美東時(shí)間12月2日消息，在與加州大學(xué)伯克利分校信息管理學(xué)院院長(zhǎng)哈里?瓦里安（Hal Varian）的一次討論中，Google公司CEO Eric Schmidt講述了這家搜索巨頭公司在產(chǎn)生和保留知識(shí)型員工方面遵循的幾條原則。該文被美國(guó)《新聞周刊》（Newsweek）刊登，以下是Schmidt的觀點(diǎn)摘錄。
抓住知識(shí)型員工將是未來(lái)四分之一世紀(jì)企業(yè)成功的關(guān)鍵。下面就是Google在這方面的做法。
在Google，我們認(rèn)為商業(yè)管理學(xué)的宗師彼得?德魯克對(duì)于如何管理“知識(shí)型員工”的理解最為深刻。畢竟，這個(gè)詞是由德魯克于1959年發(fā)明。德魯克說(shuō)知識(shí)型員工相信自己拿工資是為了出效率，而不是為了完成朝九晚五的呆板工作，而聰明的企業(yè)會(huì)“排除任何影響‘知識(shí)型員工’工作的障礙”。這些成功經(jīng)驗(yàn)將吸引最好的員工，并且保證“未來(lái)25年競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一且最大的因素。”
在Google，我們尋求這種優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前關(guān)于大型企業(yè)是否對(duì)于知識(shí)型員工處置失當(dāng)?shù)臓?zhēng)論是我們慎重對(duì)待的問(wèn)題之一，這是因?yàn)闊o(wú)法正確處理該問(wèn)題的企業(yè)將被出局。我們從其他地方以及內(nèi)部討論得出得到很多好的想法。以下七條就是我們?cè)谧畲蠡R(shí)化員工效率方面所采用的關(guān)鍵原則。與大多數(shù)技術(shù)公司一樣，我們的許多員工都是工程師級(jí)別的，因此我們將以這個(gè)特殊群體為主，但其中很多原則對(duì)于所有知識(shí)型員工均適用。
組織委員會(huì)，嚴(yán)格招聘
實(shí)質(zhì)上每個(gè)參加Google面試的人至少與六位面試官交談過(guò)，后者均是公司管理層面或潛在同事組成的。每個(gè)人的觀點(diǎn)都算數(shù)，從而使招聘程序更加公平，標(biāo)準(zhǔn)更高。當(dāng)然，花費(fèi)的時(shí)間會(huì)長(zhǎng)一些，但我們認(rèn)為值得。如果希望招到優(yōu)秀的員工，那么經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的招聘程序，你會(huì)得到更加優(yōu)秀的員工。公司創(chuàng)立之初我們就開(kāi)始構(gòu)建這種積極的反饋循環(huán)，直到現(xiàn)在已經(jīng)從中獲得了巨大回報(bào)。
滿(mǎn)足員工的所有需要
正如德魯克所說(shuō)，管理目標(biāo)是“排除任何影響他們工作的障礙?！蔽覀?yōu)樗麄兲峁┝艘徽讟?biāo)準(zhǔn)的額外利益，但首先是一流的餐飲設(shè)施、體育館、洗衣房、按摩室、理發(fā)廳、洗車(chē)房、干洗房、接送班車(chē)等，幾乎任何一位勤奮工作的工程師所需的一切。我們可以這樣分析：程序師樂(lè)意開(kāi)發(fā)程序，他們不喜歡洗衣服。那么我們就讓這兩件事情變得同時(shí)簡(jiǎn)單起來(lái)。
拉近員工距離
Google的幾乎每個(gè)項(xiàng)目都是小組項(xiàng)目，每個(gè)小組之間都必須進(jìn)行交流合作。最好的讓交流變得簡(jiǎn)單的方式就是讓每個(gè)小組成員都近在咫尺。因此實(shí)質(zhì)上Google的所有員工分享一間辦公室。這樣，當(dāng)某位程序師需要與一位同事協(xié)商時(shí)，就能馬上找到對(duì)方：沒(méi)有電話(huà)號(hào)碼標(biāo)簽、沒(méi)有電子郵件拖延、不用等待答復(fù)。當(dāng)然，Google還有很多會(huì)議室供人們進(jìn)行詳細(xì)討論，從而不會(huì)打擾各自的辦公助手。即使是公司CEO，在來(lái)到Google后數(shù)月才得到一間辦公室。和一個(gè)學(xué)識(shí)豐富的員工比鄰而居，委實(shí)是一種高效的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
使合作簡(jiǎn)單協(xié)調(diào)
由于一個(gè)小組的所有成員都近在咫尺，因此在協(xié)調(diào)項(xiàng)目開(kāi)展方面就相對(duì)容易些。除了身體保持近距離外，每位Google員工每周還向其所在工作組發(fā)送電子郵件回報(bào)上周的工作成績(jī)。這樣就能讓每個(gè)人都能簡(jiǎn)單地跟蹤其他成員的工作進(jìn)度，更加容易地監(jiān)控工作進(jìn)程，并同步工作流程。
身體力行，使用自己的產(chǎn)品
Google員工都很頻繁地使用公司開(kāi)發(fā)的各種工具。最常見(jiàn)的就是為所有項(xiàng)目和任務(wù)而建內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)組成的網(wǎng)絡(luò)。這些網(wǎng)頁(yè)都被索引并以按需訪(fǎng)問(wèn)的策略向項(xiàng)目參與者開(kāi)放。我們對(duì)其他信息管理工具的用戶(hù)進(jìn)行了擴(kuò)展，其中某些將最終以產(chǎn)品的形式對(duì)外推出。譬如Gmail成功的原因之一就是它曾在公司內(nèi)部測(cè)試達(dá)數(shù)月之久。電子郵件主要用于組織信息，所以Gmail被不斷改進(jìn)，直至滿(mǎn)足最大需求的消費(fèi)者――我們的知識(shí)型員工的需要。（編譯Lela）【未完待續(xù)】
