運(yùn)行：一定是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的，每天日復(fù)一日，像一個(gè)模子一樣，大量重復(fù)性工作，是最基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)，日拱一卒。
運(yùn)營(yíng)：一定是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的，在和用戶打成一片之余，從用戶身上擄掠業(yè)務(wù)價(jià)值。運(yùn)營(yíng)重優(yōu)化，善于數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問(wèn)題，從而四兩撥千斤，也有自己的一套工作模式，比如拉新、留存、促活躍等等，善出奇兵。
運(yùn)作：是高層次的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，往往是高屋建瓴的重量級(jí)人物擔(dān)當(dāng)，下棋能看好幾步，有“道”有“術(shù)”；還有一類人，就是自媒體，他們興趣驅(qū)動(dòng)，耐得住寂寞，堅(jiān)持原創(chuàng)，在各自行業(yè)中樹(shù)立自己的權(quán)威，有自己的一批死忠粉。我將這些人譽(yù)為魔鬼，他們有自己的一套運(yùn)作魔式。
運(yùn)行是工作量的要求
比如cv工程師（ctrl+c ctrl+v,網(wǎng)編的別稱）、信息審核員、運(yùn)營(yíng)支持專員、網(wǎng)站字典維護(hù)（底層信息架構(gòu)），算法review支持等，都在給產(chǎn)品添磚加瓦。做的事情短期內(nèi)看不到效果，是基礎(chǔ)層面的運(yùn)營(yíng)，多聽(tīng)產(chǎn)品經(jīng)理擺布。運(yùn)營(yíng)做的是效果，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，要時(shí)刻基于數(shù)據(jù)做調(diào)優(yōu)。從周報(bào)的角度來(lái)說(shuō)，比如你剛才說(shuō)的周報(bào)內(nèi)容就是典型的運(yùn)行kpi。運(yùn)營(yíng)的周報(bào)一般都寫(xiě)“本周比上周提升了多少銷售額，又轉(zhuǎn)化多少活躍用戶...”等。還有一點(diǎn)你肯定遇到過(guò)，就是你總會(huì)覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)給你定的kpi太高了，是拍腦袋想出來(lái)的。其實(shí)在kpi這一點(diǎn)上，我們一定要以老板為中心。老板身經(jīng)百戰(zhàn)，創(chuàng)業(yè)一路走來(lái)，也許對(duì)產(chǎn)品不太在行，但是對(duì)業(yè)務(wù)，那是十足的經(jīng)驗(yàn)豐富。
從崗位上來(lái)分，運(yùn)行的崗位有活動(dòng)策劃，偏策劃而非優(yōu)化
內(nèi)容編輯，偏內(nèi)容建設(shè)，日更常新?？头?，偏被動(dòng)接收問(wèn)題而非主動(dòng)求問(wèn)題。原來(lái)的渠道們還有點(diǎn)運(yùn)營(yíng)感覺(jué)在里面，而目前的渠道運(yùn)營(yíng)，比如SEO、ASO等等各種渠道優(yōu)化多偏流量數(shù)量而非質(zhì)量，也被淪為運(yùn)行了。運(yùn)營(yíng)崗有用戶運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，這都是工作重心的偏移。正常運(yùn)行的產(chǎn)品是要有用戶灌入的，于是拉新出現(xiàn)；還要有一定量的留存用戶，于是產(chǎn)品優(yōu)化出現(xiàn)，讓運(yùn)行體驗(yàn)更好，如導(dǎo)航優(yōu)化，搜索優(yōu)化，內(nèi)容管理等等；我們給老板看的一個(gè)關(guān)鍵數(shù)字或老板要給投資人看的一個(gè)關(guān)鍵數(shù)字是日活用戶，這是業(yè)務(wù)價(jià)值所在，所以還要有促活躍，另外產(chǎn)品一定是有業(yè)務(wù)目標(biāo)的，所以還要做轉(zhuǎn)化。你看，拉新、留存、促活躍（促轉(zhuǎn)化），這是業(yè)界公認(rèn)的用戶運(yùn)營(yíng)模式。
運(yùn)營(yíng)是高危職業(yè)，一著不慎，滿盤(pán)皆輸
做不出成績(jī)會(huì)被老板罵，做的太假會(huì)被用戶罵；而且運(yùn)營(yíng)做的是生死。而運(yùn)行一般是‘兩耳不聞業(yè)務(wù)事，一心只盼快下班。’一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員，不管你頭銜有多小，一定要有生死意識(shí)。生死爭(zhēng)的是市場(chǎng)，生者化蛹成蝶，能在市場(chǎng)呼風(fēng)喚雨。比如劉翔，挺好的一個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)人才，初期靠實(shí)力贏得了大量粉絲。結(jié)果一次比賽不小心摔倒了，一下子就毀了。而運(yùn)行就沒(méi)有這樣的業(yè)務(wù)壓力，一味求穩(wěn)，所以連勝負(fù)都分不出來(lái)，遑論生死了。
運(yùn)行是體力勞動(dòng)占比大，而運(yùn)營(yíng)費(fèi)腦子
得把用戶伺候好了才能談錢，談業(yè)務(wù)價(jià)值。比如你連續(xù)三天去秦晉面食吃了肉末酸豆角蓋飯。第四天，老板還問(wèn)你吃啥，那就是運(yùn)行了。一次，我去吃飯，一個(gè)老板對(duì)我說(shuō)：韓利呀，瞧你瘦的，可別再吃肉末酸豆角了，對(duì)身體不好，推薦你吃紅燒牛肉蓋飯，那玩意補(bǔ)。我一聽(tīng)，立馬對(duì)老板感激涕零的，情感營(yíng)銷、個(gè)性化推薦呀。后來(lái)我決定工作餐一輩子都在他家吃了。
“以上是運(yùn)行和運(yùn)營(yíng)的四大區(qū)別，話說(shuō)回來(lái)，其實(shí)一款產(chǎn)品，運(yùn)行和運(yùn)營(yíng)是缺一不可的！”
運(yùn)行是跨入運(yùn)營(yíng)的必經(jīng)之路。好的產(chǎn)品一定是能正常運(yùn)行的，這是日常的運(yùn)營(yíng)。比如日常內(nèi)容更新、用戶關(guān)系維護(hù)，網(wǎng)站底層信息架構(gòu)維護(hù)，一般都是剛畢業(yè)的應(yīng)屆生或工作一兩年經(jīng)驗(yàn)還不足的人來(lái)做，入行門檻不高，我一直建議應(yīng)屆生們從運(yùn)行崗位切入運(yùn)營(yíng)。運(yùn)行的好處就是可以在重復(fù)工作中快速了解業(yè)務(wù)并加深對(duì)業(yè)務(wù)的理解。而很多做了三四年的運(yùn)營(yíng)，依然在做著運(yùn)行的活，就是自身問(wèn)題了。這些人我覺(jué)得占了整個(gè)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍里的80%，一邊抱怨著運(yùn)營(yíng)崗位的水深火熱，一邊隨遇而安，不思進(jìn)取。只有20%的運(yùn)營(yíng)人，他們?cè)谶\(yùn)行工作中注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，每天看數(shù)據(jù)，琢磨用戶、研究人性，并把運(yùn)行工作作出運(yùn)營(yíng)的業(yè)績(jī)來(lái)，比如摸索到工作規(guī)律并運(yùn)營(yíng)工具化，降低工作量。往往他們會(huì)很快脫穎而出，走上真正的運(yùn)營(yíng)崗，真刀真槍的拼市場(chǎng)了。
“所謂運(yùn)作，是高級(jí)運(yùn)營(yíng)人才，他們懂得運(yùn)籌帷幄。不像運(yùn)行只做'點(diǎn)'，運(yùn)營(yíng)只做'線'，運(yùn)作做的是'面'。真正能做到運(yùn)籌帷幄的產(chǎn)品是難得一見(jiàn)的。豆瓣算是一個(gè)?？此坡?，實(shí)則在用戶心中烙下了深深的印記。豆瓣的楊勃說(shuō)豆瓣產(chǎn)品無(wú)運(yùn)營(yíng)，其實(shí)說(shuō)的只是無(wú)運(yùn)營(yíng)崗，其在一開(kāi)始的定位就是走高質(zhì)量?jī)?nèi)容社區(qū)，做圈子、做書(shū)評(píng)。所以不會(huì)動(dòng)資源去拉新，是慢燉成功的典范，而且定位一直沒(méi)變。知乎同理，一開(kāi)始采取邀請(qǐng)注冊(cè)，別人都認(rèn)為是饑渴營(yíng)銷，其實(shí)是在做用戶的心智運(yùn)營(yíng)，讓用戶一開(kāi)始就感覺(jué)知乎不是大眾問(wèn)答社區(qū)，內(nèi)容氣質(zhì)一下子就上來(lái)了。這些產(chǎn)品都是靠?jī)?nèi)容說(shuō)話的，內(nèi)容就是媒體，自己會(huì)說(shuō)話，口碑就形成了。
微信其實(shí)也在走這條路。微信本來(lái)是不愁拉新渠道的，QQ用戶完全可以平移過(guò)來(lái)，但是微信為何要慢慢經(jīng)營(yíng)，就是因?yàn)槲⑿乓尞a(chǎn)品自己說(shuō)話，好的產(chǎn)品本身就是好內(nèi)容，是用戶留存最厲害的武器。所以微信一開(kāi)始就把運(yùn)營(yíng)重心放在了產(chǎn)品本身上。產(chǎn)品好了，線下的關(guān)系平移到線上之后，流失就小了。不像一些其他做社交通訊的產(chǎn)品，產(chǎn)品還沒(méi)長(zhǎng)成，就把資源全砸在了市場(chǎng)上，結(jié)果第一批用戶用了產(chǎn)品之后體驗(yàn)沒(méi)跟上，也就跑了，差評(píng)不脛而走。
其實(shí)，更多的懂得運(yùn)籌帷幄的是那些堅(jiān)持原創(chuàng)的自媒體。數(shù)十年如一日的寫(xiě)原創(chuàng)文章，通過(guò)有價(jià)值的內(nèi)容來(lái)累積自己的知名度和美譽(yù)度。他們只靠?jī)?nèi)容說(shuō)話，內(nèi)容就是他們的媒體。他們傳播經(jīng)驗(yàn)，久而久之，就成為了領(lǐng)域內(nèi)的關(guān)鍵人物，俗稱意見(jiàn)領(lǐng)袖。然后在社交化網(wǎng)絡(luò)中脫穎而出。他們沒(méi)有利益驅(qū)動(dòng)，熱衷于分享，傳播經(jīng)驗(yàn)是一種業(yè)余愛(ài)好，無(wú)形中樹(shù)立了權(quán)威。這類運(yùn)營(yíng)一般都是自己給自己打工，0成本，在別人的平臺(tái)上做自己的事，比如微博上、微信上、各種新聞客戶端的自媒體平臺(tái)上，以及原來(lái)的一些Bloger。
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