對(duì)人信任量表（Trust in People）
對(duì)人信任量表（Trust in People）
（Survey Research Center, 1969）
1．一般說來，你覺得大多數(shù)人都是值得信任的，還是覺得與人相處時(shí)應(yīng)該越小心謹(jǐn)慎越好？
大多數(shù)人都是值得信任的* 應(yīng)該越小心越好
2．你覺得在大多數(shù)時(shí)候，人們是會(huì)盡量去幫助他人，或是大都只關(guān)心他們自己？
試圖幫助他人* 只關(guān)心自己
3．你認(rèn)為大多數(shù)人是一有機(jī)會(huì)，就想占你的便宜，還是他們盡量希望保持公平？
想占便宜* 想保持公平
注：*為信任的答案。
每一信任的回答記1分，不信任的記0分，量表總分在0分（信任度最低）和3分（信任度最高)
心理能量不足，或許是你缺了“信任”
心理導(dǎo)讀：那些心理能力和心理?xiàng)l件都不夠完備的人，被心理學(xué)家稱為“心理貧窮癥”患者，他們害怕會(huì)受到社會(huì)的傷害，為自己建造了一個(gè)“心理玻璃房”，他們能夠看見外面的人、外面的人也可以看到他們，但彼此聽不到對(duì)方的聲音。——
“信任”是一件得之很難失之最易的品行。被信任者即是被信賴者，那也是人生的重要財(cái)富，這種財(cái)富積累得愈多，做事的成功率愈高。一個(gè)民族，一個(gè)國家，“信任富翁”愈多，其社會(huì)愈安定，愈同心，愈和諧。
信任是一種生命的力量
一場突如其來的地震引起的塌方把三名采煤工人困在地下100多米深的巷道里。一天過去了，兩天過去了，其中的一個(gè)人受不了黑暗與寂靜的折磨，于絕望中瘋狂地沖入巷道深處，再也沒有回來。另一個(gè)在不停地挖掘的過程中耗盡了所有的力氣，于時(shí)夢(mèng)時(shí)醒的驚悸中閉上了雙眼。一個(gè)星期后，唯一的幸存者被蒙住雙眼抬上地面。這是發(fā)生在上個(gè)世紀(jì)70年代的一個(gè)真實(shí)的故事。多年后，其中的一名遇難者家屬曾這樣問他：“當(dāng)初你怎么就挺過來了？”他沉默了好長一會(huì)，然后開始敘述那年他在井下重復(fù)了上百遍的那句話：會(huì)有人來救我們的。
是應(yīng)驗(yàn)于冥冥中的一句讖語嗎？只是因?yàn)樾湃蝿e人，所以才拯救了自己。生與死的哲理，往往就是這么簡單。人是社會(huì)的動(dòng)物，有社會(huì)心理依戀的需要，社會(huì)依戀不能得到有效滿足，幸福心理就難以實(shí)現(xiàn)。社會(huì)管理中，重要的一部分就是社會(huì)群體的信任水平，如果水平低、社會(huì)管理成本就會(huì)增多。
從另外一個(gè)角度說，信任其實(shí)不是一種態(tài)度，而是一種能力。從根本上來說，一個(gè)人對(duì)外界的人和事物的信任，是其對(duì)自己的信任外向投射的結(jié)果。那個(gè)不停挖掘的人，是把自己的值得信任的部分投射到了地面上的人身上，這樣的人，如果別人遇到危險(xiǎn)，也會(huì)盡職盡責(zé)地去救他人，也許一個(gè)更簡單的例子可以把這個(gè)問題說得更加清楚：在賊的眼里，所有的人都可能是賊。從這個(gè)意義上來說，信任他人，就是信任自己。
信任也是一種相互的力量
這個(gè)世界上，沒有絕對(duì)值得信任的人和事，所以，只要有信任，就伴隨著一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。心理健康的人，會(huì)模糊處理這一問題，只要有大部分的把握，就選擇完全信任，并在此基礎(chǔ)上做該做的事情；而心理不那么健康的人，則會(huì)過分看重事物沒有把握的那極小部分，使得行為變得遲疑不定、患得患失。
有心理學(xué)家曾經(jīng)問一個(gè)父親，如果你不再管你已經(jīng)上高三的兒子，那會(huì)怎么樣？這位父親立即回答說，那他豈不要翻天了？！接著再問，你在他那個(gè)年齡有人管嗎？回答是：沒人管。很顯然，這位父親缺乏對(duì)兒子的基本信任。信任本身有點(diǎn)賭博的味道，當(dāng)然是健康的、無大害的賭博。因?yàn)槟闳绻湃瘟四骋粋€(gè)人，實(shí)際上就意味著放棄了對(duì)他/她的監(jiān)視、控制和警惕，而這樣做一定是有某種程度的冒險(xiǎn)的。那些敢于適度冒險(xiǎn)的人，顯然心理健康程度要高一些。
人與人之間的信任，從來就是相互的。在我們不信任他人的時(shí)候，得到的“回報(bào)”也會(huì)是不信任。身處互不信任的關(guān)系中，沒有人會(huì)覺得愉快。現(xiàn)代心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人要獲得足夠的幸福感，還是需要在自我與他人兩個(gè)方面多下工夫。這個(gè)過程恰恰就是儒家提倡的“仁”，正所謂仁者愛人。一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人做一些愛的行為，相互信任和真誠就是“仁”的體現(xiàn)。這也是成為一個(gè)心理和諧的人的過程，內(nèi)心的和諧就是自我的和諧，許多和諧的自我所組成的即是和諧的心理世界。
如何建立信任效應(yīng)
那些心理能力和心理?xiàng)l件都不夠完備的人，被心理學(xué)家稱為“心理貧窮癥”患者。由于心理能力和心理?xiàng)l件不夠，他們害怕會(huì)受到社會(huì)的傷害，所以精心為自己建造了一個(gè)“心理玻璃房”，他們長期住在玻璃房子中，能夠看見外面的人、外面的人也可以看到他們，但彼此聽不到對(duì)方的聲音。這樣就沒有心靈的溝通，看起來很安全，但卻失去了很多人生的精彩。
如果想建立心理信任感，要想從“心理玻璃房”中走出來，就需要有一個(gè)“心理安全島”，既然叫做島,就應(yīng)該有許多島民。這些島民其實(shí)就是你的社會(huì)人際圈子，其中包含自己的人際關(guān)系和家庭成員，還包含社會(huì)主要關(guān)系成員，可以說是一個(gè)大的心理世界。當(dāng)這個(gè)世界中有愛、溫暖和信任的時(shí)候，你的心理安全島就建構(gòu)起來了。一個(gè)擁有心理安全島的人,是不需要心理玻璃房的，自然也就不會(huì)住到“心理孤島”上了。
提高信任能力應(yīng)從身邊心理世界建設(shè)開始。先從家庭和朋友兩個(gè)方面下手，不要舍近求遠(yuǎn)，當(dāng)你的家庭和親密關(guān)系建設(shè)好了以后，你就會(huì)生活在一個(gè)愛和被愛的氛圍中，自己的內(nèi)心就會(huì)增加信任能力。一個(gè)有信任和愛的能力的人走到社會(huì)上,才不會(huì)繼續(xù)惡性循環(huán)。
文/青蛙
在社會(huì)科學(xué)中，信任被認(rèn)為是一種依賴關(guān)系。值得信任的個(gè)人或團(tuán)體意味著他們尋求實(shí)踐政策，道德守則，法律和其先前的承諾。
盧曼給信任定義為：“信任是為了簡化人與人之間的合作關(guān)系?！?br>
信任 - 社會(huì)學(xué)
管理領(lǐng)域中對(duì)于人際信任的概念，無論是在人際間、團(tuán)體隊(duì)間、組織間的層次上，均具備下列6項(xiàng)特色：
相互依賴性：
相互依賴表示雙方之間存在著交換關(guān)系，無論交換內(nèi)容為何，都表示雙方至少有某種程度的利害相關(guān)，己方利益必須靠對(duì)方才能實(shí)現(xiàn)。
心理概念：
人際信任的經(jīng)驗(yàn)是由個(gè)人價(jià)值觀、態(tài)度、心情及情緒交互作用的結(jié)果，純粹是一組心理活動(dòng)的產(chǎn)物。
風(fēng)險(xiǎn)：
信任他人意謂著必須承受易受對(duì)方行為傷害的風(fēng)險(xiǎn)，因此，承擔(dān)易受傷害之風(fēng)險(xiǎn)的意愿亦是人際信任之核心。
善意：
善意讓信任者確信被信任者不會(huì)傷害自己且會(huì)保護(hù)自己的利益，因而愿意信任對(duì)方。善意的表現(xiàn)再更進(jìn)一步就是慈悲心的流露，慈悲心是指被信任者不以自利為導(dǎo)向，而會(huì)以信任者或共同利益為優(yōu)先，善意可以被視為人際信任產(chǎn)生之關(guān)鍵；缺乏善意之信任，只可被視為信心。
理性決策：
如果僅是一廂情愿的相信他人而無任何的懷疑，將會(huì)導(dǎo)致危機(jī)或加劇信任濫用的情形，當(dāng)信任者在交換過程中獲得被信任者值得信任的證據(jù)，如口碑、意圖、能力、可靠性，及前述的善意等，然后信任者會(huì)依其信任傾向來決定是否信任對(duì)方。
情感成份：
個(gè)人的情感狀態(tài)會(huì)影響信任經(jīng)驗(yàn)，并影響對(duì)被信任者可信任性的判斷。這與前述之理性面向的論點(diǎn)并不矛盾，認(rèn)知性及情感性的元素同時(shí)存在于人際信任之中，如果只有情感而沒有理性認(rèn)知，信任就成了盲目的信心，反過來說，如果只有理性認(rèn)知而沒有情感性元素，則信任只是冷血的預(yù)測(cè)，因此信任通常是情感及理性思考之混合體。
信任 - 心理學(xué)
在心理學(xué)中，信任是社會(huì)影響概念中不可或缺的一部分 ：因?yàn)橛绊懟蛘f服一個(gè)信任你的人是容易的。因此，這個(gè)概念已被廣泛的應(yīng)用于預(yù)測(cè)組織（例如：政府機(jī)構(gòu)）的行為。然而，再次感受到誠實(shí)，能力和價(jià)值的相似性（value similarity, 稍微類似仁愛心）是必要的。若因?yàn)槊黠@違反了其中的三個(gè)因素而喪失了信任，將很難修復(fù)信任。因此，建設(shè)信任與破壞信任有一個(gè)明確的對(duì)稱性。
越來越多的研究已經(jīng)完成信任的概念和它對(duì)社會(huì)的影響：
Barbara Misztal在她的書中[1] 試圖整合信任的所有概念。她指出在人的生活中，信任做了三件基本的事: 它使社會(huì)生活可預(yù)測(cè)化, 它創(chuàng)造了"社區(qū)意識(shí)", 而且它讓人們更容易在一起工作. 在sexual trust中 Riki Robbins[2] 描述了 信任的四個(gè)階段: 消息理論(en:Information theory)中Ed Gerck定義且比較信任的社會(huì)功能，例如[3] power, surveillance, and accountability
自己人心理：信任感是勸說的第一步
面對(duì)自己不信任的人，無論他怎樣勸說，你也會(huì)無動(dòng)于衷，因此，信任是勸說的第一步。怎樣才能讓人信任 ， 讓對(duì)方覺得你是“自己人”，能夠讓你的勸說事半功倍呢？
1. 尋找共同利益，利用“自己人效應(yīng)”。在勸說中，力爭使對(duì)方形成與自己相同的看法，尤其是讓對(duì)方看清 楚雙方在利益上的共同之處，就會(huì)使其產(chǎn)生趨同傾向，把你看做自己人。這樣可以大大減少對(duì)立情緒。當(dāng)你提出 要 求時(shí)，對(duì)方就較易接受。心理學(xué)家哈斯曾告訴人們：“一個(gè)造酒廠老板可以告訴你為什么一種啤酒比另一種好 ，但 你的朋友（不管他的知識(shí)淵博還是膚淺）卻可能對(duì)你選擇哪一種啤酒具有更大的影響。”
2. 對(duì)對(duì)方的某些困難表示關(guān)心和理解，適度褒揚(yáng)別人。每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望得到的評(píng)價(jià)，希望被贊美 并希望別人能了解。
比如你是領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)下屬由于非能力因素而借口工作繁忙，拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，為了調(diào)動(dòng)他的積極性和 熱 情，你可以這樣說：“我知道你很
忙，抽不開身，但這種事情非得你去解決才行，在能力上，我覺得你才是最佳人眩”這樣一來就使對(duì)方無 法 拒絕，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”。這一勸說技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎(jiǎng)，以 使對(duì) 方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。
3. 尋求共鳴。人與人之間常常會(huì)有相同的觀點(diǎn)，為了有效地說服別人，應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識(shí)，以求 同存異，縮短與被勸說對(duì)象之間的心理距離，這樣我們就有了解釋自己的觀點(diǎn)、攻入別人內(nèi)心的機(jī)會(huì)，進(jìn)而達(dá)到 說 服的目的。
4. 動(dòng)之以情。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須跨越這座橋，才能進(jìn)入對(duì)方的心理堡壘，征服別人。 在勸說別人時(shí)，應(yīng)推心置腹，動(dòng)之以情，曉之以理，使對(duì)方感到我們的勸告沒有絲毫不良企圖，而是真心實(shí)意地 幫 助被勸導(dǎo)者，為他的切身利益著想。說服工作，在很大程度上可以說是感情的征服。
5. 以真誠之心建立友誼。一位美國青年當(dāng)上了一家豪華飯店的侍應(yīng)生，這是一個(gè)收入很高的工作。有一 次 ，一位顧客在進(jìn)餐前，把餐巾繞脖子圍了一圈。經(jīng)理見后對(duì)這個(gè)青年說：“去告訴他餐巾的正確使用方法?！鼻?年來到顧客面前笑著對(duì)他說：“先生，您要刮臉，還是要理發(fā)，這里是餐廳?！苯Y(jié)果他失去了這個(gè)好工作。
這位青年的勸說為什么會(huì)失?。孔钪饕脑蚴撬鄙僬嬲\之心。在勸說他人、加強(qiáng)情感聯(lián)絡(luò)的同時(shí)還要具 有 同情心，使對(duì)方感到你是真誠的。
6. 輕松詼諧。說服別人時(shí)，不能一律板著臉、皺著眉，這樣很容易引起被勸說人的反感與抵觸情緒，使說服 工作陷入僵局。可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話或歇后語，從而取得良好的效果。這種加“佐料”的方法，只要使 用 得當(dāng)，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣，不失為說服技巧中的神來之筆。
7. 注意說話的距離。在美國，詢問可疑的人時(shí)有“警官坐在可疑者身邊，警官與可疑者之間不放置桌子等物 ”的要求。這就是促膝談判，警官和可疑者之間的適宜距離是60～90厘米。如果與對(duì)方的距離遠(yuǎn)，中間有桌子等 物 相隔，就會(huì)給予對(duì)方心理上的余地。促膝談判，即不給對(duì)方心理上的余地。
想得到他人長時(shí)間的協(xié)助，怎樣說服好呢？實(shí)驗(yàn)表明，距對(duì)方30～40厘米進(jìn)行熱心的勸說，得到協(xié)助的時(shí)間 最 長。而90～120厘米距離的勸說，得到協(xié)助的時(shí)間最短。近距離熱心說服的效果，是不能以遠(yuǎn)距離說服代替的 。
8. 利用光圈效應(yīng)。一般說來，對(duì)他人的信任是基于其社會(huì)地位，如醫(yī)生、律師、領(lǐng)導(dǎo)、教師等都易被人信任 。名片上一般都有自己的頭銜，身份明了，“××長”、“××博士”的頭銜可令人產(chǎn)生信任感，這就是光圈效 應(yīng) ?？床r(shí)，醫(yī)生的話當(dāng)然要比經(jīng)濟(jì)學(xué)家的話更能取得病人的信賴。
心理定式——發(fā)揮“信任”和“期望”的美好力量
左腦的功課——一些有關(guān)發(fā)展心理學(xué)的重要研究
讓我們先用理性的左腦，來了解幾個(gè)很關(guān)鍵的、有關(guān)發(fā)展心理學(xué)的重要研究和理論。我知道這些理論看起來有些枯燥甚至嚇人，但明白它們以后，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己看待孩子的角度發(fā)生了微妙的變化，而這些微妙的變化也許正好是孩子最需要也最受用的。所以，我還是要說明它們。不過，我會(huì)盡量試著用比較簡單輕松的方法來深入淺出地介紹；而你，也一定要耐著性子讀完它。
至于讀完之后，我們要怎么去理解這些理論的意義，又如何將它們應(yīng)用于和孩子的互動(dòng)中，我就要請(qǐng)你先靜下心來，自己去解讀和思考了！
心理定式
——發(fā)揮“信任”和“期望”的美好力量
心理定式又叫做“心向”，或者也可以叫做“期待效應(yīng)”。它指的是：主體對(duì)一定活動(dòng)的一種預(yù)先的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。主體會(huì)根據(jù)這種預(yù)先準(zhǔn)備的心理狀態(tài)，來決定活動(dòng)的方向，并且據(jù)此反映在活動(dòng)的過程和結(jié)果中。
有一個(gè)非常有名和有趣的實(shí)驗(yàn)可以說明這個(gè)現(xiàn)象。這個(gè)實(shí)驗(yàn)是由美國著名的心理學(xué)家、哈佛大學(xué)教授羅森塔爾（Robert Rosenthal）在1963年設(shè)計(jì)的，實(shí)驗(yàn)的目的是試圖證明“偏見”的力量，而這個(gè)力量是會(huì)影響學(xué)習(xí)結(jié)果的。
在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中，他把參加實(shí)驗(yàn)的學(xué)生分成兩組，并且各給他們一組智力和體力表現(xiàn)完全相同的大白鼠，請(qǐng)學(xué)生們教這些大白鼠走迷宮。但是在實(shí)驗(yàn)開始之前，他故意告訴其中一組學(xué)生，他們分到的大白鼠是經(jīng)過精挑細(xì)選的，不僅腦子聰明，體力也非常好；然后他又告訴另一組學(xué)生，他們的大白鼠是準(zhǔn)備淘汰的，因?yàn)樵谠u(píng)選中，它們都表現(xiàn)出了體力和智力上的魯鈍反應(yīng)。
結(jié)果，學(xué)生們?cè)趯?shí)驗(yàn)室里用相同的時(shí)間和方法教大白鼠走迷宮之后，發(fā)現(xiàn)被認(rèn)為是聰明伶俐的那組大白鼠走迷宮的速度，要比被認(rèn)為是魯鈍愚笨的那組大白鼠快得多，而且在學(xué)習(xí)能力上的表現(xiàn)也強(qiáng)得多。
這個(gè)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果當(dāng)然不出羅森塔爾的意料。他對(duì)這個(gè)結(jié)果的解釋是：這可能是因?yàn)閷?shí)驗(yàn)者對(duì)聰明的大白鼠懷著比較高的期望和信任，因此在訓(xùn)練的態(tài)度上比較友善、和藹；而另一組因?yàn)閮?nèi)心先帶著偏見，所以對(duì)魯鈍的大白鼠表現(xiàn)出粗暴、不耐煩的態(tài)度，因而影響了大白鼠的學(xué)習(xí)情緒，并進(jìn)一步影響了它們的學(xué)習(xí)能力。
為了進(jìn)一步證實(shí)這個(gè)“偏見會(huì)影響學(xué)習(xí)結(jié)果”的假設(shè)，1968年，羅森塔爾和他的同事雅格布森來到了一所位于美國中部的小學(xué)，他們從這所小學(xué)的一至六年級(jí)當(dāng)中，各選出3個(gè)班級(jí)的學(xué)生來參與實(shí)驗(yàn)。首先，他們給這些學(xué)生作了一個(gè)叫“預(yù)測(cè)未來發(fā)展”的測(cè)驗(yàn)。測(cè)驗(yàn)結(jié)果出來以后，他們又從參與者中隨機(jī)抽取了一些學(xué)生的名字，然后把這份假裝是有“優(yōu)異發(fā)展可能”的名單交給了老師，還煞有介事地一再叮囑老師們不要把名單外傳出去。
8個(gè)月后，羅森塔爾和雅格布森又來到這所小學(xué)，召集了上次所有參與實(shí)驗(yàn)的學(xué)生們作了一次智能測(cè)驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在那份隨機(jī)抽取的假名單上的學(xué)生，他們的智能增長比其他同學(xué)要快一些，而且最重要的是，他們?cè)谇榫w的表現(xiàn)上也顯得活潑、開朗、求知欲旺盛，和老師們互動(dòng)積極，感情深厚。
羅森塔爾對(duì)這個(gè)結(jié)果的解釋也和上個(gè)實(shí)驗(yàn)一樣。他認(rèn)為，雖然擁有名單的老師們始終把名單藏在心里，但掩飾不住的信任和期待，會(huì)通過眼神、笑容、聲音以及肢體語言來影響學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒，使這些學(xué)生對(duì)自己更加自信，對(duì)上學(xué)也更有動(dòng)力和興趣。
這個(gè)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，就是教育心理學(xué)上著名的“羅森塔爾效應(yīng)”(Robert Rosenthal Effect)，或叫做“期待效應(yīng)”。當(dāng)然，它給教育界帶來了巨大的反思，讓老師們理解，我們的信任和期望，以及對(duì)待學(xué)生的態(tài)度，其實(shí)是影響孩子學(xué)習(xí)成果的一個(gè)非常重要的因素。
不過，在這里我想特別指出的是，“羅森塔爾效應(yīng)”可以是正向的，但也可以是負(fù)向的（想想那些被誣陷為劣等的大白鼠和不在優(yōu)異名單上的學(xué)生們）。此外，中國現(xiàn)行的小學(xué)教育，因囿于客觀現(xiàn)實(shí)，并不像歐美國家那樣一個(gè)班級(jí)當(dāng)中只有十多個(gè)學(xué)生，所以我們?nèi)绻谕蠋焸兡芾斫狻傲_森塔爾效應(yīng)”的威力，對(duì)班上幾十個(gè)學(xué)生一視同仁，在現(xiàn)實(shí)上是有一定難度的。
所以，我更希望對(duì)“羅森塔爾效應(yīng)”的認(rèn)識(shí)能落實(shí)到父母或家里其他成年人的身上。因?yàn)楹⒆雍臀覀兿嗵幍臅r(shí)間更多，而學(xué)齡孩童能夠?qū)で笳J(rèn)同的對(duì)象，除了對(duì)他們影響至深的老師之外，家長也是責(zé)無旁貸的。
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