| 職業(yè)道德在圖書館管理服務(wù)中的體現(xiàn)
2006年 第10期 作者：● 李沂秋 職業(yè)是“人作為獨(dú)立的社會(huì)單位存在，謀求自己生計(jì)的維持，同時(shí)實(shí)現(xiàn)社會(huì)聯(lián)系和自我追求而進(jìn)行的持續(xù)的人類活動(dòng)方式”，它是社會(huì)分工的必然產(chǎn)物。職業(yè)行為本質(zhì)上是一種以價(jià)值導(dǎo)引為目的的社會(huì)行為，圖書館自覺、積極的職業(yè)行為來自其本身的正確的價(jià)值目標(biāo)。而正確的價(jià)值目標(biāo)的建立，有賴于對職業(yè)本身價(jià)值的全面而準(zhǔn)確的理解。以圖書館員本身意義上講，是由館員職業(yè)的社會(huì)價(jià)值和主體圖書館構(gòu)成的。
一、館員職業(yè)道德的構(gòu)成
新世紀(jì)初，中國圖書館學(xué)會(huì)通過并頒布的《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》，它體現(xiàn)了時(shí)代精神和道德理想。對圖書館自身建設(shè)，履行社會(huì)職能，提高館員的素質(zhì)，增強(qiáng)圖書館核心能力，推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展等，都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。長期以來，圖書以其博大精深的文化內(nèi)涵，成為人們汲取知識(shí)、感受文明、塑造自我的場所，贏得了社會(huì)的信任。如何順應(yīng)時(shí)代要求，加強(qiáng)圖書館職業(yè)道德建設(shè)，培養(yǎng)圖書館員的職業(yè)精神，成為正在探索和實(shí)踐的重要課題。①職業(yè)內(nèi)涵。圖書館員在新形勢下必須具備知識(shí)管理意識(shí)、信息服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。明確自己工作的主要特征：是社會(huì)信息化、高科技現(xiàn)代化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息資源管理化；具備本專業(yè)理論知識(shí)、廣博的文化內(nèi)涵和不同學(xué)科的專業(yè)知識(shí)及現(xiàn)代技術(shù)，以及網(wǎng)絡(luò)咨詢導(dǎo)讀和信息檢索；有強(qiáng)烈的求知欲，孜孜以求，不斷進(jìn)去，不斷地吸取知識(shí)和更新知識(shí)。②職業(yè)道德。圖書館員應(yīng)具備團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助、為人誠實(shí)正派、不圖名利、甘為人梯的品德。③職業(yè)價(jià)值。圖書館員通過在具體崗位上創(chuàng)造出一定的物質(zhì)、精神財(cái)富去體現(xiàn)職業(yè)價(jià)值。圖書館社會(huì)價(jià)值的顯示，與其它行業(yè)有著重大的差異。只有確立了正確的價(jià)值觀，才可能表現(xiàn)出敬業(yè)、勤業(yè)和樂業(yè)的境界。④職業(yè)信念。必須具有事業(yè)勤奮努力工作的獻(xiàn)身精神，具有甘愿為他人作嫁衣、甘當(dāng)“鋪路石”的品德，明確自己所從事的圖書館工作任務(wù)，認(rèn)識(shí)自己的工作地位和事業(yè)心。⑤職業(yè)技能。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館員應(yīng)該具備廣博的知識(shí)技能，而且必須具備知識(shí)管理意識(shí)、信息服務(wù)意識(shí)、外語知識(shí)水平和創(chuàng)新意識(shí)。
二、館員職業(yè)精神與角色定位
館員職業(yè)精神是在圖書館這一特定的職業(yè)實(shí)踐基礎(chǔ)上形成的，它鮮明地表現(xiàn)為這一職業(yè)特有的精神傳統(tǒng)和從業(yè)者特定的心理素質(zhì)；角色定位則是在職業(yè)活動(dòng)中遵守特定的職業(yè)道德，擔(dān)負(fù)起本職業(yè)賦予的職業(yè)責(zé)任。圖書館員作為一種職業(yè)，是社會(huì)上千千萬萬職業(yè)的一種，而館員職業(yè)精神經(jīng)過一代又一代圖書館人的積累和傳承，具有豐富的內(nèi)涵。①職業(yè)精神。愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。職業(yè)精神是圖書館文化的基石和推動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。②以人為本，服務(wù)至上的人文精神。圖書館的本質(zhì)是以滿足人的知識(shí)信息需求為使命的職業(yè)，就是要以滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷，創(chuàng)造美與和諧氛圍作為圖書館職業(yè)活動(dòng)的根本宗旨。就是以讀者為本，為讀者服務(wù)，服務(wù)至上是圖書館以人為本職業(yè)精神的最具體、最直接的體現(xiàn)。③無私奉獻(xiàn)精神。敬崗樂業(yè)是對自己從事的職業(yè)的尊敬和熱愛，去實(shí)現(xiàn)自身的文化價(jià)值和職業(yè)倫理行為。從事圖書館職業(yè)活動(dòng)，既是對社會(huì)承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，又是對自我價(jià)值的肯定和完善。正是有這樣的精神支柱，古今中外許多圖書館界的前輩先賢，都把圖書館事業(yè)看作一項(xiàng)崇高的事業(yè)，并以此為莫大的幸福和榮耀。④理性科學(xué)精神。理性是人認(rèn)識(shí)世界，創(chuàng)造人類生活的主題能動(dòng)力量，是人獨(dú)有的自覺意識(shí)和能力。就是要尊重理性，追求真理，以科學(xué)精神、科學(xué)態(tài)度，尋求圖書館職業(yè)工具理性與價(jià)值性的融合，即要肯定圖書館職業(yè)工具性、技術(shù)性的一面，又不能把技術(shù)問題作為圖書館職業(yè)活動(dòng)的全部內(nèi)容。要積極運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)來提高圖書館工作效率，而它的終極目的，則是最大限度地滿足人的知識(shí)信息需求。⑤創(chuàng)新進(jìn)取精神。圖書館是伴隨著科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步而發(fā)展的。新世紀(jì)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，深刻地改變了人類生產(chǎn)和生活面貌，同時(shí)也給圖書館帶來了強(qiáng)烈的沖擊。新時(shí)期的圖書館人要有強(qiáng)烈的開拓意識(shí)和創(chuàng)造精神，不安于現(xiàn)狀，不墨守成規(guī)，不斷開拓服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。
三、職業(yè)道德在情感中體現(xiàn)圖書館人的價(jià)值
中國傳統(tǒng)道德認(rèn)為，人之所以不同于動(dòng)物，在于人有道德意識(shí)、情感意識(shí)和思維意識(shí)等等，其中情感意識(shí)是職業(yè)價(jià)值的主要因素；而道德意識(shí)又決定著情感因素。因而，人們除了有物質(zhì)需求外，還要有精神需要，而一切精神需求中最高尚的需求，就是道德需求。道德需求，是對自己所信仰的理想人格的追求，是對他人、對社會(huì)作貢獻(xiàn)而不是向社會(huì)索取。職業(yè)道德是一種高級(jí)情感，富有職業(yè)性，時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)在所從事的工作中。人和人的交往中，情感的投入是非常重要的，高校圖書館的工作更是如此，沒有情感投入，就不會(huì)有輝煌的業(yè)績；相應(yīng)的服務(wù)對象沒有情感投入，就達(dá)不到與讀者的心理溝通。
1、提高認(rèn)知能力是實(shí)施職業(yè)價(jià)值情感培養(yǎng)的基點(diǎn)
當(dāng)代心理學(xué)研究者一致認(rèn)為，人的認(rèn)知發(fā)展及其認(rèn)知能力與感情的發(fā)展之間存在著重要關(guān)系。科學(xué)家沙諾維和梅爾認(rèn)為，情緒智力連接著認(rèn)知與情緒兩個(gè)基本系統(tǒng)，既反映了認(rèn)知過程的引導(dǎo)作用，如對情緒信息的認(rèn)知、評(píng)價(jià)以及對情緒信息的思考、理解和感悟等，同時(shí)也反映了情緒信息過程更積極、更具有適應(yīng)性。認(rèn)知活動(dòng)與人們對職業(yè)情感的發(fā)展也有著必然的聯(lián)系，一個(gè)人對所從事職業(yè)的態(tài)度是和他對于這種職業(yè)所具有的認(rèn)識(shí)分不開的 ，由于認(rèn)識(shí)的不同，就會(huì)對同一事物持有不同的態(tài)度，因而對同一職業(yè)就會(huì)發(fā)生不同的情感傾向，所以館員以熱情的、理性的情感服務(wù)于圖書館事業(yè)，才能充分體現(xiàn)出圖書館員的職業(yè)價(jià)值。
2、情感能調(diào)節(jié)人的實(shí)踐活動(dòng)的效率
適度的情感會(huì)使人的身心處于最佳的實(shí)踐活動(dòng)狀況，能夠促進(jìn)主題積極地從事實(shí)踐活動(dòng)，從而增進(jìn)實(shí)踐活動(dòng)的效率。在圖書館工作中，讀者作為圖書館服務(wù)的對象，是圖書館活動(dòng)中的最活躍、最重要的因素之一，讀者的存在和需要，體現(xiàn)了圖書館存在的社會(huì)價(jià)值。因此，館員對讀者情緒的適度與否，是直接影響著圖書館的工作、水平和質(zhì)量。
3、圖書館員要以職業(yè)內(nèi)涵來增強(qiáng)情感的深刻性
豐富而又健康的職業(yè)情感是人在職業(yè)生涯中去體現(xiàn)的，職業(yè)生活伴隨著高度科技發(fā)展和全方位發(fā)展的必要條件。一個(gè)優(yōu)秀的圖書館員，他（她）所擔(dān)任的工作，絕不僅僅是對書刊資料的借借還還，還要通過他在工作中所體現(xiàn)出來的美感、道德感、責(zé)任感等各種良好素質(zhì)，以及優(yōu)秀的服務(wù)技能去影響讀者，在工作中挖掘新鮮經(jīng)驗(yàn)，提煉新的職業(yè)精神，體現(xiàn)職業(yè)價(jià)值觀，更新和增強(qiáng)職業(yè)道德觀念。
總之，在讀者服務(wù)工作過程中，保持良好的職業(yè)道德行為，以愉快、理性的、穩(wěn)定的情緒為圖書館管理工作服務(wù)。高校圖書館工作性質(zhì)決定著它是一種奉獻(xiàn)性很強(qiáng)的服務(wù)性工作，這不僅要求館員必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，而且也要懂得情感，善于抓住情感的紐帶，在開展讀者服務(wù)中，恰到好處把握情感的尺度，運(yùn)用情感藝術(shù)，使否定的情緒轉(zhuǎn)化為肯定的情緒，以平易近人的工作作風(fēng)、和藹可親的服務(wù)態(tài)度來面對每一位讀者，讓讀者在圖書館始終能夠在溫馨、融洽、熱情的氛圍中，使高校圖書館真正成為師生學(xué)習(xí)和研究的理想場所。
參考文獻(xiàn)：
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2、劉省元 論專業(yè)圖書館服務(wù)的情感投入 高校圖書館工作 2004.4
3、張婭如 談圖書館員的情感優(yōu)化 高校圖書館工作 2003.2
4、肖希明 論圖書館職業(yè)精神 圖書館論壇 2004.6
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