筆者以不同用戶角色分別進(jìn)行了多種方式及渠道的體驗(yàn)，諸如購(gòu)物、收藏、缺貨登記、合并購(gòu)買等等。接下來的幾天將逐一進(jìn)行分析評(píng)測(cè)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的購(gòu)物流程大體如下圖所示：
模糊搜索產(chǎn)生的問題
我搜索關(guān)鍵字“麥兜”，本意是想搜索《麥兜響當(dāng)當(dāng)》的一本圖書，由于用戶極有可能只記得產(chǎn)品準(zhǔn)確名稱的一部分關(guān)鍵字，所以模擬用戶的行為進(jìn)行模糊搜索。在搜索列表頁(yè)呈現(xiàn)出關(guān)于麥兜的圖書、音像制品、玩具等等。
點(diǎn)擊上面的搜索標(biāo)簽，進(jìn)行二次搜索。筆者看到加載后的頁(yè)面是這樣的。
有點(diǎn)不知所謂，點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕，搜索結(jié)果并未發(fā)生變化。考慮到公司網(wǎng)速的問題，回到家中變更了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境后進(jìn)行同樣的操作，看到如下的截圖。速度極慢。
至此，筆者才明白，原來篩選的結(jié)果是要出現(xiàn)在這個(gè)層上的。
基于此次測(cè)試，我覺得當(dāng)當(dāng)這個(gè)設(shè)計(jì)的初衷是好的，給用戶更新穎的展現(xiàn)形式，但是卻得不償失，基本算是敗筆?？偨Y(jié)如下：
1.對(duì)于網(wǎng)速環(huán)境不是很好的用戶無法使用該功能，還會(huì)覺得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)失敗。篩選條件無法應(yīng)用。
2.相同搜索條件，選擇軟件，出來的是PS類書籍?？梢姰?dāng)當(dāng)?shù)乃阉鹘Y(jié)果是基于全文檢索排出的（因?yàn)榻Y(jié)果的標(biāo)題中并未涉及關(guān)鍵字），但是軟件類別之下都是圖書不大符合吧，是不是考慮把類別作為搜索結(jié)果展示的最后一道過濾網(wǎng)啊。
建議：
1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮到中低端網(wǎng)絡(luò)環(huán)境用戶的網(wǎng)站易用性問題，除提供特殊效果展示以外還提供純文字版本的快速閱覽方式，以避免由于無法顯示特殊效果造成用戶流失，訂單減少。
2.B2C網(wǎng)站站內(nèi)搜索的精準(zhǔn)度及分類的優(yōu)化。避免出現(xiàn)搜索結(jié)果與搜索關(guān)鍵字不匹配的情況發(fā)生。
類別內(nèi)搜索產(chǎn)生的問題
結(jié)果篩選標(biāo)簽切及篩選條件歸屬問題
1.如下圖所示右側(cè)“按品牌瀏覽”與“按屬性瀏覽”兩類篩選條件間切換時(shí)需要加載，依照一般網(wǎng)站的基數(shù)實(shí)現(xiàn)來講，此處實(shí)現(xiàn)平滑切換應(yīng)該是可以實(shí)現(xiàn)的事情。
2.瀏覽下級(jí)分類里的子分類完全可以作為屬性瀏覽里的標(biāo)簽來體現(xiàn)，而不必單辟一個(gè)區(qū)域展示。
翻頁(yè)加載問題
1.在進(jìn)行翻頁(yè)操作時(shí)，頁(yè)面還要經(jīng)歷全屏變灰不可用的加載過程。
2.整個(gè)頁(yè)面變灰不可用時(shí)，下拉框仍可用。
3.翻頁(yè)過程中整個(gè)頁(yè)面不可操作，如用戶想改變?cè)械牟僮鳑Q定只能利用后退鍵進(jìn)行。
下訂單過程產(chǎn)生的問題及優(yōu)勢(shì)
1.強(qiáng)大的頁(yè)面噪聲
在訂單確定頁(yè)面將當(dāng)當(dāng)推薦的產(chǎn)品置于頂部（如下圖所示），而將用戶選購(gòu)的產(chǎn)品置于旗下，頁(yè)面噪聲明顯超過可預(yù)知的程度。既然在商品最終頁(yè)及搜索列表頁(yè)做了相關(guān)產(chǎn)品的推介，此處盡可以將推薦的產(chǎn)品弱化，不要干擾用戶支付，甚至造成厭煩感。
2.人性化的信息同步
訂單確認(rèn)部分隨著用戶更改數(shù)量，商品總金額同步更新，這一點(diǎn)上比較人性化，優(yōu)于歐美B2C網(wǎng)站用戶手動(dòng)修改數(shù)量后還要點(diǎn)擊Update QTY按鈕。
3.優(yōu)秀的引導(dǎo)
結(jié)算過程中始終出現(xiàn)有效導(dǎo)航，沿襲當(dāng)當(dāng)一貫的優(yōu)良作風(fēng)，保證用戶被正確引導(dǎo)，值得推崇。
4.毫無意義的提示
在填寫訂單地址的過程中，在郵編這個(gè)字段中讓人不知所謂，我想輸入六位數(shù)字的速度與復(fù)雜程度要遠(yuǎn)低于在這一長(zhǎng)串中仔細(xì)尋找。所以此處的聯(lián)想推介大可不必。
5.被弱化的提示
如果選擇的事普通快遞送貨上門則需要選擇送貨上門時(shí)間，筆者在操作時(shí)忽略了這一點(diǎn)，于是系統(tǒng)提示請(qǐng)選擇上門時(shí)間，但提示的位置指示在送貨方式一欄的右側(cè)，很小的紅色字顯示，很坦率的講，點(diǎn)擊五次提交按鈕未果的情況下我才發(fā)現(xiàn)這一行小字，這一處的提示不如放到相應(yīng)的字段下，或者換一下表現(xiàn)形式更好。
６.訂單確認(rèn)步驟可返回購(gòu)物車更改訂單
在訂單確認(rèn)提交的最后一步仍然為用戶提供更改訂單數(shù)量和品種的快捷方式，很便利也很人性化。
7.訂單提交成功查看訂單快捷方式不明顯
訂單提交成功后，志在左下角有“我的訂單”鏈接，不仔細(xì)看很容易被忽略，而用戶只能利用網(wǎng)站頭部的“我的當(dāng)當(dāng)”進(jìn)行訂單查詢，既然提供了便捷方式不如擴(kuò)大化，利于用戶使用，此時(shí)已經(jīng)形成訂單不怕對(duì)用戶造成干擾，如果用戶要取消訂單，那么采用這種方式恐怕也無法阻止。
８.個(gè)人賬戶提供未處理訂單取消功能
一方面方便用戶取消錯(cuò)誤訂單，另一方面也減少了網(wǎng)站維護(hù)人員的工作量，當(dāng)然不排除也會(huì)降低網(wǎng)站的成交量，但總的來說還是必備的功能的。
９.取消訂單中的訂單詳細(xì)頁(yè)提供促單鏈接
訂單取消后，用戶點(diǎn)擊訂單號(hào)可看到訂單詳情，也可以將過往訂單的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至購(gòu)物車或暫存架，利于用戶再次購(gòu)物，也利于網(wǎng)站成交轉(zhuǎn)換率的提升，但與之前同樣的問題，該提示鏈接太過不明顯。
本篇博客僅對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的購(gòu)物流程做以簡(jiǎn)短的用戶體驗(yàn)評(píng)述，隨后的文章中將陸續(xù)對(duì)收藏貨品，缺貨登記等操作進(jìn)行評(píng)述。
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