做好情緒管理，處亂不驚方顯大家風(fēng)范

自控是抑制自己的感情和情緒，控制自己的行為，使自己以最合理的方式行動(dòng)。自控的反面是失控，如感情沖動(dòng)、表情異常、言行出格，以及平時(shí)人們所說的魂不守舍等。教育家馬卡連柯說：“偉大的意志不僅善于期待并獲得某種東西，而且也善于迫使自己在必要時(shí)拒絕某種東西。沒有制動(dòng)器就不可能有機(jī)器，沒有抑制力也就不可能有任何意志。”

自控不等于凡事都無動(dòng)于衷。該喜不喜，該悲不悲，該怒不怒，沒有脾氣個(gè)性，“一錐子扎不出血來”，那是麻木不仁。人正常的喜怒哀樂的反應(yīng)都是理所當(dāng)然的。領(lǐng)導(dǎo)者在工作中表現(xiàn)出來的喜怒哀樂，對(duì)于被領(lǐng)導(dǎo)者的情感、行為能夠產(chǎn)生較強(qiáng)的導(dǎo)向作用，這也是一種感染力和驅(qū)動(dòng)力。問題的關(guān)鍵在于這種喜怒哀樂要圍繞和服從于組織目標(biāo)，并且適度，即程度相當(dāng)，不因此而喪失理性。

良好的自控能力是領(lǐng)導(dǎo)者重要的意志品質(zhì)，也是衡量領(lǐng)導(dǎo)者的涵養(yǎng)氣度的尺度。領(lǐng)導(dǎo)者的自控能力包括很多方面。

1.危機(jī)時(shí)保持冷靜

危機(jī)可以鍛煉人，也可以毀滅人。工作中的危機(jī)和個(gè)人的危機(jī)，都是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的考驗(yàn)。而且，越是在危機(jī)中，“政敵”也就越容易出現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者在此時(shí)更是慌亂不得。知危難于心，顯鎮(zhèn)靜于態(tài)，這是危機(jī)中需要的領(lǐng)導(dǎo)品格。在生活中常見有兩種人，一種是遭遇一點(diǎn)不幸，就捶胸頓足，呼天喊地。另一種是對(duì)于面臨的困難，盡管也不免感到痛苦，但決不會(huì)因此而失態(tài)，更不會(huì)一蹶不振。他們知道，如果不能克制自己，勢(shì)將招致更大的不幸。即使在面臨不可逆轉(zhuǎn)的命運(yùn)時(shí)，也能泰然自若，保持豁達(dá)的心境。領(lǐng)導(dǎo)者在部屬面前，理應(yīng)如此。

第二次世界大戰(zhàn)中，斯大林在法西斯侵略者兵臨城下時(shí)，仍照樣舉行節(jié)日慶典和閱兵典禮，不愧為雄才大略的軍事統(tǒng)帥。歷史上還有許多失敗的英雄，他們的鎮(zhèn)靜和自尊保持到生命的最后一刻，令后人欽佩、敬仰。

2.不為內(nèi)耗所干擾

領(lǐng)導(dǎo)工作中最令人頭痛的事情之一是內(nèi)耗。當(dāng)人際群體處于某種無序或不協(xié)調(diào)狀態(tài)時(shí)，其系統(tǒng)內(nèi)各種力量之間相互抑制和沖突，從而使有用力量減損和抵消。換言之，內(nèi)耗是一種無組織力量，它瓦解群體的內(nèi)部結(jié)構(gòu)并削弱群體的外部功能。群體內(nèi)的爭(zhēng)權(quán)奪利，爭(zhēng)斗不休，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在，屬“樹欲靜而風(fēng)不止”。有的領(lǐng)導(dǎo)者不得不把相當(dāng)多的時(shí)間和精力用于考慮如何應(yīng)付復(fù)雜的派系關(guān)系。有的被閑言碎語(yǔ)所縛，被他人捉掇和左右，被內(nèi)耗“耗”得心灰意冷，難以施其才，達(dá)其志，失去了工作的進(jìn)取心和銳氣，失去了自我。內(nèi)耗是值得專門研究的問題，其中可能有原則性爭(zhēng)論不能回避。但既為內(nèi)耗，大量都是無關(guān)大局、擺不到桌面上的無原則糾紛，或兼有上述兩方面因素。因處置不當(dāng)，才演變?yōu)閮?nèi)耗，乃至把領(lǐng)導(dǎo)者自身也牽卷進(jìn)去。因此，對(duì)這類問題一方面要通過正常的組織途徑來解決，另一方面要善于自控。領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)正確對(duì)待圍繞在身邊的流言蜚語(yǔ)、成見，不負(fù)責(zé)任的、自由主義的小動(dòng)作甚至于背后的挑撥離間、惡語(yǔ)中傷、人身攻擊等等。

大家熟知一句話：小不忍則亂大謀。意思是小事上不能忍耐，就會(huì)壞了大事。作為政治謀略，很多人對(duì)此給以貶義的理解。但在現(xiàn)代社會(huì)中，從修養(yǎng)的角度，也可以褒義地理解為，應(yīng)在小事上謙讓忍耐，不要因計(jì)較雞毛蒜皮的小事而影響大局。

3.盡快擺脫壞情緒

月有陰晴圓缺，人有吉兇禍福，每個(gè)人的情緒都會(huì)有好和壞的時(shí)候。專家認(rèn)為，情緒可以影響一個(gè)人的前景，短則幾小時(shí)、幾天，長(zhǎng)則幾周、幾個(gè)月。好情緒一般對(duì)人是大有幫助的，如樂觀和自信使人充滿活力；積極進(jìn)取的心境像磁石一樣吸引人，把人引向成功。而悲傷、焦慮、氣憤、冷漠、失望、內(nèi)疚等壞情緒，其影響就是消極負(fù)面的了。它消耗人的精力，使人陷入泥潭，裹足不前。領(lǐng)導(dǎo)者要善于控制、調(diào)節(jié)自己的情緒，盡快擺脫壞情緒，不要被壞情緒所支配。

4.發(fā)怒得當(dāng)，善于制怒

這是領(lǐng)導(dǎo)工作中最普通和常見的問題。在一些關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)的書籍中，人們囿于固有的思維定勢(shì)，總是認(rèn)為凡是領(lǐng)導(dǎo)者，其待人接物永遠(yuǎn)應(yīng)該端莊穩(wěn)重，平易和藹。發(fā)怒與領(lǐng)導(dǎo)者角色的行為規(guī)范不符，會(huì)損害領(lǐng)導(dǎo)者的形象。有的領(lǐng)導(dǎo)者在工作中即使碰到怒不可遏之事，也強(qiáng)迫自己抑而不發(fā)，似乎這樣才夠修養(yǎng)。其實(shí)，不發(fā)怒與動(dòng)輒發(fā)怒一樣，都會(huì)貽誤工作，損害領(lǐng)導(dǎo)者的形象?！皻庋豢捎校砹x之怒不可無?！辈粦?yīng)當(dāng)憑個(gè)人意氣發(fā)火，但為真理、正義動(dòng)怒卻是理所當(dāng)然、必不可少的。在原則問題上、事關(guān)重大的緊迫問題上、部屬失職瀆職等問題上，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)怒對(duì)當(dāng)事人具有刺激性和震撼力，對(duì)旁觀者也有警戒作用，有利于問題的解決，推動(dòng)工作的進(jìn)展。這類動(dòng)怒是領(lǐng)導(dǎo)者忠于職守的表現(xiàn)。適當(dāng)渲泄自己的感情，也不能算是失控。在很多部門和工作崗位上，如果領(lǐng)導(dǎo)者沒脾氣，虎氣不足，“猴氣”有余，文靜得像個(gè)小媳婦，不會(huì)發(fā)怒，反而成不了好領(lǐng)導(dǎo)。

制怒的有效方式是預(yù)防。從心理上說，就是對(duì)周圍的人和事有客觀的認(rèn)識(shí)，不抱有不切實(shí)際的幻想和希望。只要去掉這些幻想和希望，憤怒便不易產(chǎn)生。作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，要明白你不會(huì)得到所有人的贊許，任何時(shí)候都會(huì)有人反對(duì)你。世界本來就是如此。工作也不會(huì)總是一帆風(fēng)順，總會(huì)有這樣那樣的波折，凡事都按預(yù)想的那樣發(fā)展是不可能的。有了這種思想準(zhǔn)備，就能應(yīng)付不如意的、預(yù)料不到的事情，不會(huì)輕易發(fā)怒。如果意識(shí)到自己要發(fā)脾氣，就要努力推遲憤怒，比如推遲15秒后再發(fā)作。等到下一次又要發(fā)脾氣時(shí)，推遲30秒。這樣多次的推遲就是最好的控制，逐漸把不必要的發(fā)怒減少到最低限度。