2010-08-07 07:12:58
近日，銀監(jiān)會(huì)官方網(wǎng)站發(fā)布通知，要求各商業(yè)銀行立即開展服務(wù)項(xiàng)目的清理工作。據(jù)知情人士透露，銀監(jiān)會(huì)正加大力度對各家銀行3000多項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行檢查，“零鈔清點(diǎn)費(fèi)”便是“揪”出的違規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目之一，目前已被嚴(yán)令叫停。
3000多項(xiàng)收費(fèi)，別說金額，僅憑這些收費(fèi)項(xiàng)目就會(huì)讓顧客目瞪口呆。
其實(shí)，公眾并不反對銀行收費(fèi)，也不怕銀行收費(fèi)，作為企業(yè)，銀行完全有理由按規(guī)定收取一定的費(fèi)用。關(guān)鍵在于，收費(fèi)行為必須規(guī)范。
近年來，銀行一直處于輿論的風(fēng)口浪尖之上，很大程度上就是不顧一切的亂收費(fèi)，跨行費(fèi)、零鈔清點(diǎn)費(fèi)、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬費(fèi)等等，有的收費(fèi)雖然已被公眾所接受，但是，銀行在操作過程中卻隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有的收費(fèi)明顯不合理，但是，銀行憑借著強(qiáng)勢地位強(qiáng)行向顧客收取，有的則干脆與國家的法律法規(guī)相違背。如零鈔清點(diǎn)費(fèi)。
我們說，市場經(jīng)濟(jì)最重要的特征之一就是規(guī)范，不僅管理行為要規(guī)范，經(jīng)營行為更要規(guī)范。只有各方面的行為都規(guī)范有序，才能贏得消費(fèi)者的信任和支持，才能在市場立于不敗之地，才能把企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu)做長。尤其是象銀行這樣的公眾企業(yè)，行為規(guī)范更是不能有一丁點(diǎn)放松和麻痹大意。
但是，中國的銀行從來不這么想，銀行的經(jīng)營者們總是只看到眼前的利益、局部的利益、個(gè)體的利益，以至于從來不把消費(fèi)者放在眼里，把公眾利益放在眼里。雖然多數(shù)銀行都已經(jīng)賺得缽滿盆溢，但是，仍然時(shí)刻不忘與消費(fèi)者爭利，不忘攫取消費(fèi)者的利益。而其中，收費(fèi)就是銀行攫取消費(fèi)者利益最直接、最常用的手段之一。
現(xiàn)實(shí)生活中，銀行時(shí)刻掛在嘴邊的一句話就是，向消費(fèi)者提供最佳的服務(wù)。我不知道，亂收費(fèi)是否屬于“最佳服務(wù)”的范疇之一，是否向消費(fèi)者收取的服務(wù)費(fèi)越多、越高，就意味著服務(wù)越好、越佳。同時(shí)，我們還時(shí)?？梢月牭姐y行要與國際接軌的消息，但是，到底是哪些方面與國際接軌呢？要知道，國際上知名的銀行，在收費(fèi)問題上，不僅有完整的定價(jià)方法和模型，而且從不違規(guī)收費(fèi)、隨意調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對一些重要收費(fèi)項(xiàng)目，還會(huì)召開聽證會(huì)，廣泛聽取消費(fèi)者的意見。那么，中國的銀行有多少收費(fèi)項(xiàng)目的出臺和調(diào)整聽取過消費(fèi)者的意見呢？
所以，銀監(jiān)會(huì)決定對銀行的收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行清查，是完全必要的。關(guān)鍵在于，此次清查能否把銀行的所有收費(fèi)項(xiàng)目查清楚，能否把各種不合理、不合規(guī)的收費(fèi)項(xiàng)目取締掉。同時(shí)，能否在清查的基礎(chǔ)上，建立科學(xué)、嚴(yán)格、規(guī)范的收費(fèi)管理機(jī)制。否則，誰也不能保證亂收費(fèi)會(huì)在清查結(jié)束后死灰復(fù)燃。
