最近關(guān)于社會(huì)化商務(wù)這個(gè)關(guān)鍵詞開(kāi)始逐漸升溫，包括國(guó)內(nèi)外已經(jīng)有了一些應(yīng)用，雖然我從前也談過(guò)一些關(guān)于社會(huì)化商務(wù)，但是很多人可能對(duì)此仍然有所迷惑，包括我也在內(nèi)，所以我愿意把自己的一些思考與大家思考，共同探討。
什么是社會(huì)化商務(wù)Social Commerce ？
也許若干年會(huì)有人把它總結(jié)出來(lái)，形成書(shū)面教科書(shū)，就如現(xiàn)在的電子商務(wù)一樣，而今天它是一個(gè)無(wú)概念化的詞，誰(shuí)可以把它概念化，也許他也并非完全知曉。因?yàn)樯鐣?huì)化商務(wù)是一個(gè)新興的互聯(lián)網(wǎng)事物，在web2.0理念的推動(dòng)，在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)被人理解接受，社會(huì)化商務(wù)在潛移默化的改變著電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈條環(huán)節(jié)。
我所理解的社會(huì)化商務(wù)是：能夠促進(jìn)和完善網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交互能力的用戶群體行為，就是社會(huì)化商務(wù)。
這里我強(qiáng)調(diào)社會(huì)化商務(wù)的三個(gè)核心關(guān)鍵：
1. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)：
無(wú)論是B2B、B2C、C2C還是傳統(tǒng)銷售的網(wǎng)絡(luò)化，既存于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)形態(tài)的，這些商務(wù)形態(tài)是社會(huì)化商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)化商務(wù)解決的問(wèn)題不是創(chuàng)造一種新的銷售模式或是商務(wù)模式，它的存在更客觀的說(shuō)是服務(wù)于電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)緊密相連，促進(jìn)商務(wù)通路順暢無(wú)阻。
2. 交互能力：
web2.0對(duì)用戶交互性起到很好的推動(dòng)作用，用戶主導(dǎo)、用戶參與、用戶分享等等，主要都是體現(xiàn)在用戶層和關(guān)聯(lián)層上，而這的確對(duì)網(wǎng)站的生命力有了新的詮釋。而同樣對(duì)于商務(wù)層面，無(wú)論是商家(Business)還是用戶(Costomer)，同樣需要一定的交流，但絕不是雙向的，國(guó)內(nèi)非常知名的B2C網(wǎng)站嘗試這種方式，但效果非常不理想。
這是為什么？原因我認(rèn)為有2點(diǎn)：
1）兩者交流本身就存在立場(chǎng)上的沖突，直接交流往往是直接沖突。
2）問(wèn)題本身也許并不涉及兩者，所以交流很可能是無(wú)效的。
交互能力是指促進(jìn)商務(wù)環(huán)節(jié)的整體交互性，我們很多時(shí)候把商務(wù)理解的過(guò)于簡(jiǎn)單，主要就是B和C，如果仔細(xì)剖析，里面細(xì)分環(huán)節(jié)是多方面的。B包含了：產(chǎn)品制造商、產(chǎn)品經(jīng)銷商，甚至中間交易平臺(tái)。C包含了：用戶、第三方參考、購(gòu)買決策營(yíng)銷等。物流和支付暫且不管，里面所涉及的環(huán)節(jié)，才是一個(gè)商業(yè)流程環(huán)節(jié)，從C到B的過(guò)程，從心理營(yíng)銷的角度看是個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，社會(huì)化商務(wù)就是在這樣的過(guò)程中，起到商務(wù)潤(rùn)滑劑和粘合劑的過(guò)程。
舉個(gè)例子：你要買一個(gè)手機(jī)，a 去問(wèn)朋友哪個(gè)比較好，b 朋友幫你推薦了，c 你有到網(wǎng)上看看別人怎么說(shuō)，最終完成購(gòu)買決策，決定買那款手機(jī)，然后到網(wǎng)上d 比較這個(gè)手機(jī)價(jià)格，e 隨便看看有沒(méi)有優(yōu)惠促銷什么的，f 看看別人對(duì)商家的評(píng)價(jià)，選擇最合適的商家購(gòu)買，完成了這個(gè)購(gòu)買過(guò)程。
在這個(gè)過(guò)程中 a b c d e f 都是實(shí)現(xiàn)購(gòu)買決策和促進(jìn)購(gòu)買的相關(guān)環(huán)節(jié)，也許少了其中幾個(gè)環(huán)節(jié)，這次購(gòu)買很有可能是非理性消費(fèi)。社會(huì)化商務(wù)其實(shí)就是在實(shí)現(xiàn) a b c d e f 這些環(huán)節(jié)，幫助B和C商務(wù)通路順暢，社會(huì)化商務(wù)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)的確帶來(lái)了很大的益處，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)也節(jié)約了一定的營(yíng)銷成本，對(duì)方收益，這也是它的價(jià)值所在。
3.用戶群體行為：
這個(gè)詞的含義就是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，1.0的網(wǎng)絡(luò)是機(jī)器和信息的世界，2.0社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)是人和人行為的世界，2.0的世界改變了信息組織形式，顛覆了很多人的思維方式，大大提升了人與人在網(wǎng)絡(luò)世界的交互能力。包括剛才我舉的例子：a b c d e f 環(huán)節(jié)基本上都是人在起作用，而這種形態(tài)在2.0的網(wǎng)絡(luò)中將可以產(chǎn)生更廣闊更深度的延展。
商務(wù)環(huán)節(jié)中，大眾群體的趨同行為將直接決定一種事物、商品的接受程度，大眾點(diǎn)評(píng)就是很好的例子。從前的商家、槍手、編輯所創(chuàng)造的信息逐漸受到人們的質(zhì)疑，媒體的風(fēng)向也受人懷疑，那么今天我們可以相信什么？大眾的選擇，口碑的力量，第三方的力量很有可能成為一種新的選擇，社會(huì)化商務(wù)就是在產(chǎn)業(yè)鏈中完善B與C的對(duì)接，web2.0核心元素(blog、sns、tag、rss等)營(yíng)銷應(yīng)用，都將大大促進(jìn)商務(wù)環(huán)節(jié)紐帶順通。
目前這種形態(tài)已經(jīng)越來(lái)越受到人們的關(guān)注，國(guó)內(nèi)外已經(jīng)開(kāi)始有了一些應(yīng)用，雖然現(xiàn)在只是一個(gè)雛形，但是從發(fā)展態(tài)勢(shì)上看，成長(zhǎng)速度非?？?。我對(duì)此非常關(guān)注，包括我所創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目，貝殼 buykee.com 也是這個(gè)方向的嘗試和應(yīng)用。我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)雖然存在鏈條縫隙，但是社會(huì)化商務(wù)仍處于初級(jí)階段，必須謹(jǐn)慎把握一些商業(yè)原則：
1.商務(wù)領(lǐng)域“餅”要大。
2.鏈條環(huán)節(jié)一定要專注。
3.運(yùn)作環(huán)節(jié)做減法不做加法。
社會(huì)化商務(wù)的范疇很廣，從目前來(lái)看，基點(diǎn)都是輕裝上陣，但是發(fā)展起來(lái)潛在價(jià)值（不僅僅是商業(yè)價(jià)值）會(huì)非常大。包括最近麥田兄弟的螞蟻也上線了，這幾天還看不出來(lái)，至少大家走了2種不同的方向，螞蟻社區(qū)有讓我看到閃光的地方，但也有我不認(rèn)可的地方，最近會(huì)分析一下。明天會(huì)分析國(guó)外的社會(huì)化商務(wù)網(wǎng)站的應(yīng)用，取長(zhǎng)補(bǔ)短，希望有更多的朋友關(guān)注社會(huì)化商務(wù)，我們共同探討，共同進(jìn)步。
貝殼 buykee.com 即將第二次測(cè)試，四個(gè)月磨一劍，中文網(wǎng)志年會(huì)開(kāi)始內(nèi)測(cè)，會(huì)邀請(qǐng)一些關(guān)系比較好的朋友參加，公測(cè)時(shí)間也就是最近了，方式很“貝殼”，和上次一樣，呵呵?。【凑?qǐng)關(guān)注?。?/p>
