的自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)能力和IT技能對(duì)于成功的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)有顯著的預(yù)測(cè)作用。

　　本研究將在上述研究的基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)習(xí)者在遠(yuǎn)程教育中的參與狀況、態(tài)度感受、學(xué)習(xí)收獲及其相關(guān)因素進(jìn)行實(shí)證分析，揭示遠(yuǎn)程教育中存在的問題，提出當(dāng)前遠(yuǎn)程教育發(fā)展的建議。
 
二、 研究方法

　　1.對(duì)象本次調(diào)查對(duì)象為來自清華大學(xué)4個(gè)遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)的112名學(xué)生。女生占32.7%，男生占67.3%，年齡在21--39歲之間。其中，學(xué)習(xí)研究生課程的有84人，專升本課程的有27人。

　　2.問卷參照國外的有關(guān)研究，針對(duì)清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育的具體情況，我們編制了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)狀況調(diào)查問卷。其中包括：①學(xué)習(xí)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料和參與遠(yuǎn)程教育的基本狀況；②對(duì)遠(yuǎn)程教育的態(tài)度和感受。這采用Likert六點(diǎn)量表的形式從不同角度調(diào)查了學(xué)生對(duì)遠(yuǎn)程教育的態(tài)度和感受；③對(duì)遠(yuǎn)程教育過程的具體評(píng)價(jià)。以Likert六點(diǎn)量表的形式請(qǐng)學(xué)生對(duì)遠(yuǎn)程教育中的教學(xué)資源和交互性學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；④學(xué)習(xí)收獲評(píng)定。采用四點(diǎn)量表的形式，要求學(xué)習(xí)者從9個(gè)方面對(duì)自己在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中的收獲進(jìn)行自我評(píng)定。這里采用自我評(píng)定的方式，是因?yàn)楹茈y通過考試等方式對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的多側(cè)面效果做出全面評(píng)價(jià)；⑤學(xué)習(xí)者的自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)（SRL）能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能。采用Likert六點(diǎn)量表的形式，要求學(xué)習(xí)者判斷自己與各個(gè)陳述的符合程度（從“1極不符合”到“6極為符合”）。SRL能力的測(cè)查參考了Weinstein等人的學(xué)習(xí)策略量表（LASSIHS）以及劉儒德的相關(guān)研究［6］，共11個(gè)項(xiàng)目，包括計(jì)劃、監(jiān)視、信息加工和時(shí)間管理等4個(gè)方面。為了保證整個(gè)問卷的構(gòu)想效度，在問卷編制過程中，研究者首先列出了一系列需要考察的維度，而后針對(duì)每個(gè)維度編寫了具體的項(xiàng)目，并經(jīng)研究者小組審閱和修改，最后形成實(shí)際采用的問卷。

　　3.研究過程采用團(tuán)體施測(cè)方法，共發(fā)放問卷126份，回收有效問卷112份，回收率8889%。最后采用SPSS for Windows 9.0進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

三、 結(jié)果與分析

　　1.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的一般情況本次調(diào)查對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的一般情況做了了解：

　　學(xué)生的付費(fèi)方式主要完全由自己承擔(dān)占56.4%，由自己和單位各承擔(dān)一部分的占41.8%，完全由單位承擔(dān)的極少。

　　中國遠(yuǎn)程教育的實(shí)施狀況及其改進(jìn)作者：張建偉吳庚生李緋他們學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程課程的動(dòng)機(jī)依次是：提高一般能力（69.8%），當(dāng)前工作需要（34.6%），想獲得文憑（29.2%），對(duì)專業(yè)非常感興趣（23.6％），想換個(gè)工作或行業(yè)（10.3％），對(duì)遠(yuǎn)程教育方式感興趣（0.9％）。

　　當(dāng)問及“你是否能夠堅(jiān)持去教學(xué)站聽課？”回答結(jié)果為：非常困難（1.8%），比較困難（16.2%），基本能做到（73.9%），從不缺課（8.1%），缺課最主要的原因是“工作實(shí)在太緊張”（86.2%）。

　　當(dāng)問及“除了聽課之外，你每星期大約有多少時(shí)間花在學(xué)習(xí)上？”回答結(jié)果為：2小時(shí)以下（17.1%）、2-4小時(shí)（24.3%）、4-6小時(shí)（32.4%）、6小時(shí)以上（24.3%），可見超過40％的學(xué)生每周除上課之外的學(xué)習(xí)時(shí)間低于4小時(shí)。

　　2.對(duì)遠(yuǎn)程教育的態(tài)度和感受我們采用Likert六點(diǎn)量表的形式從不同角度調(diào)查了學(xué)生對(duì)遠(yuǎn)程教育的感受和態(tài)度。表1是學(xué)習(xí)者對(duì)一些陳述的同意程度的分布情況。

　　從總體上看，盡管學(xué)習(xí)者并不太同意“通過遠(yuǎn)程方式根本無法把一門課學(xué)好”，但他們普遍認(rèn)為遠(yuǎn)程教育還是不如面對(duì)面的教學(xué)方式。當(dāng)然，大多數(shù)學(xué)習(xí)者并不因?yàn)檫x擇了遠(yuǎn)程教育方式而后悔，這是因?yàn)檫h(yuǎn)程教育有其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，如方便、時(shí)間靈活等。學(xué)生在遠(yuǎn)程教育中也感到了一些切實(shí)的困難和特殊需求。比如遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式相比有較大差異，學(xué)習(xí)者需要調(diào)整自己的學(xué)習(xí)方法，重新適應(yīng)這種新方式。另外，學(xué)習(xí)者普遍感到當(dāng)前的遠(yuǎn)程教學(xué)中缺乏討論交流，缺乏與老師的聯(lián)系。

　　另一個(gè)很有意義的結(jié)果是，大多數(shù)學(xué)習(xí)者認(rèn)為能否與老師見面對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)有很大影響，除此以外學(xué)習(xí)者普遍反映，與同學(xué)在同一個(gè)教室中學(xué)習(xí)很有必要。與同學(xué)們一起聽課，他們會(huì)感到有種促進(jìn)自我學(xué)習(xí)的氣氛。當(dāng)前在國際遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域中有兩種基本模式。一是遠(yuǎn)程課堂模式：即運(yùn)用電信設(shè)備在同一時(shí)間向數(shù)個(gè)不同地點(diǎn)的課堂進(jìn)行同一內(nèi)容的授課，在某些情況下學(xué)生也可以通過視頻、音頻設(shè)備向老師提問。這種模式具有同步性、單向性、以教師為中心的特點(diǎn)。目前中國電大系統(tǒng)以及北美的一些遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)主要采用這種模式；二是個(gè)別化開放學(xué)習(xí)模式。這種模式不是把異地的學(xué)生集中起來定時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程授課，而是給學(xué)生提供他們學(xué)習(xí)所需要的資源和支持，讓他們進(jìn)行個(gè)別化學(xué)習(xí)，面向?qū)W生個(gè)人（而不是班級(jí)），并為個(gè)人配備輔導(dǎo)教師。英國開放大學(xué)、法國國家遠(yuǎn)程教育中心等西歐世界巨型開放大學(xué)均主要采用這種模式。研究者一般認(rèn)為，個(gè)別化開放學(xué)習(xí)模式更具有發(fā)展?jié)摿?。但從本研究結(jié)果來看，被調(diào)查的學(xué)習(xí)者非常重視與教師的直接接觸，以及與同伴身處一室的集體學(xué)習(xí)方式，這一傾向與國外強(qiáng)調(diào)的以學(xué)生個(gè)人為基礎(chǔ)（而不是以班級(jí)為基礎(chǔ)）的個(gè)別化遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方式有所不同，可能在一定程度上反映了中西文化的差異。

表1學(xué)習(xí)者對(duì)遠(yuǎn)程教育的態(tài)度和感受（％）

項(xiàng)目 極不同意 很不同意 較不同意 比較同意 很同意 極為同意
1.我認(rèn)為通過遠(yuǎn)程方式根本無法把一門課學(xué)好 23 24 34 14 5 0
2.如果以傳統(tǒng)面授方式進(jìn)行，學(xué)習(xí)的效果會(huì)更好 1 0 8 20 34 37
3.我后悔自己選擇了遠(yuǎn)程教育這種方式 34 26 25 10 2 3
4.我感到遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方式非常方便 0 10 22 43 18 7
5.遠(yuǎn)程教育更能適應(yīng)我自己的時(shí)間安排 0 7 5 46 32 10
6.必須做出很大的自我調(diào)整才能適應(yīng)遠(yuǎn)程方式 1 7 24 29 24 15
7.在遠(yuǎn)程教育中，我覺得很難進(jìn)行討論和交流 0 6 11 16 32 34.
8.和老師見不見面對(duì)于學(xué)習(xí)來說并沒有多大影響 15 12 29 31 10 3
9.與同學(xué)在同一個(gè)教室中學(xué)習(xí)，這是非常必要的 0 10 5 27 31 27

　　3.對(duì)遠(yuǎn)程教育過程的評(píng)價(jià)在調(diào)查問卷中，我們?cè)O(shè)計(jì)了一些具體項(xiàng)目，請(qǐng)學(xué)生對(duì)遠(yuǎn)程教育過程中的教學(xué)資源，如通過衛(wèi)星直播課堂和視頻流課件等傳輸?shù)慕處熓谡n和交互性學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。我們把學(xué)習(xí)支持分為兩類，一類是學(xué)生通過與教師（包括授課教師及輔導(dǎo)教師）的交互來獲得學(xué)習(xí)支持；另一類是來自學(xué)生同伴的學(xué)習(xí)支持，即主要通過與同學(xué)的溝通交流獲得基本的歸屬感、團(tuán)體感，并在學(xué)習(xí)上相互促進(jìn)。針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的陳述，要求學(xué)生在Likert六點(diǎn)量表上評(píng)定其同意程度，即1-6分別為：極不符合、較不符合、基本不符合、基本符合、比較符合、極為符合六個(gè)等級(jí)?；卮鸾Y(jié)果見表2。
表2學(xué)生對(duì)遠(yuǎn)程教育過程的具體評(píng)價(jià)

類別 具體項(xiàng)目 平均值 標(biāo)準(zhǔn)差 總體
教學(xué)資源 老師在教學(xué)中經(jīng)常使用形象、有效的教學(xué)手段 4.14 1.21 3.78(.78)*
總體來說，我覺得老師的講課非常清楚易懂 4.12 1.03
我們使用的教材很不適合于自學(xué) 3.76 1.29
這些遠(yuǎn)程課程提供了充分的相關(guān)學(xué)習(xí)材料 3.57 1.20
與教師的交互 在需要時(shí)，我可以很方便地與授課老師聯(lián)系 2.76 1.24 3.06(.81)*
在學(xué)習(xí)中遇到了問題或困難，我常常不知道該找誰咨詢求助 3.66 1.38
老師會(huì)及時(shí)批改我交的作業(yè) 3.39 1.27
老師在批改作業(yè)時(shí)會(huì)給我提出很好的指導(dǎo)建議 2.76 1.32
我經(jīng)常通過Email向授課老師(或輔導(dǎo)老師)請(qǐng)教問題 2.65 1.23
教學(xué)站上的輔導(dǎo)老師很好地發(fā)揮了輔導(dǎo)作用 3.32 1.48
與同學(xué)的交互 在學(xué)習(xí)中，我經(jīng)常與我的同班同學(xué)面對(duì)面地討論問題 3.94 1.32 3.16(.83)*
在學(xué)習(xí)中我感到很孤單，很希望能和別人交流 3.75 1.35
我經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)（Email、聊天室、BBS等）與同學(xué)討論問題 2.41 1.13
這些遠(yuǎn)程課程提供了充分的討論交流的機(jī)會(huì) 3.08 1.29
　　　　　注：*分別為各個(gè)類別的總體平均值和標(biāo)準(zhǔn)差
　
　　總體而言，學(xué)習(xí)者對(duì)通過衛(wèi)星直播課堂和視頻流課件等所進(jìn)行的教師授課的質(zhì)量評(píng)價(jià)較高，但對(duì)其它方面的評(píng)價(jià)不高。在六點(diǎn)量表上，對(duì)上述三個(gè)方面的總體評(píng)價(jià)處于“基本不符合”和“基本符合”之間。方差分析表明，學(xué)生對(duì)這三個(gè)方面的評(píng)價(jià)存在顯著差異（F/1,109=85.36,p=.000），對(duì)于課程材料的評(píng)價(jià)最高，而對(duì)于與教師的交互評(píng)價(jià)最低。學(xué)習(xí)者感到很難與授課老師聯(lián)系，教學(xué)站上的教師沒能很好地發(fā)揮輔導(dǎo)作用。一半以上的學(xué)生感到教師不能及時(shí)批改作業(yè)，且批改的作業(yè)缺乏有針對(duì)性的指導(dǎo)建議。此外學(xué)生之間也缺乏足夠的溝通，他們沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)展開討論，70％的學(xué)生表示自己在學(xué)習(xí)中感到很孤獨(dú)，希望能和同學(xué)交流。結(jié)果再次說明，建立完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是當(dāng)前遠(yuǎn)程教育發(fā)展中的一個(gè)重要問題。

　　4.在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中的總體收獲教學(xué)的效果集中表現(xiàn)在學(xué)生的發(fā)展上，這種發(fā)展包括不同的層次，如對(duì)基本知識(shí)技能的掌握、學(xué)科能力的發(fā)展、一般能力與素養(yǎng)的形成等等。為了了解遠(yuǎn)程教育的教學(xué)效果，我們對(duì)學(xué)生在不同方面的收獲做了調(diào)查。

表3學(xué)生在遠(yuǎn)程教育中的總體收獲

知識(shí)技能發(fā)展 平均值（標(biāo)準(zhǔn)差）
學(xué)科中基本概念、基本知識(shí)的記憶 2.72(.62)
學(xué)科中的基本技能 2.59(.59)
對(duì)學(xué)科中基本原理的理解 2.88(.59)
知識(shí)的融匯貫通 2.70(.72)
分析和解決相關(guān)實(shí)際問題的能力 2.55(.67)
創(chuàng)造性、批判性地思考問題 2.67(.71)
對(duì)所學(xué)專業(yè)知識(shí)越來越感興趣 2.87(.75)
與他人進(jìn)行討論交流的能力 2.62(.61)
主動(dòng)獲取信息、獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力 2.82(.70)
在所學(xué)專業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)行科學(xué)研究的能力 2.27(.76)
　　　　　　　　　　注：采用的是四點(diǎn)量表形式，1非常??；2比較??；3比較大；4非常大
　　 總體來看，學(xué)生在各個(gè)方面均有一定的收獲。在對(duì)學(xué)科中基本原理的理解、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)興趣等方面的收獲最大，但在專業(yè)科研能力、解決相關(guān)實(shí)際問題的能力等方面則相對(duì)有待加強(qiáng)。尤其對(duì)研究生教育來說，更有必要通過精心設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)提高學(xué)生的科研能力。

　　5.影響遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)收獲的學(xué)習(xí)者特征為了揭示出制約遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)效果的主要變量關(guān)系，我們?cè)趩柧碇袦y(cè)查了學(xué)生的自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)能力及計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能水平。我們分析了上述學(xué)習(xí)者特征與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)收獲之間的相關(guān)程度。相關(guān)分析表明，學(xué)生的自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能水平與他們的總體學(xué)習(xí)收獲之間有接近顯著的相關(guān)。

表4學(xué)習(xí)者的自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)能力及計(jì)算機(jī)技能與學(xué)習(xí)收獲的相關(guān)程度

　 自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)能力 計(jì)算機(jī)技能
學(xué)習(xí)收獲 .222* .230*
　　　　　　　注：*P<.10

四、 討論與建議
　　本研究采用調(diào)查法考察了學(xué)習(xí)者在遠(yuǎn)程教育中的參與狀況、態(tài)度感受、學(xué)習(xí)收獲及其相關(guān)因素。

　　上述研究結(jié)果表明，學(xué)習(xí)者要通過遠(yuǎn)程教育取得較好的學(xué)習(xí)效果絕非易事，僅僅靠把課程資源封裝起來，然后通過網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段傳輸給學(xué)生是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能保證遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)質(zhì)量的。與此結(jié)果相一致，我們?cè)?jīng)具體考察了遠(yuǎn)程學(xué)生對(duì)各種主要學(xué)習(xí)資源形式的利用情況，其中突出的問題是遠(yuǎn)程課程子系統(tǒng)和學(xué)習(xí)支持服務(wù)子系統(tǒng)在發(fā)展上的失衡（張建偉等，2002）。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的基本功能是在整個(gè)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過程中為學(xué)生與輔導(dǎo)教師之間、學(xué)生與教學(xué)機(jī)構(gòu)之間、學(xué)生與學(xué)生之間的交互提供便捷的渠道和工具，以此來解決學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到的各種問題，提高他們的學(xué)習(xí)效果，同時(shí)維持學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。當(dāng)前我國遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)往往集中極大的精力去設(shè)計(jì)開發(fā)完善的課程材料教學(xué)包，試圖把學(xué)生的各種學(xué)習(xí)需求都綜合包容在教學(xué)包中。實(shí)際上這幾乎是不可能的，學(xué)習(xí)支持是一個(gè)伴隨教學(xué)過程而出現(xiàn)的“服務(wù)”，而不是可以包裝和儲(chǔ)運(yùn)的產(chǎn)品，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持不可能被課程教學(xué)包的設(shè)計(jì)所取代。
　　研究認(rèn)為，建立高效、完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是當(dāng)前中國遠(yuǎn)程教育發(fā)展中面臨的一個(gè)迫切任務(wù)。這里提出以下建議供參考。

　　——建立完善的輔導(dǎo)教師制度 每門課都要按照課程的特點(diǎn)和學(xué)生的數(shù)量配備一定的輔導(dǎo)教師（助教）。英國開放大學(xué)在這方面有成功的經(jīng)驗(yàn)，由受過專門訓(xùn)練的教師為每名學(xué)生提供良好的支持服務(wù)，一般1名教師輔導(dǎo)20名左右的學(xué)生。輔導(dǎo)教師有明確的基本職責(zé)，比如按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)批改作業(yè)；給學(xué)生提出學(xué)習(xí)建議；監(jiān)控、參與網(wǎng)上專題討論；通過電話、電子郵件等方式回答學(xué)生提出的咨詢問題；到教學(xué)站點(diǎn)開展面授輔導(dǎo)等。

　　——采用更為完善的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)支撐平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的交互功能實(shí)現(xiàn)高效、全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù) 尤其是智能答疑系統(tǒng)、基于多代理（multiagent）技術(shù)的智能性網(wǎng)絡(luò)教育系統(tǒng)等，可以為學(xué)生提供適應(yīng)性的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

　　——建立基于網(wǎng)絡(luò)的面向遠(yuǎn)程學(xué)生的學(xué)習(xí)策略支持系統(tǒng)和技術(shù)支持系統(tǒng) 本研究以及許多相關(guān)研究［8］發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程學(xué)生的自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)（或自主學(xué)習(xí)）能力對(duì)于成功的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)來說具有非常重要的意義，而遠(yuǎn)程學(xué)生（尤其是剛接觸遠(yuǎn)程教育的新生）往往對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)活動(dòng)缺乏了解，也缺少適應(yīng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的有效學(xué)習(xí)策略。正如本調(diào)查中所反映的，學(xué)生普遍反映在適應(yīng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方式上有一定困難，很希望能夠在學(xué)習(xí)方法和策略上得到指導(dǎo)和咨詢。因此在遠(yuǎn)程教育中，各網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院應(yīng)該增設(shè)負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)策略指導(dǎo)咨詢的人員，另外也可以設(shè)計(jì)開發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)策略指導(dǎo)咨詢系統(tǒng)，對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)策略進(jìn)行專門指導(dǎo)和訓(xùn)練（如時(shí)間管理策略、反思評(píng)價(jià)策略、閱讀技能、論文寫作技能、文獻(xiàn)研究技能、科學(xué)探究技能等），并開辟討論區(qū)鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中遇到的問題展開討論咨詢。實(shí)際上，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)技能進(jìn)行訓(xùn)練指導(dǎo)是國外大學(xué)針對(duì)在校學(xué)生普遍采取的一項(xiàng)措施，很多大學(xué)都編寫了有關(guān)學(xué)習(xí)技能指導(dǎo)的實(shí)用手冊(cè)。另外，遠(yuǎn)程學(xué)生在學(xué)習(xí)中更多依賴于計(jì)算機(jī)等技術(shù)手段，計(jì)算機(jī)的各種問題或故障也可能會(huì)妨礙學(xué)習(xí)者的正常學(xué)習(xí)，因此也應(yīng)該為遠(yuǎn)程學(xué)生提供技術(shù)咨詢服務(wù)，對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用以及如何應(yīng)用計(jì)算機(jī)開展遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)等問題提供幫助指導(dǎo)。

　　——建立網(wǎng)上學(xué)生社區(qū) 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中普遍感到缺乏交流溝通。因此應(yīng)加強(qiáng)遠(yuǎn)程學(xué)生的學(xué)生組織（諸如學(xué)生會(huì)、社團(tuán)等）建設(shè)和學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織，利用網(wǎng)絡(luò)開展溝通討論活動(dòng)，形成學(xué)生的網(wǎng)上社區(qū)、學(xué)習(xí)共同體，以促進(jìn)學(xué)生在學(xué)習(xí)上的交流互動(dòng)和協(xié)作，增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感和團(tuán)體感。［9］

　　——強(qiáng)化圖書館為遠(yuǎn)程學(xué)生服務(wù)的功能 實(shí)踐表明，非常有必要為遠(yuǎn)程學(xué)生提供更便捷的圖書館服務(wù)，包括向遠(yuǎn)程學(xué)生開放圖書館中的電子資源（含電子期刊等）；為遠(yuǎn)程學(xué)生提供圖書文獻(xiàn)的檢索、咨詢、復(fù)印、傳遞乃至借閱服務(wù)；也可以與當(dāng)?shù)卮髮W(xué)圖書館建立合作，為遠(yuǎn)程學(xué)生的借閱提供方便。

　　——強(qiáng)化當(dāng)?shù)亟虒W(xué)站的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)咨詢功能 在英國開放大學(xué)等遠(yuǎn)程教育中，當(dāng)?shù)亟虒W(xué)站（學(xué)習(xí)中心）往往在對(duì)學(xué)生的支持服務(wù)上發(fā)揮著非常重要的作用。然而我們的遠(yuǎn)程教育站目前還沒有很好地發(fā)揮這樣的功能。從調(diào)查中可以看出，學(xué)生非常希望當(dāng)?shù)剌o導(dǎo)教師能夠提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、組織討論、答疑、交流活動(dòng)。因此，應(yīng)適當(dāng)加強(qiáng)教學(xué)站的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)支持功能，規(guī)定教學(xué)站輔導(dǎo)教師應(yīng)圍繞課程教學(xué)開展和組織活動(dòng)。

　　——適當(dāng)安排面授環(huán)節(jié) 安排一定的（少量的）面授或集中學(xué)習(xí)，以面授形式或借助于校園設(shè)施，解決學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的問題。

　　——除為學(xué)生提供與學(xué)習(xí)有關(guān)的支持服務(wù)外，還應(yīng)同時(shí)考慮學(xué)生所需要的其它服務(wù)，比如管理服務(wù)、后勤服務(wù)等 Aoki & Pogroszewski提出的虛擬大學(xué)的結(jié)構(gòu)模式可以為更完善的學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提供一個(gè)參考框架。［10］

　　以上是我們針對(duì)清華大學(xué)的遠(yuǎn)程教育所做的調(diào)查研究。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的發(fā)展需要以充分的研究做基礎(chǔ)，我們應(yīng)該不斷地對(duì)遠(yuǎn)程教育的發(fā)展情況進(jìn)行連續(xù)性的追蹤評(píng)價(jià)，以便為遠(yuǎn)程教育的改進(jìn)提供可靠的依據(jù)。