台湾美女视频网站,美女视频吻

原來他是這樣賣出汽車的，會銷售的領(lǐng)導(dǎo)才帶得出銷售鐵軍！

2016-09-17 商業(yè)洞察

點(diǎn)擊上方藍(lán)色字體關(guān)注-商業(yè)洞察

與您一起把脈商業(yè)未來趨勢，洞見企業(yè)未來成功之道

作者：杰夫·沃爾夫（Jeff Wolf）是美國*杰出的高管導(dǎo)師之一。

本文由商業(yè)洞察（biz-insight）戰(zhàn)略合作伙伴電子工業(yè)出版社授權(quán)首發(fā)。

顧客是企業(yè)成功的命脈。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須一直強(qiáng)調(diào)顧客滿意度這一概念。任何人和企業(yè)都可能提供服務(wù)，但是讓顧客滿意，并讓他們變成你忠實(shí)的粉絲，就屬于領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)的范疇了。你還必須激勵員工提供一流的服務(wù)。顧客越開心，你得到的回報(bào)也就越豐厚。

今天的市場競爭日趨白熱化。消費(fèi)者會想：既然能從別家買得到，憑什么我要掏錢在你那兒買差不多的產(chǎn)品呢？高效的領(lǐng)導(dǎo)者會動員整個企業(yè)，盡量提升客戶滿意度。不論是公司里的保潔員還是總裁，每個人都必須認(rèn)識到 “顧客 / 客戶利益至上”這條鐵律。

我的夢中豪車

我曾經(jīng)拼命地工作，在職業(yè)生涯的早期賺到了第一桶金，終于能買得起一部好車了。當(dāng)時我很興奮，能為家人和自己買一輛合適的車。我開始上汽車論壇，研究車主們發(fā)的帖子，跟他們交流信息，了解哪種車型最好，買車時的注意事項(xiàng)，等等。

我和我的妻子，還有我們 4 歲的女兒，一家三口逛了三家汽車經(jīng)銷店，然后決定了具體車型及顏色。在第一家店里，我們有幸遇到了一位非常熱心的銷售員，她的服務(wù)是一流的。不幸的是，那家店里沒有我們想要的顏色和型號。因此我們轉(zhuǎn)向了第二家店，迫切想找到一輛我們喜歡的車。

在周五下午 4：45，我們走進(jìn)了那家車行 — 我們選這家店是因?yàn)樗驮谖覀兗遗赃?。業(yè)務(wù)員接待了我們，在短暫介紹和交換名片后，我說：“如果你這里有黑色外觀且內(nèi)飾是棕褐色的車型，價(jià)格也合適的話，我們今天就買了?！?/section>

他看了看表。“是的，我們有，”他回答道，“但你能不能明天上午再來，我今天必須 5 點(diǎn)鐘下班，因?yàn)槲腋鷦e人提前約好了吃晚飯?！?/section>

我看了看妻子，然后又看了看銷售員?！澳懵牰覄偛耪f的了嗎？”我問他。

他說不好意思，堅(jiān)持說提前下班，并要求我們第二天上午再過來提車。然后，他扭頭就走了。

我們一家人站在那兒目瞪口呆?？吹竭@一幕，我們搖了搖頭，打算離開展廳?？熳叩介T口時，店里的經(jīng)理攔住了我們，我把事情經(jīng)過簡單和他說了。他說：“沒問題的。我們這款車型有貨，那就明早來吧，我們幫你處理一切?！?/p>

第二天上午，我們?nèi)チ说谌臆囆?，買到了車。我們在附近兜了一圈，心情非常愉悅。幾小時后，就開回了家。

剛進(jìn)家門，電話就響了。是第二家車行的銷售員和經(jīng)理打來的。他們問我，什么時候方便去展廳提車。很顯然，他們以為我們肯定會回去的。

我盡量禮貌地解釋說，我們已經(jīng)在另一家車行買了車，因?yàn)椤白蛲硪呀?jīng) 給你們帶來了不便”，并且，我們非常滿意這輛新車，然后我又道了一聲謝。

我剛要掛電話，這對奇葩就開始責(zé)罵我，說我不守信用。他們還說，從別家買車純粹是愚蠢的決定，因?yàn)閯e家的服務(wù)很差。我直接把電話掛了，心里發(fā)誓再也不和這種人打交道。

在灌輸領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、提高客戶滿意度方面，這位經(jīng)理干得那可是相當(dāng)“不賴” ?。∥也恢浪睦锏降资窃趺聪氲?，也不知道那家車行有多少銷售員也是這種德行。很顯然，那位經(jīng)理沒有為員工樹立正確的榜樣，沒有展示高效的領(lǐng)導(dǎo)技巧，更沒有教會員工如何提升客戶滿意度。

在接下來的幾年中，只要有親朋好友想買我這款車，我就會把這個段子講給他們，告訴他們不要去這家車行。我推薦他們?nèi)サ谌臆囆?，找那位?常職業(yè)而負(fù)責(zé)的銷售員。據(jù)本人粗略估算，因?yàn)樵愀獾目蛻舴?wù)和判斷力低下，那家奇葩車行這幾年少賣了 15 臺車。

但是，故事到這里并沒有結(jié)束。6 年后，當(dāng)我想換輛車時，我又回到了這家奇葩車行。我給了他們第二次機(jī)會。理由 1：這家車行離我家最近；理由 2：我猜現(xiàn)在他們那兒的情況應(yīng)該有所改善。一個態(tài)度非常好的銷售員接待了我。我解釋了 6 年前發(fā)生的事，他扮了一個鬼臉，為那次經(jīng)歷道了個歉。他還告訴我，當(dāng)年的銷售員和經(jīng)理都已經(jīng)不干了，他會確保我這次得到一流的服務(wù)。

我說，這次我只在乎報(bào)價(jià)，我去過兩家車行：之前買過兩輛車的那家和現(xiàn)在這家。我說，這一次誰報(bào)價(jià)最低我就買誰家的車。他給我報(bào)了一個價(jià)格，然后我就去了另一家店。那一家的報(bào)價(jià)比他們低 450 美元。我給第一家車行的銷售員打了電話，告訴他如果他能給出同樣的價(jià)格，我就去他們家把車換了。他說一小時后通知我。一小時后，他準(zhǔn)時給我回了電話，說另一家報(bào)價(jià) 不可能那么低。我主動把另一家的報(bào)價(jià)單傳真給了他。因?yàn)閳?bào)價(jià)上談不攏，他還是沒做成我這筆生意。

于是，我又一次開車去了那家我已買了兩輛車的車行，在那里按照報(bào)價(jià) 單上的價(jià)格買了第三輛車。這是多年來我在那兒買的第三輛車，他們還免費(fèi) 送給我?guī)准浧?，附加一張附近餐廳的代金券。除此以外，車行經(jīng)理事后專門給我打了電話，感謝我這個回頭客。他還說，有什么需要盡管找他就行。最后，他補(bǔ)充了一句：“當(dāng)你的汽車需要保養(yǎng)時，我很期待與你再次見面。”

新車開了 3000 英里后，我把它送去保養(yǎng)。經(jīng)理說話算數(shù)，已經(jīng)在接待區(qū)等我了，并邀請我去他的辦公室坐一坐。我一邊和他聊天，一邊四處環(huán)顧。我注意到他的墻上掛著幾面客戶贈送的錦旗。我開始問他幾個問題，想知道他是怎么看待客戶服務(wù)的。他告訴我，一家車行有多棒，完全取決于它的員工有多好。他的一個重要領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，就是確保公司里的每個員工都能明白滿足客戶需求的重要性。這里的客戶指的是每一位走進(jìn)車行的客戶。他說，作為車行經(jīng)理，他的另一個職責(zé)是保證每位員工都能理解這個概念，并每天秉承這個理念去工作。他說，為了履行這個原則，他曾花大量時間去和員工溝通。

在成為卓越領(lǐng)導(dǎo)者的道路上，我們必須銘記這一點(diǎn)：永遠(yuǎn)把顧客記在心上。更重要的是，我們必須銘記：要與團(tuán)隊(duì)、部門或企業(yè)里的每一位同事通力合作，確保他們在對待顧客的問題上跟我們保持一致。在商界，我們經(jīng)常把滿足顧客需求掛在嘴邊。但在很多情況下，這也僅限于動動嘴皮子，沒有實(shí)際行動。

高效的領(lǐng)導(dǎo)者總會讓企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)理想的績效。他們通過一貫的努力，持續(xù)提升自己的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，員工敬業(yè)度和客戶滿意度都保持在很高的水平。他們利用自己的驅(qū)動力和雄心來推動事業(yè)發(fā)展，讓每天都能有所不同。他們一直對自己的角色感到興奮，總是在尋找新的方式去提高、鼓舞并激勵自己的員工。他們完成工作的方式非常圓滿，既保證維持良好的合作關(guān)系，又能維持高績效。

激勵你的員工，讓他們提供一流的客戶服務(wù)。顧客越開心，你得到的回報(bào)越豐厚。

M. 安東尼·伯恩斯（M. Anthony Burns）是賴德系統(tǒng)（Ryder Systems）公司的總裁。他認(rèn)為，在當(dāng)今世界，成功領(lǐng)導(dǎo)者的工作重心有三點(diǎn)：創(chuàng)造股東價(jià)值、全身心關(guān)注自己的顧客、在全球環(huán)境下保持競爭力。能滿足這三點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者會理解這三點(diǎn)內(nèi)容其實(shí)是相互依存的。通常，擁有最優(yōu)秀的一體化物流的公司一定會具備很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。作為一體化物流的龍頭企業(yè)，賴德公司幫助其顧客實(shí)現(xiàn)了股東價(jià)值、客戶滿意度和全球機(jī)遇等目標(biāo)。 “在正確的時間和地點(diǎn)，擁有正確的產(chǎn)品。我相信，一體化物流是國際競爭力的新戰(zhàn)場。”

產(chǎn)品送貨、現(xiàn)貨供應(yīng)能力和服務(wù)與所運(yùn)送產(chǎn)品的質(zhì)量同樣重要。如果顧客準(zhǔn)備掏腰包時，你的產(chǎn)品沒有擺在零售店的貨架上，你的競爭對手很可能一拳就能把你打倒，并且沒有翻身的機(jī)會。

在營銷術(shù)語中，有四個 P 開頭的單詞（下文簡稱“4P 原則”）：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、促銷（Promotion）和位置（Place）。在過去，多數(shù)公司集中精力發(fā)展前面三項(xiàng)，卻單獨(dú)忽略了第四項(xiàng)“位置”。這也導(dǎo)致現(xiàn)代企業(yè)大打“位置”爭奪戰(zhàn)，誰贏得位置誰就能占得先機(jī)。位置既包括產(chǎn) 品最終的銷售點(diǎn)（通常是商場的貨架），也包括把產(chǎn)品從工廠運(yùn)輸?shù)绞袌龅?整個流程（物流）。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：拓寬視野，開創(chuàng)工作新思路（無論想法有多么大膽）。

大膽的想法會幫你跳出思維的桎梏。如果你做銷售，想想自己的產(chǎn)品

和服務(wù)有沒有什么不同尋常的銷路。如果你做運(yùn)營，想想精簡成本的新點(diǎn) 子。如果你做客服，想一些能滿足客戶的新辦法。開動大腦，考慮所有的可能.

高效的學(xué)問

雖然，領(lǐng)導(dǎo)者對高效的概念，以及如何實(shí)現(xiàn)高效的方式持不同見解，但大多數(shù)人都同意這一點(diǎn)：高效是一條沒有止境的追求之路，無論我們今天面臨怎樣的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，明天又會是一個全新的局面。領(lǐng)導(dǎo)者通常會面臨九大挑戰(zhàn)：

1．溝通。員工不能清楚地理解企業(yè)目標(biāo)，缺乏方向感，因而限制了創(chuàng) 新能力。

2．責(zé)任心。缺乏績效尺度與責(zé)任心。

3．敬業(yè)度。員工對自己的角色要么不在乎，要么不清楚。

（……更多精彩內(nèi)容詳見《7+11：高效領(lǐng)導(dǎo)者的7條準(zhǔn)則與11種習(xí)慣》）

為不同層次的管理者提供了清晰而有效的問題解決思路；幫助員工改掉不良習(xí)慣、減少摩擦及沖突、提升工作表現(xiàn)。

電子工業(yè)出版社

2016年7月版

點(diǎn)擊“閱讀原文”立即購買！

閱讀原文

本站僅提供存儲服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請點(diǎn)擊舉報(bào)。

国产一级a片免费看高清,亚洲熟女中文字幕在线视频,黄三级高清在线播放,免费黄色视频在线看

原來他是這樣賣出汽車的，會銷售的領(lǐng)導(dǎo)才帶得出銷售鐵軍！

原來他是這樣賣出汽車的，會銷售的領(lǐng)導(dǎo)才帶得出銷售鐵軍！