績效考核體系設(shè)計

績效考核體系是由一組既獨立又相互關(guān)聯(lián)且能較完整地表達(dá)評價要求的考核指標(biāo)組成的評價系統(tǒng)。績效考核體系的建立，有利于評價員工的工作狀況，是進(jìn)行員工考核工作的基礎(chǔ)，也是保證考核結(jié)果準(zhǔn)確、合理的重要因素。

績效考核體系的設(shè)計原則

1．設(shè)計原則

（1）以目標(biāo)為導(dǎo)向

績效考核體系的設(shè)計一定要堅持以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向。一方面，績效考核與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)密切相關(guān)，可以說，企業(yè)想要實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須通過績效考核來對員工加以引導(dǎo)。另一方面，績效考核想要發(fā)揮預(yù)期的效力，就必須充分體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，得到企業(yè)政策與資源的支持?？冃Э己梭w系是為了輔助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的，因此，必須堅持以目標(biāo)為導(dǎo)向的原則。

（2）公平、公正、公開

一個企業(yè)的績效考核體系，要想得到員工的認(rèn)同，且能長期執(zhí)行并發(fā)揮預(yù)期的激勵作用，就必須堅持公平、公正、公開的原則；否則，不僅績效考核不會發(fā)生效力，無法激勵員工的工作熱情，而且會導(dǎo)致企業(yè)管理出現(xiàn)的偏頗，影響企業(yè)的整體發(fā)展。

（3）循環(huán)改進(jìn)

前面提到績效管理是一個循環(huán)過程，即績效管理、績效考核本身不是目標(biāo)，而是為了促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)、工作效率的提高及員工能力的提升，這是績效管理應(yīng)該為企業(yè)帶來的良性循環(huán)作用。因此，作為績效管理核心工作的績效考核，其體系的建立應(yīng)該遵循循環(huán)改進(jìn)的原則，即在實施過程中，不斷完善，不斷優(yōu)化。

2．設(shè)計流程

績效考核體系的設(shè)計流程包括以下4個步驟：第一步，分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；第二步，編制崗位說明書；第三步，選取各崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)；第四步，設(shè)計績效考核表單。

關(guān)于績效考核指標(biāo)的選取與設(shè)定，本書第3章已做過詳細(xì)的解釋，這里不再贅述。雖然每個企業(yè)的實際情況大有不同，設(shè)定指標(biāo)的方法也有所區(qū)別，但是設(shè)定指標(biāo)的思路大致有如下3個方面：一是從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解而來，二是從崗位說明書的分析中得來，三是從企業(yè)工作流程中梳理而來。設(shè)定指標(biāo)的操作步驟往往是先確定企業(yè)的KPI指標(biāo)，再確定部門的KPI，最后確定崗位KPI。

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解

根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，將目標(biāo)分解為部門目標(biāo)，然后將部門目標(biāo)分解到每個員工身上，確定員工的工作目標(biāo)。這是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解的基本流程。一般情況下，考核周期內(nèi)員工的工作目標(biāo)以5～7個為宜，其中，企業(yè)決策人員的工作目標(biāo)以企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)為主；部門管理者的工作目標(biāo)則以部門目標(biāo)為主。這些目標(biāo)是各級員工在考核期內(nèi)的工作重點，也是考核他們工作成果的重要依據(jù)。分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是建立企業(yè)績效考核體系的第一步，只有將企業(yè)整體目標(biāo)合理地分解到每個崗位上，企業(yè)的績效考核才能有正確的方向。

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解一般是按照層級步驟進(jìn)行劃分的。企業(yè)是由組織內(nèi)各個部門組成的，各部門通過分析企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，明確各部門需要達(dá)成的使命，根據(jù)使命確定本部門的績效目標(biāo)。然后，各部門對部門內(nèi)部的崗位進(jìn)行層級劃分，一般都可以分為高、中、低3種崗位類型，并針對不同層級崗位的工作職責(zé)確定需要完成的目標(biāo)。

編制崗位說明書

崗位說明書又稱為職務(wù)說明書、職位說明書，是通過工作分析過程，用規(guī)范的文件形式對組織內(nèi)各類崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容和方法、工作條件、崗位名稱、職種職級以及該崗位任職人員的資格條件、考核項目等做出的統(tǒng)一規(guī)定。簡單來說，崗位說明書回答了以下兩個問題：這個崗位做什么事或有什么職責(zé)；這個崗位要求什么樣的人來做。它是人力資源管理中最基礎(chǔ)的文件，是企業(yè)招聘錄用、工作派發(fā)等各項活動的參考依據(jù)。崗位說明書的作用如圖所示。

崗位說明書的作用示意圖

由圖我們可以看出，崗位說明書是我們獲取崗位績效考核指標(biāo)的重要依據(jù)。在編制崗位說明書時，應(yīng)該注意崗位說明書反映的是崗位本身，而非任職者，它指向的是工作任務(wù)而非個人。崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及工作流程中所處的位置，也是編寫崗位說明書的依據(jù)，而且當(dāng)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時，崗位說明書也需要及時更新修訂。通常，企業(yè)現(xiàn)有崗位說明書由任職者編寫，直接上級、人力資源部及外部顧問審核，任職者、直接上級、副總經(jīng)理共同確認(rèn)定稿。企業(yè)新增崗位說明書則由直接上級編寫，人力資源部及外部顧問審核，直接上級與副總經(jīng)理共同定稿。

一份完整的崗位說明書應(yīng)該包括基本信息、崗位概要、工作職責(zé)、任職資格、工作條件這5部分內(nèi)容。相關(guān)內(nèi)容可參考圖所示。