在社會科學(xué)中,信任被認(rèn)為是一種依賴關(guān)系。值得信任的個人或團體意味著他們尋求實踐政策,道德守則,法律和其先前的承諾。
盧曼給信任定義為:“信任是為了簡化人與人之間的合作關(guān)系。”
管理領(lǐng)域中對于人際信任的概念,無論是在人際間、團體隊間、組織間的層次上,均具備下列6項特色:
相互依賴性:
相互依賴表示雙方之間存在著交換關(guān)系,無論交換內(nèi)容為何,都表示雙方至少有某種程度的利害相關(guān),己方利益必須靠對方才能實現(xiàn)。
心理概念:
人際信任的經(jīng)驗是由個人價值觀、態(tài)度、心情及情緒交互作用的結(jié)果,純粹是一組心理活動的產(chǎn)物。
風(fēng)險:
信任他人意謂著必須承受易受對方行為傷害的風(fēng)險,因此,承擔(dān)易受傷害之風(fēng)險的意愿亦是人際信任之核心。
善意:
善意讓信任者確信被信任者不會傷害自己且會保護自己的利益,因而愿意信任對方。善意的表現(xiàn)再更進一步就是慈悲心的流露,慈悲心是指被信任者不以自利為導(dǎo)向,而會以信任者或共同利益為優(yōu)先,善意可以被視為人際信任產(chǎn)生之關(guān)鍵;缺乏善意之信任,只可被視為信心。
理性決策:
如果僅是一廂情愿的相信他人而無任何的懷疑,將會導(dǎo)致危機或加劇信任濫用的情形,當(dāng)信任者在交換過程中獲得被信任者值得信任的證據(jù),如口碑、意圖、能力、可靠性,及前述的善意等,然后信任者會依其信任傾向來決定是否信任對方。
情感成份:
個人的情感狀態(tài)會影響信任經(jīng)驗,并影響對被信任者可信任性的判斷。這與前述之理性面向的論點并不矛盾,認(rèn)知性及情感性的元素同時存在于人際信任之中,如果只有情感而沒有理性認(rèn)知,信任就成了盲目的信心,反過來說,如果只有理性認(rèn)知而沒有情感性元素,則信任只是冷血的預(yù)測,因此信任通常是情感及理性思考之混合體。
在心理學(xué)中,信任是社會影響概念中不可或缺的一部分 :因為影響或說服一個信任你的人是容易的。因此,這個概念已被廣泛的應(yīng)用于預(yù)測組織(例如:政府機構(gòu))的行為。然而,再次感受到誠實,能力和價值的相似性(value similarity, 稍微類似仁愛心)是必要的。若因為明顯違反了其中的三個因素而喪失了信任,將很難修復(fù)信任。因此,建設(shè)信任與破壞信任有一個明確的對稱性。
信任:是指相信而敢于托付。
信任有五大圍度:正直、能力、責(zé)任、溝通、約束。
信任一個人有時需要許多年的時間。因此,有些人甚至終其一生也沒有真正信任過任何一個人。但信任
人也是有學(xué)問的。
倘若你只信任那些能夠討你歡心的人,那是毫無意義的;倘若你信任你所見到的每一個人,那你就是一
個傻瓜;倘若你毫不猶疑、匆匆忙忙地去信任一個人,那你就可能也會那么快地被你所信任的那個人背棄;
倘若你只是出于某種膚淺的需要去信任一個人,那么接踵而來的可能就是惱人的猜忌和背叛;但倘若你遲遲
不敢去信任一個值得你信任的人,那永遠不能獲得愛的甘甜和人間的溫暖,你的一生也將會因此而黯淡無光。
當(dāng)兩人能在戰(zhàn)斗中把后背交給對方,那就是最高的信任。
信任是一種有生命的感覺,也是一種高尚的情感,更是一種連接人與人之間的紐帶。你有責(zé)任,有義務(wù)
去信任另一個人,除非你能證實那個人不值得你信任;你也有權(quán)受到另一個人的信任,除非你已被證實你不
值得那個人信任。
《出師表》里有這樣的一句話:“親賢臣,遠小人,此先漢所以興隆也;親小人,遠賢臣,此后漢所以傾頹也。”諸葛亮從兩種截然相反的結(jié)果中為我們提供了信任對象的品格。這條賢臣與小人的定律應(yīng)用到現(xiàn)實生活中也無不可。當(dāng)然,“小人”與“賢臣”不會寫在臉上,還要我們用心去判斷。
信任,其實也是一種責(zé)任,把自己的約定當(dāng)做一種大事,那你也做到了“信任”二字的含義。
花朵因為有春天的信任,才綻放得爭奇斗艷;高山因為有大地的信任,才屹立得巍峨壯觀;小溪因為有大海的信任,才獲得更廣闊的生命。
信任,是架設(shè)在人心的橋梁,是溝通人心的紐帶,是震蕩感情之波的琴弦。由許多例子可以看出,信任的力量是何等的巨大,它可以在任何人心中掀起喧然大波,促使他懸崖勒馬。
我們不應(yīng)帶著有色眼光看人,人與人之間多一份信任,就少一分隔閡,這樣,難道不好嗎?
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