簡(jiǎn)介
與未經(jīng)許可而主動(dòng)提供的電子郵件、直郵或傳統(tǒng)廣告相比，許可郵件營(yíng)銷(permission based email marketing)具有更高的投資回報(bào)率。許可郵件營(yíng)銷改變了我們做生意的方式。電子郵件營(yíng)銷的效果可以衡量，研究表明，對(duì)于尋求關(guān)注、培養(yǎng)并維持客戶忠誠(chéng)度的商業(yè)類別可以選擇電子郵件營(yíng)銷。全世界的電子郵件營(yíng)銷的目的基本一致：
隨著許可郵件營(yíng)銷廣受歡迎，每個(gè)消費(fèi)者收件箱的郵件數(shù)量也大為增加。如何保證發(fā)出的郵件能夠吸引讀者打開、閱讀并回應(yīng)？只有你對(duì)自己的業(yè)務(wù)最為了解，但以下50條貼士能助你成功進(jìn)行許可郵件營(yíng)銷。
Email營(yíng)銷正在崛起。它快速、簡(jiǎn)易、價(jià)格也易于接受，具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。
1 據(jù)市場(chǎng)研究公司eMarketer統(tǒng)計(jì)，目前美國(guó)14歲以上的email用戶數(shù)量達(dá)到了9700萬(wàn)。
2 Email已經(jīng)成為日常生活的一部分，NFO Interactive調(diào)查表明，74%的email用戶認(rèn)為email對(duì)工作“非常重要”。
3 根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)(American Management Association)，在北美，email已經(jīng)超過(guò)了電話，成為首選溝通方式。
4 EMarketer報(bào)告表明，2000年發(fā)送的email數(shù)量是普通郵件的2倍。
5 1999年，email營(yíng)銷行業(yè)總值為9億美元，共發(fā)出了4000億封email。EMarketer估計(jì)這一數(shù)據(jù)將增長(zhǎng)到46億美元，發(fā)送數(shù)量增長(zhǎng)到1.6萬(wàn)億封。
6 Jupiter Communications估計(jì)紙媒營(yíng)銷活動(dòng)的回復(fù)率為1%至2%，email營(yíng)銷活動(dòng)則能達(dá)到5%至15%。
7 傳統(tǒng)直郵花費(fèi)的成本是1-2美元/份，email營(yíng)銷花費(fèi)僅僅是幾毛錢一份(并非每個(gè)公司都是量大價(jià)低)。
8 Forrester Research預(yù)測(cè)美國(guó)營(yíng)銷人員會(huì)將email營(yíng)銷的預(yù)算擴(kuò)大2倍。
9 Forrester Research發(fā)現(xiàn)，按照用戶地址列表發(fā)email的道德點(diǎn)擊率為10%，其中又有2%的奠基引起購(gòu)買行為。
11 PricewaterhouseCoopers研究發(fā)現(xiàn)，比起來(lái)填問(wèn)卷，用戶更愿意看郵件。75%的主管認(rèn)為email將是商業(yè)信息的首要來(lái)源。
11 email的效果快。90%的email營(yíng)銷效果能在48小時(shí)之內(nèi)看到。你可能掌握著世界上最好的咨訊，但沒(méi)有合適的聽(tīng)眾就沒(méi)有意義。
12 以得到允許的方式建立名單——親自去做。
13交換聯(lián)系方式的時(shí)候，為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)——newsletter、免費(fèi)研討會(huì)或更多產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)的信息。
14 收集聯(lián)系方式的時(shí)候，只收集你所需要的信息——索取非必要信息會(huì)讓用戶厭煩并停止登記信息。
15 確保所有的營(yíng)銷郵件中包含退訂的方法。非客戶要求的email或垃圾郵件會(huì)損害你的名譽(yù)。
16 管理聯(lián)系信息系列表，以保證快速響應(yīng)更多咨詢和退定的請(qǐng)求。
17 由于email地址可能經(jīng)常改變，每次發(fā)送過(guò)后，記得要小心追蹤退回郵件和發(fā)送失敗郵件的數(shù)量已保證數(shù)據(jù)的完整可靠。
18 確保有清楚地隱私條款，寫明將如何對(duì)待客戶的私人聯(lián)系信息，并在發(fā)出的每封郵件中提供關(guān)于隱私條款的鏈接。
19 尊重隱私條款，永遠(yuǎn)別破壞用戶的信任。趣味性強(qiáng)且內(nèi)容有效的郵件對(duì)每次活動(dòng)的成功至關(guān)重要。
20 看看別人在做什么?；◣追昼娮?cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的newsletter——選擇你符合你興趣愛(ài)好的類別。
21 一旦收到其他公司過(guò)來(lái)的newsletter，注意想想是什么讓你打開或者沒(méi)有看過(guò)就刪除。
22 寫內(nèi)容的時(shí)候，開發(fā)出一套目標(biāo)明確的營(yíng)銷策略。
23 通過(guò)email營(yíng)銷發(fā)揮email的最大優(yōu)勢(shì)——提高收入、確保領(lǐng)先的地位、加強(qiáng)客戶關(guān)系、增加網(wǎng)站流量和樹立品牌知名度。
24 控制標(biāo)題長(zhǎng)度。吸引注意的一個(gè)規(guī)律是，發(fā)送郵件越頻繁，標(biāo)題就必須越短。人們很樂(lè)意打開一個(gè)題為“今日提示”的郵件，但沒(méi)人愿意每天都受到比這個(gè)標(biāo)題長(zhǎng)的郵件。
25 保證內(nèi)容個(gè)性化并且隨意一些。站在客戶的角度上思考，以談話的口吻寫——人們都渴望公司面具后面的一點(diǎn)人性化。
26 由特定某個(gè)人寫出來(lái)，通過(guò)持續(xù)閱讀能逐漸了解這個(gè)人，人們對(duì)這樣的信息反饋?zhàn)詈谩秃孟裨诮⑷穗H關(guān)系一樣。
27 自定義發(fā)件人，讓別人清楚這個(gè)郵件來(lái)自哪里。
28 避免在標(biāo)題里使用“免費(fèi)”字眼，否則會(huì)被當(dāng)作垃圾郵件或被監(jiān)控。
29 標(biāo)題要誠(chéng)實(shí)反映郵件內(nèi)容。明確告訴客戶能獲得什么好處，以促使他們打開郵件。標(biāo)題必須相關(guān)且有價(jià)值。
30 標(biāo)題必須能立即引起興趣并促使用戶讀更多內(nèi)容。例如，避免模糊的主體如“9月份的信息”。起一個(gè)能夠吸引讀者注意的有意思的標(biāo)題，如“email營(yíng)銷的最佳做法”或者“揭密：獨(dú)家專訪泰戈伍茲”等。
32 通過(guò)標(biāo)題鼓勵(lì)用戶轉(zhuǎn)發(fā)。AIM(Association for Interactive Marketing)總會(huì)在每封郵件標(biāo)題后加上“請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)”，他們表示這樣一來(lái)發(fā)行量增加了1倍多！
32 讓每一條信息個(gè)性化，注意回復(fù)率的變化。至少每個(gè)郵件都包含收件人的姓名。
33 修改信息使其符合用戶的興趣愛(ài)好。問(wèn)客戶他們希望從你那里得到什么——關(guān)于產(chǎn)品改進(jìn)的新聞、特別的優(yōu)待、新服務(wù)等等。
有了引人注意的內(nèi)容，你還要以最有效的方式將它們呈現(xiàn)在客戶眼前。
34 雖然為喜歡文本或只能接收文本的用戶提供簡(jiǎn)化版本很重要，但HTML和多樣化的媒體信息如音頻、視頻、動(dòng)畫等能產(chǎn)生很高的回復(fù)率。
35 除非你的newsletter特別長(zhǎng)，否則用戶一般都直接在郵件中看，你的工作是讓用戶用最方便的方式閱讀。
36 在最前面設(shè)置目錄，讓讀者能最快翻到自己感興趣的部分。
37 可用性研究表明，如果沒(méi)有馬上吸引讀者興趣的內(nèi)容，他們會(huì)只看第一屏。給他們一個(gè)翻頁(yè)的理由！
38 在空白區(qū)域加上小黑點(diǎn)，制作純文本內(nèi)容。
39 盡量避免使用全大寫字母和斜體字，在電腦屏幕上更難讀。
40 為了方便用戶瀏覽信息，復(fù)制欄應(yīng)盡量窄。
41 在向客戶發(fā)送所有郵件之前，選一些email賬戶做測(cè)試，確保無(wú)誤。
42 將郵件內(nèi)容的顯示調(diào)整到和客戶顯示習(xí)慣一致的格式，方便預(yù)覽客戶屆時(shí)看到的內(nèi)容?；谖谋镜?/span>email請(qǐng)將字體調(diào)整到Courier，字號(hào)10號(hào)，每行60個(gè)字符(5英寸)。
衡量email營(yíng)銷的成果是很重要的一環(huán)，它能助你了解做哪些事有用哪些事沒(méi)用，讓每次活動(dòng)的效果最大化。
43 從追蹤鏈接收集結(jié)果和察看實(shí)時(shí)報(bào)告有助于了解哪些才是有用的工作。
44 通過(guò)使用不同的標(biāo)題、模板、內(nèi)容和新穎的設(shè)計(jì)等方式進(jìn)行測(cè)試。通過(guò)實(shí)時(shí)工具察看如何做才能得到最高的回復(fù)率。
45 進(jìn)行一系列email推廣時(shí)，第一次的結(jié)果一旦出來(lái)，就馬上對(duì)后面的email內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。
46 全面了解email推廣的優(yōu)缺點(diǎn)，尋求能夠產(chǎn)生實(shí)時(shí)報(bào)告的email營(yíng)銷方案，且方案能夠不僅限于打開郵件的目標(biāo)用戶。
47 節(jié)省寶貴的時(shí)間，選擇能夠自動(dòng)管理和追蹤結(jié)果的email營(yíng)銷軟件，這樣你就不必手動(dòng)從上千個(gè)回復(fù)中統(tǒng)計(jì)和計(jì)算結(jié)果。
48 如果你想要快速得到結(jié)果，選擇發(fā)送郵件速度快的email營(yíng)銷軟件——有些可以在1小時(shí)內(nèi)發(fā)完！
49 Jupiter Communications的研究表明，email回復(fù)率在5%-15%之間。而banner廣告的回復(fù)率在1%以下，基于紙媒的直接營(yíng)銷在1%-2%之間。
50 總而言之，要花時(shí)間了解email作為推廣媒介的作用。堅(jiān)持分析營(yíng)銷結(jié)果并創(chuàng)新思考，從而吸引更多新客戶和維持原客戶。
聯(lián)系客服
