組織模式的選擇
企業(yè)常常陷入組織模式的困惑：面對(duì)不同的組織模型，不知如何選擇；設(shè)計(jì)了看似完美的組織結(jié)構(gòu)，卻難以實(shí)施；僅僅改頭換面，換湯不換藥。
這迫使我們反思：是企業(yè)戰(zhàn)略不清晰？是企業(yè)執(zhí)行力不夠？是整體人員素質(zhì)不高？還是對(duì)組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)不足？讓我們暫時(shí)拋開(kāi)眼花繚亂的概念，重新認(rèn)識(shí)企業(yè)，重新認(rèn)識(shí)隱藏在組織模式選擇背后的道理。
一、幾種組織模式的優(yōu)劣比較
企業(yè)選擇何種組織結(jié)構(gòu)類型，主要取決于其戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)模、產(chǎn)品的差異性程度、管理的復(fù)雜性與難度等方面。
| 直線職能式 | 事業(yè)部式 | 模擬分權(quán)式 | 矩陣式 |
優(yōu)勢(shì) | 1、鼓勵(lì)部門內(nèi)規(guī)模經(jīng)歷 2、促進(jìn)深層次技能提高 3、促進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)職能目標(biāo) 4、在小到中型規(guī)模中最優(yōu) 5、一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品時(shí)最優(yōu) | 1、適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的高度變化 2、由于清晰的產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)從而實(shí)現(xiàn)顧客滿意 3、跨職能的高度協(xié)調(diào) 4、使各分部適應(yīng)不同的產(chǎn)品、地區(qū)和顧客 5、在產(chǎn)品較多的大公司中效果最好 | 1、使組織在事業(yè)部?jī)?nèi)獲得適應(yīng)性和協(xié)調(diào)，在核心職能部門內(nèi)實(shí)現(xiàn)效率 2、公司和事業(yè)部目標(biāo)更好的一致性效果 3、獲得產(chǎn)品線內(nèi)和產(chǎn)品線之間的協(xié)調(diào) | 1、獲得適應(yīng)環(huán)境雙重要求所必需的協(xié)作 2、產(chǎn)品間實(shí)現(xiàn)人力資源的彈性共享 3、適于在不確定環(huán)境中進(jìn)行復(fù)雜的決策和經(jīng)常性的變革 4、為職能和生產(chǎn)技能改進(jìn)提供了機(jī)會(huì) 5、在擁有多重產(chǎn)品的中等組織中效果最佳 |
劣勢(shì) | 1、對(duì)外界環(huán)境變化反應(yīng)較慢 2、可能引起高層決策堆積、層級(jí)超負(fù)荷 3、導(dǎo)致部門間缺少橫向協(xié)調(diào) 4、導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新 5、對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)識(shí)有限 | 1、失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì) 2、導(dǎo)致產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào) 3、失去了深度競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)專門化 4、產(chǎn)品線間的整合與標(biāo)準(zhǔn)化變得困難 | 1、不易為模擬的生產(chǎn)單位明確任務(wù)，造成考核上的困難 2、導(dǎo)致事業(yè)部和公司部門間的沖突 | 1、導(dǎo)致員工卷入雙重職權(quán)之中，降低人員的積極性并使之迷惑 2、意味著員工需要良好的人際關(guān)系技能和全面的培訓(xùn) 3、耗費(fèi)時(shí)間、包括經(jīng)常的會(huì)議和沖突解決 4、除非員工理解這種模式、并采用一種大學(xué)式的而非縱向的關(guān)系 5、來(lái)自于環(huán)境的雙重壓力以維持權(quán)力平衡 |
使用范圍 | 被我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)采用 | 要求具有較強(qiáng)適應(yīng)性，它適用於規(guī)模龐大，品種繁多，技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)，是國(guó)外較大的聯(lián)合公司所采用的一種組織形式，近幾年我國(guó)一些大型企業(yè)集團(tuán)或公司也引進(jìn)了這種組織結(jié)構(gòu)形式 | 因在今天的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)的領(lǐng)域中，要以制程工業(yè)和民間及政府服務(wù)機(jī)構(gòu)，成長(zhǎng)最快，而這些機(jī)構(gòu)應(yīng)用模擬分權(quán)化組織的可能性非常大 | 大型企業(yè)的臨時(shí)組織，臨時(shí)工程、項(xiàng)目。企業(yè)可用來(lái)完成涉及面廣的、臨時(shí)性的、復(fù)雜的重大工程項(xiàng)目或管理改革任務(wù)。特別適用于以開(kāi)發(fā)與實(shí)驗(yàn)為主的單位，例如科學(xué)研究，尤其是應(yīng)用性研究單位等 |
表1-2不同組織模式的優(yōu)劣比較
二、如何選擇
企業(yè)需要根據(jù)自身的戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)策略，規(guī)劃出新的組織結(jié)構(gòu)。從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，如果企業(yè)的戰(zhàn)略期望的是整個(gè)組織具有更高的一致性，那么在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上往往會(huì)更多地強(qiáng)調(diào)集權(quán)，結(jié)構(gòu)特征體現(xiàn)為控制跨度小、眾多的層級(jí)和職能型的結(jié)構(gòu)；如果戰(zhàn)略是要快速適應(yīng)變化或復(fù)雜的環(huán)境或是更積極地回應(yīng)市場(chǎng)，那么組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)會(huì)趨向于分權(quán)，以扁平的組織結(jié)構(gòu)和以地理、產(chǎn)品或是市場(chǎng)區(qū)域的業(yè)務(wù)單位式結(jié)構(gòu)來(lái)適應(yīng)戰(zhàn)略。從企業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略角度出發(fā)，會(huì)產(chǎn)生以下三種典型的選擇。
1.強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新
這種策略下，企業(yè)期望具有極強(qiáng)的創(chuàng)新能力，能開(kāi)發(fā)出市場(chǎng)上領(lǐng)先、沒(méi)有的產(chǎn)品，那么企業(yè)在業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)和管理流程上的設(shè)置必然要求企業(yè)能快速應(yīng)變，靈活機(jī)動(dòng)并不惜代價(jià)在各方面如組織結(jié)構(gòu)、流程、授權(quán)、信息分享等具有很高的效率與響應(yīng)速度，以便加速新產(chǎn)品的上市，從而在組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)出以下特征：
●圍繞產(chǎn)品類別靈活改變組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)扁平、松散，可以隨時(shí)重新組合（如項(xiàng)目組）以支持新技術(shù)的開(kāi)發(fā)；
●產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷人員共同協(xié)作，以確保產(chǎn)品、技術(shù)的市場(chǎng)化；
●業(yè)務(wù)專家部門作為后援組織服務(wù)于整個(gè)企業(yè)，比如技術(shù)支持中心。
2.強(qiáng)調(diào)以客戶為中心
強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，提供最佳的解決方案。這種策略下，企業(yè)通常是從客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值出發(fā)考慮運(yùn)作，對(duì)不同行業(yè)客戶需求有專業(yè)和深度的了解，能根據(jù)客戶需求改造和組合服務(wù)與產(chǎn)品，能夠具備建立關(guān)系，培植緊密關(guān)系，深入理解客戶需求并向長(zhǎng)期客戶提供服務(wù)和產(chǎn)品能力。
通常情況下要求員工技能多元化，適應(yīng)性強(qiáng)，從而能靈活處理并滿足客戶的需求。通常的組織結(jié)構(gòu)特征表現(xiàn)為：
●建立臨時(shí)性的項(xiàng)目組，并被派到供應(yīng)商或客戶處工作；
●企業(yè)會(huì)重點(diǎn)關(guān)注于重要客戶，經(jīng)常按照客戶的行業(yè)來(lái)劃分銷售組織，并建立全國(guó)級(jí)和跨國(guó)級(jí)客戶組織服務(wù)大型客戶；
●提供寬廣的產(chǎn)品選擇范圍并為多個(gè)客戶細(xì)分定制產(chǎn)品；
●通過(guò)合并的銷售和服務(wù)組來(lái)確保減少客戶響應(yīng)時(shí)間，為客戶提供專門的快速服務(wù)。
3.企業(yè)運(yùn)營(yíng)策略以成本為核心
在這種策略下，企業(yè)關(guān)注的是運(yùn)作過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化，強(qiáng)調(diào)高度的控制和集中計(jì)劃，從而使各個(gè)層面的隨機(jī)決策率降到最低。但同時(shí)管理層必須具備良好的決策能力，選擇少量的產(chǎn)品類別集中投入，以低成本價(jià)格優(yōu)勢(shì)組織大規(guī)模銷售。這種類型的組織結(jié)構(gòu)往往體現(xiàn)以下特征：
●企業(yè)關(guān)注于端到端的流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化，建立簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)的流程；
●企業(yè)重視強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)功能；
●成立獨(dú)立部門關(guān)注于運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的建立和維護(hù)；
●服務(wù)性的部門往往會(huì)貼近客戶并提供便利的服務(wù)。
當(dāng)然，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)還受到業(yè)務(wù)種類、數(shù)量和地區(qū)分布的影響。當(dāng)業(yè)務(wù)種類和數(shù)量越多，地區(qū)分布越廣，組織更多地會(huì)考慮分權(quán)，組織結(jié)構(gòu)更多地采用產(chǎn)品、事業(yè)部甚至是子公司（集團(tuán)）的結(jié)構(gòu)形式。反之，則更多地強(qiáng)調(diào)集權(quán)，采取直線職能的可能性越大。
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