11月25日，謝先生展示他收到的只有電池的手機包裹。
成都市民謝先生最近有些郁悶，先是“雙11”當晚他在網(wǎng)上血拼買到的微軟Lumia手機差不多十天才到貨，收貨時發(fā)現(xiàn)包裹已經(jīng)破損，拆開后發(fā)現(xiàn)手機主機不見，只剩一塊手機電池和數(shù)據(jù)線等配件，更令他疑惑的是，在商家隨包裹配送的手機出貨單中，除了謝先生的那份，還多了一份姓陳的先生的手機單。
25日，記者致電陳先生，他告訴記者，朋友不久前給自己買了同款Lumia手機，但到貨后發(fā)現(xiàn)“包裝不是很完整，沒有手機電池”，就拒簽了。
最后，在經(jīng)過多番溝通后，負責手機配送的順豐速運已經(jīng)同意與謝先生協(xié)商賠償，而陳先生選擇了退貨。但謝先生、陳先生、發(fā)貨商家、快遞公司始終不清楚手機和電池到底去哪兒了。
成都謝先生:少了手機，多了“陳先生”
“雙11”當晚，謝先生以1079元的價格買下了微軟中國官方旗艦店一款Lumia手機，20日，接到快遞員打來的電話后，謝先生下樓取快遞。
“取包裹的時候我就發(fā)現(xiàn)包裹破損了，里面的防壓氣袋都快露出來了，但是當時沒在意，回到家里拆開一看，手機盒里根本就沒有手機，只有一塊手機電池和一些配件?！敝x先生告訴記者。
不僅手機不見了，謝先生還發(fā)現(xiàn)包裹像是被人為損壞，“快遞箱里面有被撕下來一些硬紙，連包裹里一起配送的手機說明書、商家的送貨單都是破的?！?/p>
更令謝先生不解的是，除了他的那份送貨單之外，還有另一份送貨單。25日，謝先生向記者展示了兩份送貨單，一份是他的，另一份是姓陳的先生，地址顯示為瀘州市，并有詳細的電話、購買清單等信息，而這位“陳先生”也是在微軟官方旗艦店上購買的Lumia同款手機，只是顏色與謝先生的不同。
瀘州陳先生:我買的Lumia沒電池
25日下午，記者電話連線上瀘州的陳先生，他告訴記者，前不久自己的朋友給他網(wǎng)購了一臺Lumia手機，“幾天前收貨的時候我發(fā)現(xiàn)包裝不是很完整，里面少塊電池?！标愊壬f，他當場就拒簽了。
陳先生告訴記者，在他買的Lumia手機中，主機、包裝盒、數(shù)據(jù)線、充電器等配件都存在，“只差電池，其余的都有。”
在掛掉電話不久，陳先生又回電話告訴記者，他朋友剛剛告訴他，網(wǎng)購手機“退款成功”，退款渠道為支付寶，“應該是賣家退的”。
至于陳先生自己的手機送貨單為何出現(xiàn)在謝先生的包裹中，陳先生也迷惑，但是因為已經(jīng)收到了退款，他表示不愿再接受采訪。微軟官方旗艦店:寄出時完好齊全
記者按照謝先生和陳先生的出貨單上的售后退換貨電話打過去，但對方一直處于無人接聽狀態(tài)。
“我們所有物品都是完好齊全寄出的?！敝x先生把他與微軟官方旗艦店客服的聊天截圖發(fā)給記者?？头?4日的一則聊天記錄中說，謝先生包裹內(nèi)的主機丟失，客服已經(jīng)進行了內(nèi)部反饋。
至于丟失的原因，客服在25日回答說，“應該是中途被人拆封了”，但謝先生的退款“會盡快處理”。
至于謝先生的包裹里為何會有陳先生的送貨單，客服并沒有明確解釋，只是回答“可能是倉庫錯放了”。
截至記者發(fā)稿時，售后退換貨電話依舊處于無人接聽狀態(tài)。
快遞公司:包裹入川前已被拆
在謝先生的包裹上，先是貼著“微軟官方旗艦店”的白色膠帶，但在被拆封的開口處又貼著'028W'字樣的透明膠帶，并蓋住了白色透明膠帶?！耙豢赐该髂z帶就是后來貼上去的?！敝x先生說。
“這個包裹在進入到雙流轉運中心的時候就已經(jīng)被拆開了?！表権S速運相關負責人說，轉運中心發(fā)現(xiàn)包裹破損之后，在監(jiān)控下拆開檢查，就發(fā)現(xiàn)手機不在了，后來便用“028W”的透明膠帶重新打包。
這位負責人還表示，因為包裹在進川之前便損壞，已經(jīng)把這個情況上報給發(fā)貨區(qū)和總部進行調(diào)查。至于為何破損了還要派送，負責派送的網(wǎng)點負責人表示，“需要交給客戶進行確認?！睂τ谑謾C已經(jīng)事先進行了保價，該網(wǎng)點負責人表示“順豐會賠償”“把錢退到銀行卡”，具體的金額需要與謝先生進行協(xié)商。
但謝先生的手機和陳先生的電池到底去哪兒了，他們不得而知。
據(jù)媒體報道，2014年，內(nèi)江資中的張女士購買了一部手機，并接受了一家快遞公司的快遞業(yè)務將手機寄出，然而最后快件到達目的地時，包裹里卻只有一個充電器而沒有手機了。
張女士找到該快遞公司，但快遞公司不予處理。于是她到當?shù)叵对V，請求調(diào)解。消委認為，該快遞公司服務及管理存在問題，造成消費者財產(chǎn)損失。根據(jù)《快遞市場管理辦法》第二十條規(guī)定:“在快遞服務過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。”
華西都市報記者張乾攝影張磊
