我給很多企業(yè)提供管理咨詢或流程內(nèi)訓(xùn)輔導(dǎo)。
在N個(gè)場合聽N個(gè)人講過N次華為流程建設(shè)三化原則，即“先僵化、再優(yōu)化、后固化”，簡明扼要闡述了企業(yè)流程建設(shè)的步驟邏輯。
之所以三化原則傳播甚廣，我想這與華為成功的流程體系建設(shè)有關(guān)，毫不夸張地說，企業(yè)家任正非10多年前對流程體系建設(shè)的思考，仍指導(dǎo)著目前國內(nèi)絕大部分企業(yè)流程體系建設(shè)工作。
總體而言，對華為流程建設(shè)三化原則有兩類觀點(diǎn)：認(rèn)同和不認(rèn)同。
無論是認(rèn)同者或不認(rèn)同者，都有自己的理由和解釋。
但是，我卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象，不管是認(rèn)同還是不認(rèn)同，相當(dāng)一部分人并沒真正去理解過華為流程建設(shè)三化原則提出的背景和應(yīng)用前提條件，很多人道聽途說，然后就按照字面意思理解并無限詮釋，結(jié)果在應(yīng)用的時(shí)候就會出現(xiàn)很滑稽的事情。
也正是看到有些企業(yè)張口閉口學(xué)習(xí)華為流程建設(shè)三化原則，但流程建設(shè)工作動作嚴(yán)重變形，甚至還渾然不知，所以我才想到寫這篇文章。
比如，有企業(yè)認(rèn)為“先僵化、再優(yōu)化”就是先有后好，先梳理后優(yōu)化，先強(qiáng)化流程執(zhí)行力。
首先，華為流程建設(shè)三化原則提出的背景是華為導(dǎo)入國外成熟的流程體系，比如導(dǎo)入IPD集成新產(chǎn)品開發(fā)端到端流程，強(qiáng)調(diào)“僵化”就是強(qiáng)調(diào)不要刷小聰明，不要不懂裝懂，甚至“削足適履”，也要先用起來，真正消化吸收后，再結(jié)合公司實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化。
但是，這里的僵化等同于很多企業(yè)理解的“先梳理企業(yè)流程現(xiàn)狀，按流程執(zhí)行”嗎？很顯然，南轅北轍，華為“僵化”的前提是導(dǎo)入了一套代表更高生產(chǎn)力的新業(yè)務(wù)模式，所以才更加強(qiáng)調(diào)先充分消化吸收外部經(jīng)驗(yàn)。
有些企業(yè)花了2年時(shí)間做流程梳理，甚至我見過某企業(yè)制定了一個(gè)五年流程體系建設(shè)規(guī)劃，第一個(gè)五年就是完成流程現(xiàn)狀梳理，一直在強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)華為，學(xué)習(xí)三化原則，其實(shí)自己誤入歧途。
企業(yè)在沒有任何外界成熟業(yè)務(wù)流程體系導(dǎo)入的前提下，花費(fèi)了很大精力梳理企業(yè)流程現(xiàn)狀，而且因?yàn)閮H僅定位于梳理流程現(xiàn)狀，所以公司高層對這項(xiàng)工作的實(shí)際投入并不高，更多僅僅依賴于基層完成工作，對梳理成果也不會做一一評審，結(jié)果產(chǎn)生了一大堆文件，但看不到效果，還自我心理安慰“至少有了基礎(chǔ)”，當(dāng)再計(jì)劃花2年做優(yōu)化時(shí)，一定會發(fā)現(xiàn)絕大部分工作還是從頭再來。
有些企業(yè)從字面上去理解“后固化”，認(rèn)為固化就是指信息化，結(jié)果只重視流程本身的梳理和優(yōu)化，忽略了及時(shí)IT固化的必要性和重要性，認(rèn)為IT落地是后一步的事情，導(dǎo)致流程建設(shè)落地性很差。流程和IT要兩條腿走路，缺一不可。
其實(shí)，信息化并不是華為流程建設(shè)三化原則中“后固化”的全部內(nèi)涵，這里的“后固化”當(dāng)然包含信息化，但更加強(qiáng)調(diào)地是，經(jīng)過外部標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)入“僵化”階段，經(jīng)過充分吸收并結(jié)合企業(yè)內(nèi)部實(shí)際情況“優(yōu)化”階段后，企業(yè)要把工作經(jīng)驗(yàn)和知識從人腦袋里面不斷沉淀固化到流程中，固化到流程的表單中，讓組織能力有記憶、可沉淀、可積累、可復(fù)制。
信息化當(dāng)然要貫穿“僵化、優(yōu)化、固化”整個(gè)過程，而且是一個(gè)不斷持續(xù)的循環(huán)，怎么可以簡單地分出一個(gè)先后呢。
華為流程建設(shè)三化原則很好，我非常認(rèn)同，但它有其提出的背景和應(yīng)用前提，我們一定要正確理解，才能融會貫通，否則很容易弄巧成拙。
所以，簡單總結(jié)一下：
華為流程建設(shè)三化原則是對的，但有其背景和應(yīng)用前提；
學(xué)標(biāo)桿，要謙卑，不能做“概念轉(zhuǎn)手”先生，更不能人云亦云，否則就會浮于表面；
學(xué)習(xí)標(biāo)桿，但不要迷信標(biāo)桿。重視實(shí)踐，多琢磨多思考多總結(jié)，你要相信，企業(yè)在流程型組織轉(zhuǎn)型過程中，遇到的核心問題基本都是一致的。你在企業(yè)流程建設(shè)中遇到的問題，華為基本都遇到過，很多疑難雜癥比如跨部門協(xié)同等問題，華為現(xiàn)在存在，將來也一定會存在，簡化管理，仍是華為不斷追求的目標(biāo)。
任何時(shí)候，問題導(dǎo)向/價(jià)值導(dǎo)向策劃流程體系建設(shè)工作都是要堅(jiān)守的。
