憤怒不滿的情緒就像帶魚的刺,每個人身上都會有。只是妥當?shù)谋磉_出來是一種能力,熟練掌握的人可以在人際交往中游刃有余,而不太會“說話”的人不僅僅容易開罪人,有時候更是一不留神就上火,最后只好用武力解決。
那么,怎樣有效的表達自己的不滿呢?可能需要一些小技巧:
對待不同的人,用不同的方式溝通。
每個人都是不一樣的存在,不同的秉性習慣和環(huán)境教育組成了各種獨特的綜合體。在《高難度對話》這本書里,根據(jù)人們對沖突的不同反應將人群簡單劃分為內(nèi)向易怒型,內(nèi)向易恐懼,外向易憤怒,外向易恐懼型四種,作者指出容易憤怒的人,他們在交流中往往會選擇爭斗,而容易恐懼的人則傾向于逃避,因為他們不知如何面對你的不滿,他們習慣隱藏觀點,趕緊結(jié)束爭端。
對于容易憤怒的人,他們說的話很可能并不是他們真實的想法,而是情緒,當我們要意識到這一點的時候,可以選擇給他一點時間,或者先讓他冷靜下來再去交流。這時候你如果直接向他大發(fā)雷霆,那么基本上就可以進入戰(zhàn)斗模式了。而面對容易逃避的人,我們更多要做的是,幫助他們放下焦慮,平復心情,因為這樣,他們才會愿意把他們的真實想法告訴你,進而解決問題。
盧森堡博士則提出了關于非暴力溝通更具體的四個要素:觀察,感受,需要,請求。
首先,觀察即留意發(fā)生的事情。此刻我們觀察到了什么?不管是否喜歡,只是說出人們所做的事情即可。舉例來說,一位同學可能對他在床上躺了一天的室友說:狗子,看到外面天上飄著的那朵白云了嗎?我覺得長得很像蛋糕呀。我有些期待,又有些失落,因為我已經(jīng)買不起蛋糕了。
接著,他立即提出了非暴力溝通的第四個要素——具體的請求:你是否愿意借200塊給我呢?就像我去年生活費借你時那樣。這一要素明確地告訴了狗子,希望他采取什么行動。這是非暴力溝通的一面,另一面則要求我們通過體會他人此刻的觀察,感受和需求,再決定去建立什么聯(lián)系。
表達不滿的時候,不要被情緒掌控。
第二,表達不滿的時候,不要被情緒在很多人看來,不滿和憤怒,必然是和失控相關聯(lián)的。
當我們在表達不滿的時候,表情要狠,語速要快,姿勢要帥..哦不,要兇,得有一副不瘋魔不成活之勢。但其實,這充其量是一種“憤怒的表達”,而不是在“表達憤怒?!?/span>
事實上,情緒就是情緒,即使是不滿,也不存在好壞的區(qū)別。當我們能做到正視自己的情緒,而不是刻意忽視和隱瞞情緒的時候,“不滿”才能有意義的表達出來,傳遞給你希望接受到的對象。
心理學家舒蘭克說,完全沒必要追究一個人的所作所為是否別有用心,因為他們多半是真的不知情的。如果有人的行為讓你比較難堪,而你又無法知其他對你發(fā)難背后的原因的時候,最好的方式是直接表達自己的感受。在這個過程中,你只要做到兩點就夠了:
1.清晰的描述自己此刻的感受,確保對方能夠理解。
2.根據(jù)對方接受到信息的反饋,決定下一步的操作。
打個比方,大學宿舍里的你經(jīng)常被室友狗子開玩笑,也不知是有意的還是無意的,總之令你十分不爽。又是一個月黑風高的晚上,宿舍里的其他人都去網(wǎng)吧了,狗子又是沖你開了一通嘲諷,這時候你已經(jīng)按耐不住了,迫不及待地想回應狗了,那么你會怎么“懟”回去呢?
A.好了好了!別說了!你一天天的注意力全放在我身上?
B.哈哈哈(尷尬陪笑)可能是你說的這樣吧,不過我自己都沒有覺得啦。
C.狗子,你每次都這樣說我,讓我很是尷尬,不知道怎么回應你?,F(xiàn)在其他人沒在,我也跟你說說我的想法。雖然我知道你是開玩笑,未必是惡意的,但我還是控制不了心情上的失落。我希望以后你不要和我開這些玩笑,因為這可能會影響到我們友誼的小船,你看可以嗎?
我相信你希望事情能夠有所改變,都會選C吧?實際上,C正是運用了非暴力溝通中的觀察,感受,需要,請求。既向狗子表達了自己不滿的情緒,又起到了較為和睦的溝通效果。
然后看狗子的反應,視情況決定要不要操作2。如果狗子痛哭流涕懺悔罪過,那么自然是皆大歡喜什么好說,如果狗子繼續(xù)裝傻充愣,那么你就要考慮兩個問題了:
?狗子的立場和想法到底是什么?延伸開來就是:我是不是欠狗子錢沒還?我平時有沒有得罪過狗子?狗子就對我這樣還是對所有人都這樣?他為什么看我不爽?我和狗子的關系能不能修復?
?我能不能改變狗子對我的態(tài)度?延伸開來就是:狗子平時和我關系還是很鐵的,也懂得扶老奶奶過馬路有同理心,可以搶救一下or狗子他從小就這毛病,他對他爸都這樣改不過來。
根據(jù)這些具體的情景你再理性的去試著解決問題。
表達不滿的時候,不要跳脫事件本身。
什么意思呢?
小情侶吵架的時候,總喜歡翻舊賬,然后被翻舊賬的一方如果再回應的話,矛盾大概率會被繼續(xù)放大。親密關系尚且如此,更遑論其他了。還是舉個栗子:
甲:兄弟我堵車遲到了,哥幾個不好意思,我自罰一杯。
乙:你小子故意的吧,我就知道你當老板了,就不太待見咱們,堵車還能堵一小時?
甲:兄弟你這話就過分了,我上回結(jié)婚給你發(fā)微信你裝沒看到,你待見我?
乙:我特么不是跟你說過,那幾天在戶外旅游,手機正好沒電么?我還差你那點禮錢?
......
如果按這個對話發(fā)展下去,乙不滿甲姍姍來遲的事估計大伙早就忘了,但乙最初提到甲不待見大家的本意是,讓甲在聚會的時候,多份同理心,想想等待的人的感受,而不只是喝酒道歉。
很多小矛盾被無限放大,都是溝通不暢的緣故。
在兩個人的對話中,一個人“表達不滿”的實質(zhì)是客觀地去描述自己內(nèi)心最真實的感受,讓對方準確get你的底線和原則,然后你也去理解對方內(nèi)心的訴求,求同存異,消除分歧,而不是一味的強調(diào)自我,放大情緒。
不滿的情緒未必全是不好的,有時候它反而能成為溝通高效進行的助推器。當我們在表達不滿的時候,更多的是一種情感的交流和共融,而不是情緒。
當然,凡事也沒有絕對,這個世界上永遠有一部分人,和你永遠不在一個頻道,任憑你千方百計,他只微微一笑,深藏功與名。
這就叫他強任他強,清風拂山嵐,死活不鳥你,那就沒有辦法了,選擇接受吧。畢竟生活就是這樣,你不會被所有人都討厭,也不可能讓每一個人都喜歡。
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