我們都知道一個理論，馬斯洛需求金字塔。這是一個上世紀40年代就有的理論，我們一直用這個理論來看待人性、來理解世界。這個理論看起來簡單，但其實，我們一直都用錯了!
人生在世，最底層的需求是生理上的，比如食物啊，休息啊，睡眠啊這些，比動物強不了多少。往上一層是安全需求，我們要求有穩(wěn)定的收入，有健康的身體，不用一天到晚提心吊膽，還能給自己的家庭提供福利保障。
再往上一層是關(guān)系需求，我們要有親情、愛情和友情。這些都是哪怕再普通的人，也理應(yīng)擁有的東西。更往上一層，可能就有點不普通了，是聲望需求。我們希望自己有所成就，在社會上受人尊敬，可以稱得上是一個人物。金字塔的頂層則是“自我實現(xiàn)”的需求，這是人生的高境界，名利都已經(jīng)不再重要了，我們只想做一些有意義的事情：我們要有所創(chuàng)造、有所發(fā)現(xiàn)，我們要解決這個世界的問題，為此我們非常樂意完善自己，提升自我，樹立正確的三觀，有高尚的道德，避免各種認知偏誤，追求真理……
首先馬斯洛本意是說人應(yīng)該一層一層地往上走，但是后世的心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)這并不是嚴格的順序。很多人連溫飽都沒滿足，就已經(jīng)在追求自我實現(xiàn)，人的需求是復(fù)雜的。兩個同時畢業(yè)的小孩，一個月薪12000，一個月薪7000，畢業(yè)一年內(nèi)的多次同學(xué)聚會，底薪的小孩從來沒感覺混的不如別人，為什么呢?是因為短期內(nèi)可能工資掙得少，但是平臺給的機會多，成長得快，領(lǐng)導(dǎo)賞識和器重，所以當(dāng)比錢比不過別人的時候，我們還可以談情懷，比夢想，因為總有一些更有價值的事情，在促使你繼續(xù)在困苦中前行。
很多我們的團隊管理者始終參不透這一條，總感覺靠錢可以拴住任何人的心，必須承認這個手段短期很有效，但長期來看，卻是管理上最大的失誤，因為我們會懶得管人，懶得營銷平臺提供的各種機會，懶得去精進自己的領(lǐng)導(dǎo)力,,,,,,日積月累，這就會成為我們?nèi)藛T流失最重要的原因。與人交際溝通亦是如此，你得走心，讓別人知道你心里有他才行，買單是錢的問題，承擔(dān)是面子的問題，都是這道理。
如果你還認為這個世界上任何人都需要先滿足底層的需求，再滿足高層次的需求，這樣依序進行，那么請你想想雷鋒，焦裕祿這樣感動中國式人物的存在。
但不論如何，這個需求的分層，很容易讓我們把人給分層：有的人蠅營狗茍就知道賺錢，有的人卻在追求道德、科學(xué)和藝術(shù)，他們顯然不是一個層次。
那好，請問，現(xiàn)在我們周圍這些人，誰在低層次，誰在高層次呢?答案當(dāng)然是：“別人都在馬斯洛金字塔的下部，我在頂層”這句話可能激起了你的憤怒，但是別誤會，這句話不是我自己說的，是我代表你說的，是你在頂層。咱們設(shè)想這么一個場景。有個公司為了激勵員工在工作中達標，提出凡是達標的員工，可以獲得一萬元的獎金。對這筆獎金有下面這三種描述方式 ——
1. 想想這一萬塊錢能干什么吧，你可以用它給家里換個好一點的電冰箱!2. 把這一萬元存起來，可以增加你的財務(wù)安全!3. 想想這一萬元意味著什么，它代表的是公司對你業(yè)績的肯定，是對你的重視!你更喜歡哪個說法?心理學(xué)家研究 [1] 發(fā)現(xiàn)，如果是問哪個說法更能打動“你”，人們都說是第三條 — 誰不知道錢有用，可我在乎的是這點錢嗎?我在乎的是事業(yè)!可是如果是問你覺得哪個說法最能打動“別人”，大家都選擇了第一條和第二條。我們認為別人主要在乎錢。
這個研究還有一項調(diào)查是這樣的。公司要動員員工去從事一個新崗位，請問下面這三種說法中，你選擇哪個 ——1. 這是一份非常穩(wěn)定的工作，公司永遠都需要這個崗位，你從此就不用擔(dān)心被裁員了。2. 這是一個高度可見的工作，很多人能看到你的業(yè)績。3. 這是我們公司核心的業(yè)務(wù)，這個崗位可以讓你真正看到公司是怎么運作的，能讓你快速成長。結(jié)果非常類似。是如果問的“自己”，大多數(shù)人認為第三個說法最能打動自己;可如果問的是你認為哪個說法能打動“別人”，大多數(shù)人認為第一條和第二條最有效。別人在乎的是安全和聲望，我在乎的是自我實現(xiàn)。換句話說，在我們的心目中，自己都是處在馬斯洛金字塔的頂層，而別人都處在中下層。對自我和對他人的不對稱認識，是個普遍現(xiàn)象。
心理學(xué)的最新研究結(jié)果常常不靠譜，但是我最近聽說了一個非?？孔V的結(jié)果，是對以前研究的大規(guī)模重復(fù)驗證。研究者對香港和美國的上千個受試者做問卷調(diào)查，讓他們評估“自己”和“別人”在兩個方面的水平。
一方面是個人能力怎么樣，包括愛不愛拖延，是否擅長做公開演講之類。一方面是有沒有“認知偏誤”，總共調(diào)查了八項認知偏誤，包括“自利性偏誤” —— 也就是成功都是因為我水平高，失敗是因為我運氣不好 等等，都是常見的心理偏誤。注意，這個研究不是直接測量受試者在這兩個方面的水平，它是考察受試者對自己和對別人在這兩個方面的評估。結(jié)果是受試者的確對自己的個人能力有所高估，認為自己比別人的能力強那么一點點——
“能力的缺陷”，左邊是自己，右邊是別人。但真正高估的是認知偏誤方面 ——
“認知偏誤的缺陷”，左邊是自己，右邊是別人。說白了，就是大多數(shù)人認為自己在個人能力方面可能比別人強那么一點點，但是要說有沒有偏見，三觀正不正，那自己是明顯強于別人。這里所說的能力大約能管到馬斯洛金字塔上的聲望需求這一層;而認知偏誤，那可是自我實現(xiàn)層面的高級東西。
不見得每個人都是這么認為的，但是這個總體趨勢非常明顯。大家心里都這么想 —— 也許我掙錢不多，也許我能力有限，但是我可不像大多數(shù)人那樣對世界充滿偏見，我是一個公正的人。錢當(dāng)然是個好東西，但我工作主要是為了理想和愛好，不像大多數(shù)人那樣就為了掙錢。我一直都是在追求自我實現(xiàn)的層次，別人基本都只為名利奔忙。
如果這么說感覺有點夸張，我給你換個說法。比如你在工作中跟一位同事發(fā)生了沖突，他激烈地反對你，你覺得，他為什么會這樣?難道他是為了公司著想嗎?難道他是為了公平和正義嗎?肯定不會的。他要么是為了自己的利益，要么就是被偏見沖昏了頭腦!那你為啥跟他沖突呢?那當(dāng)然是為了公平和正義。
由此我們能不能反思一下，當(dāng)我們評估社會現(xiàn)實的時候，是不是總覺得這是一個物欲橫流的世界。當(dāng)我們不得不維護自身利益的時候，是不是都是……“不得不”如此 —— 我們內(nèi)心永遠是個好孩子，只是不得不偶爾向現(xiàn)實低頭。
而那很可能是你的偏見!你低估了別人在馬斯洛金字塔上的位置。一說起來，成功者無不心狠手辣，上位者無不面厚心黑，底層無不渾渾噩噩 —— 其實真不一定。每個人的心中，都有一個身處馬斯洛金字塔頂層的自我。理解這一點，對我們跟人打交道非常有用。土味的營銷廣告都是試圖從馬斯洛中下層吸引消費者：我這個冰箱物美價廉，我這個手機性能卓越，我這個椰汁能豐胸?？墒俏覀兛茨切└呒壍膹V告，都是試圖打動消費者那個馬斯洛頂層的自我。這也是為什么長輩給介紹對象不靠譜：他們看孩子只能看到馬斯洛中下層，因為頂層的內(nèi)容很難跨代交流。你家孩子愛好藝術(shù)但你覺得那不是賣點，你以為別人家孩子都只認房產(chǎn)證嗎?
如果這個“別人”是“外人”，我們的“馬斯洛金字塔偏見”可能就更嚴重了。
中國古人看自己，那是禮儀之邦，我們是知書達理、舍身取義的中華;我們看蠻夷，那都是只知道利害不知道大義的野蠻人?？墒鞘獠恢U夷看我們也是這樣：他們可能覺得中原人都愛欺詐而且貪生怕死，草原人都是講義氣的豪杰。其實誰還沒有個自我實現(xiàn)的需求呢?
總而言之，認為別人只講利益，別人的認知充滿偏誤，甚至敵人非蠢既壞，這是一個普遍的偏見，有可能會妨礙我們的判斷力。學(xué)會在馬斯洛需求金字塔的高層跟人打交道，你才是真正的高層次。話說回來，最高級的洞察，都有這個特征。戳破了以后，就是一層窗戶紙。沒戳破，就是一堵墻。
