與周鴻祎的低調(diào)形成巨大反差的是,這條消息的內(nèi)容本身無(wú)論在業(yè)界還是在用戶中,均產(chǎn)生了很大反響。筆者在對(duì)普通360用戶的采訪中了解到:幾乎所有的受訪者均認(rèn)為,日常上網(wǎng)和使用免費(fèi)軟件,最厭惡的就是各種彈出廣告,但同時(shí)也很無(wú)奈,這可能就是免費(fèi)的代價(jià)吧?，F(xiàn)在360率先“革”了自己軟件的命,應(yīng)該舉雙手贊成。
但是人們?cè)谫澇蓳碜o(hù)之余,也表現(xiàn)出不同程度的疑慮和困惑:360為什么要這樣做？失去了巨額廣告收入的360,還會(huì)繼續(xù)生存發(fā)展下去嗎？為此,記者對(duì)360有關(guān)人士進(jìn)行了深度采訪,探求360砍掉5000萬(wàn)廣告收入背后的秘密。
用戶體驗(yàn)第一:就這么簡(jiǎn)單
免費(fèi)軟件的流行緣起于互聯(lián)網(wǎng)的興起。到今天,誰(shuí)家電腦里沒(méi)有幾款免費(fèi)軟件？從下載聊天聽(tīng)歌看片到網(wǎng)游炒股,人們實(shí)實(shí)在在感受到了Free之風(fēng)帶來(lái)的方便和經(jīng)濟(jì)。但是,世人都說(shuō)免費(fèi)好,唯有廣告少不了。各種免費(fèi)軟件彈出的形形色色廣告窗口,像牛皮癬一樣貼在屏幕上,的確讓人煩心不已。作為一個(gè)身處商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人,拒絕廣告或許是不明智的。但是,廣告應(yīng)該放在它該在的地方,不請(qǐng)自來(lái)無(wú)處不在其實(shí)已經(jīng)造成了對(duì)用戶的傷害。可是用戶又有什么辦法？只要你選擇了免費(fèi),你就要同時(shí)接受廣告,這似乎已然成為網(wǎng)絡(luò)上通行的規(guī)則。
而周鴻祎現(xiàn)在要向這個(gè)規(guī)則說(shuō)不。 “為什么要去掉360安全衛(wèi)士所有廣告？”360安全衛(wèi)士企業(yè)傳播部總監(jiān)屠建路回答道:“用戶體驗(yàn)第一,就這么簡(jiǎn)單”。他解釋道:“有人對(duì)360的做法不理解,為什么連到手的錢都不掙？其實(shí)這里面關(guān)系到360的一個(gè)基本理念,那就是用戶至上,用戶第一。即為了用戶的利益,不僅可以免費(fèi),連已有的收入都可以砍掉。不要認(rèn)為我們?cè)诔裁锤哒{(diào),我們這樣做目的很明確:就是要讓用戶真正信任我們。”周鴻祎則從另一方面闡述了這一觀點(diǎn):目前,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入到體驗(yàn)時(shí)代,廠商和用戶之間的溝通扁平化,沒(méi)有用戶價(jià)值,商業(yè)價(jià)值就無(wú)從談起。“廣告鏈接在那放著,哪怕只有十分之一的用戶誤點(diǎn),以360的用戶基數(shù),那就相當(dāng)于影響了數(shù)千萬(wàn)用戶的體驗(yàn),影響用戶體驗(yàn)就是毀滅商業(yè)價(jià)值,所以現(xiàn)在360絕對(duì)是把用戶體驗(yàn)放在第一位的。”
創(chuàng)新源自于先進(jìn)的理念。沒(méi)有理念上的突破,創(chuàng)新就無(wú)從談起。應(yīng)該說(shuō),從收費(fèi)的有償服務(wù)到免費(fèi)的無(wú)償服務(wù);從在免費(fèi)服務(wù)中嵌入廣告取得盈利到徹底擯棄廣告,這正是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的理念的進(jìn)步和創(chuàng)新,它也可能會(huì)帶來(lái)一場(chǎng)變革。360在放棄5000萬(wàn)廣告為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)的同時(shí),不僅會(huì)贏得更多用戶的信任和尊重,或還會(huì)給整個(gè)免費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)一場(chǎng)不小的震蕩。這一天應(yīng)該不會(huì)太遠(yuǎn)。
免費(fèi)支持下的增值業(yè)務(wù):360會(huì)發(fā)展的更好
廣告是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的基本贏利手段。放棄廣告,360靠什么贏利？屠建路告訴記者:簡(jiǎn)單的說(shuō),就是通過(guò)優(yōu)質(zhì)永久的免費(fèi)服務(wù)（360安全衛(wèi)士、360殺毒軟件）贏得穩(wěn)定且龐大的用戶群體,在這個(gè)基礎(chǔ)上建立增值業(yè)務(wù)。目前,搜索分成、軟件下載、網(wǎng)址導(dǎo)航、游戲聯(lián)合運(yùn)營(yíng)等已經(jīng)在為360盈利,當(dāng)然,這還僅僅是一個(gè)初步。將來(lái)360主營(yíng)收入模式,就是要堅(jiān)持走增值服務(wù)的道路。只要把永久免費(fèi)的基礎(chǔ)安全服務(wù)做好,增值服務(wù)的路子會(huì)越走越寬。甩掉了廣告掙錢的思維,就能踏實(shí)地在增值業(yè)務(wù)中去開(kāi)拓創(chuàng)新。今天砍掉5000萬(wàn)的廣告收入,正是甩掉一個(gè)影響360開(kāi)拓創(chuàng)新的包袱,明天才能更好地完成向增值服務(wù)的轉(zhuǎn)型。
周鴻祎在其微博里的一段話,頗為耐人尋味,或許是破解360種種秘密的最好密鑰:“被別人革命,當(dāng)然很痛苦,那不如自己來(lái)革自己的命。人都是置之死地而后生,主動(dòng)放棄一些東西、一些收入,我覺(jué)得從短期看是有痛苦,但是長(zhǎng)期來(lái)看,是逼著360走向建立自己健康的增值服務(wù)的模式。”
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