1、首先克服以下幾種情緒：
（1）抵觸情緒
A、心理解析：
一開學就要進行催費，像討債一樣，我的內(nèi)心是拒絕的~
B、表現(xiàn)形式：
應付了事，效果不佳。
C、合理心態(tài)：
催費工作是推銷課程的一種營銷手段，它是對老師教學水平、服務態(tài)度的檢驗。
（2）恐懼情緒。
A、心理解析：
對打電話給家長、特別是催費電話，心生膽怯和恐懼。
B、表現(xiàn)形式：
打電話磨磨蹭蹭、羞羞答答。
C、合理心態(tài)：
打多了就習慣了。如果平時服務沒有做到位，平時都不怎么和家長交流，要交費了才想起來給家長打電話，家長肯定是不愿意掏錢的。但是，我們平時跟家長多溝通多交流了效果是不一樣的。
（3）怕拒絕情緒
A、心理解析：
家長不愿意續(xù)費怎么辦？家長罵我怎么辦？
B、表現(xiàn)形式：
一旦家長提出質(zhì)疑，自信心就嚴重受挫。
C、合理心態(tài)：
不怕家長有問題。家長有問題，我們接下來的工作才有突破口。如果家長連問題都沒有，接下來的工作反而更不好做了。
堅定信心，調(diào)整策略，持續(xù)跟進。溝通過程中就業(yè)主提出的問題盡量做出誠懇的回答，就切實存在的可以解決的問題進行跟進處理，以便下次電話催繳的成功。費是催出來的，需要多次電話邀約，方能成功。
1、心理準備
平靜心態(tài)，練習微笑，在談笑風生中輕松催費。
2、內(nèi)容準備
（1）家長通訊錄（姓名、電話）
（2）交談切入點（如學生假期作業(yè)完成情況、新學期培訓安排）
（3）常見問題回答思路（統(tǒng)一口徑）
（4）回訪記錄表（盡可能詳細記錄每一次的回訪情況，家長的要求或問題，以便下次跟進）
3、把握時機
（1）避免在上班或吃飯時間與家長聯(lián)系，如果這時候必須打，也要禮貌的征詢家長是否有時間或方便接聽。
（2）周末前催費時機較佳，便于家長周末來繳費。
（3）有條件的話，可以在晚上打，工作之余打電話，人內(nèi)心較平靜。
1、對于一些一直在學校報名的家長，只需要直接發(fā)一個短信，告知一下，優(yōu)惠期將結(jié)束，請抓緊報名即可。
2、對于一些不是'鐵桿粉絲'的家長，一開始還是要以交流孩子學習情況為主，在快要結(jié)束回訪時，輕描淡寫的問一句：xxx媽媽/爸爸，春季班孩子是要繼續(xù)上課的吧？我們寒春報名優(yōu)惠截止日期是x月x日，別忘了去報名哦。
3、注意事項
（1）語音語調(diào)適當，讓聽者舒服，吐字清晰；
（2）在不確定家長性別的時候，確認對方身份后再行稱呼。
（3）如果電話打擾了對方，應馬上另約電話回訪時間，禮貌結(jié)束通話。
（4）主動引導家長在我們的思路框架內(nèi)回答問題、確定時間。
確定繳費時間時，最好不要詢問您什么時候有空過來？（該問題大多無效），應主動給家長選項，讓家長選擇。如：xx家長，您看您是這周周六還是周日過來呀？
4、通話切入
（1）節(jié)日問候
（2）告知培訓機構(gòu)有某項活動，邀約業(yè)家長參加。
（3）孩子學習情況回訪
1、做好記錄，以便下次跟進。
A、在獲得家長前來繳費的時間后，無論答應是本周還是下周，在來的前一天，還應給家長做一次回訪。
如：xx家長，上次給您打電話，您說明天過來給孩子報名繳費，明天早上您大概幾點過來啊，我們好提前給您安排？（目的還是確定時間，再次督促家長，確保邀約成功）
B、對于繳費意愿不強的老師，也做好詳盡的記錄。便于下次回訪有良好的切入點。
2、不斷總結(jié)電話溝通經(jīng)驗和溝通技巧
A、調(diào)整溝通思路。對于不同的家長采用不同的溝通內(nèi)容。
B、不斷提升自己的電話技巧。如言語表達、解釋能力、應變能力以及電話里的“親和力”
C、不氣不餒，繼續(xù)努力。
文章整理自無錫騰飛教育老師分享及網(wǎng)絡(luò)資料
