文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ) |
發(fā)布日期:2008-3-20 13:26:00 閱讀人次: 161 |
一、文明用語(yǔ) 您好 您請(qǐng)坐 謝謝 對(duì)不起 請(qǐng)稍等 麻煩您了 你的建議很好,我們會(huì)注意采納 對(duì)不起,這位同志有急事,我們先給他辦好嗎? 非常抱歉,讓您多跑一趟 歡迎各位光臨指導(dǎo) 請(qǐng)問(wèn)你需要什么幫助 對(duì)不起,這事請(qǐng)到某某處辦理 剛才怠慢了您,請(qǐng)?jiān)?span lang="EN-US"> 很抱歉,他不在,請(qǐng)您先坐下喝杯水 對(duì)不起,讓您久等了 請(qǐng)稍等,我先辦完這件再給您辦 手續(xù)辦完了,請(qǐng)清點(diǎn)收好您的有關(guān)證件 請(qǐng)放心,我們一定解決好這方面問(wèn)題 請(qǐng)您將聯(lián)系電話留下,有事我們?cè)偻ㄖ?span lang="EN-US"> 歡迎您再來(lái) 請(qǐng)對(duì)我們的工作多提寶貴意見 不客氣,這是我們應(yīng)該做的 您慢走,再見 聽到鈴聲并拿起電話筒時(shí)——您好!國(guó)土資源局××科(室) 問(wèn)明對(duì)方身份和來(lái)意后,能夠馬上答復(fù)的應(yīng)馬上予以明確答復(fù)。一時(shí)不明確,需要詢問(wèn)、請(qǐng)示或?qū)Ψ降囊蟛荒墚?dāng)場(chǎng)答復(fù)的——對(duì)不起,請(qǐng)您留下姓名和電話號(hào)碼,等一會(huì)兒我請(qǐng)示后再給您回電話答復(fù)。 不屬于職責(zé)范圍,需要其他同志答復(fù)的——對(duì)不起,這事(或這個(gè)問(wèn)題)×××更清楚,請(qǐng)您打“××××××”電話,請(qǐng)他解釋好嗎? 找人的——請(qǐng)稍候;所要找的人不在時(shí)——對(duì)不起,他不在,是否需要轉(zhuǎn)告,或請(qǐng)?jiān)?#215;×時(shí)間再打電話來(lái)。 通話結(jié)束時(shí)——再見 二、服務(wù)忌語(yǔ) 有什么事,快講 不知道,你問(wèn)我,我問(wèn)誰(shuí) 有意見,找領(lǐng)導(dǎo) 沒有空 喊什么,等著吧 不是給講了嗎,怎么還不明白 我就是這工作態(tài)度 這事不好辦,以后再說(shuō) 這事我不管 已經(jīng)下班了,明天再來(lái) |
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