半路殺入“狼”窩
2000年3月我加入廣東一家大型民營股份制陶瓷企業(yè)，任職市場部經(jīng)理。該公司年產(chǎn)值在兩個億以上，一年的市場推廣費用總投入在2000萬左右，且正處于品牌轉(zhuǎn)型期，公司對市場部非常的重視，但這也是該公司老總們最頭痛的一個部門，一年之內(nèi)換了三個經(jīng)理。我的前一任則是因為沒有處理好部門員工的關(guān)系，部門內(nèi)耗嚴重，工作效率低而去職。等待我這半路殺出的經(jīng)理的還不知道是什么樣的局面。
當時部門連我共有9個人，2個專賣店設(shè)計師，1個平面設(shè)計師，2個文案（1個負責媒介），2個市場策劃，還有1個副經(jīng)理。有5個員工都是在公司做了2年以上的了。副經(jīng)理為人比較老成，頗有人緣，而且是公司一個副總引薦過來的，下面的人和他關(guān)系都還不錯。進公司時，老總拍著我的肩膀說：這幾個人，好幾個都是從廣告公司挖過來的，能力都還不錯，但缺乏集體精神，不大好管，就看你的了啊。
我仔細觀察分析了一下，當時市場部面臨的問題主要是：
1）3個設(shè)計師都是個性很鮮明的人，都比較自負，互相不是很合作。文案和設(shè)計師們幾乎不愿意溝通，各行其事。
2）整體工作效率比較低，與其他部門關(guān)系比較僵，市場部是例會上全公司遭投訴比較多的一個部門。
3） 策劃人員無法和銷售部溝通配合到位，做出來的方案總是被銷售部否決。
4）幾個老員工比較受上面老總們器重，有點賣弄老資格。
5）副經(jīng)理是能力平平的好好先生，并沒起到管理者的作用。
6）因為工廠和市場部是在一起的，工廠統(tǒng)一制定的制度如作息時間等，市場部員工都不怎么遵守制度。設(shè)計師們經(jīng)常顛倒作息，白天睡覺晚上工作。
7）公司在廣東南海的一個鎮(zhèn)上，地理位置比較偏，這里招人不是很容易，特別是招聘廣告類人才更難，所以公司一直對市場部的員工比較縱容。
激發(fā)群“狼”斗志
面對這樣的團隊，我沒有貿(mào)然下手，當時，我采取的方法是：
第一步：不動聲色，靜觀其變
前幾天，我一直保持著高深莫測的姿態(tài)，除了第一天公司進行的禮節(jié)性介紹外，我一直在辦公室里查閱他們以往的工作記錄和內(nèi)容，并暗中關(guān)注他們工作的狀況，不和他們做過多接觸，而那幾天的工作都由副經(jīng)理去安排。我知道他們都在私底下打聽我的來歷，也在關(guān)注我這新官上任的三把火會怎么燒。果然，連續(xù)三天他們看我都沒什么動靜，他們都有點按捺不住了。有人主動帶著點挑釁性地來問我工作如何安排，意圖探聽我的虛實。
第二步：逐個擊破，攻心為上。
到第五天，我開始一一找他們談話，既肯定了他們以往的工作，也指出他們以往工作的不足點，并委婉的提醒他們要注意與人的溝通方式，令他們深感驚訝我對他們的了解居然如此之深的同時也心悅誠服。同時，我也通過這次談話從側(cè)面對每個員工的工作習慣和特點了然于胸。
接著，在全公司的會議上，我又先和其他部門經(jīng)理溝通好，叫他們多提提我們部門的意見，結(jié)果一次會議總結(jié)出了二十多條企劃部的“罪狀”。我把這二十幾條“罪狀”復印出來每人發(fā)給了他們一份，然后什么話也沒說。部門的面子畢竟也關(guān)系到每個人的面子，有幾個看了就有點情緒激動。我知道，已經(jīng)有些觸動他們年輕好勝的自尊心了。
第三步：結(jié)構(gòu)調(diào)整
因為這批員工對公司都有過不小的貢獻，而且考慮到招人難的問題，我一上任就裁人顯然不是很合適，因此對人員分工我作了一些調(diào)整：副經(jīng)理主要負責和其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，其為人比較成熟老到，又有公司副總那層關(guān)系在里面，所以處理這類事情也能游刃有余；其他部門和企劃部的工作往來都先通過副經(jīng)理，避免了和設(shè)計師們的直接交流的沖突，通過副經(jīng)理先慢慢平息化解外部矛盾，以免部門被孤立。然后我把文案和設(shè)計師、策劃編成了二個項目小組，把每項工作都當成一個項目來完成。根據(jù)不同的任務(wù)，指定不同的人擔任項目組長，強調(diào)共同參與。根據(jù)成員的側(cè)重點，每個人都在擔任著不同項目的組長，一個項目沒完成，組員都要負責任。
第四步：團隊融合
趁周末機會，我向公司申請了一輛車，自費組織他們?nèi)ジ懔艘淮谓加螣净顒?。在工廠里呆久了，年輕人都渴望在外面呼吸點新鮮空氣，結(jié)果大家在一起玩得很投入很開心，氣氛非常融洽，因為燒烤工作分工合作的很好，大家吃得也非常滿足。算下來，燒烤費用總共沒超過300元，部門員工關(guān)系倒融洽了不少。我們又用數(shù)碼相機拍了些活動過程中的合影，回來后我挑了兩張比較生動的合影用寫真噴繪出來，張貼在辦公室，讓他們每天都能看到。慢慢讓他們感覺到了部門是一個整體。
兩星期以后，我又組織部門去爬了一次南海的西樵山，體力強的提攜著體力弱的，男生幫助著女生，互相打趣取樂，氣氛更加融洽了。
第五步：薪資調(diào)整
我又說服公司把他們的薪資進行了一些調(diào)整，原來他們都是拿固定工資的，現(xiàn)在我把每個人的基本工資調(diào)低了500塊，然后取代以0~800的浮動獎金，我制定了一個詳細的獎金評分考核標準，獎金月底由我視各人業(yè)績上報給公司。如果你工作突出，工資可以比原來更高，但如果你工作效率或能力低下，則有可能拿的工資比現(xiàn)在低。另外，在紀律制度上的約束也通過獎金體現(xiàn)出來。開始個別員工有抵觸不滿情緒，后來看到發(fā)到手上的工資也未見減少，也就逐漸接受這種方式了。
慢慢，經(jīng)過一段時間，部門員工的內(nèi)部協(xié)作精神明顯提高；逐漸，兩個月后，其他部門對我們的意見也漸漸少了，與銷售部的溝通也進一步得到加強，工作效率提高了很多，甚至設(shè)計師們都主動改變了在辦公室抽煙、上班遲到等壞毛病。
年底，因為業(yè)績的提升，我們部門每個員工都拿到了一筆不菲的年終獎金。他們都歡呼雀躍，我也舒了一口氣，我知道，這個團隊已經(jīng)基本上具備一定的戰(zhàn)斗力了。
我的馴“狼”經(jīng)
現(xiàn)在大中型企業(yè)一般都有自己的市場部（有的公司叫廣告部或企劃部、推廣部等），作為企業(yè)的品牌戰(zhàn)略發(fā)展管理部門，擔負著企業(yè)一部分的市場推廣、平面設(shè)計、市場調(diào)研、媒介廣告投放、文案宣傳、促銷活動組織策劃等工作，并負責與廣告公司進行各項業(yè)務(wù)的溝通等。有的公司市場部甚至已經(jīng)承擔起公司的絕大多數(shù)的市場與廣告職能。
市場部和廣告公司相比有其固有的優(yōu)勢，能為企業(yè)有效節(jié)約成本，同時也能比廣告公司更專注了解于本行業(yè)市場的特點。所以，一些大公司的市場部其裝備與職能常常可以相當于一個小型的廣告公司。在普遍注重品牌操作的今天，市場部在公司中的地位舉足輕重，因而企業(yè)對市場、企劃、廣告設(shè)計類人才要求也是比較高的。但這類人的個性往往也比較鮮明，喜歡天馬行空、獨往獨來的工作方式，比較難于管理。象工廠般的嚴格管理他們一般會接受不了，在一些細節(jié)管理上做領(lǐng)導的有時候也必須睜只眼閉只眼，但有些問題又不能放任自流。
和銷售部門一樣，市場部通常也是人員流動很頻繁的一個部門，所以得花不少心思去維持團隊的穩(wěn)定，得講究策略和方法。比如說，好的平面設(shè)計師往往都比較自負，不喜歡自己的作品輕易被別人否決，但有時候他們的作品確實不貼合實際。每次遇到這種情況，我一般就會先在部門內(nèi)部征集意見，然后集合群眾的建議再進行否決，因為策劃、文案等人員其實對設(shè)計作品都還是很有發(fā)言權(quán)的，這樣至少能讓設(shè)計師從面子上和心理上都更容易接受，也就會比較虛心的聽取意見并進行修改。一個成功的市場部，成員肯定是一群狼，按照狼的性格，是比較孤傲不合群的，如何去統(tǒng)帥管理這群狼，讓他們發(fā)揮威力，就需要藝術(shù)了。在此，我總結(jié)出一些我的管理經(jīng)驗：
1 制定嚴格的管理制度，在制度化管理的前提下，倡導人性化管理，并適當把握尺度，盡量營造輕松、融洽的工作氛圍。如果在一個刻板、沉寂的工作氛圍里，員工確實也難以做出好的創(chuàng)意來。
2 充分尊重員工的個性和勞動，給員工獨立工作發(fā)展的空間，但絕不縱容。正是通過這種項目小組組長負責制的方法，加強了他們個人的責任感，同時提高了工作效率，也讓他們深切體會到作為管理人員的難處。
3 定期組織一些有助于提升團隊精神的部門活動，市場部門的員工普遍比較活躍，比較容易通過活動和娛樂促銷溝通。而且，通過生活及娛樂活動中的溝通，更有助于人與人之間的全面的了解。
4 深入了解每個員工的工作特點，顧及每個人的自尊性，倡導民主的學習氣氛，對失敗的工作不是一味地簡單地進行否決，而是循循善誘幫助其改進。
5 定期組織與廣告公司、咨詢公司等的交流和學習，讓員工得到共同的提高，也有助于幫他們?nèi)コ┰S狂傲之氣。讓他們開闊視野的同時也增添危機意識。
6 制定公平合理的薪資結(jié)構(gòu)，讓薪資能有效起到一定的激勵和獎懲作用，并能有效體現(xiàn)個人的能力價值。一成不變的薪資很容易讓員工的思維產(chǎn)生惰性，不利于創(chuàng)意工作
