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專家論壇 | 馬健瑞:用文化力提升企業(yè)競爭力

 

導(dǎo)語:

歷史告訴我們,思想文化深刻影響著一個國家的崛起。在當(dāng)今時代,軟實力的強弱在國家與企業(yè)的競爭中占有越來越重地位。文化是軟實力的核心組成部分,具有主導(dǎo)的地位。中國的企業(yè)要想有長足的發(fā)展,光靠提升硬實力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須加強企業(yè)文化的培育,加大對企業(yè)文化建設(shè)的投入,做到企業(yè)高層、員工、顧客、競爭對手與伙伴多元一體的企業(yè)文化模式。

財富是經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的核心范疇,企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織,是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代社會財富的重要創(chuàng)造者,某種程度代表了國家的形象,日本人說:豐田代表了日本的右臉,松下代表了日本的左臉。同樣我們對美國的了解首先知道的是通用、福特、微軟等大企業(yè),認(rèn)識德國知道最多的是奔駛、大眾、寶馬。因此從微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)角度,我們需要深刻解析企業(yè),需要深刻思考是什么推動了企業(yè)的發(fā)展,是什么造就了企業(yè)?無疑今天文化是企業(yè)的核心動力。一個沒有文化的企業(yè)是沒有持久生命力的,那些具有旺盛生命力和強大競爭力的企業(yè),是文化造就了他們。因為文化是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)動力,是團(tuán)隊的凝聚力,實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的推動力,是對外實現(xiàn)影響的感染力,是企業(yè)競爭的軟實力。

一、歷史帶給我們的啟示
十九世紀(jì)的日本政府為了改變想安靜而不得安靜,想鎖國而不能鎖國的被凌辱的悲慘景況,也同中國人一樣想到了對外學(xué)習(xí)。但日本人認(rèn)為,他們之所以落后,主要是日本缺乏一套先進(jìn)的哲學(xué)思想指導(dǎo)國民和政府行為。于是他們向當(dāng)時哲學(xué)研究較為發(fā)達(dá)的德國等國派遣了大批留學(xué)生去學(xué)習(xí)盧梭、孟德斯鳩、米勒等哲學(xué)家的思想。隨著這些留學(xué)生學(xué)成相繼回國,繼而在日本興起了“明治維新”的思想啟蒙運動后,在日本掀起了一場轟轟烈烈的思想解放運動,這種思想上的解放運動及緊隨其后的自由民權(quán)運動,直接激發(fā)并大大提升了日本人民的工作積極性與創(chuàng)造財富的主動性,并逐步一點點演化成今日日本之強大。而中國大清政府把落后歸因船不堅炮不利,是武器的問題,因此對外派出留學(xué)人員主要去學(xué)習(xí)軍事科學(xué)與機械制造,之后開展了洋務(wù)運動,興建了現(xiàn)代海軍,但結(jié)果是先進(jìn)的哲學(xué)思想打敗了同樣先進(jìn)的機械制造與軍事科學(xué),日本發(fā)展成為世界經(jīng)濟(jì)強國。中日兩國幾乎同時意識到要對外進(jìn)行學(xué)習(xí),但思路不同,一個注重道的學(xué)習(xí),并實現(xiàn)道與術(shù)統(tǒng)一,一個注重術(shù)的學(xué)習(xí),又沒有上升到道的層面,結(jié)果一個迅速強大,一個落后挨打百年。
前幾年,中央電視臺播出了《大國崛起》政論專題片,引起各界廣范關(guān)注,見仁見智,但有共識之處,那就是上百位接受采訪的國內(nèi)外專家都十分看重思想文化的影響力在大國崛起過程中的作用。英國首相丘吉爾有這樣的名言:我寧愿失去一個印度,也不肯失去一個莎士比亞。在成為大國過程中,戲劇家莎士比亞的作品提升了英國的人文精神,科學(xué)家牛頓的力學(xué)定律開啟了工業(yè)革命的大門,經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密的《國富論》為英國提供了一個新經(jīng)濟(jì)秩序。同樣,在法蘭西思想與精神的圣地先賢祠,正門上銘刻著這樣一句話:“獻(xiàn)給偉人,祖國感謝他們?!边@里安葬了72位法國歷史人物,其中只有11名政治家,其余大多是思想家、作家、藝術(shù)家和科學(xué)家。多少年來,法蘭西共和國一直以其卓爾不群的文化影響力,向世界發(fā)出自己的聲音,其根源也許就在于此。因此,是思想文化造就了大國的崛起。
無獨有偶,美國前國防部部長助理、哈佛大學(xué)肯尼迪學(xué)院院長約瑟夫·奈提2004年1月發(fā)表專著提出并系統(tǒng)闡述了軟實力概念,他認(rèn)為實力是指影響別人以達(dá)到你想要達(dá)到的目的的能力,實現(xiàn)方式有三種:威脅(大棒)、利誘(胡蘿卜)吸引(自由選擇),第三種就是軟實力。“911”事件、伊拉克戰(zhàn)爭給美國人的教訓(xùn)和思考是,影響世界僅僅靠武力不行,更需要價值觀、文化等軟實力的作用。
《追求卓越》和《基業(yè)長青》兩本書揭示了同一道理,百年企業(yè)、百年品牌是用文化鑄就的。《笑著離開惠普》一書會讓你真切感受到什么是文化的魅力。洛桑商學(xué)院曾經(jīng)發(fā)表了一份關(guān)于世界各國企業(yè)生命周期的研究報告,報告顯示全球化企業(yè)生命力平均為50-60年,現(xiàn)代歐美企業(yè)的生命周期為16-18年,而中國企業(yè)生命周期為3年左右。這其中的差別就在于企業(yè)的整合資源、創(chuàng)新發(fā)展能力,也就是企業(yè)文化等“軟實力”差異。企業(yè)的設(shè)備、廠房、資本、人員、盈利等被比作企業(yè)的硬實力,價值觀念、企業(yè)制度、管理架構(gòu)、研發(fā)創(chuàng)新、發(fā)展模式、團(tuán)隊凝聚力、文化理念、文化吸引力、品牌形象、社會影響力、形象親和力等方面被稱為企業(yè)的軟實力,后者直接關(guān)系到企業(yè)競爭力的強弱和生命力的持續(xù)性,是企業(yè)長盛不衰的要訣,是企業(yè)競爭力的靈魂。軟實力雖然看不見、摸不著,卻是影響企業(yè)競爭力消長的長期性、基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性要素,是企業(yè)賴以生存發(fā)展的不可或缺的無形資產(chǎn),是企業(yè)管理和運行狀況的一面鏡子。對企業(yè)來說,軟實力競爭更為殘酷、更加隱蔽,也可以說是更高層次的競爭。歷史與現(xiàn)實表明,缺乏優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)很難鑄造出持久的一流競爭力,一流競爭力的獲得和維系往往植根于優(yōu)秀的企業(yè)文化。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下,基于企業(yè)文化的企業(yè)軟實力在參與國際競爭方面的作用和意義正在超越傳統(tǒng)硬實力而成為制勝的關(guān)鍵。因此,我們可以得出一個基本結(jié)論,企業(yè)文化決定企業(yè)的成敗。 
二、企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展和競爭的影響作用,是由企業(yè)競爭趨勢決定的
市場經(jīng)濟(jì)體制的建立,買方市場的到來,企業(yè)之間的競爭日益激烈,傳統(tǒng)競爭逐漸由有形產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向品牌競爭、服務(wù)競爭,而品牌和服務(wù)的競爭力正是由企業(yè)創(chuàng)新力、文化力所決定的。站在世界角度看,今天企業(yè)間的競爭,已經(jīng)由設(shè)備、規(guī)模第一層次競爭,以制度建設(shè)為代表第二層次競爭,走向社會責(zé)任為代表的軟實力第三層面競爭。這就要求中國企業(yè)必須重視企業(yè)綜合實力的競爭,在繼續(xù)抓好產(chǎn)品、規(guī)模、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等硬件建設(shè)的同時,要抓好以企業(yè)文化為核心的,體現(xiàn)在企業(yè)形象、公司品牌形象、管理創(chuàng)新、服務(wù)理念、員工素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)、企業(yè)社會影響力等軟實力方面的競爭,對企業(yè)的生存、發(fā)展、競爭具有越來深刻的影響作用。與國際強勢企業(yè)相比,中國企業(yè)的差距不僅體現(xiàn)在硬實力上,更體現(xiàn)在軟實力方面。
三、中國企業(yè)應(yīng)如何以文化力提升企業(yè)的競爭力
(一)中國企業(yè)要站在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識企業(yè)文化建設(shè)的重要性

首先企業(yè)文化建設(shè)是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),建設(shè)百年企業(yè),打造百年品牌,培育基業(yè)長青的需要。中國一批企業(yè)經(jīng)過數(shù)十年的不斷努力,企業(yè)規(guī)模和布局、設(shè)備狀況、產(chǎn)品格局、營銷網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品銷量、世界大企業(yè)排名等硬實力方面具有一定優(yōu)勢,但建設(shè)百年企業(yè),打造百年品牌,培育基業(yè)長青,贏得市場競爭主動權(quán),就必須不斷豐富和發(fā)展更具吸引力的企業(yè)制度、更有感召力價值觀、更有感染力的文化、更有說服力的傳播、更有魅力和親和力領(lǐng)導(dǎo)形象和員工形象。用文化戰(zhàn)略引領(lǐng)和支撐企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

其次,企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱,是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。構(gòu)建和諧企業(yè)、深化改革、加快發(fā)展、做強企業(yè)需要以文化為支撐;培育有責(zé)任、有激情、有技能、有市場競爭力的員工隊伍離不開企業(yè)文化;提高管理水平、增強凝聚力和打造核心競爭力要以文化為核心。

第三,企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的動力和平衡機制。更長一段時間是中國企業(yè)全面發(fā)展、尤其是自主發(fā)展的關(guān)鍵時期,外部生存發(fā)展環(huán)境變化加速、不可預(yù)見因素增多,文化與經(jīng)濟(jì)相互交融,各種思想文化相互激蕩,員工思想將空前活躍,進(jìn)一步呈現(xiàn)出多元化、多樣性、多層面,尤其追求人生多樣化、個性化、自我、自由、自在80后一代,將逐步成為企業(yè)員工隊伍的主體,靠什么凝聚員工,惟有企業(yè)文化。因此,企業(yè)要健康發(fā)展,順利實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),需要以文化為動力和平衡機制。有文化動力,企業(yè)就會充滿生機、活力,實現(xiàn)高境界平衡,企業(yè)各方面關(guān)系、尤其人際關(guān)系就會團(tuán)結(jié)和諧,就會最廣泛、最充分地調(diào)動企業(yè)內(nèi)外一切積極因素,發(fā)揮全體員工的創(chuàng)造活力,持續(xù)推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

第四,承擔(dān)起與中國大企業(yè)身份相適應(yīng)的責(zé)任與使命的需要。中央所管轄的國有重要骨干企業(yè),對國民經(jīng)濟(jì)命脈、國家安全及行業(yè)具有一定影響作用,肩負(fù)著弘揚民族精神、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推動社會進(jìn)步的重任,參與國際競爭的重要使命。要為發(fā)展社會主義先進(jìn)文化,全面建設(shè)小康社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

(二)切實重視并抓好企業(yè)文化,是中國企業(yè)實現(xiàn)跨越式競爭的需要
企業(yè)競爭存在四個層面,產(chǎn)品、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、文化,在產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)趨同的今天,文化才是真正意義上的高端競爭。實現(xiàn)這樣的跨越,才能掌握競爭主動權(quán)。這是由中國企業(yè)面臨的經(jīng)營和生存環(huán)境所決定的,是不以我們主觀意志為轉(zhuǎn)移的現(xiàn)實,中國企業(yè)能做的不是改變而是適應(yīng),適者才能生存。從全球視角來看,經(jīng)濟(jì)全球化,經(jīng)營國際化,呈加快趨勢,世界大環(huán)境對中國企業(yè)的影響日趨加劇,國際競爭國內(nèi)化,不出國門參與世界競爭,以中國一汽為例,與世界上80多個國家和地區(qū)有經(jīng)貿(mào)往來,與德國大眾、日本豐田、美國通用以及馬自達(dá)有合資合作關(guān)系,說明一汽已融入了這樣的大環(huán)境之中,一汽充分認(rèn)識到要生存、要發(fā)展,就必須適應(yīng)這樣一個文化競爭時代的到來。從國內(nèi)看,國內(nèi)競爭國際化,行業(yè)競爭日趨激烈,國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展的同時,利益結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的群體收入差距拉大、地區(qū)收入差距拉大,企業(yè)利益與社會利益的協(xié)調(diào),國家對社會保障需求、公共產(chǎn)品需求的提供能力有待加強,這需要企業(yè)發(fā)揮文化力作用來解決企業(yè)與經(jīng)營環(huán)境相和諧的問題。企業(yè)生存在政府、社會、市場、金融、媒體、用戶等外部各種關(guān)系之中,同時也面臨企業(yè)與投資者、企業(yè)與員工、與合作伙伴、與經(jīng)銷商、與供應(yīng)商利益關(guān)系,正確處理這些關(guān)系,更需要發(fā)揮文化力的平衡、協(xié)調(diào)作用?!耙粋€基于人利益增進(jìn)而缺乏合作價值觀的社會,在文化意義上是沒有吸引力的;這樣的社會在經(jīng)濟(jì)上也是缺乏效率的;以各種形式出現(xiàn)的狹隘的個人利益增進(jìn),不會對我們的福利增加產(chǎn)生好處。”(1998年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎金獲得者:劍橋大學(xué)美籍印裔經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿馬蒂亞·森)
豐田的成功就是最好的例證。豐田有自己的獨特企業(yè)文化,形成了完善的體系。從企業(yè)愿景、企業(yè)憲法、企業(yè)目標(biāo)藍(lán)圖、中長期發(fā)展方針到“豐田之道”,豐田具有完善的企業(yè)文化理念體系。2001年時任豐田董事長張富士夫在為歷經(jīng)十年整理完成的“豐田之道2001”致詞中這樣寫道:創(chuàng)業(yè)以來,豐田是伴隨著“生產(chǎn)更好的產(chǎn)品,為社會做貢獻(xiàn)”的理念的形成而發(fā)展壯大起來的。在此過程中,豐田樹立了獨特的經(jīng)營理念和價值觀,并且,在經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)執(zhí)行上也形成了獨特的方法,并作為豐田強大競爭力的源泉被繼承下來。然而,作為豐田的一員,雖然這些理念都滲透到我們的意識、認(rèn)識當(dāng)中,但是有很多東西在我們的腦海中還不太明確,還沒有被文字化。另外在我們?nèi)粘9ぷ髦薪?jīng)常用到的一些常識、手段的理由也沒有從理論上系統(tǒng)性地進(jìn)行理解。另一方面,對于日益國際化的豐田來說,維持、繼承、發(fā)展這些存在的各種各樣的信念、價值觀、方法顯得尤為重要。特別是隨著豐田事業(yè)地域的擴(kuò)大和領(lǐng)域的拓展,不同價值觀的人們參與到豐田的運作中,經(jīng)營上的信念和價值觀的共享成為豐田在世界范圍內(nèi)實現(xiàn)自身價值所不可缺少的。這段話對理解豐田文化如何提升企業(yè)競爭力是很有幫助的。
(三)企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵是要切實抓好理念文化
文化的核心是理念,理念決定企業(yè)文化的先進(jìn)性。蘭德公司20年跟蹤了500家大公司,最后發(fā)現(xiàn),其中100年不衰的企業(yè)共同特點:有超越利潤的指標(biāo),具體為遵循下述三原則:
原則一、人的價值高于物的價值。卓越的企業(yè)總是把人的價值放在首位,物是第二位的。
原則二、共同價值高于個人價值。共同的協(xié)作高于獨立單干,集體高于個人。卓越的企業(yè)所倡導(dǎo)的團(tuán)體精神、團(tuán)隊文化,其本意就是倡導(dǎo)一種共同價值高于個人價值的企業(yè)價值觀。
原則三、社會價值高于利潤價值、用戶價值高于生產(chǎn)價值。卓越的公司總是把顧客滿意原則作為企業(yè)價值觀不可或缺的內(nèi)容。因此企業(yè)文化健設(shè)要抓住核心理念這個綱,用理念統(tǒng)一全員的思想、意志。理念要做到要與時俱進(jìn),核心價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、管理思想、生存哲學(xué)、產(chǎn)業(yè)夢想內(nèi)涵要不斷豐富拓展,使之具有更強的針對性、指導(dǎo)性。同時要建立起完善的母子理念體系,在堅持共性的前提下體現(xiàn)個性化,形成統(tǒng)一意志下的個性子文化,理念融合、互動。子文化要要以母公司統(tǒng)一的企業(yè)精神、核心理念、價值觀念和企業(yè)標(biāo)識為指導(dǎo)規(guī)范、建立子文化體系,保持企業(yè)內(nèi)部文化的統(tǒng)一性,增強企業(yè)的凝聚力、向心力,樹立企業(yè)的整體形象。企業(yè)要善用精神文化引導(dǎo)、凝聚和激勵全體員工,推動企業(yè)健康發(fā)展。要在企業(yè)全體員工中強化核心理念的共同價值觀作用,不斷增強全體員工對基本價值觀的認(rèn)同,培養(yǎng)員工自律意識,逐步使員工個人價值取向與企業(yè)目標(biāo)相趨同,把文化的無形之手變?yōu)橛行沃?。組織引導(dǎo)廣大員工踐行企業(yè)核心理念,把理念轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為。把理念融入市場、管理、經(jīng)營之中。 
(四)理念文化要重點搞好和諧文化、創(chuàng)新文化、用戶文化
倡導(dǎo)和諧文化,營造和諧氛圍,建立良好的內(nèi)外和諧關(guān)系。引領(lǐng)員工用和諧的思維認(rèn)識事物,用和諧的態(tài)度對待問題,用和諧的方式處理矛盾,促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展,推動社會和諧發(fā)展。創(chuàng)新是實現(xiàn)自主發(fā)展的動力,是企業(yè)生命之源,在員工中倡導(dǎo)創(chuàng)新人人有責(zé)、事事皆可創(chuàng)新的理念,提倡敢冒風(fēng)險的精神,形成寬容創(chuàng)新失敗的氛圍。牢固樹立用戶第一的經(jīng)營理念,企業(yè)的競爭,最終競爭的是用戶,誰能滿足用戶的需求,贏得用戶的信任,誰就贏得市場競爭的主動權(quán)。
(五)切實把“以人為本,科學(xué)經(jīng)營”理念落到實處
以人為本、用戶第一的核心問題是要講員工第一。員工是企業(yè)的主體,是推動企業(yè)發(fā)展的主力軍,沒有員工的積極性、主動性,企業(yè)的競爭力就無從談起。員工是有血有肉的社會人、決策人,有生存的需求、交往的需求、實現(xiàn)自我價值的需求,因此要切實關(guān)愛員工的生活,解決員工的實際困難,滿足員工生活與自我發(fā)展的需求,同時要大力倡導(dǎo)能力為本、人性為本,這樣才能更好地調(diào)動員工積極性,為企業(yè)發(fā)展樂于奉獻(xiàn)汗水和智慧。
領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員要成為企業(yè)文化的思考者、倡導(dǎo)者和踐行者。正確的路線確定之后,干部是決定因素,各級管理者的積極倡導(dǎo)、參與、踐行,對推進(jìn)企業(yè)文化向深入發(fā)展,具有決定性作用。領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員要善于站在理論的高度,把握時代的脈搏,對企業(yè)文化進(jìn)行理論思考,對歷史文化進(jìn)行繼承中創(chuàng)新,對現(xiàn)實文化進(jìn)行揚棄、提升,對未來的文化進(jìn)行探索,就能把企業(yè)競爭推向高端,搶占競爭的制高點。領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員要做企業(yè)文化的踐行者。企業(yè)文化不能搞天橋把式光說不練,要解決落地問題,再好的文化,不能轉(zhuǎn)化為行為,也是沒有意義的。因此搞好企業(yè)文化,領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員帶頭踐行特別重要。領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員對企業(yè)文化的態(tài)度、示范行為直接影響員工,如果你只是把文化停留在口頭說教上,不做出樣子,員工就不信服,就不會認(rèn)真去做,那樣,文化就不能落地,就不能轉(zhuǎn)化為競爭力。領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員要樹立責(zé)任意識、使命意識。企業(yè)文化建設(shè)不是權(quán)宜之計,不是為了趕時髦,不是為了應(yīng)付考核,而是為了解決企業(yè)長久發(fā)展的需要,文化興,則企業(yè)興。
因此,一定要站在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識企業(yè)文化建設(shè)問題,把它與企業(yè)興衰、發(fā)展緊密地聯(lián)系起來,自覺地樹立責(zé)任意識、使命意識,真正把企業(yè)文化建設(shè)放到重要議事日程上來,用文化推動企業(yè)發(fā)展。

作者:馬健瑞;

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