健康管理，看起來真的很美 威靈仙/于鄭州
健康管理，看起來真的很美
健康管理是什么？很多人對(duì)這還比較模糊。 通常的說法是：健康管理是指一種對(duì)個(gè)人或人群的健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行全面管理的過程。 具體來說，是通過測量及觀察與慢性病的發(fā)生、發(fā)展有密切關(guān)系的生物醫(yī)學(xué)指標(biāo)的變化情況，來評(píng)價(jià)個(gè)體的健康狀況。它包括收集服務(wù)對(duì)象個(gè)人的健康信息，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行健康評(píng)價(jià)，在健康評(píng)估基礎(chǔ)上幫助個(gè)人通過行為糾正改善健康。其宗旨是調(diào)動(dòng)個(gè)人及集體的積極性，有效地利用有限的資源來達(dá)到最大的健康效果。 健康管理是一門新興的綜合學(xué)科，其科學(xué)基礎(chǔ)是利用與慢性疾病的發(fā)生、發(fā)展密切相關(guān)的生物醫(yī)學(xué)標(biāo)記物,并通過測量這些標(biāo)記物來評(píng)價(jià)個(gè)體的健康狀況。疾病的診斷只有在異常指標(biāo)出現(xiàn)后才能作出，而任何一種慢性疾病在出現(xiàn)臨床特征之前，都有其特有的生理及病理變化，盡管這些變化是復(fù)雜的，但是很小的變化都會(huì)在生物醫(yī)學(xué)標(biāo)記物上有所體現(xiàn)。因此，在疾病發(fā)生前掌握其生物醫(yī)學(xué)標(biāo)記物的模式，并連續(xù)觀察發(fā)展過程中生物醫(yī)學(xué)標(biāo)記物的變化情況，就可能早期發(fā)現(xiàn)個(gè)人患某種慢性病的危險(xiǎn)性以及相關(guān)的威險(xiǎn)因素，并可以采取針對(duì)性的健康管理方案進(jìn)行控制和降低。只要有了相應(yīng)的控制措施并采取了積極的行動(dòng)，個(gè)人疾病的危險(xiǎn)性就一定能夠得到降低或消除。個(gè)人的健康成本就會(huì)因減少了大量的疾病醫(yī)療費(fèi)用而得到了有效的控制。 雖然健康管理在中國還是一個(gè)全新的概念，可是在西方國家，健康管理經(jīng)歷了２０多年的發(fā)展，已經(jīng)成為西方醫(yī)療服務(wù)體系中的不可或缺的一部分。早在２０世紀(jì)７０年代的美國，由于健康保險(xiǎn)的發(fā)展以及醫(yī)療服務(wù)模式的改變，要求醫(yī)生能更好地指導(dǎo)病人進(jìn)行疾病預(yù)防以及更加節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用。健康服務(wù)組織通過對(duì)人群的健康狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)和疾病的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，科學(xué)預(yù)測疾病的危險(xiǎn)因素，制定具體的、有針對(duì)性的預(yù)防和保健措施。通過健康管理美國的醫(yī)療費(fèi)比以前節(jié)省了大約10%，同時(shí)避免了疾病的發(fā)生，提高了生活質(zhì)量。資料顯示，通過健康管理計(jì)劃，在1978-1983年，美國人的膽固醇水平下降了2%；高血壓水平下降了4%；冠心病發(fā)病率下降了16%。 美國密執(zhí)安大學(xué)健康管理研究中心主任第·艾鼎敦博士（Dee.W.Edington）曾經(jīng)提出:健康管理在美國經(jīng)過20多年的研究得出了這樣一個(gè)結(jié)論，即健康管理對(duì)于任何企業(yè)及個(gè)人都有這樣一個(gè)秘密，即90%和10%。具體地說就是90%的個(gè)人和企業(yè)通過健康管理后，醫(yī)療費(fèi)用降到原來的10%。10%的個(gè)人和企業(yè)未做健康管理，醫(yī)療費(fèi)用比原來上升90%。通過經(jīng)濟(jì)學(xué)分析發(fā)現(xiàn)，在健康管理方面投入1元錢，相當(dāng)于減少3-6元醫(yī)療費(fèi)用的開銷。如果加上由此產(chǎn)生的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的回報(bào)，實(shí)際效益達(dá)到投入的8倍。 健康管理是一個(gè)概念，也是一種方法，更是一套完善、周密的服務(wù)程序，其目的在于使病人以及健康人更好地?fù)碛薪】怠⒒謴?fù)健康、促進(jìn)健康，并盡量節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，有效降低醫(yī)療支出。 健康管理一般采用發(fā)展會(huì)員制銷售模式，包括個(gè)人會(huì)員和團(tuán)體會(huì)員；健康管理的具體服務(wù)項(xiàng)目（產(chǎn)品）一般是：健康教育、健康體檢、健康評(píng)估、健康計(jì)劃、健康干預(yù)、健康咨詢等： 健康教育：通過健康網(wǎng)站、健康雜志、健康講座、手機(jī)短信等渠道對(duì)會(huì)員進(jìn)行健康風(fēng)險(xiǎn)因素，健康生活常識(shí)的教育，使其重視健康，掌握健康改善的基本知識(shí)； 健康體檢：通過詢問與問卷收集會(huì)員的既往病史、家族史、健康史、生活方式、膳食結(jié)構(gòu)等與健康相關(guān)的信息；根據(jù)會(huì)員的健康信息為其制定個(gè)性化的體檢方案； 就醫(yī)服務(wù)：就診指導(dǎo)、ＶＩＰ候診、專家預(yù)約、專家會(huì)診、VIP病床、手術(shù)前指南、特別護(hù)理等； 健康評(píng)估：應(yīng)用技術(shù)（包括：預(yù)防醫(yī)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、循證醫(yī)學(xué)、信息技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)）和大量的個(gè)體健康信息創(chuàng)立了健康評(píng)估――綜合危險(xiǎn)性預(yù)測模型，該模型根據(jù)個(gè)人健康信息，能對(duì)個(gè)體發(fā)生某種慢性病的危險(xiǎn)性及時(shí)做出預(yù)測。這一步中，最重要的是使會(huì)員明白自己易患疾病的危險(xiǎn)因素和如何進(jìn)行糾正改善。 健康計(jì)劃：由預(yù)防醫(yī)學(xué)專家、保健專家、營養(yǎng)專家、運(yùn)動(dòng)專家，根據(jù)健康評(píng)估結(jié)果，針對(duì)會(huì)員的健康風(fēng)險(xiǎn)因素制定個(gè)性化的健康管理行動(dòng)指南（膳食、運(yùn)動(dòng)、生活方式等健康計(jì)劃）。 健康干預(yù)：將會(huì)員的健康計(jì)劃細(xì)化成為每一天的具體改善目的，改善方式，改善強(qiáng)度，改善頻率等健康干預(yù)行動(dòng)步驟，通過短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)以及郵件等技術(shù)手段來跟蹤個(gè)人執(zhí)行健康計(jì)劃的狀況，并定期進(jìn)行重復(fù)評(píng)估，給會(huì)員提供最新的改善結(jié)果。 健康咨詢：會(huì)員可以通過電話、短信、傳真、郵件、論壇、在線對(duì)話等多種方式就健康方面的問題向健康管理機(jī)構(gòu)的健康管理專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行咨詢。 健康管理似乎真的很美，有經(jīng)濟(jì)分析人士認(rèn)為：未來中國大陸健康管理市場規(guī)?？梢赃_(dá)到600億，目前實(shí)際的總量是10億，有很大的成長空間。 但各地的實(shí)際情況是：健康管理公司步伐蹣跚。究其原因在于： 1. 目前國內(nèi)登記在案的健康管理公司大約有300多家，這些公司大多“克隆”西方的模式，盡管健康管理的理念先進(jìn)，但在國內(nèi)還是比較難以讓人接受，這個(gè)市場還需要培育，目前的健康管理公司實(shí)際在充當(dāng)早期“布道者”的角色。培育市場，教育消費(fèi)者是一項(xiàng)長期的工程，而國內(nèi)的健康管理公司多數(shù)由小公司或者幾個(gè)個(gè)人組建，缺乏資金的支撐，健康管理項(xiàng)目盈利是需要時(shí)間的，無米之炊難于為繼； 2.健康管理會(huì)員制不符合國內(nèi)消費(fèi)者的習(xí)慣，不少人會(huì)認(rèn)為，，如果花若干金錢而自己一年來都健健康康的，這入會(huì)費(fèi)不是白白扔了嗎？所以，會(huì)員制方式有待創(chuàng)新。 3、專家資源和提供服務(wù)的實(shí)體，這對(duì)于一般的健康管理公司來說，是兩大難題。這兩方面的資源，則壟斷在大型醫(yī)院的手中，這不得不逼迫健康管理公司去投靠大型醫(yī)院。但事實(shí)是，大型醫(yī)院已經(jīng)徑自向這塊市場伸手。即使是達(dá)成合作了，健康管理公司依托的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和名專家都屬于稀有的資源，與他們的合作中很容易出現(xiàn)配合不到位的問題。除此之外，目前對(duì)醫(yī)療保健預(yù)防尚未有廣泛認(rèn)知的中國，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求往往是隨機(jī)性的，業(yè)務(wù)面將難以做大。所以就醫(yī)服務(wù)和VIP看病服務(wù)項(xiàng)目雖然為客戶看重，卻只能成為健康管理中的附加服務(wù)項(xiàng)目，它可以產(chǎn)生買點(diǎn)，但產(chǎn)生不了利潤； 4、消費(fèi)者定位不清晰。通常健康管理公司盯上“成功”人士，即所謂的高收入人群，除了這個(gè)消費(fèi)人群比例不大之外，我們對(duì)這個(gè)人群的消費(fèi)行為缺乏研究。他們是直接的購買者和使用者？他們是購買了作為禮品？還是別人購買了送給他們使用？等等。不同的購買行為要對(duì)應(yīng)不同的行銷方式。健康管理目前通常采用的'一對(duì)一’“面對(duì)面”的銷售模式直接面對(duì)健康管理的一個(gè)瓶頸：人才短缺。 5、人才緊缺是整個(gè)健康管理界面臨的最大挑戰(zhàn)，包括客戶開發(fā)人才和專業(yè)人才。健康管理人才應(yīng)該熟稔三個(gè)領(lǐng)域：醫(yī)學(xué)、生物信息學(xué)、健康促進(jìn)學(xué)。其中健康促進(jìn)學(xué)專業(yè)性非常強(qiáng)同時(shí)又涉及心理學(xué)、病理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為科學(xué)等多種學(xué)科。沒有人的事情總是難于發(fā)展的，所以健康管理公司必須先成為專業(yè)人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 用一句話總結(jié)：其實(shí)健康管理公司都或多或少都遭遇到了“模式不太成熟”的問題。 國內(nèi)健康管理行業(yè)比較著名的愛康公司和國賓公司代表了健康管理的兩種類型：“技術(shù)、服務(wù)提供商”和“體檢中心”，在2007年兩家公司完成了整合并購，因此而產(chǎn)生的模式，是否代表了健康管理發(fā)展的未來方向？還有，保險(xiǎn)業(yè)也把健康管理作為保險(xiǎn)產(chǎn)品的附加服務(wù)，這，是商機(jī)還是競爭？此外，國外健康管理機(jī)構(gòu)攜技術(shù)、資金、人才、經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)登陸中國市場，將給國內(nèi)健康管理行業(yè)帶來什么樣的局面？……健康管理行業(yè)還要面對(duì)這樣一些未知數(shù)。 當(dāng)然，中小企業(yè)發(fā)展壯大，依賴于“慧根”和“會(huì)跟”。慧根，用于發(fā)現(xiàn)商機(jī)；而會(huì)跟，是會(huì)跟著成功的模式、產(chǎn)品復(fù)制并努力超越它們。有時(shí)，會(huì)跟比慧根重要。天下有的是賺錢的機(jī)會(huì)，但不是所有的機(jī)會(huì)都適合你，“吃螃蟹”除了勇氣之外，還需要實(shí)力。 在健康管理這個(gè)概念下，其實(shí)可以做的項(xiàng)目非常多，比如用健康管理對(duì)以往產(chǎn)品的營銷進(jìn)行深化；健康讀物的出版；健康網(wǎng)站運(yùn)營；慢性病調(diào)理康復(fù)等等。 健康管理是個(gè)筐，在里面放什么還在個(gè)人如何整合自己手里的資源。 歡迎你進(jìn)入威靈仙的360個(gè)人圖書館
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