作者:杰夫·沃爾夫(Jeff Wolf)是美國*杰出的高管導(dǎo)師之一。
本文由商業(yè)洞察(biz-insight)戰(zhàn)略合作伙伴電子工業(yè)出版社授權(quán)首發(fā)。
顧客是企業(yè)成功的命脈。作為領(lǐng)導(dǎo)者,你必須一直強(qiáng)調(diào)顧客滿意度這一 概念。任何人和企業(yè)都可能提供服務(wù),但是讓顧客滿意,并讓他們變成你忠 實(shí)的粉絲,就屬于領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)的范疇了。你還必須激勵員工提供一流的服務(wù)。 顧客越開心,你得到的回報(bào)也就越豐厚。
今天的市場競爭日趨白熱化。消費(fèi)者會想:既然能從別家買得到,憑什 么我要掏錢在你那兒買差不多的產(chǎn)品呢?高效的領(lǐng)導(dǎo)者會動員整個企業(yè),盡 量提升客戶滿意度。不論是公司里的保潔員還是總裁,每個人都必須認(rèn)識到 “顧客 / 客戶利益至上”這條鐵律。
我們一家人站在那兒目瞪口呆??吹竭@一幕,我們搖了搖頭,打算離開 展廳??熳叩介T口時,店里的經(jīng)理攔住了我們,我把事情經(jīng)過簡單和他說了。 他說:“沒問題的。我們這款車型有貨,那就明早來吧,我們幫你處理一切?!?/p>
1.溝通。員工不能清楚地理解企業(yè)目標(biāo),缺乏方向感,因而限制了創(chuàng) 新能力。 2.責(zé)任心。缺乏績效尺度與責(zé)任心。 3.敬業(yè)度。員工對自己的角色要么不在乎,要么不清楚。
(……更多精彩內(nèi)容詳見《7+11:高效領(lǐng)導(dǎo)者的7條準(zhǔn)則與11種習(xí)慣》)
為不同層次的管理者提供了清晰而有效的問題解決思路;幫助員工改掉不良習(xí)慣、減少摩擦及沖突、提升工作表現(xiàn)。
電子工業(yè)出版社
2016年7月版