1、概述
第三代移動通信(Third Generation，簡稱3G)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)規(guī)劃已成為國內(nèi)各大電信運營商關(guān)注的焦點，并達成了對3G網(wǎng)絡(luò)價值認可的高度統(tǒng)一，主要體現(xiàn)在其提供的增值業(yè)務(wù)(Value Added Services，簡稱VAS)。我國的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》明確定義了：第三代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)是指利用第三代移動通信網(wǎng)絡(luò)提供的話音、數(shù)據(jù)、視頻圖像等業(yè)務(wù)。其主要特征是可提供移動寬帶多媒體業(yè)務(wù)，其中高速移動環(huán)境下支持144kbit/s速率，步行和慢速移動環(huán)境下支持384kbit/s速率，室內(nèi)下環(huán)境支持2Mbit/s速率的數(shù)據(jù)傳輸，并保證可靠的服務(wù)質(zhì)量。區(qū)別與一類的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)(二類)是新興的電信業(yè)務(wù)，其主要表現(xiàn)形式有：短信、彩信、語音信息應(yīng)用和智能網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用。
專家估計增值業(yè)務(wù)收入將是10倍于設(shè)備市場的投入，在中國電信市場將達到數(shù)萬億元，整個3G的建設(shè)將為中國經(jīng)濟GDP提升2%[1]；世界各地已有上百個3G移動通信網(wǎng)絡(luò)陸續(xù)建成并開始運營[2]，日本移動通信巨頭NTT DOCOMO公司提供的i-mode業(yè)務(wù)，便是眾所皆知的成功案例，它吸引廣大潛在用戶的關(guān)鍵在于：高品質(zhì)的服務(wù)、手機操作簡便、內(nèi)容豐富、計費模式靈活等。因此，結(jié)合目前世界各地移動運營商實際情況，本文將簡略介紹與分析說明3G增值業(yè)務(wù)應(yīng)用的具體特征。
2、3G網(wǎng)絡(luò)
3G網(wǎng)絡(luò)特有的優(yōu)勢：①WCDMA的空中接口(Air-Interface)和新頻段的劃分，將使3G網(wǎng)絡(luò)具有較2G(GSM、GPRS、EDGE)更大的容量；②更高效率的空中接口，能提供廉價的和低成本的語音、數(shù)據(jù)傳輸能力。針對3G不同的網(wǎng)絡(luò)承載機制，可將3G移動通信的業(yè)務(wù)應(yīng)用分為：第一類是利用電路承載的電路域業(yè)務(wù)應(yīng)用(Circuit Service，簡稱CS)，如語音通信、短信或彩信等；第二類別則是包交換的分組域業(yè)務(wù)應(yīng)用(Packet Service，簡稱PS)，如數(shù)據(jù)通信或交互式影音服務(wù)等；第三類別則是IP承載的移動IP多媒體業(yè)務(wù)子系統(tǒng)應(yīng)用(IP Multimedia Subsystem，簡稱IMS)，如提供有質(zhì)量保證的(QoS)語音、數(shù)據(jù)和多媒體綜合業(yè)務(wù)，實現(xiàn)移動通信網(wǎng)絡(luò)和Internet網(wǎng)的業(yè)務(wù)融合。
受制于2G，2.5G移動網(wǎng)絡(luò)的64K網(wǎng)絡(luò)帶寬，當前2G，2.5G的移動網(wǎng)絡(luò)提供的是以語音(voice)業(yè)務(wù)應(yīng)用為主，移動網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)和網(wǎng)絡(luò)上用戶使用的通話時間(AMPU)，直接影響運營商的營收。因此，將業(yè)務(wù)應(yīng)用分為通話量較大的大客戶商業(yè)(Business)用戶和個人消費(Consuming)用戶，是當前運營商使用的簡單、直接而清楚的業(yè)務(wù)方案。由于3G移動通信網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)帶寬、承載速度、安全性和可靠性的突破，3G業(yè)務(wù)應(yīng)用將擺脫2G時代簡單的純文字內(nèi)容，能夠提供低成本、大容量、更豐富、更多樣化和個性化的移動性多媒體業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)“隨時、隨地、無拘無束通信和信息交互”。因此，依據(jù)用戶的使用特性、業(yè)務(wù)特征，探討3G移動通信的增值業(yè)務(wù)應(yīng)用，對規(guī)劃具有吸引力的3G業(yè)務(wù)應(yīng)用有重要意義。
3、3G業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍
3G究竟能給人們帶來什么?如果說2G移動通信帶給人便捷的語音服務(wù)、那么人們所期望3G移動通信的目標便是讓手機參與我們的日常工作生活和商業(yè)活動。
3.1 按服務(wù)對象劃分業(yè)務(wù)范圍
針對3G移動通信的服務(wù)對象，可分為下列服務(wù)類別，包括：①人對人(person to person)；②人對機器(person to machine)；③機器對機器(machine to machine)三種，除了第一項是目前電信運營商提供的基本通話業(yè)務(wù)應(yīng)用之外，第二項和第三項均為3G移動通信網(wǎng)路中增加的業(yè)務(wù)應(yīng)用范疇，例如用戶使用具有IC芯片的3G移動電話可購買自動售貨機中的飲料放在銀行的自動取款機前進行取款和賬務(wù)轉(zhuǎn)帳處理，或安裝在車輛內(nèi)的系統(tǒng)能處理通信費自動扣繳服務(wù)等，由此可見，未來使用3G業(yè)務(wù)將滲入人們生活的各個角落，伴隨著3G用戶數(shù)量的增加，將有更多的增值業(yè)務(wù)應(yīng)用被人們接受。
3.2 按服務(wù)品質(zhì)劃分業(yè)務(wù)范圍
依據(jù)網(wǎng)絡(luò)承載能力，3GPP按業(yè)務(wù)的質(zhì)量保證(QoS)由高至低分為以下四類服務(wù)[3]。
(1)會話類(conversational class)：以信息實時傳輸為導向，傳輸時延低于100ms，如語音通信、視頻電話或視訊會議業(yè)務(wù)、遠距醫(yī)療和實時監(jiān)測等，要求最高的業(yè)務(wù)質(zhì)量保證。
(2)流媒體類(streaming class)：可被控制的信息傳輸時延和傳輸質(zhì)量保證，應(yīng)用在語音或視訊相關(guān)服務(wù)范圍，如網(wǎng)絡(luò)信息廣播(Broadcasting)、視頻點播(Video On Demand，簡稱VOD)和球賽轉(zhuǎn)播等之類的影音快遞服務(wù)(Video Pusher)，為第二高層級的業(yè)務(wù)質(zhì)量品質(zhì)。
(3)交互類(interactive class)：信息傳輸BER較低，并且有可保證的響應(yīng)時延，如上網(wǎng)瀏覽(web browsing)服務(wù)等。
(4)基礎(chǔ)層級(background class)：信息傳輸BER較低，無需保證的響應(yīng)時延，如收發(fā)電子郵件(e-mail)等。
注：(3)、(4)要求：在一定時間范圍內(nèi)獲得業(yè)務(wù)的響應(yīng)和完成業(yè)務(wù)提供。
3.3 按業(yè)務(wù)影響路徑劃分3G業(yè)務(wù)范圍
區(qū)別于傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)，3G移動通信需要一個友好的生態(tài)價值鏈來促進業(yè)務(wù)應(yīng)用的理性發(fā)展。在3G移動通信開放的業(yè)務(wù)環(huán)境中：運營商的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)是3G業(yè)務(wù)應(yīng)用的紐帶，第三方供應(yīng)團隊由虛擬運營商(MVNO)、業(yè)務(wù)提供商(ISP)、內(nèi)容供應(yīng)商(ICP)、業(yè)務(wù)批發(fā)代理商等多種角色組成，他們參與業(yè)務(wù)提供，是業(yè)務(wù)應(yīng)用內(nèi)容獲得業(yè)務(wù)增值的源泉。
根據(jù)價值鏈上價值實現(xiàn)以及用戶類型，可將業(yè)務(wù)劃分①大眾終端業(yè)務(wù)：個人消費(Consuming)業(yè)務(wù)和大客戶商業(yè)(Business)業(yè)務(wù)(語音、多媒體業(yè)務(wù)、消息類業(yè)務(wù)、遙控和監(jiān)測類業(yè)務(wù)、移動商務(wù)、時尚娛樂業(yè)務(wù)、信息業(yè)務(wù)、個人信息管理業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)等)；②第三方合作業(yè)務(wù)：移動接入批發(fā)業(yè)務(wù)、移動支付業(yè)務(wù)、用戶信息轉(zhuǎn)租業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、移動門戶業(yè)務(wù)等。這將更有利于運營商對3G業(yè)務(wù)的管理。
4、3G業(yè)務(wù)應(yīng)用項目
3G移動通信具有顯著的個人通信特點：身份標識、移動性、無線連接性和位置感知、臨場呈現(xiàn)特點。3G業(yè)務(wù)應(yīng)用具有開放性、靈活性、高彈性等特點；根據(jù)用戶使用3G移動通信的不同使用特性，可將3G移動通信的增值服務(wù)規(guī)劃為個人專屬網(wǎng)絡(luò)、信息門戶整合管理、未來時代潮流與專業(yè)技術(shù)導向四種類型。
4.1 個人專屬業(yè)務(wù)應(yīng)用
個人專屬業(yè)務(wù)應(yīng)用是指滿足個人消費具有個性化特征需求的業(yè)務(wù)應(yīng)用，它依賴3G個人業(yè)務(wù)環(huán)境(Personal Service Environment，簡稱PSE)，通過簽約業(yè)務(wù)信息來獲得個性化業(yè)務(wù)服務(wù)。如接聽電話、收發(fā)電子郵件(e-mail)、網(wǎng)絡(luò)聊天、下載網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)(Internet)資料、個人門戶網(wǎng)站(personal portal)及個人業(yè)務(wù)助理等，均屬于個人專屬業(yè)務(wù)應(yīng)用范疇。運營商可以針對簽約用戶的個人身份資料(personal profile)，提供符合需求的業(yè)務(wù)，若某一用戶偏好籃球比賽，業(yè)者可將相關(guān)內(nèi)容直接以多媒體短信(Multimedia Messaging Service，簡稱MMS，彩信)廣播給該用戶，以符合客戶要求，而其它如業(yè)務(wù)代表，或是獨立工作的SOHO族(Small Office Home Office，簡稱SOHO)，均需要個人專屬的服務(wù)。
以下將列出相關(guān)的服務(wù)項目：消息類應(yīng)用(E-mail/Chat/SMS/IM)、信息推送和門戶訪問(Information push/access)、網(wǎng)頁瀏覽(Internet browsing)、品質(zhì)保障的音視頻下載(Audio &video download)、游戲(Games)、位置業(yè)務(wù)(Location based services)、個人信息管理(Personal information management)、個人移動性業(yè)務(wù)組織(Personal mobility organizer)。
4.2 信息門戶整合管理/資訊類業(yè)務(wù)
3G業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)提供應(yīng)用環(huán)境具有開放性，伸縮性和可擴展性等特點，就其本身來說它的實際作用已經(jīng)遠遠超出了簡單的技術(shù)范疇。在業(yè)務(wù)部署價值鏈上的每個環(huán)節(jié)都會因傳遞應(yīng)用內(nèi)容獲得增值，規(guī)劃新型的業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺和探索合理的業(yè)務(wù)管理模式將成為運營商把握市場先機，提升市場競爭力的關(guān)鍵。
信息門戶整合管理的特性需要通過提供單一平臺、接口或方式，提供3G移動通信用戶管理不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用項目，如整合的統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)(Unified Messaging Service，簡稱UMS)[4]可以為用戶提供單一電話號碼，統(tǒng)一管理語音及數(shù)據(jù)的服務(wù)。UMS系統(tǒng)可將撥入電話呼叫或輸入信息資料，依照事先設(shè)定的日期、時間、發(fā)話者及內(nèi)容等業(yè)務(wù)屬性，將呼叫或信息路由或推送到用戶指定的終端設(shè)備，如移動電話、個人計算機、語音信箱、打印機或傳真機等，使用戶不會漏接任何電話，并且可以有效的管理即將接收的信息。
3G業(yè)務(wù)離不開終端的支持，多種檔次的終端和支持不同業(yè)務(wù)種類更是3G業(yè)務(wù)發(fā)展的利器。多終端設(shè)備平臺(Multiple Device Platform，簡稱MDP)的概念，即是以單一平臺整合不同的應(yīng)用服務(wù)來源，提供3G移動通信用戶多樣化的服務(wù)。用戶可以使用各種終端設(shè)備(Device)，如3G移動電話、個人數(shù)字助理機(Personal Digital Assistant，簡稱PDA)、游戲機或可上網(wǎng)的家電等，直接接收來自各家網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)信息中心(Internet Data Center，簡稱IDC)所提供的內(nèi)容，并可使用和管理相關(guān)信息。MDP這種具備整合IDC的能力，正符合3G移動通信用戶對增值服務(wù)的要求，藉由MDP作為進入Internet服務(wù)的入口網(wǎng)站(Portal)，真正享受多彩多姿的3G移動通信增值服務(wù)。
在3G業(yè)務(wù)提供模式下，業(yè)務(wù)的商業(yè)模式、資費管理及業(yè)務(wù)分成、角色配置復雜多變，綜合業(yè)務(wù)管理平臺(Integreted Service Management Platform，簡稱：ISMP)[4]則可為業(yè)務(wù)部署和價值的梳理打下的基礎(chǔ)。它提供了從業(yè)務(wù)注冊、創(chuàng)建、提供、定購、管理等一系列服務(wù)，是媒體內(nèi)容快速向客戶提供的綠色通道，也是業(yè)務(wù)部署時實現(xiàn)對用戶、第三方團隊管理進行綜合有效管理的紐帶。發(fā)揮ISMP靈活的角色配置優(yōu)勢有利于體現(xiàn)價值鏈上角色的價值和利益，是移動運營商立足業(yè)務(wù)的制高點的關(guān)鍵。
得益于ISMP中的在線計費管理系統(tǒng)(OCS：Online Charging System)，它為運營商的業(yè)務(wù)部署提供準確的實時在線計費，確保內(nèi)容和應(yīng)用提供商等第三方合作團隊獲得合理的分配利潤，將內(nèi)容增值快速轉(zhuǎn)化為運營收入的增值，促使3G增值業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。
信息和資訊類服務(wù)包含：統(tǒng)一消息(UMS)、移動辦公(Mobile office)、企業(yè)信息同步系統(tǒng)(Synchronize to enterprise systems)、企業(yè)信息化業(yè)務(wù)(Information services)、運營商門戶(Operator portal)、移動銀行、交通信息、交通實況、票務(wù)信息及票務(wù)預定、餐館指南、應(yīng)用下載和信息內(nèi)容、非實時視頻流、電影促銷、體育集錦及新聞短片。
4.3 未來時代潮流
3G移動通信給予大眾、第三方合作團隊、運營商寬廣的想象空間，由于3G網(wǎng)絡(luò)帶寬的大容量、高效率和高質(zhì)量以及信息的廣泛流傳，3G業(yè)務(wù)的特性比現(xiàn)今第二代(2G)移動通信更為多樣化，并具備良好的前瞻性。不僅是手機樣式設(shè)計不斷翻新，操作的便捷，將使3G應(yīng)用更具吸引力，加上業(yè)務(wù)內(nèi)容的鮮明時代潮流特征，為3G移動通信用戶提供更新奇的應(yīng)用。
移動通信電子商務(wù)業(yè)務(wù)(mobile commerce，簡稱m-commerce)即是順應(yīng)未來時代潮流的特性，是移動業(yè)務(wù)發(fā)展的必然，用戶可以利用3G移動電話、個人計算機或具備上網(wǎng)能力的電視、冰箱、微波爐等家電(appliance)用品，直接連結(jié)互聯(lián)網(wǎng)Internet或者社區(qū)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(Intranet)，用戶不必出門購買所需要的日常用品，享受購物的便利與樂趣。運營商/業(yè)務(wù)供應(yīng)商(Service Provider簡稱SP)經(jīng)營m-commerce服務(wù)時，在付款(payment)方面，提供具有較高靈活性、便利性與較高安全性的機制，有效提高用戶使用的意愿，譬如在帳戶(設(shè)定的)定額簽存范圍內(nèi)，提供預付費(pre-paid)方式，用戶只須直接經(jīng)由個人認證密碼(Personal Identification Number，簡稱PIN)確認身份，并方便地使用m-commerce的服務(wù)，而運營商、SP也可減少呆帳的風險。
更多的，如多媒體娛樂、音樂下載、在線游戲和視頻通話等服務(wù)，都能形成3G移動通信的未來時代潮流的特性。以下列出此類增值服務(wù)的項目。
移動電子商務(wù)結(jié)合了移動通信優(yōu)勢，具有很大的發(fā)展空間。根據(jù)信息化程度，提供娛樂寬帶業(yè)務(wù)，超越傳統(tǒng)窄帶網(wǎng)絡(luò)上的視頻、圖像、聲音和文字等業(yè)務(wù)應(yīng)用。移動電子商務(wù)(M-Commerce)、移動錢包(Mobile wallet)、游戲(Interactive games)、圖片消息(Picture messaging)、票務(wù)預留(Tickets reservation)、客戶關(guān)懷(Customer care)、財務(wù)咨詢(Financial consultant)、彩票投注(National Lottery)、拍賣(Auction)、多媒體接入(Multimedia access)。
4.4 專業(yè)技術(shù)導向
由于3G移動通信系統(tǒng)使用的技術(shù)，比第二代移動通信更為復雜、先進，相對地，其中有許多服務(wù)項目，需要較好的業(yè)務(wù)模式加以支持，必須等待技術(shù)成熟后，才能提供給用戶使用。3G移動通信的增值服務(wù)主要提供具備無線廣播(Wireless broadband)的特性，相對于2G的每秒9.6Kbit/s傳輸速率，無線帶寬的增值服務(wù)至少需達到1Mbit/s，才能順利的提供多媒體點播(影音隨選服務(wù))(Multimedia On Demand，簡稱MOD)、遠程教學(distance education)和視頻會議(video conference)等服務(wù)。這些服務(wù)的成功與否必須仰賴技術(shù)發(fā)展的成熟度與終端設(shè)備的相互配合，才能順利地被應(yīng)用在3G移動通信系統(tǒng)中。
以下列出屬于專業(yè)技術(shù)導向的相關(guān)增值服務(wù)項目：多媒體點播(Multimedia on demand)、遠程教育(Distance education)、視頻會議(Video conference)、遠程診斷(Remote diagnostics)、監(jiān)控與處理(Monitoring &control)、個人信息同步管理(Synchronous of personal information management)。
5、業(yè)務(wù)梯次推進策略
為了在電信市場中，順利推展3G移動通信的增值業(yè)務(wù)應(yīng)用，實現(xiàn)從銷售產(chǎn)品到高利潤服務(wù)。業(yè)務(wù)應(yīng)用計劃可以分成下列三個階段：
第一階段：領(lǐng)先技術(shù)決定的業(yè)務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略
以基本語音服務(wù)和簡單的訊息廣播為主，提供如無線應(yīng)用協(xié)議(Wireless Application Protocol，簡稱WAP)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用、收發(fā)郵件和短信、彩信業(yè)務(wù)應(yīng)用等。
第二階段：市場決定的新型業(yè)務(wù)模式戰(zhàn)略
以管理模式構(gòu)建為先導，建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合，確定商業(yè)模式，如價格、行業(yè)聯(lián)盟以接入Internet服務(wù)和門戶應(yīng)用網(wǎng)站為主，如Internet &Intranet pull、含圖片的E-mail、多媒體廣播和位置基準服務(wù)(Location Based Services)等。
第三階段：依賴品牌、產(chǎn)品優(yōu)勢，并建立實驗性的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合
以M-commerce為主，推進電子商務(wù)、企業(yè)信息化業(yè)務(wù)應(yīng)用，如統(tǒng)一身份認證實現(xiàn)，企業(yè)辦公、多媒體教學、遠距服務(wù)、醫(yī)療中心、線上實時診斷和工業(yè)應(yīng)用服務(wù)等。
6、結(jié)論
3G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造利潤的關(guān)鍵是業(yè)務(wù)和應(yīng)用能夠提供巨大的附加利潤，豐厚的業(yè)務(wù)利潤是AMPU最大化而非ARPU最大化，提升業(yè)務(wù)有兩個方面：①3G業(yè)務(wù)的低成本業(yè)務(wù)定價低廉；②更高想象力方案、快速部署、更多的功能應(yīng)用、更高的服務(wù)品質(zhì)QoS，可提升用戶的體驗。提供良好品質(zhì)保證的第三代移動通信服務(wù)，除了完善的基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是必要條件之外，能夠掌握客戶消費行為，依賴靈活多變的計費模式，推陳出新多樣化的增值業(yè)務(wù)應(yīng)用，實現(xiàn)“時長消費”、“寬帶消費”到“內(nèi)容消費”才是站穩(wěn)第三代移動通信市場的主要關(guān)鍵。
根據(jù)用戶的通信使用特性，本文立足分析當前增值業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)特征、服務(wù)類別，提出的3G業(yè)務(wù)應(yīng)用，包括個人專屬網(wǎng)絡(luò)、信息門戶整合管理、未來時代潮流與專業(yè)技術(shù)導向等幾個特性，通過平臺全面整合、逐步推進的業(yè)務(wù)推進策略作為3G業(yè)者規(guī)劃3G增值服務(wù)的參考；希望對3G網(wǎng)增值業(yè)務(wù)平臺和業(yè)務(wù)規(guī)劃提供一些借鑒。服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)應(yīng)用模式也是業(yè)務(wù)部署的焦點，通過客戶關(guān)懷服務(wù)，品牌戰(zhàn)略等，提升用戶的使用意愿，并且間接地增加用戶的基本通話時間，使電信市場產(chǎn)生互動性的良性循環(huán)，隨之3G運營商和第三方合作團隊才有獲利的空間。
注：[1]：通信信息報；WWW.cnii.com.cn“3G>>專家視點>>”
[2]：WWW.3gtoday.com 3G Today統(tǒng)計，截至2005年6月全球共67個國家共建149個3G商用網(wǎng)絡(luò)
[3]：WWW.3gpp.com
[4]：上海貝爾阿爾卡特“統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)(UMS)”、“3G綜合業(yè)務(wù)管理平臺ISMP”
