| 時(shí)下，信任已千瘡百孔。 Enron和WorldCom等行業(yè)巨頭的欺詐丑聞、華爾街大公司自私自利的貪欲……接踵而至的負(fù)面消息不斷地挑釁著我們對(duì)這個(gè)世界的看法和信心。而近期經(jīng)濟(jì)蕭條所帶來的經(jīng)濟(jì)壓力、股市的暴跌、還有聯(lián)邦政府迫不得已的預(yù)算削減，更是雪上加霜地惡化了人們對(duì)組織的不信任感。 為了從攻陷了眾多組織的信任困境中突圍，重建信任就成了公司的首要任務(wù)。據(jù)肯布蘭佳公司的合伙創(chuàng)始人Pat Zigarmi博士和信托業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Randy Conley所說，領(lǐng)導(dǎo)者以自我為中、總想著“我能從中得到什么”的態(tài)度，只會(huì)從組織中剝奪員工的工作熱情。當(dāng)員工認(rèn)為他所在的組織或是他的領(lǐng)導(dǎo)者不夠坦誠(chéng)時(shí)，員工就只會(huì)為組織的發(fā)展付出最低限度的努力、承擔(dān)最低限度的義務(wù)。 Pat Zigarmi博士解釋說，“組織中信任的缺失會(huì)引發(fā)無所謂的工作態(tài)度，產(chǎn)生懷疑和焦慮，導(dǎo)致做表面工夫的投機(jī)行為以及普遍的工作消極和效率低下。如果員工不再相信他們的領(lǐng)導(dǎo)，他們就不再朝著某一目標(biāo)前進(jìn)，反而會(huì)后退甚至徹底退出。他們將變得疑慮重重，不再愿意合作。” Conley補(bǔ)充說道，“這樣的后果經(jīng)常是員工僅僅為了拿到薪水而留在組織繼續(xù)工作，組織和員工之間就只剩下純粹的金錢交易關(guān)系。因?yàn)閱T工會(huì)這樣告訴自己，“既然組織待我不公，我又憑什么要為它做這么多？” 四個(gè)關(guān)鍵詞 對(duì)于那些希望扭轉(zhuǎn)局面的領(lǐng)導(dǎo)者，Zigarmi和Conley建議他們要認(rèn)真看待并檢查自己的領(lǐng)導(dǎo)行為：自己是不是一位值得信任的領(lǐng)導(dǎo)者？組織內(nèi)部有沒有足夠的透明度？所有級(jí)別的員工是不是都能得到真誠(chéng)、公正的對(duì)待？ 如果領(lǐng)導(dǎo)者想要重建或修復(fù)員工對(duì)自己的信任，就要關(guān)注以下四個(gè)關(guān)鍵詞 ABLE：這個(gè)詞代表領(lǐng)導(dǎo)者自身能力。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你是否知道如何完成任務(wù)？是否知道如何創(chuàng)造成果？有沒有能力促成任務(wù)的完成，包括對(duì)自己組織的了解還有為員工提供工作所需的資源和信息？
BELIEVABLE：這個(gè)詞代表誠(chéng)信。領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)員工開誠(chéng)布公。具體而言，這意味著創(chuàng)造一個(gè)公平的
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