采取五種督辦方式。熱線辦理工作的督辦由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)政府督查室、區(qū)熱線辦公室聯(lián)合組織，采取五種方式進行：一是電話督辦。承辦單位逾期未辦結事項，以電話問詢的方式，跟蹤辦理情況，督促承辦單位落實。二是書面督辦。經(jīng)電話督辦仍未解決的，承辦單逾期或無故反復回退、久拖不辦的，對承辦單位下發(fā)《槐蔭區(qū)市民服務熱線督辦通知單》，限時辦結答復。三是會議督辦。對特殊復雜問題，需多個承辦單位共同協(xié)商解決，經(jīng)書面督辦未能解決的，由督辦單位組織召開相關單位負責人會議，研究協(xié)商，明確責任，限期辦理，督促落實。四是批示督辦。對市民反映集中，難以解決、責任不清的社會熱點、難點問題，以呈閱件的形式上報上級領導，按照領導批示意見，會同相關部門聯(lián)合督辦。五是直查快辦。對1名投訴人對同一行政行為投訴3次（含）以上或3人（含）以上同時投訴同一行政行為的、一個自然月辦理市民服務熱線工單的回訪不滿意率達到或超過25%的、以及領導交辦的其他影響發(fā)展環(huán)境的投訴案件，由區(qū)紀委、區(qū)監(jiān)察局按相關程序進行調查，調查結果向被投訴單位主要領導反饋。采取五種督辦方式。熱線辦理工作的督辦由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)政府督查室、區(qū)熱線辦公室聯(lián)合組織，采取五種方式進行：一是電話督辦。承辦單位逾期未辦結事項，以電話問詢的方式，跟蹤辦理情況，督促承辦單位落實。二是書面督辦。經(jīng)電話督辦仍未解決的，承辦單逾期或無故反復回退、久拖不辦的，對承辦單位下發(fā)《槐蔭區(qū)市民服務熱線督辦通知單》，限時辦結答復。三是會議督辦。對特殊復雜問題，需多個承辦單位共同協(xié)商解決，經(jīng)書面督辦未能解決的，由督辦單位組織召開相關單位負責人會議，研究協(xié)商，明確責任，限期辦理，督促落實。四是批示督辦。對市民反映集中，難以解決、責任不清的社會熱點、難點問題，以呈閱件的形式上報上級領導，按照領導批示意見，會同相關部門聯(lián)合督辦。五是直查快辦。對1名投訴人對同一行政行為投訴3次（含）以上或3人（含）以上同時投訴同一行政行為的、一個自然月辦理市民服務熱線工單的回訪不滿意率達到或超過25%的、以及領導交辦的其他影響發(fā)展環(huán)境的投訴案件，由區(qū)紀委、區(qū)監(jiān)察局按相關程序進行調查，調查結果向被投訴單位主要領導反饋。采取五種督辦方式。熱線辦理工作的督辦由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)政府督查室、區(qū)熱線辦公室聯(lián)合組織，采取五種方式進行：一是電話督辦。承辦單位逾期未辦結事項，以電話問詢的方式，跟蹤辦理情況，督促承辦單位落實。二是書面督辦。經(jīng)電話督辦仍未解決的，承辦單逾期或無故反復回退、久拖不辦的，對承辦單位下發(fā)《槐蔭區(qū)市民服務熱線督辦通知單》，限時辦結答復。三是會議督辦。對特殊復雜問題，需多個承辦單位共同協(xié)商解決，經(jīng)書面督辦未能解決的，由督辦單位組織召開相關單位負責人會議，研究協(xié)商，明確責任，限期辦理，督促落實。四是批示督辦。對市民反映集中，難以解決、責任不清的社會熱點、難點問題，以呈閱件的形式上報上級領導，按照領導批示意見，會同相關部門聯(lián)合督辦。五是直查快辦。對1名投訴人對同一行政行為投訴3次（含）以上或3人（含）以上同時投訴同一行政行為的、一個自然月辦理市民服務熱線工單的回訪不滿意率達到或超過25%的、以及領導交辦的其他影響發(fā)展環(huán)境的投訴案件，由區(qū)紀委、區(qū)監(jiān)察局按相關程序進行調查，調查結果向被投訴單位主要領導反饋。
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