我們有時候不能不面對產(chǎn)品出錯的時候。無論設(shè)計得多么用心，無論做了多少測試，用戶仍然會遇到錯誤和問題。
即便你的產(chǎn)品90％的時間都運行良好。但是如果在用戶需要幫助時置之不理，他們是不會忘記這一點的?！秅etting real》
既然出錯不可避免，那么如何進行容錯性設(shè)計才是關(guān)鍵。
容錯性設(shè)計就是當錯誤發(fā)生時，人們看到的界面。
就像對付不該發(fā)生的錯誤一樣，容錯性設(shè)計的關(guān)鍵在于“做好防御”。產(chǎn)品設(shè)計者們必須不斷尋找可能造成用戶困惑和不滿的出錯點。好的防御性設(shè)計決定用戶體驗的好壞。
舉個例子：
有沒有人注意過進入銀行ATM機可以有多少種刷卡方式。答案是八種！而正確進入方式只有一種方式。
如何從設(shè)計上避免用戶出錯，限制是一種非常必要的方式。
限制用戶某些交互操作
SIM卡如果做成一個倒角避免了長方形帶來多種插入方式的錯誤。
三項插座和相應(yīng)插孔的匹配避免了用戶使用兩項或其他插座錯誤的可能。
置灰是界面上限制某些操作的好方式。
Flickr的照片上傳wizard，防止用戶跳過第一步直接進入后面操作，采用置灰的方式。一方面告訴用戶這可以進行當前操作，另一方面預(yù)示后面還有哪樣的操作。
