社區(qū)，就是人聚集的地方，我這里專指網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的BBS，群組(圈子、部落)、問答、SNS等不在討論之列。
社區(qū)創(chuàng)立比較容易，就是搭建一個BBS平臺，發(fā)發(fā)帖子。但社區(qū)做到一定階段，瓶頸就出來了，很容易水化，雜草叢生。漸漸地，那些當初的核心成員一一離去，新會員也感覺進入了一個菜市場。再加上運營成本，社區(qū)會不死不活。
如果說剛開始社區(qū)是憑感覺做，那么中期一定是找規(guī)律、憑方法。
社區(qū)運營的規(guī)律是什么？我們應(yīng)該從哪個學(xué)科吸收養(yǎng)料？我覺得，《社會學(xué)》和《社會心理學(xué)》，是社區(qū)運營的知識基礎(chǔ)，就如同我們進入軟件開發(fā)領(lǐng)域，必須掌握的C++或Java語言。
上面說到的兩門課程，我專門學(xué)過，我也看到很多同行的社區(qū)研究心得，我現(xiàn)在就總結(jié)一下。
研究社區(qū)，本質(zhì)上就是研究人，研究人在社會群體中的心理和行為。
社區(qū)的人員構(gòu)成
可以歸為四類：發(fā)帖者、跟帖者、潛水者、管理者。
在社區(qū)創(chuàng)建早期：管理者一般是核心的發(fā)帖者和跟帖者。
從社會學(xué)的角度，就對應(yīng)：意見領(lǐng)袖、擁護者、跟隨者和管理機構(gòu)(如政_府)。如希_特勒，他當年搞生產(chǎn)，幾年之內(nèi)讓德國變得異常強大，后來才成為德國的群眾領(lǐng)袖。正因為社會上絕大多數(shù)人(跟隨者)，都是一群烏合之眾，所以才有后來的納_粹主義。
其實，社區(qū)運營也是這樣，在社區(qū)創(chuàng)立的頭幾個月，一般都是那些意見領(lǐng)袖自己發(fā)帖、跟帖，吸納會員，不辭辛苦，漸漸地才有一批擁護者。最初的那些意見領(lǐng)袖，也就是種子用戶。如果架一個BBS空殼(平臺)，然后撒手不管，等別人去播種、繁殖，基本上是不現(xiàn)實的。
社區(qū)的氣氛，開始一定是刻意營造出來的，這就是社區(qū)文化，文化是社區(qū)長治久安的核心基礎(chǔ)。
人的社會需求/社會地位
為什么需要刻意營造？
這就引出了社區(qū)粘度的本質(zhì)：人的功利需求。
社會學(xué)研究表明，一個社會人，可以從三個維度(社會地位)來描述：財富、權(quán)力和聲望。往往這三者是分離的，比如暴發(fā)戶有錢，但權(quán)力和聲望并不好；教師聲望好，但既沒錢也沒權(quán)；官員有權(quán)，灰色收入高，但往往聲名狼藉。
一個空殼BBS，并不能滿足人任何社會需求。
在網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，人其實也是追求這三樣?xùn)|西，不過，因為其虛擬性，所以更多體現(xiàn)在對聲望和權(quán)力的追求上，比如JavaEye的鉆石會員有投票權(quán)和 較好的聲望，級別越高權(quán)力越大。大家知道，JavaEye上很多資深老會員，已經(jīng)是企業(yè)高管，從社區(qū)里學(xué)不到任何東西的，為什么還會呆著這兒呢？就是聲望 帶來的那種飄飄然。這些人很多都很熱心，為啥呢？這還是人的社會需求：被尊重。
大家試想一下，如果社區(qū)是開放式的，沒有身份標識，如用隨機數(shù)QQ號代替，你還有沒助人為樂的熱情？
因為在封閉社區(qū)里，人需要滿足的都是社會需求，所以像CSDN里面用積分制的財富激勵，導(dǎo)致洪水泛濫。
順便說一下，像那種一_夜_情BBS，算不上真正的社區(qū)，就如同趕集網(wǎng)這類買賣發(fā)布平臺。
社區(qū)為什么會水化?
這個JavaEye的Robbin理解得很透了。我這兒只是替他總結(jié)一下。
社區(qū)經(jīng)過幾年運營后，該討論的主題都討論差不多了，新話題無疑就會顯得質(zhì)量不夠。另外，因為人與人之間的熟悉，心的距離也一步步拉近，從最外圍的技術(shù)探討，一定會過渡到更私密的個人工作、生活問題(灌水)。如果不引導(dǎo)這類帖子，論壇極容易水化。
JavaEye將社區(qū)細分出問答區(qū)、資訊區(qū)、群組、博客，特別是灌水版，可以極大地保持主社區(qū)(討論區(qū))的純凈性。
當然，水化主要是技術(shù)社區(qū)容易出現(xiàn)的現(xiàn)象，生活社區(qū)要好得多，因為生活貼并沒有很強的質(zhì)量特性，偏娛樂。
社會分層
大家知道，社區(qū)跟帖都會出現(xiàn)一個現(xiàn)象，就是常說的水貼：佩服LZ、受益匪淺、謝謝了……，這究竟是不是水貼？打個比方，你做了一場很精彩的演講，臺下不時有觀眾鼓掌，這種鼓掌算不算“灌水”？因為它們也是沒料的。
我現(xiàn)在的理解：社區(qū)里灌水式“鼓掌”，是一種氣氛烘托，給發(fā)帖者帶來了“尊重”，是很有價值的行為。
如果你是一位技術(shù)新手，看到一位牛人貼，想表達感激，除了說聲謝謝，你能寫些什么？這是真實的需求，我們在社區(qū)運營時應(yīng)該滿足這個跟隨者群體的需求。
就像以前robbin舉的例子，周筆暢的一條微博“今天心情真好”，究竟有沒有價值？對于你可能沒有，對于她的那幾十萬粉絲呢？
社區(qū)是一個生態(tài)系統(tǒng)，有社會分層。如果人人都是精英，那么精英的榮譽感哪里來？精英的存在，正是因為有一群默默無聞的群眾。
如下屬于引申，和本文主題有偏離。
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記得以前麥田專門研究過社區(qū)，他始終認為社區(qū)沒法商業(yè)化。因為社區(qū)滿足的是人的高級需求：尊重，而商業(yè)化滿足的是低層次需求：財富(馬斯洛需求層 次理論)。雖然后來麥田做社區(qū)電子商務(wù)，最后以失敗告終。但社區(qū)電子商務(wù)，無疑是他的創(chuàng)新。我覺得，他的社區(qū)電子商務(wù)，存在一個致命缺陷：社區(qū)本身沒有商 品(無本之木)。如果社區(qū)電子商務(wù)是建立在一個電子商務(wù)平臺上，那么就水到渠成，比如唯伊網(wǎng)、京東的曬單。
麥田遇到的問題，非常類似這樣一個創(chuàng)業(yè)項目：一開始就做平臺(UGC)。如果一個平臺，沒有海量有粘度的用戶，平臺終究會是一個空殼。所以，成為受歡迎的系統(tǒng)后，才能做平臺之事，如去哪兒的知道、博客等頻道。如果去哪兒在創(chuàng)立之初就開設(shè)這兩個平臺，估計沒人在那兒UGC。
系統(tǒng)和平臺順序，是一個節(jié)奏問題，致命的節(jié)奏。微博和團購，我覺得都很有戲，也就是系統(tǒng)和平臺的關(guān)系。
經(jīng)過幾年的進化，社區(qū)還是出很多商業(yè)項目，如果垂直招聘、團購、電子商務(wù)等。在這個階段，社區(qū)本質(zhì)上已經(jīng)是渠道：流向一群需求類似的用戶，對于如家居建材社區(qū)的準結(jié)婚白領(lǐng)，你上汽車、婚慶、母嬰頻道，都是可行的，所謂的一條龍服務(wù)。
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總得來說，社區(qū)運營，始終圍繞這些展開：《社會學(xué)》的身份+地位+階層，《社會心理學(xué)》的社會影響(從眾、說服)+社會關(guān)系(攻擊、親密、利他)。
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