關(guān)于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的研究*）
黃榮懷 張進寶 董艷
（北京師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育實驗室，100875）
摘要：本文在調(diào)研國內(nèi)外的遠(yuǎn)程教育（網(wǎng)絡(luò)教育）質(zhì)量評價、保證與認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，用ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)提出的PDCA方法，對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程的四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行了分析，進而設(shè)計了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)草案。并給出了兩個課程案例，試驗研究表明，該標(biāo)準(zhǔn)對于保證網(wǎng)絡(luò)課程的質(zhì)量具有積極意義。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)課程 教學(xué)過程 質(zhì)量保證 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)
近年來，遠(yuǎn)程教育成為世界各國競相發(fā)展的重要教育形式?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是以ICT技術(shù)的應(yīng)用為主要特征，在我國已有67所大學(xué)開辦網(wǎng)絡(luò)教育試點工作，說明我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育已經(jīng)邁入一個大發(fā)展的時代。隨著中國遠(yuǎn)程教育的規(guī)模的不斷擴大，如何建立遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量保證體系，實現(xiàn)遠(yuǎn)程教育可持續(xù)性發(fā)展，已經(jīng)成為遠(yuǎn)程教育的關(guān)鍵問題。
一、網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量認(rèn)證研究
2002年初教育部啟動了“網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量認(rèn)證研究與實踐”研究項目，力圖建立一種網(wǎng)絡(luò)教育的第三方認(rèn)證制度，通過更為規(guī)范的管理和評價促進中國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的健康發(fā)展。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)教育認(rèn)證體系的研究主要分為三個層次。
第一個層次為網(wǎng)絡(luò)教育辦學(xué)單位的認(rèn)證，包括網(wǎng)絡(luò)教育試點院校及校外學(xué)習(xí)中心的認(rèn)證。對于試點院校的認(rèn)證研究主要涉及包括招生、宣傳、師資力量、機構(gòu)設(shè)置、專業(yè)設(shè)置、課程體系、學(xué)籍管理、硬件條件、校外學(xué)習(xí)中心管理、服務(wù)承諾等方面。目的是規(guī)范辦學(xué)單位的行為，進而達到提高網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)質(zhì)量的目的。
校外學(xué)習(xí)中心質(zhì)量認(rèn)證的研究，主要關(guān)注學(xué)習(xí)中心基本條件、如何安排學(xué)習(xí)者的輔導(dǎo)活動、教學(xué)安排、提供輔助教學(xué)信息、圖書資料等。目的是規(guī)范校外學(xué)習(xí)中心的學(xué)習(xí)支持與學(xué)生管理。
第二個層次為辦學(xué)專業(yè)質(zhì)量認(rèn)證的研究，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)教育辦學(xué)單位所開設(shè)專業(yè)應(yīng)具備的條件，目的是確保辦學(xué)單位具備開設(shè)這一專業(yè)的條件的能力，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)教學(xué)機構(gòu)的專業(yè)設(shè)置和辦學(xué)規(guī)模等。
第三個層次是網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量認(rèn)證的研究。重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)課件的質(zhì)量，以及網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實施的質(zhì)量。對前者的研究體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)課件質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的研究，后者就是本文主要的研究對象。
二、網(wǎng)絡(luò)課程認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)
網(wǎng)絡(luò)教育的基本單元是網(wǎng)絡(luò)課程，網(wǎng)絡(luò)課程包括網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程兩個部分。在網(wǎng)絡(luò)課程中，教學(xué)資源是教學(xué)內(nèi)容的外在表現(xiàn)，而為完成特定的教學(xué)目標(biāo)，按照一定的教學(xué)策略所組織的一系列的教學(xué)活動即構(gòu)成了我們通常所說的“教學(xué)過程”[1]。網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量認(rèn)證必須同時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程兩個方面。由于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的主要形式——網(wǎng)絡(luò)課件在一定程度上屬于產(chǎn)品層次，因此，將網(wǎng)絡(luò)課件與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程作為兩個相對獨立的部分進行研究。
1．網(wǎng)絡(luò)課件認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的研究
課題組在吸收我國多年來在計算機輔助教學(xué)方面取得成果的同時，廣泛調(diào)查研究國內(nèi)外課件評價與網(wǎng)絡(luò)課件認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，這些評價標(biāo)準(zhǔn)包括：
l 20世紀(jì)80年代中后期形成的國內(nèi)第一套權(quán)威性教育軟件評價標(biāo)準(zhǔn)——中華學(xué)習(xí)機教育軟件評價標(biāo)準(zhǔn)；
l 20世紀(jì)90年代后期由華南師范大學(xué)與香港促進咨詢科技教育聯(lián)盟組建的教育軟件測評研究合作課題組提出的多媒體課件評價標(biāo)準(zhǔn)；
l 2000年中央電化教育館科技成果推廣中心提出的“教育認(rèn)證”標(biāo)準(zhǔn)；
l 美國教學(xué)設(shè)計與適用專業(yè)委員會研制的《E-learning Certification Standards》認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；
l 美國培訓(xùn)開發(fā)協(xié)會（ASTD）主持開發(fā)的《E-learning Courseware Certification》課件認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。
經(jīng)過歸納總結(jié)、廣泛討論及修改與實驗試用等三個階段，形成了我國第一套網(wǎng)絡(luò)課件認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。該認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)包括：一級指標(biāo)6項（教學(xué)設(shè)計、教學(xué)內(nèi)容、實現(xiàn)技術(shù)、信息呈現(xiàn)方式和相關(guān)文檔），二級指標(biāo)33個三級指標(biāo)51個[2]。這套指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在高等教育出版社組織的新世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)課程的認(rèn)證中使用，并在驗收中發(fā)揮了重要的作用，得到了專家們的一致肯定。
2．網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的研究
對于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的研究，課題組廣泛調(diào)研了國內(nèi)外已有的與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程相關(guān)的質(zhì)量要求、指南和規(guī)范等文獻資料[3]。其中包括國際上幾個典型的網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及文獻：
l 美國高等教育政策研究所（IHEP）的《在線教育質(zhì)量：遠(yuǎn)程互聯(lián)教育成功應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)》（Quality on the Line: Benchmarks of Success in Internet-Based Distance education）；
l 美國教師聯(lián)盟（AFT）發(fā)布的《遠(yuǎn)程教育成功實踐指南》（Distance Education，Guidelines for Good Practice）；
l 英國高等教育質(zhì)量保證署（QAA）的《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)指南》（Distance Learning Guidelines）；
l 英國開放和遠(yuǎn)程教育質(zhì)量委員會（ODL QC）發(fā)布的《開放和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)保準(zhǔn)》（Standards in Open & Distance Learning）；
l 韓國國家開放大學(xué)（KNOU）的教育質(zhì)量保證模型。
在國內(nèi)文獻調(diào)研中，主要考察了中央廣播電視大學(xué)的相關(guān)質(zhì)量管理文檔、教育部關(guān)于成人和函授教育的質(zhì)量管理與保障的政策性文件以及一些專家的觀點。
課題小組在初始階段根據(jù)國際上通用方法將網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的基本組成要素（教師、學(xué)生、教學(xué)資源、教學(xué)活動、教學(xué)策略、學(xué)習(xí)支持、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺等）作為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的一級指標(biāo)，并由此確定了52項的二級指標(biāo)和144項的三級指標(biāo)。
經(jīng)過廣泛研究，仔細(xì)分析了東西方文化差異及其給教育教學(xué)過程帶來的影響[1]，由于認(rèn)證的主要目的是為了完善網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，以此來規(guī)范教學(xué)過程的組織與管理。對于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程涉及到的人員所具備的能力、素質(zhì)等因素，不作為認(rèn)證獨立考慮的內(nèi)容，而將參與者在這一過程中的表現(xiàn)、行為及其產(chǎn)生的效果作為考察的對象。
三、用PDCA方法分析網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程
ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)鼓勵采用“過程”方法來建立、實施質(zhì)量管理體系并改進其有效性。為了能夠使整個系統(tǒng)有效運作，必須識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動，通過使用管理和資源，將“輸入”轉(zhuǎn)化為“輸出”的這一活動被稱作過程。通常，一個過程的輸出直接形成下一個過程的輸入。而PDCA（Plan － Do － Check － Act）方法是ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)適合于對任何過程實施質(zhì)量保證的通用方法[4]。PDCA模式可以簡單地理解為：
P（Plan）——計劃：包括分析現(xiàn)狀、找出存在問題的原因、分析產(chǎn)生問題的原因、找出其中主要原因、擬訂措施計劃和預(yù)計效果五個步驟；
D（Do）——實施：按照計劃或規(guī)定執(zhí)行；
C（Check）——檢查：把執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)進行對比，檢查計劃的執(zhí)行情況是否達到預(yù)期效果；
A（Act）——處理：鞏固成績，把成功的經(jīng)驗盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進行標(biāo)準(zhǔn)化，對遺留問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA 循環(huán)去解決。
作為一般教學(xué)過程的具體化，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程是處于時空相對分離的教師和學(xué)生，通過若干環(huán)節(jié)和以網(wǎng)絡(luò)為主要技術(shù)手段的教學(xué)活動實現(xiàn)教學(xué)目的的過程。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程的四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)為課程導(dǎo)入、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)組織、學(xué)習(xí)支持和教學(xué)評價[1]，如圖1所示。其中，“課程導(dǎo)入”對應(yīng)于P（Plan），“學(xué)習(xí)活動與學(xué)習(xí)支持”對應(yīng)于D（Do），“教學(xué)評價”對應(yīng)于C（Check），而“修正”、“反思”對應(yīng)于A（Act）。
圖1 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)關(guān)系圖
由于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程的四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是各自獨立，彼此存在關(guān)聯(lián)的子過程，所以PDCA方法對于指導(dǎo)和評價每個環(huán)節(jié)的工作也是必須和可行的。
1．課程導(dǎo)入
課程導(dǎo)入是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程的準(zhǔn)備階段，主要包括教師準(zhǔn)備、學(xué)生準(zhǔn)備及教學(xué)資源準(zhǔn)備等。
l 計劃：根據(jù)學(xué)生人數(shù)、教學(xué)內(nèi)容組織教學(xué)隊伍；設(shè)計初步的教學(xué)計劃；為課程的實施預(yù)先準(zhǔn)備好教學(xué)資源；
l 實施：通過同步或異步教學(xué)方式與學(xué)生進行交流，包括學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)策略、學(xué)習(xí)動機、教學(xué)大綱、教學(xué)活動計劃和評價方式等問題；
l 檢查：對學(xué)生的學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)技能、心理準(zhǔn)備進行調(diào)查；收集學(xué)生對預(yù)先公布的教學(xué)計劃的反饋意見；
l 處理：根據(jù)具體情況，安排必要的學(xué)習(xí)策略、方法的培訓(xùn)；更新必要的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源；使學(xué)生對教學(xué)計劃形成共識，并作必要調(diào)整。
2．網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)組織
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)（網(wǎng)上學(xué)習(xí)）組織是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程的主體，它由教學(xué)小組組織的一系列“學(xué)習(xí)活動”單元構(gòu)成，不同的課程在教學(xué)活動組織形式上也會存在許多差異。教師需要采用一定的方法與手段使學(xué)生進行“深入學(xué)習(xí)”，主要體現(xiàn)在學(xué)生能夠管理自己的學(xué)習(xí)過程，遇到學(xué)習(xí)問題和困難時能主動尋求幫助。同時，密切關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)進度，給予學(xué)生持續(xù)的關(guān)注，對于保持學(xué)習(xí)者適度的學(xué)習(xí)焦慮水平，順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)具有重要的作用。
l 計劃：根據(jù)教學(xué)計劃，針對每一個學(xué)習(xí)“單元”選取符合教學(xué)內(nèi)容要求和教學(xué)對象特點的教學(xué)模式[7]；設(shè)置學(xué)習(xí)任務(wù)，并根據(jù)需要組建學(xué)習(xí)小組；
l 實施：公布本單元學(xué)習(xí)活動計劃、開放相關(guān)學(xué)習(xí)資源。如果是小組學(xué)習(xí)發(fā)布小組名單，并密切關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況；在規(guī)定的輔導(dǎo)時間里為學(xué)生解答問題，特別是回答學(xué)生普遍存在的問題；對學(xué)生的作業(yè)給予及時反饋，對部分學(xué)生的作業(yè)給予詳細(xì)點評，并及時公布詳細(xì)作業(yè)答案；
l 檢查：收集學(xué)生學(xué)習(xí)中普遍存在的問題；對學(xué)習(xí)活動的效果進行估計，列出需要改進的地方；了解本單元由學(xué)習(xí)活動及由作業(yè)所反映出的學(xué)生狀況；
l 處理：編寫教學(xué)文檔，總結(jié)問題；設(shè)計出改進和補救方案，并尋求后續(xù)單元學(xué)習(xí)或教學(xué)活動中彌補措施。
3．學(xué)習(xí)支持
網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中的學(xué)習(xí)支持是網(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)為解決學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中遇到的困難，提供的學(xué)術(shù)性或非學(xué)術(shù)性幫助。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中，學(xué)習(xí)者常常會遇到諸如學(xué)習(xí)技能方面的困難、與遠(yuǎn)程機構(gòu)交互的困難和個人方面的困難。學(xué)習(xí)支持服務(wù)在很大程度上起到保證網(wǎng)絡(luò)教學(xué)順利進行的作用，它對于學(xué)生順利完成學(xué)習(xí)常常起到了關(guān)鍵性的作用。
l 計劃：根據(jù)原有經(jīng)驗、課程常見難點、學(xué)習(xí)策略和方法、計算機操作技能等相關(guān)問題提供學(xué)習(xí)支持網(wǎng)站；建立學(xué)習(xí)支持服務(wù)制度，包括人員安排、聯(lián)系方式、學(xué)習(xí)反饋辦法等；
l 實施：定期詢問學(xué)生所面臨的學(xué)習(xí)困難，為學(xué)生提供個性化的幫助；專人提供學(xué)習(xí)支持工作，并確保除了網(wǎng)絡(luò)以外的其他聯(lián)系方式的暢通；
l 檢查：定期檢查學(xué)習(xí)支持服務(wù)記錄，發(fā)現(xiàn)集中發(fā)應(yīng)出的問題；為每位學(xué)生建立學(xué)習(xí)檔案，包括網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)組織環(huán)節(jié)反應(yīng)出的問題，分析學(xué)生學(xué)習(xí)狀況和學(xué)習(xí)進度；
l 處理：定期更新學(xué)習(xí)支持網(wǎng)站；跟蹤學(xué)生學(xué)習(xí)記錄，對需要特殊幫助的學(xué)生給予更多幫助；對于很少提出問題的學(xué)生給予定期詢問，密切關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況。
4．教學(xué)評價
網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中的評價主要是對學(xué)生的評價和對課程的評價。目前的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)評價大多采用總結(jié)性評價，即以學(xué)期末的一次考試作為對學(xué)生學(xué)習(xí)的評價，以相關(guān)的問卷調(diào)查作為對教學(xué)效果評價的主要依據(jù)。嚴(yán)格的來說，評價的主要目的是不斷地給評價的客體（學(xué)生）提供指導(dǎo)性意見，幫助他們達到最終期望的目標(biāo)。因此，對于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程，應(yīng)將形成性評價與總結(jié)性評價相結(jié)合。
l 計劃：根據(jù)教學(xué)計劃設(shè)定教學(xué)評價的步驟、方法和手段；確定形成性評價和總結(jié)性評價的評價內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)、分析方法等；
l 實施：對學(xué)生的評價要以質(zhì)的評價（如檔案袋評價）和量的評價相結(jié)合，并根據(jù)一定的權(quán)重計算學(xué)生的成績；對于課程的評價主要是通過學(xué)生滿意度調(diào)查實現(xiàn)的，其中包括師生交互水平、作業(yè)與答疑情況、教學(xué)活動的組織、學(xué)習(xí)材料的提供和學(xué)生的考試情況五個主要方面；
l 檢查：分析評價結(jié)果，找出學(xué)生學(xué)習(xí)和課程實施存在的問題，同時也要找出本課程教學(xué)評價中存在的問題；
l 處理：對存在的問題設(shè)計必要的補求措施，并對課程實施進行總結(jié)和反思。
四、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)
對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程的質(zhì)量保證進行認(rèn)證，主要是分析實施過程中各主要環(huán)節(jié)在關(guān)鍵工作上是否符合要求。因此，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)可以將網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程的四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)作為評測的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程認(rèn)證指標(biāo)如表1所示。
表1 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程認(rèn)證指標(biāo)
一級指標(biāo) | 二級指標(biāo) | 三級指標(biāo)① | 備注說明② |
課程導(dǎo)入 | 教師小組 | 人員組成 | 有明確的人員責(zé)任安排，負(fù)責(zé)課程的主講、輔導(dǎo)和技術(shù)支持，平均40人必須有一個輔導(dǎo)老師 |
教學(xué)計劃 | 提前一個月公布教學(xué)大綱、教材、網(wǎng)絡(luò)課程 | ||
內(nèi)容更新 | 教師小組應(yīng)該更新網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)資源，上傳必備的學(xué)習(xí)資料 | ||
學(xué)生 | 學(xué)習(xí)技能 | 有明確的措施，了解學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)技能以及對課程目標(biāo)的了解情況，并進行適當(dāng)培訓(xùn) | |
教學(xué)資源 | 教學(xué)資源 | 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課件質(zhì)量要求參照《網(wǎng)絡(luò)課件認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》 | |
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)組織 | 教學(xué)活動 | 異步交流頻度 | 在一學(xué)期課程教學(xué)過程中，教師組要主動給學(xué)生至少發(fā)3封電子郵件，或在討論組廣播3次 |
實時交流頻度 | 在一學(xué)期課程教學(xué)過程中，主講老師實時至少答疑3小時 | ||
作業(yè)批改要求 | 必須要有明確的作業(yè)數(shù)量和完成要求，及時公布作業(yè)答案；學(xué)生該學(xué)年至少有一次得到教師對作業(yè)的仔細(xì)點評 | ||
教學(xué)組織 | 課程計劃的實施 | 教師按時完成全部課程計劃設(shè)定的內(nèi)容，對于課程計劃的變化需要給出說明 | |
教學(xué)文檔的編寫 | 教師要根據(jù)自己的教學(xué)過程形成自己的教學(xué)過程文檔，反映出教學(xué)過程中學(xué)生的情況和教師采取的應(yīng)對措施。 | ||
教學(xué)模式 | 根據(jù)課程內(nèi)容的特點，適當(dāng)應(yīng)用學(xué)生自學(xué)、小組協(xié)作、集體學(xué)習(xí)等教學(xué)模式 | ||
學(xué)習(xí)支持 | 學(xué)習(xí)支持環(huán)境 | 必備網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持系統(tǒng) | 在學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)網(wǎng)站上，提供E-mail、BBS、留言板等交互手段 |
學(xué)習(xí)支持人員 | 人員組成 | 除前述“教師小組”的人員外，還可以包括心理咨詢?nèi)藛T，熱線服務(wù)人員等 | |
學(xué)習(xí)支持內(nèi)容 | 學(xué)習(xí)輔導(dǎo) | 公開? |
