12月16日，由知識管理中心主辦的2011中國知識管理論壇在中國人民大學信息資源管理學院內(nèi)舉行。知識管理在國內(nèi)企業(yè)的普及程度依然處于較低水平，然而這并沒有阻擋國內(nèi)知識管理人對于該領域的探索、研究和推廣。在論壇上，來自各界的有關人士以“聚焦知識型員工和知識工作的需求”為主題，一起討論了國內(nèi)知識管理領域的未來走向，并且分享了其在知識管理方面的研究成果以及管理經(jīng)驗。
知識管理中心(Knowledge Management Center)主任田志剛在論壇上發(fā)表主題演講，以下為ZDNet對演講進行整理。
中國知識管理現(xiàn)狀和問題
中國知識管理從98年到08年，在這個十年里知識管理都還停留在嘗試階段，08年之前大致算第一代知識管理，我們在這十年中做了兩件事，第一，買系統(tǒng)，第二，存文檔，大部分都做成了“建檔偉業(yè)”。
并且，世界上已經(jīng)不缺信息不缺知識，我們許多時候把知識管理等于知識庫等于圖書館，這是知識管理的一個出發(fā)點。做知識庫需要寫文檔，但是單純的寫文檔已經(jīng)不符合人性。而我們認為第二代知識管理不僅僅是管最后的結(jié)果，更重要的是還要管理整個過程。
此外，知識管理領域還存在兩個問題，第一，我讓你共享，卻不告訴你共享什么。為什么不告訴你，因為我也不知道。第二，我們知道所有問題的答案，卻不知道問題是什么！
我們需要共享信息，但是在共享的時候第一要考慮共享給誰，并且我們共享的內(nèi)容需要反饋。并且，我們對所有的知識員工的工作進行分類，分為重復性的工作，項目型的工作，創(chuàng)新型的工作，總結(jié)出大部分人的工作是重復性和項目型，中國創(chuàng)新型的工作并不多。
目前有許多SNS工具，像Bolg、Wiki等等，這些工具在互聯(lián)網(wǎng)上有一個99：1的原則。在絕大多數(shù)的在線社區(qū)中90%的用戶在潛水，9%的用戶有時會貢獻一點，而1%的用戶幾乎貢獻了這個社區(qū)的全部。SNS可以實現(xiàn)知識管理，但是也不能完全解決問題。
中國第二代知識管理
“而今天管理遇到的最大難題正是，全世界都在談個人效率，我們卻沒有意識到別人是在已經(jīng)實現(xiàn)了前兩個效率的前提下才這樣說的?！?我們用陳春花教授的話來引出知識管理的效率問題。
我們70%的文檔在保存的時候就相當于死亡。要讓文檔變得有價值，要考慮什么人會用它，在什么樣的場景下用它，并且我們還要考慮存起來的是否有人用。中國第二代知識管理要用互聯(lián)網(wǎng)軟件的思想做企業(yè)的應用。
我們?yōu)槭裁匆鲋R管理？做知識管理解決什么問題？這是我們要考慮的。第二代知識管理需要從需求出發(fā)而非從知識管理出發(fā)，用知識的理念和方法解決中國企業(yè)的具體問題。這是我們認為知識管理一個最基本的出發(fā)點。
但是當你要去做知識管理需求調(diào)研的時候，我們又不知道需求，并且還會出現(xiàn)什么是知識管理的問題。所以我們就要收集與挖掘來發(fā)現(xiàn)需求，前提是對于知識管理的共識。
因為我不知道需求是什么，只知道領導要做知識管理和知識管理能提高效率，提高競爭力，但是跟具體需求不能結(jié)合。并且我們還要有知識管理運營推廣之策略、方法與工具來實現(xiàn)組織知識管理戰(zhàn)略目標。
組織知識管理戰(zhàn)略目標
中國第二代知識管理要從需求而非KM出發(fā)，解決具體問題；共享知識的過程而非結(jié)果；基于客戶的知識產(chǎn)出；基于應用場景的知識展示；需求、過程、客戶、場景、中國這是知識管理的一些比較核心的要素。這是我們認為中國第二代知識管理的管理方式。
知識管理界的KM2.0、3.0，對我們來說都只是一個概念，我們真正要做到的是中國自己的第二代知識管理。 （點這里可以查看田志剛演講的速記稿和PPT下載）
