清晨6:40分，或許你們還熟睡在床上，但此刻，卻有人已經(jīng)堅(jiān)守在崗位上開始工作了， 沒錯(cuò)，這就是銀行業(yè)的一線柜員們。
柜員是一項(xiàng)很是艱辛的職業(yè)，不要看他們平時(shí)似乎是風(fēng)光無限，在亮堂堂的室內(nèi)工作，穿著體面，平時(shí)的工作似乎只是說兩句話，點(diǎn)點(diǎn)錢就行，而且的話，薪水又高，但其實(shí)真正的背后的心酸，誰人能懂。
之前看過很多文章寫他們，但寫到最后，似乎都變味了，有的時(shí)候，一味的歌功頌德，真的會(huì)看到乏味，故而，我也僅僅只是想寫出最真實(shí)的他們。
在他們的心中，客戶永遠(yuǎn)是第一位的，客戶可以在他們面前各種耍脾氣，可以在他們面前各種鬧，鬧到不爽還可以進(jìn)行各種投訴，但我們的柜員同志們，唯一能做的就是微笑和解釋。
如果解釋到不到位，造成投訴了，領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)怪罪你，故而做柜員，隱忍力是第一要素。
除了超乎常人的隱忍力，你還必須要有良好的抗壓能力。
在銀行業(yè)，指標(biāo)任務(wù)重到讓人無法喘息的地步，而且，如果一個(gè)銀行的產(chǎn)品種類比較繁多的話，那真的會(huì)更加悲劇。
為什么，你會(huì)在存完錢后，會(huì)聽到柜員同志他們滔滔不絕的介紹產(chǎn)品，而且這個(gè)產(chǎn)品不要，又介紹那個(gè)產(chǎn)品，說總有一款產(chǎn)品適合你，糾其原因，就是柜員的指標(biāo)壓力大，畢竟完不成，真的就是要扣錢的。
否則，誰愿意和你浪費(fèi)這么多的口水，頂住后面那些客戶鄙視的目光，和你說這些東西。
除了以上兩個(gè)能力，你還必須具有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，很多人以為所謂的業(yè)務(wù)技能，就是點(diǎn)鈔敲鍵盤等等，但這些都只是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，真正難的，就是靠工作經(jīng)驗(yàn)積累起來回答各種金融問題的能力，這才是真的本事，而且，有很多東西，光在書本上是學(xué)不到的在，只能靠著自己慢慢一步一步去探索。
所以，有些問題，有客戶提了，有些做了好幾十年的柜員也不知道，但這些也真的很正常，不要以為這是他們業(yè)務(wù)技能不扎實(shí)。
而是在銀行業(yè)，真的就是會(huì)碰到各種各樣隨著時(shí)間推移所出現(xiàn)的各種新型的問題。
故而，有的時(shí)候，柜員就是一本百科全書。
柜員一天的工作時(shí)間，很長(zhǎng)，具體的，我也不想多說，就是這樣：你們?cè)谒X，我們?cè)谏习?；你們?cè)谌ド习嗟穆飞?，我們?cè)谏习?；你們?cè)谏习?，我們?cè)谏习?；你們?cè)诔燥?，我們?cè)谏习?；你們已?jīng)下班了，我們?cè)谏习?；你們已?jīng)回到家了，我們還在上班。
很多柜員同志，因此和曾經(jīng)的好朋友漸漸的沒有了聯(lián)系，也有很多的柜員同志，因?yàn)檫@個(gè)而無法正常的談戀愛，而逐漸被剩下。
因?yàn)?，你們?cè)谏习?，我們?cè)谛菹?，而我們?cè)谛菹⒌臅r(shí)候，你們?cè)谏习唷?/p>
就好似是兩個(gè)世界的人，沒有了任何的交集。
不要以為柜員的工資很高。
其實(shí)真的很低，那些外界人所以為的工資高，其實(shí)是指那些已經(jīng)在管理層面的人。
拿到手的一般都只有兩千到三千。
很多人會(huì)覺得這有點(diǎn)兒不可思議，但是事實(shí)真的如此。
不要以為柜員的活兒很輕松。
你們總以為柜員，不是很爽么，在營(yíng)業(yè)室里面打打空調(diào)，吹吹風(fēng)，數(shù)數(shù)錢，打打鍵盤就行了，其實(shí)真的不是這樣的。我們永遠(yuǎn)被錄像監(jiān)控著，我們上班時(shí)間電話是上收的，在上班時(shí)間，我們的精神永遠(yuǎn)是處于高度緊張的狀態(tài)。我們每打錯(cuò)一個(gè)字，就要沖賬，隨后的各種通報(bào)，各種罰錢都會(huì)接踵而來，有些錯(cuò)誤，很可能你因此會(huì)被批評(píng)一年或者兩年，數(shù)錯(cuò)一毛錢，你就要去好好看自己的業(yè)務(wù)處理憑證，多了算長(zhǎng)款，少了算短款，要去監(jiān)控室看錄像，查到半夜有可能連飯都還來不及吃。我們?yōu)榱吮M快能給客戶們辦理業(yè)務(wù)，就算尿急肚子疼都還是要忍著憋著，直到人漸漸少去，才能去上廁所。我們每少說一句服務(wù)用語(yǔ)，都要扣錢，就好像：你好，請(qǐng)坐。請(qǐng)問你要辦理什么業(yè)務(wù)？……只要漏了一句話，對(duì)不起，扣錢。我們每每被客戶按錯(cuò)一個(gè)評(píng)價(jià)，我們就會(huì)被通報(bào)。我們每每的業(yè)務(wù)被退回一筆，這就算差錯(cuò)。我們每次的開口營(yíng)銷，只是為了讓自己的指標(biāo)任務(wù)漸漸減少。
不要以為柜員小哥們都很帥。
很多的人，總以為，銀行業(yè)是美女帥哥聚集之地，其實(shí)，柜員工作高度的精神緊張會(huì)導(dǎo)致原本那個(gè)帥帥的他變得發(fā)福，甚至是冒痘痘，最后到長(zhǎng)歪。
哎，說的是我自己么，呵呵。
最后，給大家?guī)睃c(diǎn)福利，普及點(diǎn)銀行方面的東西。
問題一：“我要去淘寶買東西，請(qǐng)幫我開一下余額寶，綁定一下銀行卡?！?/p>
抱歉，余額寶是馬云的東西，銀行卡是需要您自己去網(wǎng)上自己綁定的。
問題二：“為什么你們收了假錢不肯拿出來給我看！”
抱歉，根據(jù)XXX的規(guī)定，既然發(fā)現(xiàn)了假幣，我們銀行就不能拿出去。
問題三：“這么多人等著，為什么中午就開兩個(gè)柜！”
抱歉，我們是輪班的，中午是需要輪流吃飯的，所以中午才會(huì)撤掉一個(gè)柜。
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