| 文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ) |
| 發(fā)布日期：2008-3-20 13:26:00 閱讀人次： 161 |
| 一、文明用語(yǔ) 您好 您請(qǐng)坐 謝謝 對(duì)不起 請(qǐng)稍等 麻煩您了 你的建議很好，我們會(huì)注意采納 對(duì)不起，這位同志有急事，我們先給他辦好嗎？ 非常抱歉，讓您多跑一趟 歡迎各位光臨指導(dǎo) 請(qǐng)問(wèn)你需要什么幫助 對(duì)不起，這事請(qǐng)到某某處辦理 剛才怠慢了您，請(qǐng)?jiān)?span lang="EN-US"> 很抱歉，他不在，請(qǐng)您先坐下喝杯水 對(duì)不起，讓您久等了 請(qǐng)稍等，我先辦完這件再給您辦 手續(xù)辦完了，請(qǐng)清點(diǎn)收好您的有關(guān)證件 請(qǐng)放心，我們一定解決好這方面問(wèn)題 請(qǐng)您將聯(lián)系電話留下，有事我們?cè)偻ㄖ?span lang="EN-US"> 歡迎您再來(lái) 請(qǐng)對(duì)我們的工作多提寶貴意見 不客氣，這是我們應(yīng)該做的 您慢走，再見 聽到鈴聲并拿起電話筒時(shí)——您好！國(guó)土資源局××科（室） 問(wèn)明對(duì)方身份和來(lái)意后，能夠馬上答復(fù)的應(yīng)馬上予以明確答復(fù)。一時(shí)不明確，需要詢問(wèn)、請(qǐng)示或?qū)Ψ降囊蟛荒墚?dāng)場(chǎng)答復(fù)的——對(duì)不起，請(qǐng)您留下姓名和電話號(hào)碼，等一會(huì)兒我請(qǐng)示后再給您回電話答復(fù)。 不屬于職責(zé)范圍，需要其他同志答復(fù)的——對(duì)不起，這事（或這個(gè)問(wèn)題）×××更清楚，請(qǐng)您打“××××××”電話，請(qǐng)他解釋好嗎？ 找人的——請(qǐng)稍候；所要找的人不在時(shí)——對(duì)不起，他不在，是否需要轉(zhuǎn)告，或請(qǐng)?jiān)?#215;×時(shí)間再打電話來(lái)。 通話結(jié)束時(shí)——再見 二、服務(wù)忌語(yǔ) 有什么事，快講 不知道，你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí) 有意見，找領(lǐng)導(dǎo) 沒有空 喊什么，等著吧 不是給講了嗎，怎么還不明白 我就是這工作態(tài)度 這事不好辦，以后再說(shuō) 這事我不管 已經(jīng)下班了，明天再來(lái) |
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