編 號: A2004Q2027
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報告簡介
目前國內寬帶市場處于高速增長期，用戶數(shù)量已過千萬并保持高增長率，以其為基礎的寬帶娛樂增值業(yè)務正處于起步階段，前景看好，國內主要寬帶服務運營商中國電信和中國網(wǎng)通都開始著力打造寬帶娛樂增值業(yè)務價值鏈，并分別推出了自己的品牌，設備廠商和內容提供商也紛紛試水或蓄勢待發(fā)。
寬帶技術不僅推動著基礎通信業(yè)務高速發(fā)展，而且也正迅速推動著遠程教育、遠程醫(yī)療、電子政務、電子商務、信息安全等新型服務的普及。中國寬帶產業(yè)的市場競爭也從單純爭奪用戶接入轉向通過創(chuàng)造性地開發(fā)寬帶應用以滿足用戶對內容日益增長的需求。
隨著寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務的蓬勃發(fā)展，整個電信產業(yè)的競爭也由傳統(tǒng)的“資源型競爭”向“業(yè)務型競爭” 轉變，競爭的重點不再是能夠擁有多少用戶，而是能夠提供怎樣的價值服務。這意味著電信運營商以往單純依靠網(wǎng)絡規(guī)模擴張取勝的思路已不適應，而提供以客戶為中心的個性化、多樣化相統(tǒng)一的綜合性服務是電信企業(yè)今后的發(fā)展方向。
易觀顧問作為最早介入并專注研究國內電信數(shù)據(jù)增值業(yè)務的咨詢公司，基于自己對電信市場多年積累，結合對業(yè)界專業(yè)人士的深訪和二手資料的分析，完成本報告。本次研究將對目前寬帶市場、寬帶增值業(yè)務市場、主要產品及應用、影響寬帶增值業(yè)務發(fā)展的因素等進行分析，同時也對寬帶娛樂增值業(yè)務目標市場及用戶需求重點進行調研和分析，最終給價值鏈各方以有益的借鑒。
本報告研究的主要內容:
寬帶增值業(yè)務及寬帶娛樂增值業(yè)務的定義及分類;
國內寬帶市場、寬帶增值業(yè)務市場的發(fā)展現(xiàn)狀及預測;
寬帶增值業(yè)務產業(yè)鏈分析，以及固網(wǎng)寬帶增值與移動增值產業(yè)鏈的差異比較分析;
影響寬帶增值業(yè)務市場發(fā)展的促進因素和阻礙因素;
寬帶娛樂增值業(yè)務市場各主要業(yè)務市場規(guī)模、用戶規(guī)模現(xiàn)狀及預測;
目前寬帶增值業(yè)務市場商業(yè)合作模式分析;
創(chuàng)新性寬帶增值娛樂業(yè)務IPTV的業(yè)務模式研究;
寬帶娛樂市場用戶需求研究，包括用戶對寬帶增值的認知、使用滿意度等進行研究。
易觀發(fā)現(xiàn)
目前寬帶業(yè)務的主要收入還是來自于接入費用。寬帶的特色應用如:遠程教育、智能社區(qū)服務、網(wǎng)上會診、網(wǎng)上購物等功能，還沒有發(fā)展起來。在眾多寬帶增值服務中，寬帶增值服務中很少有新的具有吸引力的服務，寬帶關鍵性的應用沒有形成。國內寬帶市場已經走過接入為王、內容為王的階段，發(fā)展到應用為王的階段，目前的當務之急是發(fā)展寬帶應用。
寬帶用戶快速增長的同時，運營商們卻忽視了一個重要的問題，那就是用戶和網(wǎng)絡規(guī)?；蟮馁Y源保證和服務保證問題，而這個問題越來越成為制約寬帶發(fā)展的一個瓶頸。
由于用戶增長過快，網(wǎng)絡的擴張也過快，運營商對于網(wǎng)絡的優(yōu)化還無暇顧及，產生了障礙定位困難、維護手段缺乏等問題。
由于用戶在使用寬帶業(yè)務時經常得不到良好的網(wǎng)絡和速度保證，從而產生了一系列的服務問題，導致了用戶對運營商的申訴越來越多，有時月申訴率會超過10%。而運營商對用戶投訴的響應能力直接影響到用戶的滿意度和忠誠度。
寬帶業(yè)務在應用運營方面都還沒有確立一個比較成熟、切實有效的商業(yè)模式。
由于利潤分配關系沒有得到明確，致使很多本來可以通過寬帶網(wǎng)絡承載的內容資源仍舊只能按照傳統(tǒng)的方式凌亂地、間接地傳遞到消費者的手中。而影視、廣播等繁多的內容在互聯(lián)網(wǎng)的寬帶上還沒有得到進一步開發(fā)。
用戶對寬帶增值業(yè)務、如IPTV等新型業(yè)務認知不足、導致用戶需求不旺盛。
從計費模式來看，運營商和服務提供商多從賣方市場考慮，收費方式單一，不能滿足各細分用戶的需求?，F(xiàn)在的按照流量收費、包月制等收費方式有悖于消費者的消費體驗，不能適應消費者的消費心理。在這樣的一種純粹體驗式的消費方式面前，單純的以上網(wǎng)時間、網(wǎng)絡流量來收費顯得非常的簡單，不符合消費者多種選擇的需要。
易觀建議
給運營商的建議
寬帶內容的開發(fā)和寬帶產業(yè)鏈的整合。
從構建產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的角度著力于寬帶內容的開發(fā)和產業(yè)鏈的培育，打造一個完整產業(yè)價值鏈條。
增強運營商在產業(yè)鏈中的主導優(yōu)勢，打造寬帶增值業(yè)務品牌，進行產業(yè)鏈的整合。
從應用出發(fā)，注重寬帶業(yè)務、寬帶應用的可持續(xù)發(fā)展能力，積極發(fā)展主流寬帶應用。
運營商在制定業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略時，不應該片面追求網(wǎng)絡規(guī)模和市場占有率，而應該從市場占有率、業(yè)務收入和利潤、業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展能力等各個方面綜合考慮。
寬帶運營商不能單純發(fā)展接入，而是應該提供能讓用戶消耗更多時間的應用服務。為用戶提供更加豐富多彩的寬帶內容服務，以內容來吸引更多的用戶，將成為運營商在占領市場之后的重要目標。
積極發(fā)展網(wǎng)絡教育、網(wǎng)絡游戲、即時通信和電子商務等主流寬帶應用。
合適的價格策略，避免惡性價格競爭。
增強價值溝通的手段，加大宣傳力度，增加用戶對業(yè)務的了解。
給ICP的建議
真正挖掘用戶需求，極大的豐富產品業(yè)務、應用。
與運營商加強合作，在商業(yè)贏利模式、用戶資源、業(yè)務宣傳與推廣方面更好的利用運營商的業(yè)務平臺、資源優(yōu)勢。
借鑒移動增值業(yè)務SP與手機終端廠商的合作，加強與用戶端設備提供商的合作，多渠道業(yè)務推廣與宣傳，增加用戶使用寬帶增值業(yè)務的頻率。
給設備廠商的建議
從技術方面幫助運營商建立一套完整的方案和應用平臺，根據(jù)業(yè)務模式不同，產品、技術、應用等也不同。
在業(yè)務摸索階段，需要設備廠商從設備提供、系統(tǒng)方案、產品內容、用戶使用和收費模式等端到端進行業(yè)務推動，創(chuàng)生用戶需求，與運營商共同探討業(yè)務發(fā)展及合作模式。
報 告 目 錄
1寬帶娛樂增值業(yè)務定義及分類
1.1寬帶娛樂增值的定義
1.2寬帶娛樂增值業(yè)務分類
1.2.1按寬帶娛樂增值業(yè)務實現(xiàn)的介質分類
1.2.2按寬帶娛樂增值業(yè)務應用內容分類
2國內寬帶娛樂市場發(fā)展現(xiàn)狀分析
2.1寬帶市場發(fā)展現(xiàn)狀
2.1.1當前主要寬帶接入方式
2.1.2國內上網(wǎng)用戶發(fā)展現(xiàn)狀
2.1.3寬帶市場用戶發(fā)展現(xiàn)狀
2.2寬帶市場用戶發(fā)展趨勢預測
2.3寬帶增值業(yè)務市場規(guī)?，F(xiàn)狀與預測
2.4寬帶個人用戶市場規(guī)模現(xiàn)狀與預測
2.5寬帶增值業(yè)務產業(yè)鏈分析
2.5.1寬帶增值業(yè)務產業(yè)鏈分析
2.5.2固網(wǎng)寬帶增值與移動增值產業(yè)鏈的差異分析
2.6影響寬帶增值業(yè)務市場發(fā)展的因素
2.6.1影響寬帶增值業(yè)務市場發(fā)展的促進因素
2.6.2影響寬帶增值業(yè)務市場發(fā)展的阻礙因素
2.7小結
3國內寬帶娛樂增值業(yè)務研究
3.1寬帶增值與寬帶娛樂增值界定
3.2個人用戶寬帶增值業(yè)務市場規(guī)模研究
3.2.1即時通信市場規(guī)?，F(xiàn)狀與預測
3.2.2在線購物市場規(guī)模現(xiàn)狀與預測
3.2.3國內收費郵箱市場規(guī)?，F(xiàn)狀與預測
3.2.4國內社區(qū)交友市場規(guī)?，F(xiàn)狀與預測
3.3個人用戶寬帶娛樂增值業(yè)務市場規(guī)模研究
3.3.1網(wǎng)絡游戲市場規(guī)?，F(xiàn)狀與預測
3.3.2網(wǎng)絡音樂下載市場規(guī)模現(xiàn)狀與預測
3.3.3網(wǎng)絡影視市場規(guī)?，F(xiàn)狀與預測
3.4中國電信與中國網(wǎng)通寬帶娛樂增值業(yè)務研究
3.4.1中國電信與中國網(wǎng)通寬帶用戶發(fā)展趨勢
3.4.2國內電信、網(wǎng)通與SP合作模式分析
3.4.3中國電信“互聯(lián)星空”業(yè)務分析
3.4.4中國網(wǎng)通寬帶增值娛樂業(yè)務分析
3.5寬帶娛樂增值新業(yè)務模式研究
3.5.1 IPTV業(yè)務的概念
3.5.2 IPTV業(yè)務的特點
3.5.3目前IPTV業(yè)務發(fā)展情況
3.5.4國內IPTV業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀及預測
3.6小結
4國內寬帶娛樂市場用戶需求研究
4.1用戶對寬帶及寬帶娛樂的認知
4.1.1用戶對寬帶優(yōu)勢的認知
4.1.2用戶對寬帶互動娛樂概念的認知
4.1.3用戶對寬帶互動娛樂提供服務的認知
4.2用戶對寬帶及寬帶娛樂業(yè)務使用情況研究
4.2.1用戶每周上網(wǎng)的時間
4.2.2用戶寬帶上網(wǎng)主要使用的服務內容
4.3用戶的消費行為分析
4.3.1用戶對新事物的接受程度分析
4.3.2用戶了解寬帶娛樂業(yè)務的信息渠道
4.3.3用戶對寬帶娛樂業(yè)務收費方式選擇傾向
4.3.4寬帶娛樂用戶支付能力分析
4.4寬帶娛樂用戶特征描述
4.5小結
5寬帶娛樂市場發(fā)展策略建議
附錄1 樣本背景分析
1性別構成
2年齡構成
3職業(yè)構成
4受教育程度
5使用電腦熟練程度
6個人收入
7家庭收入
8家庭通信網(wǎng)絡支出
附錄2 易觀數(shù)據(jù)采集流程和方法論
1總體介紹
2信息來源
3消費者市場的研究方法
4不同類型企業(yè)市場的研究方法
5數(shù)據(jù)分析流程與方法
圖 目 錄
圖2-1國內目前主要寬帶接入方式
圖2-2 2001-2003年國內不同接入方式上網(wǎng)用戶規(guī)模
圖2-3 2002年-2004年一季度國內寬帶用戶發(fā)展情況
圖2-4國內寬帶用戶趨勢預測
圖2-5國內寬帶增值業(yè)務市場規(guī)?，F(xiàn)狀及預測
圖2-6國內寬帶個人用戶市場規(guī)模現(xiàn)狀及預測
圖2-7寬帶增值業(yè)務產業(yè)鏈分析
圖2-8固網(wǎng)寬帶增值與移動增值產業(yè)鏈的差異分析
圖3-1寬帶增值業(yè)務分類
圖3-2國內即時通信市場規(guī)?，F(xiàn)狀及預測
圖3-3國內在線購物市場規(guī)模現(xiàn)狀及預測
圖3-4國內電子郵件市場規(guī)?，F(xiàn)狀及預測
圖3-5國內社區(qū)交友市場規(guī)?，F(xiàn)狀及預測
圖3-6國內網(wǎng)絡游戲市場規(guī)?，F(xiàn)狀及預測
圖3-7國內音樂下載市場規(guī)模現(xiàn)狀及預測
圖3-8國內網(wǎng)絡影視市場規(guī)?，F(xiàn)狀及預測
圖3-9國內電信與國內網(wǎng)通寬帶用戶
圖3-10互聯(lián)星空用戶現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
圖3-11國內IPTV業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀及預測
圖4-1用戶認為寬帶的優(yōu)勢
圖4-2用戶對寬帶互動娛樂概念的認知
圖4-3用戶對寬帶娛樂提供服務的認知
圖4-4用戶每周上網(wǎng)的時間
圖4-5用戶寬帶上網(wǎng)主要使用的服務內容
圖4-6用戶的消費行為
圖4-7用戶了解寬帶娛樂業(yè)務的信息渠道
圖4-8用戶對寬帶娛樂業(yè)務收費方式選擇傾向
圖4-9寬帶娛樂用戶支付能力分析
表 目 錄
表3-1互聯(lián)星空業(yè)務分析
表3-2網(wǎng)通北京寬帶網(wǎng)業(yè)務
表4-1寬帶娛樂增值業(yè)務用戶特征
該報告對目前國內寬帶市場以及寬帶娛樂增值業(yè)務市場進行了定量以及定性分析，具體如下:
定量分析包括:
1.寬帶增值業(yè)務2003年市場規(guī)模以及2004年預測
2.即時通信、在線購物、網(wǎng)絡游戲等7種個人用戶寬帶增殖業(yè)務2003年市場規(guī)模以及用戶數(shù)量
定性分析包括:
1.寬帶娛樂增殖業(yè)務價值鏈分析
2.中國電信的互聯(lián)星空以及中國網(wǎng)通的天天在線的合作模式分析
3.易觀建議分別對運營商、ICP以及設備廠商給出合理化建議
